Предисловие

Всовременных динамично меняющихся экономических условиях обыденным явлением стали метаморфозы в технологиях производства товаров, их рынках сбыта и предпочтениях потребителей. Требования к постоянной модернизации деятельности компаний поступают как из внутренней среды организации (например, в виде потребностей и ожиданий работников), так и извне – в виде усиливающейся конкуренции, технологических инноваций, нового законодательства, давления социальных факторов. Одни организации проводят изменения после проявления негативных эффектов со стороны перечисленных факторов, другие стремятся предупредить появление возможных затруднений в будущем. Регулярная деятельность по планированию и управлению организационными изменениями, а также по совершенствованию способов, которыми организация достигает стоящих перед ней целей, представляет собой организационное развитие.

Традиционные методы ведения бизнеса становятся малоэффективными, поэтому для сохранения конкурентоспособности организации вынуждены актуализировать применяемый на практике методический аппарат в сфере управления. Одним из средств повышения эффективности предпринимательской деятельности выступает управление бизнес-процессами с помощью методов бизнес-анали- за, которые в сочетании с мероприятиями по оптимизации расходов

ипо внедрению современных информационных технологий позволят компаниям выйти на новый уровень развития.

Всовременной бизнес-среде сложилась ситуация, когда преобладает конкуренция используемых предприятиями бизнес-моделей

исоставляющих их бизнес-процессов, обусловливающих их способности к изменениям, к своевременному выявлению проблемных вопросов своего развития и нахождению путей их решения. Бизнесанализ – инструментарий исследования процессов и явлений, позволяющий установить потребности компании и в соответствии с ними принять управленческие решения по оптимизации производства,

6

благодаря которым удается внедрить полезные для организации изменения.

Применяяметодыиинструментынауки«Бизнес-анализвуправле- нии», бизнес-аналитики призваны на основе различных источников информации выявлять отклонения фактических издержек, доходов и результатов от прогнозных значений, а также определять причины возникших отклонений. Информационными ресурсами бизнес-ана- лиза выступают данные средств массовой информации, интернетсайтов, публикации специалистов, экспертные оценки, аудиторские заключения; сметы затрат и расходов; бюджеты калькуляций; бюджеты доходов; внутренняя и внешняя отчетность организации всех видов (бухгалтерская, статистическая, налоговая и др.). Проведение бизнес-анализа перечисленных источников дает возможность оценить сложившуюся в настоящий момент ассортиментную политику, рассчитать объемы производства, допустимую цену на производимую продукцию и максимальный уровень издержек.

Актуальность исследуемых положений дисциплины «Бизнесанализ в управлении» обусловлена тем, что механизм бизнес-анали- тики является основным связующим звеном между совокупностью различных данных и системой менеджмента, а следовательно, при эффективной информационно-аналитической поддержке принятия управленческих решений повышается общая результативность предприятия. Итоги бизнес-анализа становятся одним из значимых информационных инструментов менеджера на этапе обоснования готовящихся к принятию управленческих решений. Успешность работы бизнес-аналитиков компании является одним из важнейших условий стабильного функционирования всей системы менеджмента организации.

Цели изучения дисциплины «Бизнес-анализ в управлении»:

––формирование системы теоретических знаний об эффективном управлении бизнес-процессами организации (таможенных органов)

спомощью методов и инструментов бизнес-анализа;

––формирование профессиональных компетенций и навыков ин- формационно-аналитического обеспечения деятельности руководства организации (таможенных органов) и прогнозно-аналитической поддержки принимаемых им управленческих решений.

7

Использование данного учебного пособия позволяет решить следующие задачи дисциплины:

––дать представление о деятельности организации (таможенного органа) с точки зрения управленческого персонала;

––ознакомить студентов с возможностями применения бизнесанализа в управлении организацией;

––научить студентов анализировать динамику качественных и количественныхявленийэкономическойжизнинауровнеорганизации;

–– обучить принимать рациональные экономические решения

вусловиях ограниченности всех видов ресурсов;

––помочь студентам использовать теоретические знания для решения практических задач в таможенной сфере.

Процесс изучения дисциплины, согласно изложенным в учебном пособии материалам, направлен на формирование таких компетенций, как:

––способность организовывать сбор информации для управленческой деятельности, оценивать эффективность деятельности таможни (таможенного поста) и ее структурных подразделений, анализировать качество предоставляемых услуг;

––способность организовывать деятельность исполнителей при осуществлении конкретных видов работ, предоставлении услуг;

––умение проводить мониторинг и анализ социально-экономиче- ской информации, необходимой для организации деятельности таможенных органов.

