Медиация. Учебное пособие для бакалавров

роны действительно в ходе медиационной сессии проложили для себя путь выхода из конфликта. И все последующие трудности по юридическому оформлению и реализации соглашения стороны должны разрешить самостоятельно. Если этого не произошло, значит, медиационная процедура была некачественной.

2. Поддерживающий подход основывается на том, что медиатор должен продолжать курировать стороны и конфликтную ситуацию. Это курирование может быть различной степени. От плотного, при котором медиатор выступает в роли активного участника процесса: составляет юридические документы, контролирует выполнение каждой стадии, собирает стороны на совещание и т.п., до касательного участия. В этом случае медиатор может выступать лишь в качестве депозитария, т.е. хранителя соглашения.

И тот и другой подход к роли медиатора в постмедиационной стадии имеет право на существование и может быть применен медиатором в различных ситуациях.

131

Глава 6. КОМПЕТЕНЦИИ МЕДИАТОРА

6.1. Понятие компетенций медиатора и их состав

Понятие «компетенции медиатора» необходимо рассматривать в 2 смыслах: юридическом и компетентностном. В юридическом смысле компетенция медиатора — это совокупность его прав и обязанностей. В этом смысле по объему прав и обязанностей медиаторы делятся на 2 группы: медиаторы и профессиональные медиаторы.

В компетентностном смысле компетенция медиатора — это совокупность его интеллектуальных качеств и навыков, дающих ему возможность успешно исполнять свои профессиональные обязанности. Именно о компетенции в компетентностном смысле и пойдет речь в настоящей главе.

Обращение к компетенциям медиатора не случайно. Медиатор, даже профессиональный, не обладает каким-либо значительным административным ресурсом: монополией на осуществление медиационной деятельности, институтом принудительной медиации, оплатой медиационных услуг за счет государства. Именно поэтому актуализируется вопрос о компетенциях медиатора. Ведь именно правильный их подбор и должный уровень развития является порой единственным конкурентным преимуществом медиатора на рынке разрешения конфликтов.

В компетентностном смысле нет единого подхода к определению понятия «компетенция». Приведем несколько наиболее

132

интересных определений этого понятия, интерпретируя их применительно к компетенциям медиатора.

«Компетентность — это не просто обладание знаниями, а постоянное стремление к их обновлению и использованию в конкретных условиях» (М.А. Чошанов)31.

Компетентный медиатор — это не только тот, кто наделен определенной информацией в медиационной сфере, но еще

итот, кто понимает, что эти знания постоянно устаревают,

истремится постоянно эти знания корректировать. «Компетентность — готовность специалиста включиться

в определенную деятельность» (А.М. Аронов)32. «Компетентность — способность действовать в ситуации

неопределенности» (О.Е. Лебедев)33.

«Компетентность как основывающийся на знаниях, интеллектуально и личностно обусловленный опыт социальнопрофессиональной жизнедеятельности человека» (И.А. Зимняя)34.

В ходе своей медиационной деятельности, а также в ходе преподавания дисциплины «медиация» нами был идентифицирован, а затем классифицирован ряд компетенций, необходимых в работе профессионального медиатора. Это 2 вида компетенций: элементарные и профессиональные. Элементарные (от термина «элемент», т.е. первичные, из чего состоит вся система) — это те компетенции, которые в совокупности складываются в более крупные компетенции-блоки — профессиональные компетенции. К элементарным относятся компетенции различения, связывания, мотивации, оценивания и некоторые другие.

31Зимняя И.А. Ключевые компетенции — новая парадигма результата образования // Высшее образование сегодня. 2003. № 5. С. 34–42.

32Андреев А. Знания или компетенции? // Высшее образование

вРоссии. 2005. № 2. С. 3–11.

33Лебедев О.Е. Компетентностный подход в образовании // Школьные технологии. 2004. № 5. С. 3–12.

34Зимняя И.А. Указ. соч. С. 34–42.

133

6.2. Идентификация конфликта

Одной из первых компетенций, развитие которой происходитнакурсахмедиации,являетсякомпетенцияидентификации конфликта. Для того чтобы стороны могли идентифицировать конфликт, необходимо, чтобы подобной компетенцией обладал и профессиональный медиатор.

