Медиация. Учебное пособие для бакалавров

Если одна из сторон направила в письменной форме предложение об обращении к процедуре медиации и в течение 30 дней со дня его направления или в течение иного указанного в предложении разумного срока не получила согласие другой стороны на применение медиации, такое предложение считается отклоненным. Следовательно, процедура медиации может начаться только при наличии взаимной договоренности.

Заключение соглашения о проведении процедуры медиации согласно Закону «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» — это соглашение сторон, с момента заключения которого начинает применяться процедура медиации в отношении спора или споров, возникших между сторонами.

В данном соглашении должны содержаться следующие положения (ч. 2 ст. 8 Закона «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»):

1)определение существа возникшего между сторонами конфликта — каждая из сторон указывает те правоотношения, из которых возник спор, при этом называется конкретный договор или иные обстоятельства, которые привели стороны

кконфликтной ситуации;

2)договоренность о назначении посредника — стороны определяют кандидатуру медиатора и оговаривают вопросы, касающиеся деятельности посредника: конфиденциальность сведений и их неразглашение, размер оплаты труда, срок и порядок выплаты ему вознаграждения;

3)обозначение процедурных правил проведения медиации — оговариваются те моменты процедуры, которые имеют особое значение для сторон либо одной из них (например, условие о языке, на котором будут вестись переговоры), время и место проведения медиации, а также дается указание на сам регламент процедуры — либо используется готовый регламент, которому должен следовать посредник при организации переговоров, либо стороны составляют свои правила.

111

Также в соглашении о медиации непременно содержится указание на добровольность обращения к посреднику и сохранение за каждой стороной права отказаться от продолжения переговоров с участием посредника в любой момент. Кроме того, оно должно содержать указание о сроках проведения процедуры медиации. Согласно ст. 13 Закона «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» медиатор и стороны должны принимать все необходимые усилия для того, чтобы процедура была проведена в срок не более чем в течение 60 дней. В исключительных случаях он может быть продлен, но не более чем на 120 дней. Это правило не распространяется на споры, в отношении которых возникла необходимость медиации после их передачи на рассмотрение суда или третейского суда.

5.3. Основная стадия процесса медиации (медиационная сессия)

Основная стадия медиации проходит в рамках медиационной сессии. Под медиационной сессией понимается ограниченный во времени и пространстве процесс, проходящий по определенным стадиям.

В ходе предмедиационной стадии медиатор обговаривает со своими клиентами продолжительность медиационной сессии. Как правило, она не должна превышать 3 часов, так как накопившаяся в ходе сессии усталость может привести не только к зависанию, но и может нивелировать уже полученные результаты. Ограничение времени является важным по нескольким причинам.

1.Слишком длительная медиационная сессия может привести к утомлению участников и, как следствие, не только

к«пробуксовыванию», но и, возможно, к нивелированию уже достигнутых результатов.

2.Ограничение времени побуждает его участников быть более собранными и целеустремленными.

112

На одном из занятий по подготовке профессиональных медиаторов в качестве разминки я попросил одного участника выполнить креативное задание. Участник с ним не смог справиться. Я перефразировал это же задание и попросил этого же участника выполнить его, но ограничил время его выполнения 3 минутами. Участник успешно справился с этим заданием. Медиация — это профессиональный, а значит, оплачиваемый вид деятельности, и потому «безмерность» медиационной сессии финансово непрагматична.

Пространство должно быть специально предназначенным для целей медиации. Комната должна быть изолированной, т.е. в ней не должны находиться посторонние лица. Необходима специальная рассадка сторон и медиатора с учетом принципов равенства сторон и независимости медиатора. Пространство должно быть удобным для коммуникации. Для медиационной сессии желательно наличие еще одной смежной комнаты для проведения процедуры кокуса.

Основная стадия занимает центральное место в переговорном процессе конфликтующих сторон с участием медиатора, так как атмосфера и конструктивность диалога между участниками задаются именно в этот период.

Медиатор должен удобно расположить участников в соответствии с их желаниями, чтобы они хорошо слышали и видели друг друга (полукругом, командами). Таким образом, принимаются во внимание 3 важных аспекта — комфорт, коммуникация и возможность контроля. Что же касается позиции самого медиатора, то она должна подчеркивать его нейтральность по отношению к проблеме и оппонентам.

