Да начнется игра!. Руководство по внедрению игровых форматов в обучение

конкретных обучающих целей, будь то демонстрация и анализ поведения, закрепление полученных знаний и умений, командообразование и пр. Участникам корпоративного обучения обычно предлагаются либо ситуации из жизни компании (взаимодействие подчиненного и руководителя, сотрудника

иклиента и т.д.), либо метафорические сюжеты: полет в космос, участие в известном историческом событии и пр. Нельзя сказать, что какой-то из этих вариантов предпочтительнее другого: несмотря на то, что рабочие ситуации позволяют найти решение насущных проблем, в метафорической форме ученикам зачастую легче бывает выявлять неэффективные модели поведения и предлагать полезные действия. Это можно объяснить тем, что метафора как бы помогает сыграть в другую жизнь и другую ситуацию, снизив тем самым возможное напряжение.

Частным случаем деловой игры является ролевая игра, где участники исполняют определенные роли, заранее обозначенные игровой системой, то есть вами, и зафиксированные в рамках ситуаций, то есть неизменные. В дополнение к ролям в подобной игре также может присутствовать оценка навыков

имоделей поведения учеников — когда мы не просто смотрим, как они себя ведут, но и оцениваем их игровые выборы по тем или иным индикаторам, вынося вердикт об эффективности или неэффективности их поведения.

Вкачестве отдельного игрового формата иногда еще выделяют так называемые организационно-деятельностные игры (ОДИ). В отличие от ролевых и деловых, ОДИ направлены на внедрение организационных изменений на всех уровнях

иразрешение наиболее актуальных проблем в деятельности учеников. Это достигается за счет достаточной продолжительности игры, обычно от одного до нескольких дней, и ее масштабности — как по количеству участников и размеру команды сопровождения, так и по масштабу разбираемых в рамках игры ситуаций, требующих новых решений и подходов. Но в рамках этой книги мы не будем касаться данного формата, а сосредоточимся на более легких видах игр.

82 Д А Н А Ч Н Е Т С Я И Г Р А !

ДЕЛОВЫЕ И РОЛЕВЫЕ ИГРЫ

Среди разновидностей деловых игр, помимо ролевой, также выделяются имитационные, сюжетно-ролевые, производственные, психологические игры (психодрамы, социодрамы) и многие другие. Выбор формата деловой игры будет зависеть прежде всего от целей ее проведения: именно под цели в дальнейшем подбирается игровая ситуация или сюжет, определяются роли учеников и результаты, к которым их необходимо будет привести. К тому же многие деловые игры требуют от участников принятия различных решений — управленческих, экономических, инвестиционных и пр.

При этом не обязательно проводить деловую игру только на заданную тему: можно затрагивать сразу несколько тем, изучавшихся на протяжении всего обучения, в том числе по разным предметам или дисциплинам. Более комплексные деловые игры чаще всего используются как один из форматов аттестации учеников или в качестве завершающего блока обучения — чтобы участники также могли оценить свой прогресс. А вот более простые, точечные тематические деловые игры легко можно применять в качестве рядовой практической отработки, и это может даже стать фишкой вашего обучения.

Вне зависимости от того, какой формат деловой игры вы выбираете, технология ее создания и проведения будет включать:

•этап подготовки и разработки игры;

•этап проведения;

•этап анализа результатов.

Иименно этап подготовки и разработки будет определяющим среди трех перечисленных выше, ведь если игра разработана некорректно, то ее результаты, скорее всего, тоже будут вызывать вопросы, и это уже ставит под сомнение возможность качественно провести третий этап, даже если вы пригласите опытного ведущего, который сможет сгладить недочеты в процессе игры.

Поэтому в рамках подготовки вам предстоит:

1.Прежде всего, сформулировать цель деловой игры: к каким результатам должны прийти ее участники, чего им необходимо достичь и чему научиться — с этого стоит начинать любую игровую разработку, так как, именно отталкиваясь от цели, мы будем подбирать формат игрового обучения

ипланировать его особенности.

