Основы бизнес-анализа деятельности корпорации. Учебное пособие

3

ПРЕДИСЛОВИЕ

__________________________________________________________

Бизнес-аналитик - новая профессия, которая появилась только в начале XXI в. Ее создал сам бизнес, чтобы удовлетворить свою потребность успешно развиваться и выигрывать в конкурентной борьбе, которая постоянно усиливается и ставит перед бизнесом все новые и новые вызовы.

По словам экономиста Майкла Портера, более 80% корпораций не реализуют свои бизнес-стратегии успешно. В 70% случаев причина заключается не в самой стратегии, а в плохом ее исполнении. Это наиболее серьезная управленческая проблема государственных и частных организаций XXI в.

Современная деловая среда обусловлена неопределенностью и высокой скоростью изменений. В настоящее время существуют две основные практики, которые помогают корпорациям справиться с этими проблемами и используются уже практически повсеместно, - бизнес-анализ и Agile (гибкие методологии управления).

Бизнес-анализ стал основной компетенцией для любой корпорации, которая ценит навыки, необходимые для согласования потребностей и ожиданий бизнеса и клиентов. Соединение двух практик - гибкий бизнес-анализ - это золотая середина для наиболее востребованных на сегодняшний день специалистов по проектам.

Бизнес-анализ представляет собой концепцию, практику внесения изменений в организационный контекст путем выявления потребностей и рекомендаций решений, которые принесут пользу (ценность) заинтересованным сторонам. Главный документ в области бизнес-анализа - всемирно признанный Свод знаний по бизнес-анализу «ВАВОK Guide». В этом Руководстве представлена концептуальная модель, отражающая сущность бизнес-анализа, определен набор задач, описаны области знания и техники, которые используются для выполнения работ по биз- нес-анализу.

Учебное пособие подготовлено в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования по направлению подготовки «38.04.08 «Финансы и кредит». В учебном пособии подробно раскрыты темы, посвященные сущности и особенностям работ по бизнес-анализу в соответствии с их трактовкой в Международном своде знаний «ВАВОK Guide», рассмотрены основные техники бизнес-анализа, представленных в ВАВОK Guide.

4

При подготовке учебного пособия авторы ставили следующие цели:

– раскрыть сущность, содержание, области знания, особенности бизнес-анализа и профессии бизнес-аналитика в корпорации в соответствии с пониманием содержания данной профессии в международной практике бизнес-анализа;

–раскрыть содержание основных техник бизнес-анализа в соответствии с ВАВОK на конкретных примерах;

–научить выбирать подходы к проведению бизнес-анализа

вкорпорациях;

–обеспечить обучающихся необходимыми знаниями для формирования профессиональных компетенций в области биз- нес-анализа деятельности корпорации.

Учебное пособие будет полезно как для самостоятельной работы студентов, так и для преподавателей и специалистов в области бизнес-анализа деятельности корпораций.

5

ТЕМА 1. ВВЕДЕНИЕ В БИЗНЕС-АНАЛИЗ

1.1 Возникновение концепции бизнес-анализа и его роль в корпорации

Современное развитие экономики характеризуется значительным ростом объема информации и цифровых данных. Это проявляется как на макро-, так и на микроуровне. По мере накопления все большего объема информационных данных у организации появляется и постоянно возрастает потребность их полезного применения.

Сбор данных и их последующая аналитическая обработка позволяют на основе нахождения внутренней логики в обрабатываемых данных с учетом имеющегося контекста и потребностей бизнеса эффективно использовать их в управлении. Сейчас цифровая экономика уже немыслима без бизнес-аналитики и специалистов, которые умеют использовать ее данные в управлении, получая от этого наибольшую ценность.

Термины «аналитика» и «анализ» в последние годы стали активно использоваться в экономической литературе, но авторы по-разному понимают их содержательное наполнение. Многие сходятся во мнении, что это одна из сторон процесса управления, прогнозирования и планирования. Истоки слов «анализ» и «аналитика» следует искать еще в Древней Греции.

Анализ (от греч. analysis - разложение) - процедура (действие) мысленного и (или) реального разложения предмета (явления, процесса, свойства) на составные части, выполняемая в процессе познания.

Аналитика (от греч. analytike) - часть искусства рассуждения — логики, рассматривающая учение об анализе - разложении понятий, свойств, принципов, с помощью которых рассуждения приобретают доказательный характер. То есть данный термин переводится как «искусство анализа» и рассматривается как наука.

