Деловые коммуникации. В 2 частях. Ч.2. Деловой этикет и межкультурная коммуникация. Учебное пособие

процедуры могут занять много времени. Большую роль играют связи и знакомства.

Во время встречи сначала стараются выяснить намерения партнера, а свои не раскрывают до конца встречи. Придерживаются экстравертированного стиля коммуникации, обильно используют невербалику, нередко игнорируют регламент встречи и повестку дня. Французы, как правило, приходят на деловые встречи официально одетыми. Любая деловая встреча начинается и заканчивается рукопожатием, а к партнёру не принято обращаться по имени, пока он сам об этом не попросит.

Французы любят проводить время в ресторанах, считают французскую кухню единственной достойной внимания. Во время обеда во Франции может быть подано вино, даже несколько вин к разным блюдам – закуске, основному блюду и десерту. Не стоит отказываться от вина, французский партнер этого не поймет. Если вас пригласили в гости к французскому коллеге, запомните важное правило: ни в коем случае не приносите с собой бутылку вина, если не хотите случайно обидеть хозяев. Любой француз разбирается в сортах вина и, позвав вас на ужин, он уже заранее позаботился о хорошем алкоголе. Лучше отправьте заранее букет цветов, им смогут заранее украсить стол.

Утонченные и изысканные французы в качестве подарков очень ценят музыку и книги. Коллекционный компакт-диск или хорошая литература станет отличным сувениром, главное не допускайте оплошностей и постарайтесь попасть в сферу интересов человека. Подарки, как и в большинстве стран, не принято дарить на первой встрече, это может создать напряженную атмосферу и выбить из колеи. Лучше дождитесь завершения переговоров или конца поездки.

Арабские страны. К странам арабского мира относятся государства Ближнего Востока (Саудовская Аравия, Объединенные Арабские Эмираты, Сирия и др.) и Северной Африки (Египет, Алжир, Марокко и т.д.). Деловая культура арабских государств, несмотря на ряд межстрановых различий, характеризуется единым комплексом ценностей и ментальных качеств, определяющих деловую жизнь в арабском мире.

Деловая этика арабов характеризуется такими свойствами, как:29

29 https://www.jobgrade.ru/2021/06/28/%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%B1%D1%81%D0%BA%D0%B0 %D1%8F-%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F- %D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0/

111

•патриотизм и национальная гордость – арабы обладают ярко выраженным чувством национальной гордости и ощущением причастности к историческим и культурным традициям своей страны.

•выдержка и неприхотливость — арабы терпеливо переносят трудности и лишения, умеренны в потребностях и способны приспособиться к любым неблагоприятным условиям жизни и деятельности.

•предприимчивость – арабы отличаются несомненными предпринимательскими способностями. Торговля, бизнес – в этих сферах человеческой деятельности большинство жителей арабских стран чувствуют себя уверенно, и им нравится этим заниматься.

•щедрость и гостеприимство — хозяин в арабской стране сердечно встретит любого гостя и организует угощение. Нарушение законов гостеприимства воспринимается арабами как крайне неподобающий поступок, который невозможно объяснить нуждой и бедностью. Разумеется, отказ от гостеприимства будет истолкован хозяином как оскорбление.

•честь и достоинство – представитель арабского мира так старается выстраивать свое поведение, чтобы репутация его не страдала, а у окружающих складывалось о нем только хорошее мнение. К вопросам собственной чести и достоинства арабы очень щепетильны. Клятва честью — самое надежное обещание араба. Сомневаться в словах араба, который поклялся своей честью — значит, глубоко его обидеть.

•верность семье и ее традициям – семья при любых обстоятельствах является абсолютным приоритетом для араба. В арабской стране общественный статус человека в первую очередь определяется его

принадлежностью к тому или иному клану или роду. Арабский деловой этикет имеет следующие особенности:30

•Договоренность о деловой встрече осуществляется лично и, как правило, по телефону. Детали предстоящих переговоров должны быть основательно продуманы, а документы и презентации к ним тщательно подготовлены.

30 https://www.jobgrade.ru/2021/06/28/%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%B1%D1%81%D0%BA%D0%B0 %D1%8F-%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F- %D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0/

112

•Одежда делового человека на переговорах должна выглядеть скромной и консервативной. Дресс-код для мужчин – классический костюм из легкой ткани, рубашка с длинными рукавами, галстук; для женщин – строгое платье с длиной ниже колена и закрытыми рукавами, брючный костюм.

