Основы права. Ч.1. Учебное пособие

В случае предоставления недостоверной или неполной информации потребитель может:

•потребовать предоставления ему информации;

•потребовать возмещения убытков, вызванных непредоставлением информации;

•вернуть купленный товар и потребовать уплаченные деньги.

Право на безопасность означает, что товары,

работы и услуги при обычных условиях хранения и использования не причинят вреда жизни, здоровью

иимуществу потребителей, а также окружающей среде. Если для безопасного использования товара необходимо соблюдать специальные правила, то изготовитель обязан довести эти правила до сведения потребителя.

Во многих странах есть организации, отвечающие за проверку технических товаров на безопасность. Они ставят на проверенных ими товарах специальную маркировку – знак, подтверждающий безопасность товара. Например, в Германии такая организация называется Demko, а ее маркировка – буква D в кружочке; в Норвегии Nemko – буква N в кружочке; в Швеции Semko – буква S в кружочке и т.д. В России есть и свой собственный знак безопасности. Если на товаре стоит «МЕ10» (знак организации «ТЕСТ БЭТ», отвечающей за проверку отечественных товаров на безопасность), это означает, что данный прибор соответствует требовани-

91

ям безопасности. Необходимо помнить, что знаки безопасности гарантируют от многих неприятностей (непроизвольного воспламенения, вредного излучения, поражения электротоком и т.д.), но никак не свидетельствуют о качестве товара.

Законом установлена обязанность изготовителя приостановить производство товаров, если будет установлено, что эти товары могут причинить вред потребителям. Изготовитель и продавец обязаны принять меры к отзыву опасного товара от потребителей. Это делается за счет изготовителей.

Право на качество. Основной показатель качества – это не только безопасность, но и возможность использовать товар для тех целей, для которых этот товар приобретался. Закон устанавливает, что качество передаваемого потребителю товара (работы, услуги) должно соответствовать условиям заключенного договора. Естественно, покупая в магазине хлеб или ботинки, вам нет необходимости оговаривать с продавцом качество приобретаемого товара. Для таких ситуаций законодательство закрепляет правило, что качество товара должно соответствовать обычно предъявляемым требованиям: телевизор должен без помех передавать изображение, гитара – звучать, а утюг – нагреваться и гладить.

Проверка соответствия качества товара требованиям стандартов называется сертификацией. В

92

России эти стандарты (нормативы) разрабатываются специальным органом – Государственным комитетом по стандартизации, метрологии и сертификации – и обязательны абсолютно для всех производителей и товаров, в том числе для поступающих из-за рубежа. Импортные товары проверяются на соответствие стандартам качества при пересечении границы России. Законодательством определены организации, которые проводят сертификацию и, естественно, отвечают за ее объективность. Товары, которые прошли сертификацию, получают специальный документ – сертификат соответствия. В нем указывается, что такая-то партия такого-то товара соответствует принятым в России стандартам. Этот сертификат должен сопровождать товары на пути их следования от производителей до конкретного потребителя. У каждого продавца должен быть сертификат на продаваемый им товар. Покупатель, если у него есть желание убедиться в качестве товара, имеет право попросить, а продавец обязан показать ему этот сертификат.

В России, как и в некоторых других странах, сертификация является обязательной, то есть существует законодательно утвержденный список товаров, для которых в обязательном порядке должна проводиться эта процедура. Товары, подлежащие сертификации, не могут продаваться без сертификата.

93

Вопросы и задания. 1) Кто такие потребители, изготовители, исполнители, продавцы? 2) Какие правовые документы регулируют права потребителей в нашей стране? 3) Охарактеризуйте право потребителя на информацию. 4) Какая информация об изготовителе, исполнителе, продавце должна быть предоставлена потребителю? 5) Какая информация о товаре (работе, услуге) должна быть доведена до потребителя? 6) Какие права имеет потребитель в случае предоставления ему недостоверной или неполной информации? 7) Что означает право на безопасность? 8) Расскажите об организациях, отвечающих за проверку технических товаров на безопасность. 9) Как закон определяет понятие «качество товара»? 10) Расскажите о сертификации товаров.

§2. НАРУШЕНИЯ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Обвес. Случаи обвеса (когда вес товара не соответствует тому, за который покупатель заплатил) в наших магазинах, к сожалению, не редкость. Как избежать неприятностей? В любом предприятии торговли (магазине, рынке), реализующем продовольственные товары, должны быть контрольные весы. Если вы сомневаетесь в правильности названной вам (и оплаченной вами) массы товара, проверьте ее на контрольных весах. Ну а если вас

94

обвесили, обратитесь к администратору магазина и потребуйте возврата денег.

Обсчет. Не менее распространенным нарушением является обсчет (вам неправильно называют сумму, которую вы должны уплатить). Рассчитываясь за покупку, внимательно следите за действиями кассира. Кассир при обслуживании покупателя должен:

•назвать сумму полученных денег, положить эти деньги отдельно на виду у покупателя;

•назвать сумму причитающейся сдачи и выдать

еепокупателю вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно).

Если вы уверены, что вас обсчитали, а кассир с этим не согласен, остается одна возможность вернуть ваши деньги – «снять кассу». В кассовом аппарате фиксируется сумма полученных в этот день от покупателей денег. В том случае, если наличных денег в кассе окажется больше, чем зафиксировано в машине, – это и есть ваши деньги. Чем раньше вы обнаружите факт обсчета, тем лучше для вас, поэтому проверяйте сдачу, не отходя от кассы. И еще один совет, – внимательно сверяйте цены товаров, которые вы реально купили, с теми, что указаны в вашем чеке. В чеке могут «случайно» оказаться товары, которых вы не покупали.

