Основы безопасности труда. Современные проблемы управления безопасностью труда. Развитие человеческого потенциала организаций. Управление изменениями.

го прогресса общества. Формы социальной ответственности: замечание, осуждение, изменение общественного мнения о руководителе, вынесение общественного порицания, объявление о несоответствии должности по общечеловеческим или экологическим соображениям.

Экологическая ответственность — ответственность государства, человека перед обществом, настоящими и будущими поколениями людей, перед конкретным человеком и природопользователем. Формы экологической ответственности: экономическая и юридическая. Экономическая форма — базируется на правомерной деятельности и регулируется экономическими методами. Юридическая форма — порождается неправомерными деяниями и регулируется административно-правовыми методами.

Партийная ответственность — ответственность члена партии за деятельность, существенно расходящуюся с уставными документами и решениями политической организации. Формы партийной ответственности: осуждение, исключение из партии, вывод из руководящего состава партии.

Этическая ответственность — внутренняя составляющая ответственности, наступает в случае нарушения руководителем этических норм, представляющих систему общих ценностей и правил этики, соблюдение которых обязательно для всех работников организации, касается смысла жизни, назначения человека, содержания добра и зла, морального долга, нравственных принципов и идеалов, в том числе благородства, вежливости, выдержки, гуманизма, доверия, единства слова и дела, искренности, правдивости, принципиальности, самообладания, скромности. Формы реализации этической ответственности: изменение общественного мнения о руководителе, вынесение ему общественного порицания; объявление о несоответствии должности по этическим соображениям.

Политическая ответственность — ответственность политиков за неправильную или ненадлежащую относительно утвержденной государственной программы деятельность субъекта государственной власти и управления, а также деятельность субъекта общественных группировок. Формы реализации политической ответственности: отставка, импичмент, перевыборы, высылка из страны.

121

4. Поддержка изменений Общий метод получения поддержки и уменьшения сопротивле-

ния — пригласить людей активно участвовать во всех этапах перемен.

Способы обеспечение поддержки изменений: привлечение внимания к необходимости изменений; получение поддержки для конкретных предложений; формирование личностного состава участников процесса изменений; поддержка и создание неофициальной информационной сети; учет возражений против изменений.

Правила работы с возражениями в процессе устной дискуссии:

•прежде всего установите, кто присутствует на встрече и каковы их интересы;

•перечислите все моменты, которые необходимо решить, и согласуйте их с противоположной стороной;

•установите регламент дискуссии;

•если решение требуется вынести немедленно, детально обсуждайте все моменты, давая участникам дискуссии достаточно времени для изучения всех аспектов и обеспечивая четкое понимание каждой детали;

•если дискуссия носит предварительный характер, то некоторых моментов можно коснуться поверхностно, дать сторонам время рассмотреть (пересмотреть) свой подход (позицию);

•подводите итог принятых решений (ключевых моментов), по которым стороны будут проводить отдельные совещания и встречи;

•при необходимости дополнительной информации оговорить, кто, кому и в какой срок должен обеспечить ее поступление;

•при необходимости провести дополнительную встречу назначьте ее день и время.

5.Сопротивление организационным изменениям Сопротивление — проявление иррационального поведения орга-

низации, отказ признать новые черты реальности, размышлять логически и реализовывать на практике выводы логического мышления. Сопротивление — естественное проявление различных психологических установок в отношении рациональности, согласно которым группы и отдельные индивиды взаимодействуют друг с другом.

Виды сопротивления:

• пассивное сопротивление — форма скрытого неприятия перемен, выражающегося в виде снижения производительности труда или желания перейти на другую работу;

122

• активное сопротивление — форма открытого выступления против перестройки (забастовка, уклонение от внедрения новшеств и др.).

Причины сопротивления изменениям: узкособственнический интерес, непонимание и недостаток доверия, низкая терпимость к изменениям, различная оценка ситуации, давление со стороны коллег, усталость от изменений, предыдущий неудачный опыт проведения изменений.

Разновидности организационного сопротивления: сопротивление передаче полномочий; инертность сложных организационных систем; сопротивление изменениям, которые навязаны консультантами извне.

6. Причины индивидуального сопротивления изменениям Виды индивидуального сопротивления: несоответствие квали-

фикации сотрудников новым требованиям; в страхах перед новым и неизвестным; в страхе потери рабочего места; в страхе потерять привычные социальные контакты.

Классы индивидуального сопротивления: логическое, психологическое, социологическое.

Логическое сопротивление — несогласие сотрудников с реальными издержками, фактами, рациональными доводами, логикой.

Психологическое сопротивление — основано на эмоциях, чувствах, установках; люди боятся неизвестности и не доверяют руководству; ощущают угрозу своей безопасности, чувству самоуважения.

Социологическое сопротивление — результат вызова, который изменения бросают групповым интересам, ценностям, нормам, личному статусу сотрудника.

