1.3. Деятельность бизнес-аналитиков по поддержке менеджмента организации в принятии управленческих решений по отдельным бизнес-процессам

В связи с развитием науки, техники и внедрением новых технологий предприятия и различные организации должны подстраиваться под данные изменения. Это позволяет компаниям улучшать свою продукцию и выводить ее на новый уровень1.

Существует огромное количество определений понятия «бизнеспроцесс», каждое из них охватывает его различные стороны. Итак, бизнес-процесс – это совокупность различных видов деятельности, которые направлены на создание какого-либо определенного результата, удовлетворяющего потребностям потребителей.

Среди разнообразных классификаций бизнес-процессов выделяют следующую: бизнес-процессы разделяют на основные (имеют стратегическое значение для фирмы, определяют профиль бизнеса), вспомогательные (не имеют стратегического значения, но могут пре­ вратиться в основной бизнес-процесс) и процессы управления (регулирование отношений внутри предприятия: планирование, контроль, организация деятельности и др.). В свою очередь, основные бизнес-процессы подразделяются на сопутствующие (т.е. являются результатом, сопутствующим производству). Вспомогательные биз- нес-процессы – на обеспечивающие (такие процессы поддерживают структуру самой организации). Процессы управления подразделяются на процессы развития (развитие науки, техники, усовершенствование оборудования, расширение производства и др.)2. Взаимосвязь рассмотренных бизнес-процессов представлена на рисунке 1.

1См.: Камалова А.И., Андруник А.П. Бизнес-аналитика как инструмент эффективного функционирования предприятия // VIII Международная научно-практическая конференция «Тенденции развития мировой торговли в XXI веке»: сборник мате-

риалов. 2019. С. 287–291.

2См.: Варзунов А.В., Торосян Е.К., Сажнева Л.П. Анализ и управление бизнес-про- цессами: учебное пособие. СПб.: Университет ИТМО, 2016. 112 с.

18

-

Рис. 1. Взаимосвязь бизнес-процессов1

Бизнес-процесс – это долгий и сложный путь, который реализуется при постановке новых задач перед фирмой. Следует рассмотреть основные этапы внедрения бизнес-процессов в деятельность любого предприятия (рис. 2).

,

-

-

Рис. 2. Этапы внедрения бизнес-процессов в деятельность предприятия

Первый этап – установление бизнес-процесса и его документирование – является одним из самых серьезных, так как именно на нем происходит формирование бизнес-процесса и анализ текущей ситуации на предприятии.

1См.: Варзунов А.В., Торосян Е.К., Сажнева Л.П. Анализ и управление бизнес-про- цессами: учебное пособие. СПб.: Университет ИТМО, 2016. 112 с.

19

Непосредственно анализ бизнес-процесса происходит на втором этапе, так как это очень трудоемкая работа. На данном этапе проводится анализ всех вариантов развития, потенциала фирмы, необходимого инструментария для достижения конкретной цели.

На третьем этапе формируется полное описание самого бизнеспроцесса с учетом всевозможных изменений. В последствии данное описание становится обязательным к исполнению со стороны персонала.

Важным этапом бизнес-процесса является его реализация, т.е. непосредственно исполнение конкретной работы, получение желаемого результата. На данном этапе могут вноситься некоторые корректировки для придания бизнес-процессу большей эффективности.

Контроль процесса – еще одна важнейшая часть. Без контроля не будет продуктивности, эффективности и результативности самого бизнес-процесса.

Таким образом, бизнес-процесс – совокупность взаимосвязанных мероприятий, направленных на получение конкретного результата.

Управленское решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы достичь какого-либо конкретного результата. Принятие управленского решения – процесс, происходящий в несколько этапов (выработка решений и непосредственно их принятие). Для того, чтобы решались проблемы, с которыми столкнулась фирма, необходимо принятие решений. От принятого решения зависит не только дальнейшая деятельность предприятия, но и его существование в целом1. Такими значимыми вопросами и занимается руководитель организации. Для этого он использует всевозможные методы для принятия решений. С одной стороны, принятие управленческих решений должно исходить из объективных законов или каких-либо закономерностей развития общества. С другой стороны, существуют различные субъективные факторы: личностные оценки самого руководителя компании, уровень его образования, знаний, навыков, умений, учет негативных последствий, среда и время

1См.: Бредихина В.Ю. К вопросу об оптимизации принятия управленческих решений // Международная научно-техническая конференция молодых ученых БГТУ им. В.Г. Шухова: сборник. 2017. С. 5351–5355.