Теоретической базой учебного пособия послужили труды таких ученых, как В.И. Бариленко, М.В. Мельник, Р.П. Булыга, Е.Б. Герасимова, О.В. Ефимова, В.П. Невежин, В.В. Бердников, М.В. Бойкова, И.Н. Колобова, В.В. Макрусев, Е.О. Любкина, С.Я. Юсупова и др. Анализ нормативной правовой базы проведен на основе разработанного Международным институтом бизнес-анализа (англ. Internetional Institute of Business Analysis, IIBA) руководства к своду знаний по бизнес-анализу – Международного стандарта по бизнес-анализу (англ. Business Analysis Body of Knowledge, BABOK); утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 25.09.2018 № 592н Российского профессионального стандарта «Бизнес-аналитик» и др.

8

Практическая часть учебного пособия выполнена на основе материалов Аналитического управления ФТС России (АУ), конференций и семинаров ЕЭК, а также информации, размещенной на официальных сайтах таможенных администраций и государственных органов государств – членов ЕАЭС.

Бизнес-анализ в управлении занимает специализированное (профильное) положение в системе информационно-аналитического обеспечения деятельности руководства организации (таможенных органов). Специфика бизнес-анализа определяется сферой практического применения инструментария аналитической деятельности в бизнесе. Бизнес выступает одним из объектов аналитической деятельности, а, значит, бизнес-анализ является одним из тематических направлений аналитической науки. Бизнес-анализ в управлении организацией (таможенными органами) стоит рассматривать как новое, актуальное направление в практике аналитической работы.

9

Глав а 1 Профессиональная деятельность

бизнес аналитиков

1.1.Профессиональные роли, отвечающие за сквозное управление бизнес-процессами. Процессный аналитик

Управление бизнес-процессами (англ. Business Process Mana­ gement, ВРМ) – один из видов руководящей деятельности, отвечающий за выработку и принятие правильных управленческих решений, направленных на улучшение деятельности и достижение стратегических целей предприятия. Грамотное управление бизнес-процессом дает возможность задать правильную последовательность практических действий подчиненного персонала организации, что, в свою очередь, обеспечивает наиболее быстрое получение запланированных результатов и повышение производственной эффективности.

Внедряющая ВРМ организация должна обеспечить появление в своей штатной структуре новых профессиональных ролей, таких как: владелец процесса; процессный лидер; администратор процесса; процессный методолог; процессный аналитик. Стоит отметить, что лицо, отвечающее за сквозное управление бизнес-процессами на предприятии и занимающее при этом одну должность, может одно­ временно совмещать выполнение функциональных обязанностей нескольких перечисленных ролей.

Владелец процесса занимает определяющее место в иерархии, отвечая за сквозное управление бизнес-процессами, а также несет ответственность за соответствие фактических и целевых показателей эффективности. Иными словами, это лицо (орган управления),

10

основная задача которого – обеспечить соответствие ожиданий и реальной производительности процесса.

К основным функциям и обязанностям, возложенным на исполнителя данной роли, следует отнести:

1)формирование квалифицированной (экспертной) команды, ответственной за проектирование соответствующего всем ожиданиям процесса;

2)содействие принятию бизнес-процесса;

3)осуществление контроля и надзора за функционированием, развитием и эффективностью бизнес-процесса;

4)корректировку процессов, если эффективность не соответствует ожиданиям.

Владелец процесса может занимать различное положение в функ­ циональной иерархии организации как внутри, так и вне ее. Разница лишь в том, что в первом случае он подчиняется руководителю функционального подразделения, а во втором – непосредственно руководителю организации.

Роль владельца процесса может быть совмещена с еще одной специализированной ролью управления сквозными бизнес-процес- сами – процессным лидером, к основным обязанностям которого относятся:

1)разработка стратегии и концепции управления бизнес-процес- сами и ее финансированием;

2)установление целевых показателей эффективности процесса

всоответствии со стратегическими целями;

3)контроль за соответствием рекомендаций по изменению стратегических планов компании.