95

Товар оказался некачественным. Потреби-

тель, которому продан товар ненадлежащего качества вправе по своему выбору требовать:

•безвозмездного устранения недостатков (бесплатный ремонт). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены в течение 20 дней со дня предъявления вами требования об устранении дефектов;

•соразмерного уменьшения цены товара (возврата части уплаченной за покупку суммы). Размер скидки определяется по согласованию сторон;

•замены на аналогичный товар. Причем, если цена на товар с момента покупки возросла, с вас не имеют права требовать доплаты;

•замены на товар другой марки. В этом случае цена товара пересчитывается: если выбранный вами товар дороже, то вы доплачиваете, если дешевле, то доплачивают вам. Замена товара по закону должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления вами этого требования, а при необходимости проведения экспертизы – в течение 20 дней;

•возврата денег, уплаченных за товар. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Деньги должны быть возвращены не позднее 10 дней со дня предъявления этого требования потребителем.

Перечисленные требования вы вправе предъявить в течение гарантийного срока, а если он не

96

установлен, то в течение 2-х лет. Если торгующая организация нарушила сроки, установленные законом для удовлетворения требований потребителя о бесплатном ремонте, замене, возврате денег, то магазин обязан выплатить вам неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Если товар весит более 5 кг, его доставка для ремонта или обмена должна осуществляться за счет продавца. Вы можете либо попросить магазин прислать машину за вашим холодильником, либо довезти его сами, но подтвердив затраты документами, потребовать у магазина компенсировать расходы по доставке.

В отношении товаров длительного пользования продавец (изготовитель) обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта или замены аналогичный товар (если, конечно, потребитель предъявил такое требование). Исключение из этого правила составляют автомобили, мотоциклы, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета или в медицинских целях (например, электробритвы, фены и т.п.).

Имейте в виду, что магазин имеет право провести экспертизу и установить причину повреждения товара. Если недостаток в товаре возник по вашей вине (вы неправильно пользовались товаром, уронили на пол, залили водой и т.п.), то вы не сможете

97

предъявить требования о бесплатном ремонте, замене, возврате денег, а также должны будете возместить магазину расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара. Но вы можете оспорить заключение такой экспертизы в суде и потребовать проведения независимой экспертизы.

Товар вам не подошел. Если вы купили не-

продовольственный товар и у вас нет претензий к его качеству, но он вам не подошел по размеру, цвету, фасону, форме, габаритам и другим причинам, то закон дает право в течение 14 дней обменять его на аналогичный при соблюдении следующих условий:

•товар не должен был быть в употреблении;

•на товаре должны быть сохранены все пломбы и ярлыки, а также упаковка;

•сохранен кассовый или товарный чек

Но это право распространяется не на все виды товаров, – существует перечень товаров не подлежащих обмену: предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.п.), лекарства, парфюмернокосметические товары, швейные и трикотажные изделия (чулки, носки, нижнее белье и др.), товары, продаваемые метражом (ленты, кабель, провода, линолеум и т.п.), товары бытовой химии, мебель, украшения из драгоценных металлов и камней, автомобили, технически сложные товары (холодильники, стиральные машины, компьютеры, фото- и

98

киноаппаратура, телефоны и др.), книги, животные, растения и др.

Как отстоять свои права. Если вам кажется,

что ваши права нарушены, то действовать вам надо следующим образом. Прежде всего попросите вызвать руководителя или пойдите к нему сами и спокойно поинтересуйтесь, где находится книга жалоб. Эту книгу обязано иметь каждое предприятие торговли вне зависимости от формы собственности. Находиться она должна в доступном для потребителя месте и выдаваться по первому требованию. Вы можете оставить запись в книге, кратко изложив свою претензию, а уж любая контролирующая организация непременно проверит эти записи и примет соответствующие меры.

Если руководитель демонстративно не намерен удовлетворять ваши претензии, запишите адреса и телефоны вышестоящих и контролирующих организаций, – они также должны быть вывешены на стенде в торговом зале.

В случае отказа магазином удовлетворить ваше устное требование о замене товара или возврате денег, необходимо написать в адрес магазина претензию. О порядке оформления претензии и ее образец вы можете узнать в данном учебном пособии в разделе «Учимся составлять юридические документы».

99

Если на вашу претензию ответа нет, то обращайтесь в суд, где вы сможете просить не только удовлетворения требований к магазину и неустойку за просрочку выполнения ваших требований, но и компенсацию материального и морального вреда, причиненного нарушением ваших прав. По судебным искам, связанным с правами потребителей, гос. пошлина не взимается. Кроме суда на страже прав потребителей стоят Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей, Государственная торговая инспекция, санитарноэпидемиологическая станция, комитеты и отделы по защите прав потребителей при местных администрациях, общественные организации.

Вопросы и задания. 1) Как избежать обвеса, обсчета в магазинах и что делать при этих нарушениях прав потребителей? 2) Какие требования может предъявить потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества? 3) Каковы правила удовлетворения требований потребителя в отношении товаров длительного пользования, товаров весом более 5 кг, ряда сложных технических товаров? 4) С какой целью проводится экспертиза товара ненадлежащего качества и каков порядок ее проведения? 5) Что делать, если товар вам не подошел? 6) Как потребителю отстоять свои права?

100