Выделяют технические, политические и культурологические причины сопротивления:

• технические — обусловлены действием технических условий организации (способов соединения человеческих и технических ресурсов в организации). Виды технических причин: отсутствие ресурсов и коммуникаций для осуществления инноваций; внутренняя разобщенность организации; неизвестный результат или страх перед неизвестностью; отсутствие планов, неясность целей; отсутствие лидеров; отсутствие системы обучения и консультирования;

123

•политические причины — обусловлены перераспределением власти при структурных и культурологических изменениях в организации. Виды политических причин: угроза влиятельным статусам; возможность критики руководителей; изменение содержания процесса принятия решений; изменение форм властного воздействия;

•культурологические причины — обусловлены изменениями, связаны с изменением ценностных ориентации и социальных норм, действующих в организации. Виды культурологических причин: влияние прежних ценностей; возврат к традициям; действие нормативного контроля.

7. Преодоление сопротивлений Меры преодоления сопротивления организационным (по Кот-

теру и Шлезингеру) изменениям — см. табл. 4.

124

Окончание табл. 4

Методы преодоления сопротивлений — различают мягкие, жесткие и компромиссные методы:

•«жесткие» методы — принуждение сотрудников к работе по новым правилам, их замена и увольнение;

•«мягкие» методы — вовлечение сотрудников в процесс изменений; создание возможности вносить предложения по целям и методам изменений; обсуждение с персоналом принимаемых организационных решений; убеждение в необходимости и правильности методов перемен; обучение смежным профессиям и новым методам работы; информирование о планах и ходе изменений;

•«компромиссные» методы — заключение «сделок», создание гарантий стабильности положения сотрудников, снижение радикальности изменений.

Факторы преодоления сопротивления изменениям (по Э. Хьюзу):

•учет причин поведения личности в организации: принятие во внимание потребностей, склонностей и надежд тех, кого затрагивают изменения; демонстрация получения индивидуальной выгоды;

•значение авторитета руководителя: достаточный авторитет; формальный или неформальный; достаточность власти и влияния;

•предоставление информации группе: важная информация, относящаяся к делу;

•достижение общего понимания: общее понимание необходимости изменений; участие в поиске и трактовке информации;

125

•чувство принадлежности к группе: общее ощущение причастности к изменениям; достаточная степень участия;

•авторитет группы для ее членов: согласованная групповая работа для снижения противодействия;

•поддержка изменений лидером группы: привлечение к процессу изменений лидера из числа сотрудников (без отрыва от основной работы);

•информированность членов группы: открытие каналов связи; обмен объективной информацией; знание достигнутых результатов изменения.

8. Понятие паники

Паника — групповая реакция на мнимую или реальную опасность, связанная с массовым переживанием чрезмерной напряженности. Характеризуется упадком морально-психологического состояния, снижением деловой активности, сужением поля восприятия и его прикованностью к угрожающему объекту, утратой смысловых контактов, возрастанием эмоциональной заразительности, активным действием механизмов подражания, беспорядочной подвижностью.

Приемы минимизации отрицательных последствий от принятия решений в условиях возможной паники:

•моделирования типовых напряженных ситуаций, вызывающих страх как у самого участника тренинга, так и у людей, за которых он ответственен, и отработки действий по преодолению стресса;

•создания и поддержания в постоянной готовности спецсредств для пожаротушения, борьбы с наводнением, эвакуации населения и техники во время стихийных происшествий и т. д.;

•формирования неприкосновенных запасов питания, энергии

идругих элементов жизнеобеспечения людей и сельскохозяйственных животных;

•страхования людей и их ответственности при деятельности повышенного риска;

•создания сбалансированного портфеля акций и запасов валюты;

•отработки профессиональных навыков организаторской деятельности.

126

ТЕМА 5. РЕАЛИЗАЦИЯ ИЗМЕНЕНИЙ

Методы проведения изменений. Матрица изменений.

Основные понятия и термины темы 5

1.Основные методы проведения изменений в организациях Методы проведения изменений: незапланированные изменения

ввиде реакций на динамику внешней ситуации; планируемые заранее изменения; изменения вызванные волей топ-менеджмента; изменения с участием объекта изменений; изменения с использованием модели Карнеги.

2.«Матрица изменений»

Матрица изменений — метод идентификации связей между «практиками» (предпринимаемыми действиями антикризисного управления; графическое отражение и закрепление взаимосвязи между бизнес-процессами, выявление эффекта синергии от этого взаимодействия.

Реализация матрицы предполагает выполнение четырех этапов.

Этапы работы с матрицей изменений:

•определение критических процессов — формирование списка существующих целей, наиболее важных практик и путей создания ценности для потребителей в функционирующих бизнес-про- цессах компании;

•определение системы взаимодействий — создание горизонтальной треугольной матрицы, позволяющей определить дополняющие и конкурирующие действия;

•определение переходных взаимодействий — строительство переходной матрицы, объединяющей горизонтальную и вертикальную матрицы;

•оценка организаторами процесса изменений — мониторинг и анализ достижения целей процедур преобразований.

