Деловые коммуникации. В 2 частях. Ч.2. Деловой этикет и межкультурная коммуникация. Учебное пособие

1.Основные проблемы межкультурной коммуникации.

2.Всем гостям не угодить.

3.Улыбкалучшее средство решения проблем.

4.Людям разных культур невозможно понять друг друга.

Кейс

1. Задание для всех. В российскую компанию приехал сотрудник, менеджер среднего звена из:

1.США

2.Великобритании

3.Австралии

4.Израиля

5.Сингапура

6.Италии

7.Испании

Какие рекомендации в каждом случае вы дадите этому человеку для быстрой адаптации в вашем коллективе? Обоснуйте свой ответ.

2.Задание для направления «Туризм». Вам поручили разместить группу китайских туристов в Санкт-Петербурге. Исходя из требований туристов этой страны, предложите отель и развлекательную программу.

3.Задание для направления «Гостиничное дело». К вам в гостиницу заселилась группа итальянских туристов, 20 человек. Естественно, они занимают почти весь этаж, в ресторане занимают почти все столики и очень шумно себя ведут. Вчера они приехали с экскурсии достаточно поздно, очень громко обсуждали то, что увидели.

Сегодня к вам обратилась семейная пара из Великобритании. Они попросили избавить их от такого шумного соседства. Но сейчас высокий сезон и все номера заняты.

Задание: разрешите эту ситуацию с учетом особенностей туристов.

4.Задание для всех. 42

4.1. «Офис».

Канадский бизнесмен был удивлен, когда на встрече с высокопоставленным официальным лицом в Кувейте его не стали принимать в

42 Основы управленческой деятельности (Менеджмент). Методические указания по практическим занятиям Методические указания. Ростов-на-Дону 2022.

141

отдельном офисе и переговоры прерывались постоянно входящими и выходящими посетителями. В соответствии с канадскими культурными представлениями о ведении бизнеса важные официальные лица должны иметь в своем распоряжении большой офис с секретарем, следящим по монитору за входящими в офис людьми. В обязанности секретаря также входит отделение важных посетителей от менее важных, что помогает беспрепятственно проводить встречи с бизнесменами и не мешать переговорному процессу.

Канадский бизнесмен оценил манеру организовывать работу офиса кувейтца как своего рода «проходной двор», а постоянное прерывание встречи – как доказательство того факта, что официальный представитель, с которым он встретился, не обладает ни высоким статусом, ни настоящей властью.

Вопросы:

−Поясните, какие особенности ведения дел арабами не учел канадский

бизнесмен?

−Что хотел показать своим поведением шейх из Кувейта?

4.2. «Просьба японского сотрудника об отпуске» Господин Морита работает на фирме «Митцубиси» (Япония) в

исследовательском отделе. Он недавно женился и очень хочет в этом году взять недельный отпуск и улететь со своей молодой женой в Европу. Поэтому он направляется к господину Китао и рассказывает ему о своих планах. Господин Китао в течение ближайших дней встретится с их общим шефом и как бы между прочим расскажет ему о задумке своего коллеги. Затем господин Китао сообщит господину Морита о реакции начальника. Если она будет положительной, то господин Морита непосредственно обратится к шефу и попросит его о недельном отпуске. Если же господин Китао почувствует, что шеф не согласен с желанием Морита получить отпуск, то последний воздержится от похода к господину Танака. Таким образом, Морита избежит неприятной ситуации, при которой ему будет отказано напрямую.

Врамках программы обмена, организованной Европейским Сообществом,

висследо­вательском отделе японской фирмы «Митсубиси» работает господин Мюллер из Германии. Он идет к своему начальнику, господину Танака, с просьбой разрешить слетать во время Пасхи на неделю в Германию. Хотя он формулирует свою просьбу очень вежливо, господин Танака реагирует двойственно и, кажется, даже начинает вслух размышлять, каким образом он

142

восполнит образовавшуюся брешь. Господин Мюллер подключается к рассуждениям шефа и со своей стороны предлагает решение проблемы. Одновременно он не устает повторять, как важно для него было бы провести эти праздничные дни в кругу семьи в Германии. Тем самым он хочет обратить внимание на тот факт, что он не стал бы высказывать эту просьбу, если бы этот отпуск был бы для него несущественен. Спустя краткий отрезок времени господин Танака внезапно уходит из комнаты, не закончив разговор: кажется, что он должен заняться каким-то важным делом. Господин Мюллер был затем удивлен тем, как стали относится к нему коллеги, и не понимает причины возникшего отчуждения.

Вопросы:

−Объясните, чем руководствовались сотрудники, японец и немец, в выборе тактики поведения.

−Какую из тактик поведения выработали бы вы?

