Основы права. Ч.1. Учебное пособие

§3. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СЛУЖБЕ БЫТА

Заключение договора. Все мы обращаемся на предприятия службы быта – в парикмахерские, химчистки, прачечные, мастерские по ремонту обуви, часов, телевизоров и т.п. Эти предприятия не продают нам товары, а предоставляют услуги или выполняют работы. Возникающие между вами и исполнителем отношения регулируются Законом «О защите прав потребителей» и «Правилами бытового обслуживания населения в РФ». Согласно этим правилам, в договоре (квитанции, акте или другом документе) должны быть:

•наименование и адрес исполнителя;

•цена услуги, отметка об оплате полной цены либо о внесенном авансе;

•дата приема и исполнения заказа;

•должность и подпись принявшего заказ и подпись потребителя;

•вид услуги (работы);

•точное наименование вещи (материалов) исполнителя и потребителя, их стоимость и количество и другие условия.

Договор заполняется в двух экземплярах: один остается у исполнителя, другой передается вам – потребителю.

Исполнитель должен выполнить работу качественно и в срок, указанный в договоре. Если вы отдаете вещь (куртку для чистки) или материал

101

(ткань для пошива платья), исполнитель несет ответственность за их сохранность. Если исполнитель не может выполнить работу, не нанеся вещи или материалу ущерба, он должен предупредить ее владельца об этом и сделать соответствующую отметку в договоре. Если вы отдаете исполнителю свою вещь, то в квитанции она должна быть описана максимально полно. В противном случае вам будет сложно доказать, что эта вещь ваша. То же самое относится и к материалам: укажите, какую именно ткань (цвет, название) и в каком количестве вы отдаете в ателье.

Исполнитель нарушил сроки. Если исполни-

тель не выдержал обозначенный в договоре срок работы, потребитель может по своему выбору:

•назначить исполнителю новый срок;

•потребовать уменьшения цены;

•самостоятельно выполнить работу или поручить ее кому-то еще и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

•расторгнуть договор и потребовать обратно деньги, вещь или материал.

Исполнитель обязан также выплатить потребителю неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день (или час, если срок определен в часах) просрочки. Потребитель имеет также право на полное возмещение как материального ущерба, так

102

и морального вреда, которые он понес в связи с невыполнением работы в срок.

Работа выполнена плохо. В случае, если вы обнаружили, что работа выполнена некачественно, то вы можете потребовать:

•безвозмездного устранения недостатков;

•уменьшения цены услуги;

•безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

•исправления недостатков самостоятельно или

спомощью третьих лиц и возмещения исполнителем расходов.

Недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный вами. Если недостатки не были устранены в оговоренный срок, вы имеете право расторгнуть договор и потребовать, чтобы вам вернули деньги. Вы также имеете право на возмещение убытков, понесенных в связи с недостатками работы или услуги.

Если исполнитель испортил или потерял переданную ему вещь, он должен будет предоставить вам аналогичную или заплатить ее двойную стоимость, а также компенсировать ваши расходы.

Правила пользования общественным транспортом (начало)

Все мы ежедневно пользуемся услугами обще-

ственного транспорта: ездим на автобусах, трамва-

103

ях, троллейбусах. Нормы, регулирующие отношения в этой сфере, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и «Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом общего пользования», утверждаемыми органами местного самоуправления. Автор данного пособия основывался на Правилах, утвержденных Казанской городской Думой в 2006 г. Эти Правила обязательны для всех предприятий и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих перевозки общественным транспортом, и подлежат размещению во всех автобусах, трамваях, троллейбусах и диспетчерских пунктах с указанием номеров телефонов и адресов организации, отвечающей за работу пассажирского транспорта и данного транспортного средства.

Обязанности пассажиров:

•соблюдать общественный порядок, чистоту, бережно относиться к оборудованию транспортных средств;

•войдя в транспортное средство, приобрести контрольный билет в течение одной остановки и оплатить стоимость провоза каждого места багажа размером более 60х40x20 см, а также предметов длиной более 150 см (кроме лыж);

•хранить приобретенный билет в течение всей поездки и предъявлять его для проверки контролерам в салоне или при выходе из него;

104

•по прибытии на конечную остановку маршрута освободить салон транспортного средства;

•при обнаружении в салоне транспортного средства безнадзорных посторонних предметов, почувствовав воздействие электротока, появление в салоне дыма, запаха гари, огня, немедленно сообщить об этом водителю или кондуктору.

Пассажирам следует:

•уступать места инвалидам, лицам пожилого возраста, пассажирам с детьми;

•не прислоняться к дверям, не препятствовать входу и выходу пассажиров.

Пассажирам запрещается:

•проезжать на подножках выступающих частей транспортного средства, высовываться из окон;

•входить в салон с мороженым, а также с багажом и в одежде, которые могут испачкать пассажиров, сиденья, салон транспортного средства;

•находиться в салоне в состоянии опьянения, распивать алкогольные напитки, курить;

•находиться в кабине водителя, разговаривать

сним во время движения;

•провозить взрывчатые, легковоспламеняющиеся, ядовитые вещества, газовые баллоны, колющие предметы, громоздкий багаж размером более 100x50x30 см, предметы длиной свыше 190 см (кроме лыж);

105

• загромождать проходы в салоне багажом, стоять у передней двери салона, затрудняя водителю наблюдение за входом и выходом пассажиров.