ТЕМА 6. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИЗМЕНЕНИЙ

Оценка эффективности процесса изменений. Количественные и качественные критерии оценки изменений. Мониторинг и контроль. Оценка стратегии изменений. Информирование.

127

Основные понятия и термины темы 6 1. Основные понятия

Оценка — соотнесение какого-либо объекта с принятым критерием, образцом, нормой; определение цены чего-либо.

Качество — совокупность свойств, присущих данному объекту, представляющих его сущностную определенность, в силу чего он является данным, а не иным объектом.

Критерий качества изменений — форма процесса изменений (стандарты, нормы и нормативы).

Проверка изменений осуществляется на основе использования показателей формальной оценки.

2. Понятие эффективности Критерий эффективности — признак, согласно которому про-

изводится оценка результативности на основе соотношения между результатами и затратами на их достижение (через рентабельность, материалоемкость, сроки окупаемости и др.).

Эффективность — отношение денежного выражения нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки или реализации управленческого решения к затратам на этот процесс; одна из возможных характеристик качества некоторой системы, в частности экономической с точки зрения соотношения затрат и результатов функционирования системы.

Виды эффективности:

•организационная эффективность — результат достижения организационных целей за счет меньших усилий, меньшего числа работников или меньшего времени;

•экономическая эффективность — соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного за счет реализации конкретного решения и затрат на его подготовку и реализацию;

•социальная эффективность — результат достижения социальных целей для большего количества работников и компании за более короткое время, меньшим числом работников, меньшими финансовыми затратами;

•технологическая эффективность — результат достижения отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства, запланированных в бизнес-плане, за более короткое время или меньшими финансовыми затратами;

128

•психологическая эффективность — результат достижения психологических целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими психологическими затратами;

•правовая эффективность — степень достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами;

•экологическая эффективность — результат достижения экологических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами.

3. Количественные и качественные критерии оценки изменений

Количественные критерии оценки характеризуют процесс изменений в цифровом выражении. Основными критериями являются: доля рынка; рост объема продаж; уровень затрат и эффективности производства; уровень затрат и эффективности сбыта; текучесть кадров чистая прибыль; курс акций; норма дивидендов; доход в расчете на акцию; прибыль на капитал; снижение количества опасностей.

Качественные критерии оценки характеризуют экспертную оценку процесса изменений. Основными критериями являются: удовлетворенность работников; способность привлечь высококвалифицированных менеджеров; расширение объема услуг клиентам; углубление знания рынка; использование возможностей.

4. Мониторинг и контроль Мониторинг — специально организованное, систематическое

наблюдение за состоянием объектов, явлений, процессов с целью их оценки, контроля или прогноза.

Управленческий учет — подсистема бухгалтерского учета, которая обеспечивает управленческий аппарат организации информацией, необходимой для планирования, управления, контроля. Отличие управленческого учета от финансового в том, что финансовый учет ориентирован на внешнего пользователя (акционеры, кредиторы, государство), а управленческий учет ориентирован на внутреннего пользователя (управленческий аппарат компании).

129

Контроль — составная часть управления экономическими объектами и процессами, заключающаяся в наблюдении за объектом с целью проверки соответствия наблюдаемого состояния объекта желаемому и необходимому состоянию, предусмотренному законами, положениями, инструкциями, другими нормативными актами, а также программами, планами, договорами, проектами, соглашениями.

Контроль можно классифицировать по признакам:

а) стадии жизненного цикла товара — контроль на стадиях стратегического маркетинга, НИОКР, ОТПП, производства, подготовки объекта к эксплуатации, технического обслуживания и ремонта;

б) объекта контроля — предмет труда, средства производства, технология, организация процессов, условия труда, труд, окружающая природная среда, параметры инфраструктуры региона, документы, информация;

в) стадии производственного процесса — входной, операционный контроль, контроль готовой продукции, ее транспортировки и хранения;

г) исполнителя — самоконтроль, контроль со стороны менеджера, контрольного мастера, отдела технического контроля, инспекционный, государственный и международный контроль;

д) возможности дальнейшего использования объекта контроля — разрушающий и неразрушающий контроль;

е) принимаемого решения — активный (предупреждающий) и пассивный (по отклонениям) контроль;

ж) степени охвата объекта контролем — сплошной и выборочный контроль;

з) режима контроля — усиленный (ускоренный) и нормальный контроль;

и) степени механизации — ручной, механизированный, автоматизированный и автоматический контроль;

к) времени контроля — предварительный, текущий и заключительный контроль;

л) способа получения и обработки информации — расчетно-ана- литический, статистический и регистрационный контроль;

м) периодичности выполнения контрольных операций — непрерывный и периодический контроль.

130