2.Определить ситуацию, которая будет смоделирована в качестве основы деловой игры, и основные ее обстоятельства —

издесь лучше всего выбрать либо наиболее актуальную или часто повторяющуюся ситуацию из реальной жизни учеников, либо метафорический сюжет, максимально приближенный к реальности.

3.Определить формат прохождения игры участниками — индивидуально или в команде: чаще всего в деловых играх используется командный формат, но вы можете выбрать и индивидуальный, если он уместен.

4.Проанализировать исходную информацию и методы решения поставленных перед игроками задач, чтобы выбрать методику проведения деловой игры.

5.Разработать сценарий — и только после этого создавать основанные на нем правила и инструкции для игроков.

6.При необходимости определить способы оценки результатов игры (критерии ее прохождения, состояние выигрыша)

идополнительно зафиксировать их в правилах.

7.Подготовить все необходимые материалы для проведения игры — описание ролей, правила, кейсы и пр.: здесь может понадобиться дополнительное время, не учтенное изначально, так как на старте разработки не всегда бывает понятен объем материалов.

Зачастую после разработки деловой игры требуется хотя бы минимальное, но тестирование. Оно поможет предварительно проверить, все ли вы учли или что-то нужно скорректировать перед тем, как проводить игру уже с реальной аудиторией. Иначе первое официальное проведение игры одновременно

84 Д А Н А Ч Н Е Т С Я И Г Р А !

станет и ее первым тестом, а значит, может пройти не совсем так, как вам хотелось бы. Самое легкое, чем вы тут можете отделаться, — это недоумение участников и их честная обратная связь. В худшем случае игра будет полностью провалена, а группа разочаруется в игровом формате; про репутационные риски я здесь умалчиваю, это и так понятно. Таким образом, тестирование подсветит все возможные спорные моменты и даст вам время на доработку, а значит, и гораздо более высокие шансы на успех.

Само проведение деловой игры предполагает:

1.Введение в игру — когда вы знакомите группу с основными правилами, озвучиваете игровую цель, которой необходимо будет достичь, распределяете между участниками роли и даете им первоначальные инструкции. Иногда на этом этапе допустимо совместное выполнение первого задания, чтобы группа лучше поняла механику игры

изадала возможные вопросы по ее прохождению. Иначе в дальнейшем игроки могут испытывать сложности (особенно если ранее не сталкивались с подобным форматом

ине успели полноценно разобраться в правилах) и первые несколько ходов будут потрачены впустую — уйдут на освоение правил. Это может опять-таки не очень хорошо повлиять на результаты игры и к тому же вызвать у ее участников возмущение.

2.Проведение игры в соответствии с разработанным сценарием — когда вы запускаете те или иные игровые ситуации, события и розыгрыши в соответствии с правилами, следите за действиями и выборами участников. Также, возможно, вам придется управлять обсуждением игроков по выработке решения поставленной задачи.

3.Завершение и подведение итогов игры — когда вы возвращаете ее участников к игровой цели, вместе с ними оцениваете, кому лучше всего удалось ее достичь, и награждаете победителей.

В зависимости от формата игры вы можете подводить промежуточные итоги после завершения каждого этапа, а также запускать промежуточную рефлексию игрового опыта, если это будет помогать участникам игры улучшить результаты и продвинуться в ней. Особенно необходимой может быть именно рефлексия, так как, если игра предполагает высокую динамику, игрокам не удастся проанализировать эффективность действий и изменить модель поведения.

После полноценного проведения игры важно проанализировать ее результаты:

•Совместно с игроками — когда вы просите их по заранее разработанным оценочным критериям оценить эффективность игровых действий и выборов, сформулировать для себя результаты игры (как участники будут применять их в повседневной жизни, что заберут в свою практику и пр.), а также предоставить обратную связь другим игрокам или командам: это рекомендуется делать также в заранее обозначенном формате во избежание неконструктивной обратной связи, которая не принесет пользы, но может спровоцировать конфликт и оставить неприятное игровое послевкусие.