•Начало встречи может точно не совпасть с назначенным временем. Небольшое опоздание находится в рамках норм арабского менталитета.

•Знакомство с арабом-бизнесменом и деловое приветствие сопровождается легким и продолжительным рукопожатием. Первым руку необходимо пожать самому старшему члену делегации. Женщине, участвующей в переговорах в качестве приветствия, можно просто кивнуть.

•Беседа происходит в исключительно дружелюбной и вежливой форме и сопровождается жестикуляцией, юмором и любезностями. Обращение к деловому собеседнику, как правило, на «ты». Начало разговора должно создать атмосферу взаимного доверия, на этом этапе обычно происходит обмен ритуальными фразами, посвященными пожеланиям успеха и здоровья, обсуждению погоды и местных достопримечательностей. Основная часть беседы проходит без поспешности, суетливости, категоричных утверждений. Если сделка, все же, не получается и арабу приходится

Вам отказывать, то он это сделает не прямолинейно, а в максимально смягченном и завуалированном виде.

Восприятие времени у арабов не линейное, а цикличное. Эту специфику обязательно нужно учитывать при планировании деловых встреч.

Арабские партнеры любят подарки, но искусство дарения им подарков освоить непросто. Подарки, содержащие спирт, не допустимы в арабских странах, по причине того, что ислам запрещает употребления алкоголя. Не рекомендуется дарить слишком личные предметы одежды. При выборе подарков из кожаных изделий будьте очень внимательны: избегайте аксессуаров из свиной кожи, поскольку в исламе свиньи считаются нечистыми животными. Нельзя дарить художественные изображения живых существ, будь то скульптуру человека или животного, особенно собаки, картины или фотографии с

113

изображением человеческого тела, особенно частично или полностью обнаженного.

Хорошим подарком для арабского партнера станет компас. В исламе принято ежедневно молиться, обратившись в сторону Мекки, поэтому компас поможет легко найти правильное направление. Стандартные корпоративные подарки, такие как ручки, четки и флешки, являются приемлемыми подарками.

Следует помнить и о этикете дарения. Подарок следует подавать либо правой рукой, либо обеими руками. Левая рука в исламской культуре считается нечистой. Нельзя открывать подарок при получении.

Застольный арабский этикет имеет определенные особенности. Согласно арабскому этикету, перед тем как приступить к приёму пищи, необходимо омыть руки, после окончания трапезы снова сделать это. В арабской культуре принято есть правой рукой без столовых приборов. Нельзя благодарить гостеприимного хозяина за вкусное угощение – это запрещено арабским этикетом.

Индия. Культурные различия бросается в глаза еще на этапе приветствия: в Индии не слишком распространено рукопожатие (особенно с представителями старшего поколения). Индийцы приветствуют гостей, сложив ладони на уровне груди и слегка склонив голову – это традиционное индийское приветствие намасте («мой низкий поклон вам»).

Индийцы значительно толерантнее относятся практически ко всем несовершенствам этого мира. Это означает, что они терпимы к любым неожиданностям и отклонениям от планов. В Индии люди понимают, что в их жизнь в любой момент могут вмешаться внешние силы и им придется быстро приспосабливаться к новым условиям.31

Принятие деловых решений на Востоке – процесс небыстрый. Кроме того, там не любят четко установленных сроков и дедлайнов. Здесь другое отношение ко времени, и если вы не будете придавать ускорение переговорному процессу, то рискуете утонуть в вечности. Они не отличаются пунктуальностью, что также является отражением религиозных взглядов, ведь соблюдение времени вносит нервозность в жизнь и нарушает благожелательное течение жизни.

В переговорный процесс с индийской стороны, как правило, включается много титулованных лиц: с вами могут беседовать президенты, старшие вицепрезиденты, просто вице-президенты, директора и т. д. Но обилие титулов

31 https://blog.bitobe.ru/

114

не влияет на скорость принятия решения. Любой деловой процесс будет подразделяться на два этапа, на первом из которых устанавливается гармония, а на втором происходит переход к собственно обсуждению проблемы. Гармония является доминантой отношений.