Обычно данную роль играет кто-то из высшего руководства, в связи с чем к вышеперечисленным (специализированным) обязанностям добавляются такие обязанности членов высшего руководства, как разработка стратегической концепции и ключевых ценностей.

Еще одна из управляющих ролей сквозного бизнес-процесса, выполняемая руководителями персонала, – администратор процесса.

В связи с внедрением в организацию системы ВРМ к таким основным обязанностям функционального менеджера, как накопление знаний и опыта, поиск талантливых работников, а также мониторинг

11

процедур операционного уровня, могут быть добавлены дополнительные обязанности:

1)сбор просьб и предложений по оптимизации и модернизации процесса;

2)донесение до персонала важности понимания ожидаемых результатов и требуемых показателей бизнес-процесса;

3)принятие участия в работе команды по оценке запросов, направленных на изменение процесса.

Также одним из значимых звеньев успешной реализации бизнеспроцесса является процессный аналитик. В зависимости от масштабов проекта ВРМ он может выполнять обязанности на всех стадиях периода руководства процессом либо специализироваться лишь на определенных аспектах.

Характерный набор обязанностей процессного аналитика:

1)сквозное проектирование бизнес-процесса, его внедрение и оптимизация;

2)выявление проблем и выработка предложений по их решению совместно с владельцем процесса;

3)анализ функционирования бизнес-процесса: показатели эффективности, моделирование бизнес-процесса;

4)участие в работе команды по оценке процессных изменений

иих реализации.

Если все перечисленные выше роли в большей степени соотносятся с содержательными аспектами процесса, то роль процессного методолога – с документированием и управлением процессом.

Данная роль, как и роль процессного лидера, может выполняться владельцем бизнес-процесса при условии, что он находится внутри функциональной структуры организации. В ином случае необходимо, чтобы процессным методологом было отдельное лицо.

В обязанности данной роли входит:

1)представление принципов, стандартов и методов управления бизнес-процессами;

2)отслеживание соответствия методов, стандартов и принципов масштабу реализации ВРМ;

3)проведение обучения ведущим методам и стандартам, консультирование по ним, внедрение в жизнь, контроль за их соблюдением.

12

Таким образом, для того чтобы внедрение в организацию системы управления бизнес-процессом происходило наилучшим образом, необходимо подобрать и создать правильную организационную структуру и соответствующую корпоративную культуру. Так, Ицхак Адизес – автор парадоксальных управленческих решений – утверждает, что «людей, которые могли бы выполнять все четыре функции одновременно, в природе не существует»1. Однако данную проблему можно с легкостью решить благодаря внедрению ролевой структуры ВРМ, сформировав команду из специалистов, компетенции которых успешно дополняют друг друга.

1.2.Становление профессии бизнес-аналитика в России. Российский профессиональный стандарт «Бизнес-аналитик»

Современные условия, в которых информация как новый фактор производства и решающий нематериальный актив выходит на переднийплан,диктуютиныетребованияккадрам.Приобретениеинформации становится наиболее важным, но далее возникает потребность ее примененияиизвлеченияизполученныхданныхнаиболеесущественных, для чего, в первую очередь, необходимо умение анализировать информацию. Также значимым условием становится быстрое и грамотное реагирование на возникающие в компаниях проблемы, умение применять информацию для их решения. Таким образом, происходит становление довольно молодой профессии бизнес-аналитика, в компетентность которого могли бы входить изучение структуры компании, тенденций, возможностей, составление прогнозов роста, анализ информации и активное взаимодействие с заказчиками и покупателями2.

1Адизес И.К. Идеальный руководитель: почему им нельзя стать и что из этого следует [Электронный ресурс]. URL: https://www.rulit.me/books/idealnyj-rukovoditel- pochemu-im-nelzya-stat-i-chto-iz-etogo-sleduet-read-336884-5.html?

2См.: Бариленко В.И. Подготовка бизнес-аналитиков // Экономический анализ: теория и практика. 2011. № 33. С. 42–47.

13

Вконце 90-х гг. XX в. под влиянием вышеперечисленных тенденций Соединенные Штаты Америки стали впервые применять новую систему ведения дел на предприятиях, вследствие чего появилась необходимость в специалистах по бизнес-анализу. Вскоре к такого рода практике присоединились и западные европейские страны, а затем профессия бизнес-аналитика стала востребована и в России.