•Без игроков, командой ведущих и модераторов:

− насколько удалось достичь поставленных целей; − насколькоэффективнодействовалиигроки,ктоизнихпо-

казал наилучшие результаты и что этому способствовало; − как и почему менялось поведение игроков в процессе

игры (если изменение предполагалось); − что необходимо учесть или скорректировать при прове-

дении игры в дальнейшем.

Чем же ролевая игра в данном случае будет отличаться от деловой? Основные пункты ее разработки и проведения неотличимы от иных форматов деловых игр, однако здесь есть ряд очень интересных нюансов.

Прежде всего, у ролевой игры также есть цели проведения, конкретный сценарий, набор игровых ситуаций, с которыми

четко и подробно прописать, а затем беспристрастно следить за их соблюдением. Ведь если в рамках ролевой игры кто-либо не придерживается своей роли, пусть даже неосознанно, это может ломать логику игры — например, в отношении ненаступления тех или иных игровых событий, — и снижать ее эффективность.

Игровые роли могут быть открытыми и скрытыми. В первом случае всем игрокам заранее сообщают, какую роль берет на себя каждый из них. Безусловно, какие-то отдельные нюансы роли могут быть неизвестны группе, но в целом игрокам будет понятно, что из себя представляет роль.

Скрытая роль, наоборот, выдается игроку втайне от других: так, группа может знать о наличии конкретных ролей и до конца игры не догадываться, кому какая роль достанется, а может в принципе не знать, какие роли введены и как распределяются,

итогда само наличие той или иной роли также будет загадкой. И одной из основных или дополнительных задач ролевой игры может быть разгадывание, кто выполняет конкретную роль

ив чем именно она заключается, а также совершение определенных игровых действий исходя из соответствующих задач. Ученику, как правило, запрещено самому раскрывать такую роль остальным до определенного момента. Единственной подсказкой будет его поведение или реакции на те или иные события игры или действия других ее участников.

Поэтому при разработке ролевой игры наша с вами задача — продумать не только ее цель, но и сами роли, их количество

ицели. В дальнейшем это потребует подготовки дополнительных инструкций для каждого игрока по доставшейся ему роли.

Такая инструкция может содержать:

•перечень действий, которые игрок должен совершать в обязательном порядке, заложенном игрой или выбранном им на свое усмотрение, или может совершать по желанию;

•естественные ограничения для конкретной роли — чего игрок не должен делать в принципе или не может делать в определенные моменты игры;

88Д А Н А Ч Н Е Т С Я И Г Р А !

•стоящую в рамках роли задачу, причем порой задачи разных ролей могут конфликтовать друг с другом, что повышает сложность игры, но придает дополнительный азарт.

Инструкция должна быть максимально понятной, чтобы ученику было легко войти в роль, представив себя в предложенных обстоятельствах, и действовать исходя из рамок этой роли, не сверяя каждый свой шаг или слово с предписаниями. При этом допустимо, чтобы игроки по ходу событий незначительно дорабатывали роль, например додумывая игровой контекст. Однако полностью переделывать роли или менять их значимые условия при этом запрещено, иначе ролевая игра станет неуправляемой.

Иногда ролевая игра может также предполагать сценарий, когда игровые события или игровые роли вводятся постепенно, по ходу событий. В этом случае полный сценарий знает только ведущий, а игрокам надлежит следовать его указаниям и инструкциям.

Для большего удобства можно также выделить в сценарии ролевой игры отдельные раунды или этапы: их количество будет напрямую зависеть от выбранной продолжительности игры и ее целей. Иногда, если ролевая игра имитирует реальный бизнес-процесс, ее структура может повторять структуру процесса. Например, ролевая игра может быть посвящена проведению совещания, и тогда ученики будут поэтапно проходить все его этапы: подготовку, начало совещания, оглашение его повестки, обсуждение основных вопросов и т.д.