Как это ни парадоксально, медиаторам довольно часто приходится сталкиваться с ситуацией, при которой одна или несколько конфликтующих сторон не могут идентифицировать свое состояние нахождения в конфликте. Это делает невозможным проведение медиационной процедуры, так как, не идентифицировав конфликт, стороны не могут обладать мотивацией данный конфликт разрешить (нет конфликта — нечего разрешать). Рассмотрим проблематику распознания конфликтов на примере бизнес-конфликтов.

Существует несколько факторов как психологического, так и социального характера, способствующих появлению неидентифицированных конфликтов. Рассмотрим некоторые из них.

1. Конфликт — это неприлично. В обществе существует такая ценность, как бесконфликтность. Соответственно, наличие конфликта — это умаление данной ценности, а умаление, т.е. уменьшение, ценности — это зло или неприятность. Например, ценность бесконфликтности отчетливо проявляется в бизнес-отношениях. Если бизнесмен находится в конфликте с партнерами, контрагентами, органами власти — он не обладает такой ценностью, как бесконфликтность, значит, он ненадежный бизнес-партнер. Это побуждает бизнесмена скрывать нахождение себя в конфликте.

Обосновать ценность бесконфликтности довольно просто, достаточно рефлексировать или спросить любого респондента: «Конфликтный ли вы человек?», или, например, спросить бизнесмена: «Часто ли вы вступаете в конфликт по вопросам своего бизнеса?». С большой долей вероятности можно услышать: «Я человек неконфликтный» или «Я нечасто конфликтую на работе».

134

2.Конфликт — это слепое пятно. Если в случае, когда конфликт является неприличным, человек его скрывает осознанно, то в случае, когда конфликт — это слепое пятно, он скрывается подсознательно. Психологический механизм данного явления следующий: когда подсознание идентифицирует конфликт, оно дает команду сознанию его обойти (не заметить, пропустить, переключиться на другое и т.п.). Получается эффект «проскакивания конфликта»35.

На занятиях по подготовке медиаторов часто приходится работать с подобными слепыми пятнами. Работа с ними происходит следующим образом. Тренер фиксирует конфликт, например, обучающийся возмущен тем, что его заставляют самого делать выводы по предложенной теме. Тренер не замалчивает этот эпизод и не подавляет возмущенного обучающегося, например, фразой «Не все могут понять то, что мы делаем», он заостряет внимание на самом конфликте, например, фразой «Что вызвало у вас недовольство?». Затем выделяется время для работы с этим конфликтом, т.е. выявляется его содержание. Причем в этой работе принимают участие как конфликтующие стороны, так и вся группа.

Подобное поведение тренера-модератора, как правило, порождает интересную реакцию. Группа начинает утверждать, что тренер их провоцирует. Это психологическая блокировка подсознания выявить конфликт. Подсознание сопротивляется, оно посылает сознанию импульсы недовольства, приводя психику в состояние тревожности, страха, даже паники. И только продолжительная и упорная работа с конфликтами слепого пятна позволяет подсознанию привыкнуть к необходимости не замалчивать, а исследовать конфликт.

3.Эмоциональный маркер. Подсознание давно конфликт идентифицировало, но его скрывает. Необходимо «выудить» из подсознания знание конфликта. Проблема «выуживания» уже давно заботит психологов. Например, психиатр Зигмунд

35 См. подробнее: Мельниченко Р.Г. Бизнес-конфликт: распознание // Business Аналитик. № 7. 2012. С. 39–40.

135

Фрейд большое внимание уделял снам, через которые происходит просачивание в сознание тревоги по поводу наличия неразрешенного конфликта. То есть если клиенту снится тревожащий эпизод, его необходимо побудить подумать над ним, может, здесь скрывается неразрешенный конфликт. Конечно, этот метод требует практических навыков и времени, да и затруднительно каждый раз ложиться спать, чтобы выудить из подсознания конфликт. Необходимо поговорить с клиентом о том, что происходило в ближайший день или неделю, если что-либо из этого порождает у него негативные эмоции, то, может быть, там и скрывается конфликт. Например, мысли клиента о его бизнес-партнере вызывают негативные эмоции. Он не хочет об этом говорить, ускользает. Очевидно, что ему это неприятно или порождает дискомфорт.