Саму медиационную сессию можно разделить на 7 этапов:

1)введение;

2)вступительное слово сторон (презентация сторон);

3)формулирование повестки;

4)выдвижение альтернативных решений;

5)оценка и выбор решений;

6)достижение соглашения;

7)оформление соглашения.

113

Введение — первый этап медиационной сессии. Медиатор кратко рассказывает сторонам о медиации, своих функциях

ифункциях сторон, устанавливает основные правила взаимоотношений (например, не прерывать друг друга, не использовать оскорбительных выражений и т.п.), объясняет основные принципы медиации. Медиатор является беспристрастным организатором процесса, задает конструктивный тон общению, помогая сторонам в самом начале диалога достичь соглашения в процедуре ведения переговоров. Процедурное соглашение играет важную роль, оно охраняет процесс и показывает сторонам, что они способны договариваться друг с другом и прийти к согласию.

Данная стадия закладывает ту основу взаимоотношений, которая будет соблюдаться на протяжении всего процесса переговоров. Медиатор должен потратить значительное количество усилий, чтобы процесс медиации был понятным и приемлемым для участников.

Во вступительном слове медиатор информирует стороны, что такое процесс медиации, на каких принципах он построен, объясняет свои функции в этом процессе и свою роль в предстоящих переговорах, знакомится со сторонами

ипредставляется сам, рассказывает сторонам, какую роль они играют в переговорах, об этапах проведения медиации, запретах и возможных рисках. Оговаривается возможность проведения кокусов — индивидуальных бесед медиатора с каждой стороной.

Если кто-то из участников опоздал, рекомендуется повторить сказанное еще раз — это будет еще одним свидетельством нейтральной роли медиатора и продемонстрирует принцип: «То, что будет сказано одному участнику, обязательно узнают

ивсе остальные».

Предлагаем следующий план вступительного слова.

1. Знакомство. Основная цель — налаживание коммуникационных связей. Медиатор представляется, тем самым определяя, как сторонам следует к нему обращаться. Он прого-

114

варивает свою компетенцию. Медиатор договаривается о форме своего обращения к сторонам.

2.Время и техника. Медиатор обговаривает длительность медиационной сессии и те последствия, которые наступят, если стороны не придут к общему решению до истечения этого срока. Обговариваются «технические» аспекты медиационной сессии: кофе-паузы, понятие и возможности для сторон такого медиационного приема, как кокус.

3.Медиационная тайна. Медиатор объясняет сторонам, какие он предпринял и еще предпримет меры для сохранения медиационной тайны: не ведет аудио- и видеозаписей, уничтожит свои письменные записи по окончании медиационной сессии

ит.п. Медиатор указывает сторонам на запрет использования последними записывающих устройств, просит отключить сотовые телефоны.

4.Описание роли медиатора. Медиатор указывает, что его основная роль — поддерживать диалог между спорящими сторонами. Медиатор не будет подсказывать сторонам пути разрешения их конфликта, этот путь стороны могут найти лишь самостоятельно.

5.Описание этапов проведения медиации. Медиатор разъясняет, какие этапы им вместе предстоит пройти: презентация, дискуссия, формирование и утверждение повестки, выработка предложений, закрепление результатов медиации.

6.Результаты зависят только от сторон. Медиатор объявляет сторонам то, что только они сами ответственны за результаты медиационной сессии.

7.Свобода сторон. Медиатор разъясняет свободу воли сторон. Эта свобода заключается в свободе выхода каждой из сторон из медиационного процесса и свободе вывести медиатора из процесса (право удалить медиатора).

8.Подписание соглашения о правилах поведения в ходе процедуры медиации30.

30 С примером вступительного слова можно ознакомиться на сайте YouTube.ru. URL: http://www.youtube.com/user/Melnichenkorg.

115

Необходимо проговорить те основные цели, которые преследует медиатор при произнесении вступительного слова:

установление доверительных отношений со сторонами;

установление рапорта;

создание комфортной атмосферы;

создание атмосферы безопасности;

предоставление информации.