Перед началом ролевой игры ведущий также знакомит ее участников с игровой целью, раздает роли и кратко рассказывает правила проведения игры: на этом этапе даются общие инструкции и обозначается общий игровой тайминг. После этого ученики приступают непосредственно к игре. И на протяжении всего процесса задача ведущего — максимально подробно фиксировать, что и как происходило в рамках игры, а также следить за таймингом и при необходимости завершать и начинать игровые раунды, управлять игровыми событиями, запуская

либо завершая их. Иногда ведущий может брать на себя роль рефери — судьи, который либо сам принимает непосредственное участие в игре (при таком раскладе ведущий тоже играет определенную роль), либо оглашает свое решение после того, как игроки завершат основные действия.

В конце игры подводятся ее итоги и результаты, после чего ведущий вместе с учениками разбирает полученный ими игровой опыт и обращает их внимание на наиболее эффективные действия и возможные зоны развития.

Интересно, что здесь мы можем столкнуться с необходимостью ввести еще одну дополнительную роль — так называемого наблюдателя, которому не досталась ни одна из основных ролей, но он так же тщательно отслеживает и фиксирует определенные моменты игрового процесса. В помощь наблюдателям чаще всего выдается специальный чек-лист или памятка, где обозначены их основные фокусы внимания. Такие наблюдатели могут отслеживать одинаковые игровые аспекты, а могут наблюдать за разными игровыми ситуациями или нюансами — в зависимости от того, чего мы хотим добиться, вводя фигуру наблюдателя. Если в процессе игры кто-то из ее участников естественным образом выбывает из основного ролевого состава, для сохранения игровой динамики его рекомендуется автоматически перевести в роль наблюдателя. И тогда ведущий заранее сообщает игрокам о такой возможности и обозначает правила данной функциональной роли. Чаще всего такой формат уместен, если сценарий предполагает определенное соревнование с последующим выбыванием игроков и нам важно сохранить вовлеченность всех учеников до конца игры.

Наконец, многие ролевые игры содержат в своей основе какой-либо конфликт интересов:

1.Это может быть конфликт формата «игрок против игрока», когда все ученики борются друг против друга. И тогда задачей каждого из них будет достичь наилучшего игрового результата для себя.

90Д А Н А Ч Н Е Т С Я И Г Р А !

2.Это может быть конфликт формата «команда против команды», когда ученики объединяются в группы по определенному критерию и каждая группа работает на свой результат. Тогда в соперничающих командах роли могут дублироваться: например, если каждая команда представляет собой отдельное предприятие, то в игре будет присутствовать несколько директоров предприятий, несколько главных бухгалтеров, юристов и т.д.

3.И третий тип конфликта, который встречается гораздо реже, — это конфликт формата «игрок против среды», когда задача всех учеников — объединиться и найти такое решение, которое поможет выиграть у игровой системы. Иногда такой конфликт делается открытым, а иногда скрытым — то есть наилучший результат каждой роли зависит от того, насколько удачно игроки договорятся друг с другом и смогут ли увидеть какие-то надуманные противоречия в выполнении ролевых заданий.

Кейс № 19

Один из примеров игры со скрытым конфликтом формата «игрок против среды» — игра «Золотые апельсины» (другое часто встречающееся название — «Золотые орехи»). Две команды представляют стороны, заинтересованные в приобретении партии уникальных золотых апельсинов, которой хватит, чтобы удовлетворить их нужды, причем у каждой команды они свои. Обычно командам предлагают вступить в длительный переговорный процесс, чтобы получить желаемое якобы в ущерб другой команде. И очень часто команды так увлекаются соперничеством, что не всегда обращают внимание на то, что основные ресурсы (золотые апельсины) можно поделить не по количеству — за что и разворачивается обычно основная борьба, — а на составные части: по одной из игровых легенд, одной из команд нужна цедра апельсинов, а другой — апельсиновый сок. В этом и заключается скрытый игровой конфликт. И вместо того чтобы договориться