4. Зацикливание. Необходимо спросить клиента о том, о чем он думает в свободное время: в транспорте, когда смотрит в окно, пьет в одиночестве чай и т.п., т.е. в том состоянии, которое называют «задумался». Если он задумывается каждый раз об одном и том же — вполне возможно, что здесь скрыт конфликт. Например, его мысли постоянно «вертятся» вокруг заключенной сделки, хотя вроде бы все прошло успешно.

Еще одним маркером зацикливания является наблюдение медиатора, в ходе которого клиент в разговоре постоянно «сворачивает» на определенную тему. Необходимо подумать над тем, почему это происходит, что в этой теме такого волнующего.

Такой прием выявления конфликта, как «клиент на это постоянно сворачивает», часто используется медиатором. Например, один раз к автору пришел бизнесмен, который на протяжении всей беседы говорил о своем компаньоне по ресторанному бизнесу. При обращении его внимания на этот факт он возразил: «Да нет, у нас все хорошо». Но так как его запрос был по поводу другого конфликта, медиатор не стал настаивать на продолжении разговора о выявленном зацикливании. Через некоторое время клиент сообщил, что его конфликт с компаньоном перешел сначала в спор, а затем в спор судебный, который,

136

в свою очередь, привел к значительным финансовым потерям для обеих сторон.

После идентификации конфликта необходима дальнейшая стратегия действия. Можно порекомендовать и медиатору, и его клиентам следующие правила.

1.Не пугаться. То, что конфликт выявлен до того, как он перерос в конфликт разрушающий, — очень обнадеживающий фактор. Конфликты можно классифицировать на 2 типа: созидающий и разрушающий. Созидающий конфликт — одна из основ социальной деятельности. Конфликт порождает энергию движения. Когда мы видим, например, бесконфликтную семью, бесконфликтный бизнес и т.п., то предполагаем, что это или весьма отлаженное дело, или эти проекты на излете своего существования.

2.Осознать — значит, контролировать. Если конфликт не идентифицирован, он развивается бесконтрольно, если клиент рефлексирует (осознает) конфликт, он может взять его под контроль, а значит, тот не вырвется, неся за собой хаос и разрушение.

3.Обсуди. Наивно думать, что конфликт рассосется сам по себе. После выявления конфликта необходимо его обсудить

сдругой стороной. Не надо бояться это делать, но нужно быть готовым к тому, что наступит временное ухудшение (концепция кризиса выздоровления). Во время разговора с другим участником конфликта последний может вырваться наружу (проявление этого явления — спор), но, если делать все аккуратно, результат будет, другая сторона конфликта начнет задумываться над происходящим.

6.3.Идентификация и работа

ñразличными модусами мышления

Впрофессии медиатора мышление является одновременно

иинструментом, и объектом его работы. Медиатор в процессе своей профессиональной деятельности имеет дело как минимум со своим собственным мышлением. В ходе подготовки он

137

начинает иметь дело с мышлением своего клиента, а в ходе медиационной сессии количество мышлений, с которыми работает медиатор, увеличивается как минимум до 3: медиатора и 2 клиентов. Мышление индивида в определенный момент времени находится в определенном режиме (модусе). Каждый режим влияет как на процесс самого мышления, так и на его результат. Непонимание наличия подобных режимов (модусов) мышления может привести к печальному для медиационного процесса результату — ступору мышления, который приводит к прекращению (срыву) процедуры медиации.

Приведем несколько примеров срыва процесса медиации из-за неумения медиатора работать с модусами мышления.

1.В процессе медиации клиенты так разбушевались, что отказались вести какие-либо переговоры.

2.В процессе медиации один из клиентов отвергал все варианты урегулирования конфликта, что позволило второму клиенту заявить о нежелании своего контрагента о чем-либо договариваться.

3.В процессе медиации стороны предложили более 10 ва-

риантов разрешения конфликта, но так и не сумели прийти

кобщему мнению.

Вэтих и многих других случаях медиация была бы успешной, если бы медиатор владел компетенцией в сфере модусов человеческого мышления.