Рассмотрим возможные ошибки медиатора при произнесении вступительного слова.

1.Торопливость. Медиатор спешит поскорее приступить

кпоиску решения конфликта и «комкает» вступительное слово. Ему следует помнить, что без налаживания коммуникации — а это основная цель вступительного слова — дальнейшее продвижение процедуры будет затруднено или вообще невозможно.

2.Затягивание. Медиатор точно следует написанному им плану вступительного слова, скрупулезно проговаривая все его пункты. Вступительное слово не является монологом медиатора. Он должен оставаться в контакте со сторонами, и если он видит, что какой-то пункт сторонам ясен, его можно дальше подробно не разворачивать. С другой стороны, если медиатор видит, что сторонам что-то непонятно, он может заострить на этом внимание.

3.Выражение предпочтения к одной стороне. Иногда невольно медиатор в ходе вступительного слова отдает предпочтение одной из сторон. Например, большую часть времени обращен лицом к одной стороне, чаще проверяет понимание

уодной стороны, т.е. обращается к ней с вопросом: «Вам понятно?». Допускать подобное на этой стадии очень опасно. Стороны еще не доверяют медиатору, и любое проявление предпочтения медиатора к «противнику» не будет способствовать установлению этого доверия.

Вступительное слово сторон (презентация сторон). Каждая из сторон рассказывает со своей точки зрения о том, что произошло. После каждого изложения медиатор воспроизво-

116

дит стороне сказанное ею своими словами, уточняя информацию и смягчая акценты. Нередко это первая возможность для сторон действительно услышать друг друга. Очень помогает то, что стороны не обращаются непосредственно друг к другу, а общаются друг с другом посредством медиатора (эхо-тех- ника). После изложения своего видения проблемы стороны имеют возможность обменяться репликами, что-то уточнить или добавить.

Цели такого этапа, как «вступительное слово сторон»:

получение первого опыта вхождения в диалог. Диалог является косвенным, потому что стороны пока обращаются не непосредственно друг к другу, а посредством медиатора. Если медиатор видит, что диалог развивается успешно, он может постепенно перенаправить общение в чистый диалог (снять прокладку);

сторона, проговаривающая презентацию, сама должна понять свою позицию в конфликте, а слушающая сторона должна понять позицию презентующей стороны. Для достижения этой цели медиатор может задавать уточняющие вопросы на понимание.

По сигналу медиатора начинается стадия презентации сторон. Стороны по очереди излагают конфликтную ситуацию, рассказывают, чего они хотят добиться в результате процедуры посредничества. В этой фазе важно, чтобы спорящие смогли «излить душу» и эмоционально освободиться и чтобы как медиатор, так и другие стороны конфликта более глубоко поняли поведение сторон спора.

Нередко на данной стадии стороны находятся в состоянии эмоционального напряжения и раздражения, что мешает им быть конструктивными. Если участники переговоров раздражены и обстановка становится взрывоопасной, есть смысл со стороны медиатора в определенный момент их перебивать. Чтобы такое прерывание не выглядело недемократичным, можно заранее договориться о фиксированном времени каждого выступления.

117

В заключении выступления каждого из участников спора медиатор повторяет каждую из высказанных ими версий, причем он просит участников вносить поправки в случае ошибок или неточностей. После воспроизведения всех позиций участники могут взглянуть на проблему со стороны, когда повтор сути проблемы медиатором освобожден от субъективности, которую привносили в изложение своих версий стороны. На данной стадии возможно полное отсутствие коммуникации между спорящими лицами: общение протекает исключительно посредством медиатора. Однако уже в рамках этого общения посредник с помощью дополнительных вопросов и «эхо-пов- тора» может обнаружить темы, которые важны для сторон

иподлежат дальнейшей проработке.

Умедиаторов на стадии презентации сторон могут возникнуть определенные трудности.

1. Отсутствие у сторон навыков, да и порой самой практики ведения диалога. Медиатор должен разъяснить сторонам эти, казалось бы, простые правила:

одновременно звучит только один голос;последующая речь должна быть связана с предыдущей.