Языковой барьер в общении с партнерами из Индии вряд ли возникнет: английский язык в бизнес-среде является вторым родным после хинди. Невербалика в Индии имеет огромное значение. Но индийцы прекрасно понимают, что европеец не в силах познать эту систему знаков, поэтому они не обижаются, если гость не понимает их сигналов или его жесты не соответствуют индийскому пониманию ситуации. Высокая степень толерантности, как уже отмечалось.

Кастовая система, официально отмененная еще в 1950, негласно еще существует. Спрашивать, к какой касте относится ваш деловой партнер, неприлично, но желательно это косвенно выяснить.

В Индии исповедуют индуизм, ислам, буддизм и христианство, сикхизм, джайнизм… Вы всегда будете сталкиваться с изобилием статуэток индийских божеств на рабочих столах ваших деловых партнеров. Аналогично с принадлежностью к касте напрямую спрашивать о вероисповедании не стоит, а к божкам относится с уважением и не трогать руками.

Дарить подарки считается знаком дружественного тона даже во время сложных переговоров, индийцы очень ценят небольшие знаки внимания. Недорогие подарки и корпоративные мероприятия вроде совместного чаепития по случаю праздника укрепляют их лояльность. Сами индийцы традиционно дарят партнерам различные ремесленные изделия: любые фигурки слонов, шкатулки, сувениры из мрамора, дерева или кости. Или знаменитый индийский чай. Не стоит дарить крепкий алкоголь – в Индии к нему относятся, в основном, негативно, а вот пиво не под таким строгим запретом. Но что точно нельзя дарить

– это изделия из священного животного, коровы.

Индийцы трепетно относятся к семье и детям. Если вы спрашиваете своего коллегу о его семье, это не воспринимается как вмешательство в чужие дела, а напротив – формирует доверие.

Застольный индийский этикет предполагает, что можно есть руками, а не столовыми приборами, но только правой рукой-левая считается нечистой. В ресторане возле каждого гостя ставят пиалу с чистой водой для того, чтобы

115

можно было сполоснуть пальцы после смены блюд. Если вас пригласили домой, это знак особого расположения, хозяева преподносят гостю напиток, гость не должен отказываться, это крайне невежливо. Стоит напомнить, что при входе в дом, следует снять обувь.

Китай. Китайцы, сродни французам, твердо убеждены, что мир дифференцируется по принципу «центр-окраина». То есть весь мир разделен на центр (собственную цивилизацию), Китай, и периферийные цивилизации.

Интересно в китайской традиции понимается категория времени. В грамматике данная категория отсутствует. Есть только совершенный и несовершенный вид: это и помогает некоторому упорядочению процессов. Если в европейской традиции к прошлому мы обращены спиной, то в китайской к прошлому человек обращен лицом, так как оно известно, и из него можно черпать смыслы, мудрость, а будущее нам неизвестно. Будущее для китайцев «приходит», а потому спешить некуда. Ключ к истине ищется в истории. Доминирующими нравственными ценностями в Китае являются скромность, терпимость, почтительность, бережливость, терпение, уважение, чувство долга, чувство собственного достоинства, трудолюбие, добросовестность. Бесспорно, данные нравственные константы оказывают существенное влияние на все сферы общественной жизни, в том числе и на бизнес.32

Самое страшное для китайца – это потеря лица. Прилюдное оскорбление, указание на некачественный товар, унижение, обман – настоящий удар по репутации китайца. На самом деле, китайцы достаточно импульсивны и злопамятны, оскорбления не останутся для обидчика безнаказанными. А вот если выскажите свои претензии наедине, это будет расценено, как доказательство вашего ума и тактичности, китайский партнер постарается все исправить.

Деловой культуре Китая присущи следующие особенности:

•коллективизм, китайской культуре чужд индивидуализм. Для любого китайца престиж компании, в которой он работает превыше его личного успеха. Тенденция к воспитанию и жизни в режиме «расширенной семьи»;

32 Таратухина, Ю. В. Деловые и межкультурные коммуникации : учебник и практикум для вузов / Ю. В.