На первый взгляд искусство и анализ - это мало совместимые понятия, но если проникнуться аналитической деятельностью, то становится понятно, что анализ всегда опирается на творческую составляющую мышления и критичный подход.

Принципиально значимые особенности «аналитического искусства» - неизменность и связь с выявлением скрытых элементов, содержащихся в информации. На сегодняшний день навык работы с информацией и извлечения из этого ценности является залогом профессио нализма в любой сфере. Анализ -

6

это очень глубокая и серьезная составляющая большинства наук. Он характеризует важную часть жизни общества и интеллекта человека и основан на принципах качественной и количественной обработки информации.

Значение анализа напрямую связано с принятием решений по управлению, а следовательно, с распределением и использованием информационных, кадровых, материальных и финансовых ресурсов, проведением изменений, стратегическим развитием.

Анализ включает системный анализ процессов, явлений и факторов, что позволяет выявить и решить существующие проблемы макро- и микроуровня. Его основной задачей является выявление идей, смыслов, факторов, закономерностей, тенденций, рисков, угроз, «центров сил», проблем и противоречий в разнородной информации.

Что касается значения слова «аналитик», то оно соответствует человеку, который занимается извлечением и полезным использованием информации. Аналитические процедуры извлечения нового актуального знания из совокупности собранной информации составляют суть аналитической деятельности.

Помимо понимания аналитики как науки, сейчас часто этот термин трактуют только как некоторое представление и систематизацию данных, как любые интеллектуально-умственные процессы и их результаты, вне зависимости от их качества, глубины, научности и корректности отнесения к данному понятию в его действительном значении. Это принципиально ошибочно. Ситуация усугубляется тем, что, во-первых, стираются грани, отделяющие серьезного научного аналитика от поверхностного «описателя», во-вторых, даже если первый проводит исследование, часто оно осуществляется «кустарными» средствами. Аналитика сконцентрирована на обнаружении знаний и грамотном оперировании ими в целях текущего и стратегического развития, она не предназначена лишь для описания, как это часто происходит (что отражает однобокий и упрощенный взгляд на эту науку).

Данными, которые ранее традиционно использовались для аналитики, были учетные данные. Такие данные называют «малыми» данными. Они являются количественными и структурированными (легко представляются в виде таблицы). До недавнего времени учетные данные являлись основным и достаточным источником информации для проведения анализа в рамках организации. В настоящее время, как было отмечено, резко увеличился объем информации и ее состав. Организации - как круп-

7

ные, так и малый бизнес - должны работать с «большими» данными - часто неструктурированными значительными объемами информации.

Кроме того, значительная часть информации, которая может быть эффективно использована при анализе и разработке решения, не является количественной даже в рамках организации.

Наряду с изменением информационного обеспечения, потребностей в обработке и полезном использовании информации существенно изменились и задачи анализа в организации. Прежде всего он должен быть направлен на решение конкретных проблем, возникающих у организации, а это обусловливает его уникальность в каждом конкретном случае. Поэтому применения только описательной, предсказательной или нормативной аналитики уже недостаточно.

Современное развитие экономики глобально изменило контекст, в котором существует современный бизнес, что привело к возникновению новых подходов к анализу, которые могут обеспечить его успешное развитие.

Бизнес-анализ был создан для реализации потребности бизнеса развиваться и быть успешным. Если в 20-е гг. прошлого века, чтобы бизнес оставался успешным, организации достаточно было рассчитывать рентабельность, в 60-е гг. - проводить SWOT-анализ, в 80-е гг. - оценивать стоимость компании, то на рубеже веков компаниям, чтобы обеспечить себе успешное развитие и конкурентные преимущества, уже всего этого стало не хватать. Стало очевидно: чтобы быть успешным, бизнес должен уметь меняться вместе с той внешней средой, в которой он находится, и с такой же скоростью.

Поэтому появилась потребность в специалисте - бизнесаналитике, который сможет обеспечить эти изменения, сможет найти не только проблему, но и ее истинную причину, разработать решение, основанное на данных, обеспечить переход организации из текущего состояния в желаемое будущее состояние. По сути, бизнес-анализ не только объединяет все ранее разработанные и относительно «разрозненно» применяемые технологии управления и анализа, но использует и помогает реализовать новые практики работы над проектами (основанные на гибких подходах), анализа данных и решения проблем бизнеса, основанные на подходе data driven.