Данные правила помогут медиатору наладить между спорящими сторонами коммуникационные связи. И на это он не должен экономить время. Ведь при отсутствии коммуникации вся дальнейшая работа или невозможна, или бесполезна.

2. Повышенный эмоциональный фон может являться существенной проблемой, так как он может препятствовать рациональному мышлению. Сверхэмоциональность может полностью блокировать мышление, что неизбежно приведет

ксрыву медиационной сессии. Здесь медиатору понадобится компетенция работы с эмоциями.

3. Пониженный эмоциональный фон также может являться проблемой для медиатора в случае, если стороны выбрали выжидательную тактику. Это проявляется в их молчании, они неразговорчивы. Это, в свою очередь, препятствует коммуникации. Порой медиатору достаточно чуть повысить эмо-

118

циональный фон для того, чтобы стороны отказались от своей молчаливой тактики.

На данном этапе медиатор не оценивает, не дает советов, не делает выводов, он:

внимательно слушает стороны;

не допускает нарушения процедуры, не дает сторонам перебивать друг друга и оскорблять;

выделяет факты конфликтной ситуации, восприятие этих фактов сторонами;

снижает уровень агрессивности оценок, даваемых сторонами друг другу;

уточняет, что хотели бы стороны получить в результате переговоров.

В завершение этой стадии стороны и посредник вместе приступают к составлению списка спорных вопросов (формулирование повестки), которые стороны хотят рассмотреть, и, самое важное, добиваются общего понимания ситуации, способствуют созданию атмосферы договоренности между конфликтующими сторонами.

Формулирование повестки дня — это перечень тех вопросов, которые будут обсуждаться и на которые попытаются ответить стороны конфликта. На предмедиационном этапе повестка уже должна быть сформирована, вернее, здесь возможны 2 варианта:

1) существует согласованная повестка дня. Тогда на стадии медиационной сессии она еще раз проговаривается, уточняется

иподтверждается сторонами;

2) существуют 2 несогласованные повестки 2 спорящих сторон. В этом случае стороны начинают формулировать единую повестку дня.

На этапе формулирования повестки медиатор помогает сторонам отделить факты от интерпретаций и выделить проблемы для обсуждения во время медиации. Это достигается обсуждением точек зрения каждой из сторон и уточнением того, что есть факт, а что — интерпретация данного факта одной из сторон.

119

Как ни парадоксально, стороны, яростно отстаивающие свои позиции в конфликте, часто весьма туманно представляют свои истинные интересы и действуют даже им наперекор.

Медиатор предлагает сторонам сформулировать и записать те вопросы, по которым они хотят прийти к соглашению в ходе медиации. Вопросы повестки дня формулируются сторонами так, чтобы понимались они однозначно. По завершении определения повестки дня медиатор зачитывает сторонам сформулированные ими вопросы и предлагает в случае необходимости что-то подкорректировать или добавить. Как правило, на данной стадии эмоции уже поутихли, стороны смотрят на проблему трезво, объективно, что может способствовать скорому завершению этого этапа.

Трудности, с которыми медиатор сталкивается на этапе

формулирования повестки медиационной сессии:

сторона начинает осознавать, что она не понимает свою позицию в споре. Это может привести к ступору или агрессии

сее стороны. Здесь возможен кокус или объявление перерыва;

сторона категорически против одного из вопросов повестки, выдвинутого другой стороной. Здесь возможен торг. То есть оставление в повестке 2 вопросов 2 сторон, с которыми они взаимно не согласны, или аннигиляция вопросов. Возможно, и отступиться от проблемного вопроса, так как, скорее всего, он является ключевым и все равно «всплывет» в ходе дальнейшей работы.

Выдвижение альтернативных решений. На этом этапе стороны начинают выдвигать возможные ответы на поставленные в повестке вопросы. Здесь необходимо выключить у сторон критический модус и включить модус креативный. То есть пресекать попытки критиковать какой-либо из вариантов, говоря, например: «Мы только собираем варианты. Обсуждать мы их будем потом».

В ходе этой процедуры медиатор поддерживает баланс сил сторон, побуждает их думать, действовать, вести переговоры

спозиции сотрудничества и искать решения, которые отвечали

120