Таратухина, З. К. Авдеева. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 324 с. URL: https://urait.ru/bcode/536151

116

•повиновение родителям, учителям и начальству. В Китае не принято спорить со старшими по возрасту, званию, рангу и положению. Это будет воспринято ни как грубейшее нарушение этикета, а национальной традиции в целом;

•на встречах, как правило, китайцы держатся официально, ведут переговоры медленно и монотонно, если вы только собираетесь налаживать деловые отношения с китайской стороной, то лучше воспользоваться услугами посредников, которые смогут официально представить вашу компанию и выступить гарантами сделок и поручителями;

•на встречу в этой стране принято приходить заранее и отличие от России, в Китае деловые отношения носят более формальный характер, исключающий более близкие контакты (рестораны, театры, кафе, клубы и т.д.). Это объясняется щепетильным отношением китайцев к разграничению бизнеса и личного общения;

•бюрократический аппарат Китая огромен и согласование различных вопросов требует в стране много времени и сил. Кроме того, китайцы очень скрупулезные люди, не принимающие решения без досконального изучения всех аспектов дела.

Рукопожатие используется с иностранными партнерами, с коллегамикитайцами приветствие выражается кивком головы, старший по возрасту должен поздороваться первым. Наиболее распространённое обращение в деловом мире, свидетельствующее об особом уважении к человеку - «господин» или «госпожа» перед фамилией. Также приветствуется использование официальной должности или титула китайца, а затем фамилии. На «вы» обращаются к пожилым или малознакомым людям. Обращение на «ты» используется только в общении с друзьями.

В культуре Китая не принято бурно выражать свои эмоции. Невербалика практически отсутствует, часто не присутствует даже улыбка. Любые телесные контакты, особенно с незнакомыми людьми, считаются недопустимыми. Даже похлопывания по плечу будут расценены, как недопустимый жест. В Китае не следует показывать на человека указательным пальцем, для этого используют вытянутую руку ладонью вверх. Класть ноги на стол или стул, свистеть, а также щелкать пальцами считается неприличным. Особое место занимают в деловом

117

мире Китая женщины. Но, помогать женщине, открывая перед ней дверь или подставляя стул, а также уступать место и дотрагиваться до нее не принято.

Китайцы любят подарки, любят, когда их поздравляют с национальными праздниками, но традиционно принято, что даритель должен проявлять напористость, чтобы его подарок был принят, в противном случае существует «опасность» показаться жадным. Следует дарить сувениры для компании, а не для отдельных ее членов. Дарить следует, только двумя руками, это признак уважения. При людях открывать подарки не принято, это делается наедине.

Любые режущие предметы символизируют в Китае разрыв отношений, поэтому дарить их не стоит, поэтому мужчинам нельзя дарить оружие и подобные сувениры (кинжалы, ножи, пистолеты) — считается, что это может прервать дружбу. Если вы дарите цветы, то их число должно быть четным. Цветы белого цвета исключаются при выборе подарка, так как белый цвет – цвет смерти. Даже невинные новогодние снежинки, вырезанные из белой бумаги, могут вызвать гнев у китайцев: они напоминают им о белых хризантемах — символах смерти. Подарок лучше всего завернуть в бумагу красного цвета (красный - цвет счастья в китайской культуре). При выборе подарка старайтесь избегать любых ассоциаций с цифрой 4 – это число считается несчастливым, а число 8 – счастливое. Часы – так же плохой подарок, в слове «часы» китайцам слышится зловещее: кончина, смерть, последний путь. Типичный китаец оскорбится, получив в подарок яйцо, даже пасхальное, потому что это слово фигурирует в самых ужасных китайских ругательствах и ассоциируется с глупостью. Очень аккуратно следует выбирать статуэтки животных: дурные мысли вызовут статуэтки и изображения кролика, гуся, собаки, волка, змеи. Но самая «страшная» фигуркафигурка утки, это может нанести смертельную обиду жителю КНР, так как утками в Китае называют мужчин-проституток.

В России часто говорят – книга лучший подарок. Но в Китае не принято дарить книги, особенно бизнесменам: shu (книга) совпадает по звучанию с глаголом проиграть, потерпеть поражение. Лучшим подарком в Китае, скорее всего, будет какой-то дорогой спиртной напиток, потому что слова jiu (вино, водка) и jiu (долго) тоже омонимы, поэтому такой подарок имеет значение долгой жизни.