20

принятия управленческих решений, мотивы и интересы работников фирмы и др.

Принятие управленческого решения – долгий процесс, проходящий в несколько этапов. Этапы принятия управленческого решения представлены на рисунке 3.

Рис. 3. Этапы принятия управленческого решения

На первом этапе начинается формирование задач, целей принятия решения.

На втором этапе происходит установление результата, который будет ожидаться от решения. Важно четко представлять желаемый результат для того, чтобы правильно учитывать все факторы, влияющие на решение1.

Третий этап предполагает разделение критериев – результатов – по степени важности. В первую очередь, стоит обратить внимание на проблемы, которые могут препятствовать достижению результатов, т.е. проблемы первостепенной важности, без решения которых реализация бизнес-процесса невозможна. Все остальные, косвенные, проблемы, имеющие меньшую важность, отходят на второй план.

На четвертом этапе выбираются и сравниваются альтернативы. Здесь главное сделать правильный выбор, который в итоге приведет к нужному конечному результату.

На пятом этапе оцениваются риски в случае выбора конкретной альтернативы. В связи с тем, что принятое решение управленца будет

1См.: Бурляева О.В., Ибрагимов В.В., Ленард А.А. Процесс принятия управленческих решений // Горный информационно-аналитический бюллетень. 2007. № S6. С. 7–30.

21

новым для фирмы, он еще не знает, как оно отразится в будущем такой организации, поэтому оценка рисков – важнейший этап принятия управленческого решения.

Шестой этап является заключительным и именно на нем принимаются обоснованные решения. При принятии решения проводится анализ всех обстоятельств, условий и положения организации1.

Как можно заметить, процесс принятия управленческих решений требуетзначительных временныхзатрат и специальныхзнаний в различных областях. В связи с этим на каждом этапе принятия управленческого решения в отношении определенного бизнес-процесса необходима работа специалиста, обладающего соответствующими знаниями и навыками, – бизнес-аналитика.

Таким образом, во время широкомасштабной информатизации и внедрения новейших технологий во все сферы человеческой деятельности появилась необходимость в разработке новых научных методов принятия управленческих решений, а ведение любого бизнеса стало невозможным без внедрения на практике процессного подхода, выделение бизнес-процессов оказывает положительное воздействие на развитие организации только при анализе, синтезе и соответствующем контроле со стороны специалистов по бизнес-аналитике. Именно поэтому ключевой ролью бизнес-аналитика является помощь в разработке, внедрении, анализе и в конечном итоге принятии управленческих решений.

1См.: Бурляева О.В., Ибрагимов В.В., Ленард А.А. Процесс принятия управленческих решений // Горный информационно-аналитический бюллетень. 2007. № S6. С. 7–30.

22

1.4.Специфика работы бизнес-аналитиков. Анализ профессиональных компетенций, навыков, качеств и знаний бизнес аналитиков

На сегодняшний день экономика продолжает путь инновационного развития, что обосновывает потребность бизнеса в профессионалах с высокой квалификацией, успешное выполнение которыми должностных обязанностей положительным образом скажется на повышении эффективности рабочего процесса, разработке новых проектов и их непосредственном воплощении. Постоянно возрастающую значимость приобретают сотрудники, обладающие профессиональными компетенциями, навыками, качествами и знаниями в сфере обработки информации. В ответ на возникающий со стороны бизнес-структур запрос образовательные учреждения стали готовить специалистов новой специальности – бизнес-аналитик. В первом приближении специфику работы бизнес-аналитиков можно понять из приведенного далее определения.

