Подводя итог, можно отметить, что замкнутый цикл управления бизнес-процессами, который основывается на модели PDCA, дает возможность добиться эффективности и непрерывного улучшения качества продукции и услуг, что позволяет организации оставаться конкурентоспособной на рынке.

Контрольные вопросы для самопроверки

1.На каком этапе современного бизнес-процесса определяется биз- нес-проблема, для решения которой организовывается данный бизнес-процесс?

2.Какая классификация бизнес-процессов является наиболее распространеннойсредиученых?Какиеещеклассификациисуществуют?

3.Что понимается под управлением бизнес-процессами с целью целостного взгляда на управление организационными процессами?

4.На какие основные вопросы отвечает концепция BPM, ориентированная на сквозные процессы и управление 40 действиями, относящимися к разным бизнес-функциям?

5.Какие достоинства и недостатки можно выделить при применении текстового способа представления информации о происходящих бизнес-процессах?

6.Какой способ преставления информации о происходящих бизнеспроцессах является наиболее эффективным и заключается в представлении построения бизнес-процессов в виде схем, диаграмм или моделей?

7.Какие стандарты являются основными подходами к описанию бизнес-процессов?

8.Какие элементы добавляются в построении диаграммы потоков работ (WFD)?

9.В чем заключается суть цикла PDCA, который получил широкое распространение благодаря американскому ученому Э. Демингу?

10.В чем заключается завершение второго этапа цикла PDCA – действия?

11.На каких уровнях необходимо осуществлять качественное управление развитием предприятия?

79

12. Что является необходимым с расширением распространения BPM и увеличением числа процессов, взятых под контроль?

Тестовые задания

1.Данный этап не является одним из этапов современного бизнеспроцесса:

а) идентификация; б) планирование; в) анализ.

2.Выделяют три вида бизнес-процессов – основные, вспомогательные и процессы управления:

а) в зависимости от признака формирования результата (по отношению к основной продукции);

б) в зависимости от наличия цикличности бизнес-процессов; в) в зависимости от наличия связей с внешней средой.

3.Выберите способ, который не относится к способам представления информации о происходящих бизнес-процессах:

а) текстовый; б) графический; в) письменный; г) табличный.

4.Данный стандарт описывает потоковые данные, информацию хранилищ, а также логические функции:

а) PDCA; б) DFD; в) WFD.

5.Выберите методологию управления проектами, в которой активно используется цикл PDCA:

а) Scrum;

б Waterfall;

в) метод критической цепи (CCPM).

80

Глав а 5 Моделирование и проектирование бизнес процессов в организации

5.1.Значение бизнес-моделирования. Технология моделирования бизнес процессов в организации

Бизнес-моделирование – это деятельность, с помощью которой можно обнаружить, определить и дать общедоступную характеристику существующих бизнес-процессов, т.е. провести анализ данных действий для дальнейшего преобразования. Также моделирование является инструментом для проектирования новых бизнес-процес- сов. Главной целью определения и выделения бизнес-процессов выступает получение полной информации о деятельности организации и выполнении ею своих функций. Такая информация должна содержать все использованные ресурсы, последовательности процедур, выполняемые организацией, а также показатели результата выполнения этих процедур и т.д.

Под бизнес-моделью будем понимать структурированное описание сети процессов и/или функций/операций, связанных с данными, документами, организационными единицами и прочими объектами, отражающими существующую или предполагаемую деятельность организации1.

Моделирование помогает организации отобрать и проверить стратегии улучшения работы без проведения реальных экспериментов

спредприятием. Это позволяет сократить затраты организации на

1 См.: Варзунов А.В., Торосян Е.К., Сажнева Л.П. Анализ и управление бизнес-про- цессами: учебное пособие. СПб.: Университет ИТМО, 2016. 112 с.

81

создание системы, проанализировать количество необходимого для работы времени и предположить результат.

Детализация бизнес-модели помогает получить взаимопонимание между участниками проекта и повысить качество создаваемой системы. Также одно из достоинств моделирования заключается в том, что оно позволяет увидеть работу организации на каждом отдельном этапе и рабочем месте.

Если рассматривать модель бизнес-процесса в общем случае, то она отвечает на ряд вопросов, которые помогают провести всесторонний анализ и взглянуть на проект с разных сторон. Например, какие действия требуется совершить и работы выполнить для получения необходимого конечного результата, какое количество ресурсов необходимо для выполнения процедур и кто должен их выполнять и т.д. Модель позволяет заметить то, что не видят работники организации, в том числе и руководство.

Бизнес-моделирование имеет большое практическое значение. Действия становятся структурированными, простыми для понимания и наглядными для работника. Модель определяет сферы контроля и исполнения, т.е. она показывает, кто именно ответственен и за какую работу. Это в какой-то степени помогает оценить загруженность работников и составить удобный график работы. Схемы биз- нес-процессов автономны, поэтому они без проблем могут передаваться другим людям.

Можно сделать вывод, что модели в бизнесе имеет большое количество вариантов применения. Например, планирование структуры организации и прогнозирование результатов, анализ и постановка целей, верификация и т.д.

Целью создания модели является разработка такого представления работы, которое будет точно и полно описывать процесс в соответствии с поставленными задачами. Характеристики и содержание модели зависят от того, что ожидают от нее и какие функции она выполняет. Моделирование описывает желаемый результат бизнеса и устанавливает требования к ресурсам, которые обеспечивают успешное и результативное выполнение работы.

Рассмотрим технологию создания модели бизнес-процессов организации.

82

На первом шаге описываются бизнес-направления, которые реализует предприятие. На втором шаге – работы, функции и биз- нес-процессы, которые выполняются в компании для того, чтобы реализовывать бизнес-направления (применяется вертикальное и горизонтальное описание). На третьем – организационная структура компании, на четвертом – распределение ответственности структурных звеньев за работы, функции и бизнес-процессы1.

В первую очередь осуществляется разделение объекта на составные части по различным критериям, которые зависят от специфики деятельности предприятия. При декомпозиции необходимо продолжать разделение до уровня, при котором бизнес-направления не станут технологически неразличимы.

Следующий – пятый – шаг заключается в описании работ, действий и функций, поддерживающих бизнес-направления. Работа, которая делится на работы нижнего уровня, называется родительской, а составляющие ее работы называются дочерними. При построении иерархии работ необходимо соблюдать ряд требований. Дочерние работы должны являться методами достижения работ верхнего уровня; у работы нижнего уровня может быть только одна родительская работа; разделение должно происходить по одному критерию; дочерние работы одного уровня должны иметь равное значение; на разных уровнях следует применять разные критерии декомпозиции; на верхних уровнях должно быть определено минимальное количество связей между зависимостями и взаимодействиями.

Конечнаяцельдекомпозиции–сделатьработыиконечныйрезуль- тат понятными для работников, а характеристики времени и ответственность определенными с точностью до сотрудника. Чтобы выбрать необходимую глубину детализации описания бизнес-процесса, важно четко сформулировать цель и необходимый результат этого описания.

На третьем этапе описывается структура организации. Она является средством реализации бизнес-направлений и бизнес-процессов организации и определена штатным расписанием. Для наглядности

1См.: Варзунов А.В., Торосян Е.К., Сажнева Л.П. Анализ и управление бизнес-про- цессами: учебное пособие. СПб.: Университет ИТМО, 2016. 112 с.

83