Бизнес-анализ - это деятельность, обеспечивающая возможность проведения в организации изменений, приносящих пользу заинтересованным сторонам в определенном контексте,

8

путем выявления их потребностей и обоснования решений, описывающих возможные пути реализации этих изменений.

Бизнес-анализ - широкий вид деятельности, в рамках которого бизнес-аналитики могут выполнять работу в различных областях.

Он может проводиться в рамках конкретного проекта, в процессе текущей деятельности организации, при разработке стратегии, а также на любом другом уровне. Внутри предприятия он проводится исходя из различных инициатив, которые могут быть оперативными, тактическими или стратегическими.

Согласно определению бизнес-анализ предполагает: выявление потребностей заинтересованных сторон; выявление причин возникновения проблем; разработку и обоснование возможных решений проблем, основанных на данных и имеющих ценность для заинтересованных сторон, при этом согласованных с потребностями (бизнеса); а также формирование предложений по дальнейшему успешному развитию (бизнеса).

То, что обычно рассматривается как проблема, на самом деле часто является ее следствием. Таких следствий проблем в бизнесе может быть много: потеря клиентов, снижение прибыли, ухудшение качества продукта и многое другое. Воздействие на следствие проблемы без выявления настоящих причин ее возникновения не позволяет найти наиболее ценное решение, которое действительно поможет справиться с ней и избежать ее повторного появления. Но именно такая практика в большей степени присуща многим организациям, которые для смягчения последствий проблемы используют варианты решения, которые были реализованы ранее в, казалось бы, похожих ситуациях. Вместе с тем подобные решения, как правило, не приводят к желаемым результатам, проблема не решается полностью, а затраченные на реализацию решения ресурсы оказываются неэффективными.

Бизнес-анализ позволяет найти действительную причину проблемы - именно то, что мешает бизнесу развиваться, он позволяет предложить не просто решение, а решение, согласованное с возможностями и ограничениями организации, в котором максимально учтены риски проведения изменений и которое позволит получить максимальную пользу от его реализации именно для данной организации в сложившейся ситуации и на этой основе опишет возможные сценарии развития для бизнеса с учетом его стратегии. Каждый бизнес имеет свои особенности, и каждая проблема возникает в разном контексте, а следовательно, и каждое решение должно всегда иметь определенную

9

уникальность. Именно эту уникальность и позволяет обеспечить бизнес-анализ.

Для руководителей корпорации грамотная аналитическая обработка информации о ее состоянии имеет определяющее значение.

Входе деловых переговоров или сделки очень важно наличие необходимой информации. Вместе с тем, если раньше обладание информацией было определяющим фактором, обеспечивающим успех принимаемого решения, то в современном мире это только начальный этап, за которым (для достижения успеха) должно следовать получение из нее необходимых полезных данных посредством грамотного и профессионального анализа. На практике аналитическая обработка информации предполагает две взаимосвязанные составляющие, предшествующие процессу принятия решений: (1) оперативная и первичная аналитическая обработка и (2) бизнес-анализ.

Функции бизнес-анализа как креативного вида управленческой деятельности распространяются на все сферы и бизнеспроцессы корпорации: ассортиментные программы, систему управления качеством, маркетинг, инвестиции, управление персоналом, производственный и финансовый менеджмент, работу над проектами. Он позволяет своевременно выявлять (или предотвращать) проблемы, находить пути их решения, способствует успешному ведению бизнеса и позволяет представлять результаты реализации решения в описании желаемого будущего состояния.

Врыночной экономике искусство управления бизнесом все

вбольшей мере сосредотачивается на использовании внутреннего потенциала корпорации, внимании к потребностям клиентов, экономически грамотном обосновании принимаемых управленческих решений, что, в свою очередь, возможно только с учетом применения современных аналитических техник обработки информации, разработки решения с использованием современных подходов.

Раньше при анализе корпорации - комплексном анализе финансово-хозяйственной деятельности, по сути, было заранее известно, какие аспекты необходимо проанализировать, какие показатели следует рассчитать (в том числе сравнить с запланированными), какого рода информация будет получена, для того чтобы руководители принимали решения, основанные на опыте, мнениях экспертов.

Сейчас эти функции присущи менеджерам и не являются трудовыми функциями бизнес-аналитиков. Бизнес-анализ осу-

10