Традиционно анализ экономической деятельности отечественных компанийбылоснованнапринятииаргументированныхрешенийдля поддержания их устойчивого функционирования как производственных систем, созданных для достижения плановых целей. Его роль не заключалась в обеспечении аналитической поддержки управления изменениями. Однако переход от плановой экономики к рыночным отношениям показал, что только бизнес, который меняется вместе

сэкономикой, может успешно развиваться, а систематические инновации должны быть в центре современного предпринимательства1.

Поэтому в современных условиях развития российской экономики появилось новое направление – бизнес-анализ, – в результате чего возникла уникальная профессия бизнес-аналитика, основанная на экономическом анализе различных видов бизнеса, т.е. видов деятельности, которые осуществляет коммерческое предприятие, или анализ самого предприятия как инвестиционного проекта, от которого его собственник как предприниматель-инвестор рассчитывает получить определенные выгоды2.

ВРоссии можно выделить несколько основных тенденций развития профессии бизнес-аналитика:

а) возрастание потребности в высококвалифицированных специалистах для осуществления данной деятельности в связи со сложностью управления бизнесом;

б)ускорение карьерного роста; в) конвергенция профессий бизнес-аналитика, системного анали-

тика, организатора и контролера бизнес-процессов;

1 См.: Основы бизнес-анализа: учебное пособие / В.И. Бариленко, М.В. Мельник, Р.П. Булыга, Е.Б. Герасимова, О.В. Ефимова, В.П. Невежин, В.В. Бердников. М.:

КНОРУС, 2018. 270 с.

2 См.: Там же.

14

г) предоставление специалистам данной сферы деятельности критической роли и роли менеджеров проектов.

Такая направленность весьма обоснована, так как сфера бизнесанализа требует обширных знаний по различным направлениям экономики, экономического анализа, финансового анализа, а также технологическому и информационному обеспечению управления бизнесом.

Так, ввиду вышеперечисленных тенденций возникла необходимость в обучении высококвалифицированных кадров в сфере биз- нес-анализа. Это обусловило создание профессионального стандарта «Бизнес-аналитик», который был утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 25.09.2018 № 592н «Об утверждении профессионального стандарта „Бизнес-ана- литик“».

Профессиональный стандарт «Бизнес-аналитик» закрепляет полное наименование, основную цель вида профессиональной деятельности, группу занятий и отнесение к видам экономической деятельности, а также содержит описание трудовых функций, обобщенных трудовых функций и необходимый уровень квалификации.

Документ состоит из четырех разделов (перечислены ниже).

I. Общие сведения: утверждается основная цель вида профессиональной деятельности, группа занятий и отнесение к видам экономической деятельности.

II.Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт: содержит функциональную карту вида профессиональной деятельности

III. Характеристика обобщенных трудовых функций: закрепляет наименование, код, уровень квалификации, происхождение, возможные наименования должностей, профессий, требования к образованию и обучению, требования к опыту работы, особые условия допуска к работе и другие характеристики, а также дополнительные характеристики.

IV. Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта.

Исходя из стандарта, бизнес-аналитик осуществляет деятельность по выявлению бизнес-проблем, выяснению потребностей

15

заинтересованных сторон, обоснованию решений и обеспечению проведения изменений в организации. Основной целью его деятельности является «обеспечение возможности проведения изменений в организации, приносящих пользу заинтересованным сторонам, путем выявления потребностей заинтересованных сторон и обоснования решений, описывающих возможные пути реализации изменений»1.

Профессиональный стандарт описывает обобщенные трудовые функции, представленные в таблице 1.

Та б л и ц а 1

Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт «Бизнес-аналитик»2

1Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 25.09.2018 № 592н «Об утверждении профессионального стандарта „Бизнес-ана- литик“».

2 См.: Там же.

16

О ко нч а н и е та б л и ц ы 1

Таким образом, направление бизнес-анализа в России является молодым и все еще проходит этапы своего становления, а профессия бизнес-аналитика – одной из самых востребованных в компаниях, осуществляющих деятельность в различных сферах экономики. Актуальность данной профессии обусловлена развитием рыночной экономики, тенденциями интернационализации и глобализации экономик, потребностью в высококвалифицированных аналитических и руководящих кадрах. В свою очередь, такая потребность определила формирование программ подготовки отечественных специалистов в данной сфере и создание профессиональных стандартов, регулирующих деятельность бизнес-аналитиков в России.

17