Для работы медиатора с модусами мышления необходима специальная компетенция — компетенция работы с модусами мышления. В своем изложении способов развития компетенции работы с модусами мышления мы опираемся на исследование Эдварда де Боно, а именно на его работу «Шесть шляп мышления (Six Thinking Hats)»36.

Компетенция работы с модусами мышления, в свою очередь, состоит из ряда компетенций:

понимание наличия у человека ряда модусов мышления (информационная составляющая);

36 Де Боно Эдвард. Шесть шляп мышления. СПб.: Питер, 1997. С. 244.

138

рефлексия модуса мышления (проблематизация модуса);

умение идентифицировать модус мышления (компетенция различия);

подбор модуса мышления, необходимого в конкретной ситуации;

навык переключения у себя и своих клиентов одного модуса мышления на другой.

Постоянно развивая у себя подобные компетенции, возможно в результате получить состоящую из этих компетенций общую компетенцию работы с модусами мышления. Опишем все компетенции поочередно в том порядке, в котором желательно их развивать. Назовем это «Пять этапов становления компетенции работы с модусами мышления».

1-й этап. Информационная составляющая — знание и понимание наличия у человека нескольких модусов мышления. Как видно из определения, для развития данной компетенции необходимы 2 составляющие: знание и понимание. Знание — это информация, которую воспринимающий может воспроизвести, т.е. запомнить. Для лучшего усвоения знания целесообразно воспользоваться мнемотехникой — особыми приемами запоминания. Эдвард де Боно для лучшего запоминания зашифровал каждый модус мышления в определенном цвете. Для запоминания соответствия каждого цвета определенному модусу воспользуемся такой мнемотехникой, как опорный сигнал. Запомнив визуальный образ, который возникнет в вашем сознании во время чтения приведенного ниже текста, вы запомните, какой цвет с каким модусом мышления ассоциируется.

Опорный сигнал — светофор. Представьте себе светофор. Столб светофора черного цвета, он стоит и всем мешает. Черный цвет — это критический модус. На черном столбе приклеено белое объявление, и вы констатируете, что оно висит, но буквы на нем не разобрать, и вам все равно, что на нем написано. Белый цвет — это модус описания. Верхний сигнал светофора красный, он порождает у вас бурю эмоций, подобно тем, которые возникают у быка при виде красной тряпки. Красный цвет —

139

это эмоциональный модус. Средний, желтый сигнал светофора настраивает вас на оценку того, в каком преимущественном положении вы находитесь: скоро вы пойдете, но сейчас отдыхаете. Желтый цвет — это модус оценки преимущества в настоящем. Зеленый сигнал светофора настраивает вас на движение вперед, движение к новому. Зеленый цвет — это креативный модус. И наконец, сам светофор расположен на фоне синего неба. Вы осознаете, что у вас может быть несколько модусов мышления. Синий цвет — это модус рефлексии.

Второй элемент информационной компетенции — понимание. Понимание — это способность запомнившего оперировать запечатленной в памяти информацией. Для понимания модуса мышления приведем пример, как де Боно связывает цвет и модус мышления: «В методе шести шляп мышление делится на шесть различных режимов, каждый из которых представлен шляпой своего цвета. Рассмотрим краткое описание каждого из режимов.

Красная Шляпа. Эмоции. Интуиция, чувства и предчувствия. Не требуется давать обоснование чувствам. Какие у меня по этому поводу возникают чувства?

Желтая Шляпа. Преимущества. Почему это стоит сделать? Каковы преимущества? Почему это можно сделать? Почему это сработает?

Черная Шляпа. Осторожность. Суждение. Оценка. Правда ли это? Сработает ли это? В чем недостатки? Что здесь неправильно?

Зеленая Шляпа. Творчество. Различные идеи. Новые идеи. Предложения. Каковы некоторые из возможных решений и действий? Каковы альтернативы?

Белая Шляпа. Информация. Вопросы. Какой мы обладаем информацией? Какая нам нужна информация?

Синяя Шляпа. Организация мышления. Мышление о мышлении. Чего мы достигли? Что нужно сделать дальше?

Можно предложить много других шляп для других аспектов мышления. Однако я убежден, что этих шести шляп

140