За правонарушения на транспорте пассажир подвергается административному наказанию в виде штрафа в размере 1/2 МРОТ. Уплата штрафа не освобождает от оплаты стоимости проезда и провоза багажа.

Оплата проезда в транспортом средстве производится в соответствии с действующим тарифом путем приобретения контрольного билета у кондуктора либо водителя или приобретения проездных билетов длительного пользования (месячного проездного билета). Месячный проездной билет предъявляется кондуктору. Проезд в транспортном средстве разрешается также при наличии иного документа, подтверждающего право льготного или бесплатного проезда (но стоимость провоза багажа в данном случае оплачивается на общих основаниях).

Контрольный билет действителен только на одну поездку в одном направлении любого маршрута трамвая, троллейбуса, автобуса.

Не оплатившим проезд считается пассажир: а) вошедший в салон трамвайного вагона,

троллейбуса, автобуса и до следующей после посадки остановки не приобретший контрольный билет;

106

б) не предъявивший контрольный билет или месячный проездной билет в момент контрольной проверки или получивший его от другого пассажира.

Вопросы и задания. 1) Что такое служба быта? 2) Какие правовые акты регулируют отношения в сфере выполнений работ и оказания услуг населению? 3) Каковы правила оформления договора (квитанции) между потребителем и исполнителем? 4) Назовите права потребителя в случае, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы. 5) Какие требования может предъявить потребитель, если исполнитель плохо выполнил работу? 6) Назовите правовые акты, регулирующие отношения между пассажирами и предприятиями общественного транспорта. 7) Перечислите обязанности пассажиров общественного транспорта. 8) Каковы правила оплаты проезда в общественном транспорте?

§4. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ОБЩЕСТВЕННЫМ

ТРАНСПОРТОМ

(Окончание. Начало см. в предыдущем параграфе)

Права пассажиров:

• бесплатно провозить с собой:

а) одного ребенка в возрасте до 7 лет включительно, если он не занимает отдельного места. При

107

следовании с пассажиром нескольких детей и возрасте до 7 лет (за исключением детей грудного возраста) на каждого ребенка, кроме одного, приобретаются контрольные билеты;

б) одно место багажа, и т.ч. ручную кладь, размером не более 60x40x20 см;

в) одну пару лыж, детские санки, коляску, велосипед, мелких домашних животных и птиц в клетке, рыболовные удочки, мелкий садовый инвентарь, музыкальные инструменты, размеры которых (сумма измерений по длине, ширине, высоте) не превышают 150 см, или предметы, длина которых менее 220 см;

г) собаку-проводника (в наморднике и на поводке со специальным опознавательным знаком), сопровождающую инвалида-слепого;

•проезжать без дополнительной оплаты стоимости проезда в следующем за сошедшим с линии по неисправности транспортном средстве;

•перевозить на задних площадках собак при соблюдении условий, исключающих беспокойство пассажиров, при наличии намордника и поводка с оплатой согласно установленному тарифу на перевозку одного места багажа.

Обязанности водителя:

•строго придерживаться расписания движения

иследовать по определенному схемой маршруту со всеми остановками, соблюдая скорость движения,

108

интервал в установленном порядке, без резкого набора скорости и торможений;

•быть вежливым и предупредительным в обращении с пассажирами;

•перевозить пассажиров в соответствии с предельной вместимостью, указанной в технической характеристике транспортного средства;

•правильно и четко объявлять пассажирам название каждой остановки и следующей за ней, а при изменении маршрута объявлять об этом на каждой остановке;

•начинать движение только при закрытых дверях салона;

•в случае необходимости оказания срочной медицинской помощи пассажиру остановить транспортное средство, вызвать скорую помощь и сообщить центральному диспетчеру;

•в случае несоблюдения пассажирами Правил, совершения правонарушений или отказа от оплаты за проезд остановить транспортное средство и обратиться к сотрудникам полиции или принять меры по высадке нарушителей.

Курение водителя в салоне транспортного средства запрещено.

Особенности пользования метрополитеном.

Метрополитен – один из видов городского пасса-

жирского транспорта – в связи с повышенной опасностью для пассажиров требует особого внимания

109

и осторожности. Правила пользования метрополитеном в городе Казани утверждены Постановлением руководителя городского Исполнительного комитета в 2006 г. Эти правила во многом совпадают с правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования, изложенными выше. Здесь же мы отметим лишь некоторые особенности.

Пассажиры метро должны проходить к посадочным платформам (эскалаторам) через автоматические контрольные пункты (турникеты). Неавтоматические контрольные пункты предназначены лишь для прохода:

•пассажиров с детьми в возрасте до 7 лет, инвалидов, людей преклонного возраста, беременных женщин;

•пассажиров с проездными документами на бумажной основе (единый социальный месячный проездной и удостоверение-основание льгот).

Пассажиры метро должны немедленно сообщать дежурному по станции или машинисту поезда по связи «пассажир-машинист» (специальные кнопки с громкоговорителями во всех вагонах метро) о случаях:

•падения людей, вещей на пути (рельсы) стан-

ции;

110