5.Задание для всех. Подготовьте презентацию по одной стране из списка.

1.США

2.Бразилия

3.Франция

4.Италия

5.Португалия

6.Швеция

7.Египет

8.Великобритания

9.Германия

10.Арабские страны

11.Китай

12.Индия

13.Япония

14.Россия

15.Испания

16.Израиль

17.Канада

18.Аргентина

19.Греция

143

20. Ю. Корея В презентации должны быть отражены следующие моменты:

1.Краткая характеристика страны (географическое положение, основное население, религия)

2.Характеристика страны по Хофстеде, по Холлу.

3.Особенности корпоративной культуры

4.Отношение к лидерству, особенности мотивации сотрудников

5.Особенности мотивации сотрудников

6.Особенности речи, язык

7.Особенности жестов

8.Окулесика и проксемика

9.Отношение ко времени

10.Отношение к подаркам

11.Цветы и цвета

12.Гастрономический этикет

13.Интерес к чужой культуре

14.Излюбленная тактика переговоров

кругозором, нередко принимают решения самостоятельно без оглядки на руководство:

б) моноактивного, стереоактивного и реактивного типов в) моноактивного, полиактивного и реакционного типов

4.Высокий индекс индивидуализма означает концентрацию личности на себе и собственных достижениях. Верно/неверно.

5.Ориентирование на получение информации в ходе личных бесед и встреч (доминанта личных отношений), пренебрежительное отношение к расписаниям и инструкциям, нерациональный подход к распределению времени характерен для:

а) полиактивного типа б) моноактивного типа в) реактивного типа

6.На ужине с японскими партнерами не следует:

а) втыкать палочки в рис б) класть палочки на подставку

в) указывать палочками на что-либо г) придвигать к себе блюда своими палочками

7.На переговорах с японскими деловыми партнерами их руководитель задремал, это означает:

а) отрицательное решение б) отсутствие интереса в) ничего не означает

г) имеет положительную коннотацию 8.Как нужно принимать подарок от партнера из Азии? а) правой рукой б) левой рукой в) двумя руками

г) не имеет значение 9.Принято несколько раз отказаться, прежде чем принять подарок: а) в Италии б) в США в) в России г) в Китае д) в Египте

10.Что означают белые цветы в Китае:

145

11.Пары из Латинской Америки предпочитают номера с: а) раздельными кроватями б) одной большой кроватью

в) двумя кроватями, составленными вместе 15.Китайские туристы при расселении в отеле предпочтут: а) поселиться на разных этажах б) поселиться на одном этаже в) поселиться в разных корпусах

12.«Сохранение лица» крайне важно для:

146

в) немцев г) индийцев

13.Туристы из арабских стран будут рады номерам с окнами на:

а) юг б) север

в) восток г) запад

14.Туристы из этой страны предпочитают номера с душем:

а) США б) Япония

15.На каком этаже любят расселяться туристы из Китая:

а) первый б) четвертый в) восьмой

г) тринадцатый

16.Гости из этой страны предпочитают очень легкий завтрак и ранний

обед:

20.Американец стучит указательным пальцем себе по лбу: а) призывает подумать собеседника б) призывает подумать себя в) считает кого-то очень хитрым

г) считает собеседника глупым

3.5.Рекомендованные источники

1.Основы управленческой деятельности (Менеджмент). Метод. указания по практ. занятиям. Ростов-на-Дону,2022.

2.Официальный сайт Г.Хофстеде. URL: Compare countries//Hofstede insights.com.

3.Проект «Все о подарках». URL: https://market-gifts.ru/

4.Сайт о труде и менеджменте. URL: https://www.jobgrade.ru/

147

5.Таратухина Ю. В. Деловые и межкультурные коммуникации : учебник и практикум для вузов / Ю. В. Таратухина, З. К. Авдеева. — Москва:

Издательство Юрайт, 2024. — 324 с. URL: https://urait.ru/bcode/536151

6.Школа английского языка Skyeng. URL: https://skyeng.ru/articles/delovoj- etiket-v-britanii/

7.Экспертный блог BITOBE. URL: https://blog.bitobe.ru/

148

Учебное издание

Наталья Александровна Хоферихтер

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ Часть 2. Деловой этикет и межкультурная коммуникация

Учебное пособие

Электронное текстовое издание

Издание разработано с помощью программного обеспечения Microsoft Office Word.

Технический редактор О.В. Сорока

Подписано к использованию 12.12.2024 Объем издания 1 Мб

Усл. печ. л. 7,03

МБИ имени Анатолия Собчака https://www.ibispb.ru/

e-mail: orgcom@ibispb.ru

191023, Санкт-Петербург, Невский пр., 60

тел. (812) 570-55-04

ISBN 978-5-4228-0182-4

149