Китайцы крайне редко смешивают бизнес и частную жизнь. Если вас пригласили домой-это огромная честь. Но чаще встречи проходят в ресторанах,

118

кафе. Культ еды - важная часть культуры страны. Прием пищи для китайца имеет огромное значение, является неотъемлемой часть деловой встречи, отказ от которого может рассматриваться как оскорбление.

Китайский застольный этикет достаточно сложен для европейца. Существует особый посадочный этикет: место в центре стола, лицом к двери резервируют для дорогого гостя, по левую руку от него садится хозяин мероприятия, остальные присутствующие рассаживаются в соответствии со служебной иерархией. К трапезе можно приступать только после тоста и приветственных слов хозяина мероприятия. Во время приема пищи допускается обсуждение деловых вопросов. Среднестатистический банкет состоит не менее чем из десяти блюд. Желательно попробовать всего понемногу. Нельзя оставлять после себя чистую тарелку, это признак того, что вам не хватило еды. Так же, как и в России, в Китае принято совместно распивать спиртное с деловыми партнерами. Отказ от употребления алкоголя не приветствуется и воспринимается китайской стороной негативно. Если вы не пьете, необходимо убедительно объяснить причину этого.33

У китайцев есть поговорка: «Тысяча чарок вина – это не очень много, когда хорошие друзья встречаются вместе». Но стоит помнить несколько важных моментов. В Китае принято пить только из полного бокала. Считается, что неполный бокал – это жадность хозяина по отношению к гостям. Если ваш бокал не полон, то подождите немного, когда вам его дольют. Любые алкогольные напитки разливаются по принципу старшинства. Неучастие в тосте – неуважение к остальным участникам застолья и хозяину стола. При этом старшие участники застолья держат чашку выше, чем младшие.

Есть одни интересная особенность: брудершафт, воспринимаемый в России, как жест дружбы, в Китае имеет иное значение. Такой способ питья алкогольных напитков также распространен, но практикуется только между мужчиной и женщиной. Так пьют вино жених и невеста во время свадьбы и так делают предложение выйти замуж.

Стол для застолья используется круглой формы, это очень символично, в центре стола устанавливается плоский круг на вращающейся подставке. Пища подается на больших тарелках и перекладывается в необходимом количестве на

33 Таратухина, Ю. В. Деловые и межкультурные коммуникации : учебник и практикум для вузов / Ю. В. Таратухина, З. К. Авдеева. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 324 с. URL: https://urait.ru/bcode/536151

119

маленькие тарелки самим гостем. Вначале предлагаются холодные закуски, затем горячие блюда и лишь после них, так называемые, основные блюда («чжуши»). В конце трапезы подается суп или бульон. В качестве десерта употребляют фрукты.

Китайский застольный этикет позволяет говорить с набитым ртом, если вы что-то пролили – не смущайтесь, наоборот – грязная скатерть после гостей считается признаком того, что угощение понравилось! Больше всего условностей относится к обращению с палочками, поскольку практически все блюда полагается брать именно ими. Непросто приходится левшам в Китае – палочки необходимо держать особым образом в правой руке (левшам необходимо привыкать к этой традиции – считается, что, столкнувшись палочками, люди, держащие их в разных руках, могут поссориться). Блюда в тарелки перекладывают сервировочными палочками, собственными палочками можно брать кушанья с общего блюда лишь перевернув их обратным концом либо в совсем уж неформальной обстановке.

Не стоит протыкать еду палочками как вилкой, лишь в виде исключения можно отщипнуть кусочек от большого кушанья, наколов или проткнув то, что сложно удержать – например, мясистые овощи или рыбу. Палочки можно класть на тарелку или поверх миски, но нельзя оставлять воткнутыми в пищу и тем более – торчащими из чашки, по азиатским поверьям именно так должно выглядеть подношение духам.

Несколько слов о переговорах с китайскими бизнесменами. Переговоры часто делятся на первичные, предназначенные, собственно, для сбора информации, и последующие, на которых идет торг и принимаются решения.

Основные правила организации переговорного процесса с китайцами заключаются в следующем:

•равное количество персон в переговорных делегациях;

•равное количество вопросов, заданных сторонами;

•список вопросов лучше подготовить в письменном виде;

•поочередность проведения переговоров в России и Китае.

Впроцессе переговоров нужно обеспечить китайцам максимальный комфорт. Он подразумевает:

•наличие кипятка в кулере или термосе;

•печенье, чай и лимон;

120