Бизнес-аналитик–этоспециалист,которыйпризванпомогатьком- пании устойчиво развиваться, формируя новые или совершенствуя существующие направления деловой активности, основные и вспомогательные бизнес-процессы в соответствии с ее стратегическими целями и запросами стейкхолдеров1. Для определения проблемных вопросов развития организации и внесения в бизнес-процессы требуемых корректив бизнес-аналитику для обширного структурного исследования результатов работы компании необходимо использовать набор аналитических методов и инструментов. Чтобы соответствовать занимаемой должности, бизнес-аналитик должен обладать разносторонним набором профессиональных компетенций, навыков, качеств и знаний в области аналитической деятельности.

1См.: Основы бизнес-анализа: учебное пособие / В.И. Бариленко, М.В. Мельник, Р.П. Булыга, Е.Б. Герасимова, О.В. Ефимова, В.П. Невежин, В.В. Бердников. М.:

КНОРУС, 2018. 270 с.

23

При изучении теоретической и практической составляющих биз- нес-аналитики можно выделить базовый набор профессиональных компетенций, направленных:

––на мониторинг структурных составляющих бизнеса для максимизации процесса развития;

––на сбор необходимой информации из различных источников;

––на анализ имеющихся показателей, корректировку проектов

взависимости от сложившейся ситуации;

––на исследование деятельности конкурентов, а также выявление сходств в ближайших областях;

––на передачу полученной информации и знаний.

Для того, чтобы приносить пользу компаниям, бизнес-анали- тику нужно обладать в равной степени общепрофессиональными и узкоспециализированными навыками. Из общепрофессиональных навыков, которые способствуют успешному участию бизнес-анали- тика в рабочем процессе, ему необходимы: управление временем; построение­ коммуникации; ведение переговоров; ведение бизнескорреспонденции; командная работа; управление конфликтами; управление стрессом.

К узкоспециализированным профессиональным навыкам и умениям можно отнести следующие:

––моделирование бизнес-процессов в нотациях (например, BPMN, EPC, IDEF0, IDEF3). При этом бизнес-аналитику необходимо обладать глубокими познаниями хотя бы в одной из нотаций моделирования бизнес-процессов;

––моделирование систем в нотации UML, знание основных диа­ грамм, таких как Use Case, Class Diagram, Activity Diagram, State Machine Diagram, Sequence Diagram, Component Diagram;

––знание и понимание классификации требований, умение формулировать требования;

––знание техник извлечения требований, их преимуществ и недостатков; понимание, в какой ситуации какую технику сбора требований применить;

––документирование требований, знание таких документов, как BRD, FSD, SRS, знание техник описания требований в виде User Story и Use Case;

24

––знаниесредствдокументированиятребований.Самымпопулярным на сегодня является Confluence;

––знание жизненного цикла программного обеспечения и основных методологий разработки программного продукта на базовом уровне. В настоящее время Scrum Guide остается наиболее популярной методикой управления проектами в сфере разработки программного обеспечения, но может использоваться и в других производственных отраслях;

––знание способов оценки трудоемкости и приоритизации задач;

––умение управлять рисками, правильно и вовремя их идентифицировать, планировать работу с их учетом, своевременно сообщать заказчику о возникающих рисках;

––знание принципов MVP и умение правильно декомпозировать задачи, чтобы приносить ценные результаты на ранних стадиях проектов;

––прототипирование пользовательских интерфейсов.

Помимо перечисленного, бизнес-аналитик для успешного проведения изменений бизнес-процессов должен уметь осуществлять трассировку требований заинтересованных лиц в рамках реализуемого проекта, формировать, разрабатывать и согласовывать ментальные карты (интеллект-карты) (от англ. mind map), матрицы ответственности исполнителей, дорожные карты и планы работ.

Таким образом, компетенции бизнес-аналитика крайне разнообразны и, помимо сбора и мониторинга данных, включают в себя также анализ и исследование полученной информации. Эксперт в представленной сфере выступает в роли связующего звена между бизнесом и актуальными технологическими процессами и трендами. Он проводит их анализ, для чего ему требуются многочисленные навыки и знания в самых различных сферах, и в более простой форме представляет перечень задач, которые помогут повысить продуктивность компании путем принятия наиболее эффективных управленческих решений.

25