Основы бизнес-анализа деятельности корпорации. Учебное пособие

ми SMART. Наличие целей и целевых показателей необходимо для дальнейшего управления разработкой стратегии изменений.

Описание будущего состояния также должно включать обоснованные ограничения текущего состояния (например, по ресурсам и времени, по законодательству, финансовым возможностям, квалификации персонала, по условиям не затрагивать решением отдельных заинтересованных сторон, т.е. их деятельность должна остаться без изменений, и др.), которые не могут быть изменены решением, и обязательные элементы дизайна, которые должны присутствовать в решении;

в) оценка рисков. Это характеристика, анализ и управление рисками, связанными с изменениями при переходе от текущего к будущему состоянию, и рекомендации по их минимизации или устранению.

Риски могут относиться к текущему, к будущему состоянию, заинтересованным сторонам, к проводимым изменениям, задачам, которые выполняет организация. Определяется уровень риска, т.е. риск выявляется и формулируется; оцениваются вероятность его возникновения и время, в течение которого он может появиться, возможные последствия риска и их влияние на компоненты организации.

Общий уровень риска может оцениваться по совокупности рисков и может быть выражен в стоимостном, временном и другом измерении. Описывается отношение к риску ключевых заинтересованных сторон: неприятие риска (отказ от действий, имеющих высокий риск), нейтральное отношение (если риск не приводит к потерям в случае его возникновения), стремление к риску (готовность пойти на риск в целях получения высокой возможной ценности);

г) определение стратегии изменений - определение подхода к достижению будущего состояния на основе анализа разрыва между текущим и будущим состоянием. Это высокоуровневый план основных действий, на основе которого будет осуществляться переход из текущего в будущее состояние. Целью определения стратегии изменений являются формирование и последующий анализ нескольких альтернативных стратегий с обоснованием выбора лучшего варианта. Если возможности текущего состояния организации позволяют удовлетворить имеющиеся потребности, то изменения могут быть незначительными или отсутствовать, но при этом стратегия изменений в любом случае нужна как для улучшения существующих возможностей, так и для создания недостающих.

Анализ несоответствия (разрывов) между текущим состоя-

21

нием и желаемым будущим, оценку возможностей и выявление проблем, препятствующих удовлетворению потребностей и достижению целей, проводят с помощью GAP-анализа. Оценка возможностей на основе GAP-анализа может затрагивать: функции и процессы организации, продуктовые линейки бизнеса; организационную структуру, компетенции и обучение персонала; оснащение и технологии в организации; информационное обеспечение и прикладные системы.

Стратегия изменений разрабатывается на основе имеющегося описания текущего и будущего состояний организации. Она предполагает четко сформулированное описание характера проводимых изменений в части контекста изменений, имеющихся альтернативных стратегий, и описание того, почему одна из них является лучшей. Кроме того, описываются ресурсы и вложения средств, которые необходимы для проведения изменений по реализации лучшего варианта; определяется, как будет использоваться полученная ценность после проведения изменений, кто является ключевыми заинтересованными сторонами, задействованными или затронутыми изменениями. Помимо этого, должны быть описаны переходные состояния. Каждое переходное состояние должно содержать описание того, какие части решения завершены и какие ценности получены, а какие - нет. В итоге выявленные пробелы (разрывы) должны быть устранены в переходных и будущих состояниях.

5.Анализ требований и определение дизайна. Эта об-

ласть знаний содержит описание инкрементных и повторяющихся действий от выявления и изучения потребностей до преобразования их в конкретное рекомендуемое решение. Она включает задачи по формированию, структурированию и систематизации требований (документирование, моделирование, спецификация, верификация, валидация, определение архитектуры требований), определению вариантов решения (их описанию — дизайну), отвечающих потребностям бизнеса, и оценке потенциальной ценности по каждому варианту решения.

6.Оценка решения. В этой области описаны задачи по

оценке эффективности (пользы) решения, его ценности для организации и рекомендации по устранению препятствий или ограничений, не позволяющих в полной мере реализовать эту ценность.

22

1.4 Характеристика профессии бизнес-аналитика и смежные профессии

Профессия бизнес-аналитика начала формироваться относительно недавно как в России, так и за рубежом. До недавнего времени бизнес-аналитиком называли системного аналитика или финансового аналитика. В России в настоящее время некоторые аналитические функции (например, анализ финансового состояния) входят в обязанности главного бухгалтера. Кроме того, согласно требованиям профессиональных стандартов менеджерам различных уровней также присущи отдельные аналитические и контрольные функции, например в части контроля за плановыми показателями.

Вместе с тем мировое сообщество достаточно конкретно определило границы данной профессии. За рубежом бизнесаналитиком называют специалиста, обладающего компетенциями, необходимыми для решения задач бизнес-анализа, и реально выполняющего эти задачи.

Одним из признаков актуальности профессии бизнесаналитика является ее официальное признание, наличие общественных институтов (сообществ), которые созданы для поддержки этого профессионального направления и его развития в целом, а также для поддержки специалистов в данной области. Наиболее крупными общественными сообществами бизнесаналитиков являются упомянутый ранее Международный ин-

ститут бизнес-анализа (International Institute of Business Analysis, IIBA) и Институт управления проектами (Project Management Institute, PMI).

Специалист, проводящий бизнес-анализ, должен владеть всем его методологическим инструментарием и подходить к преобразованию информации в решения на основе данных с учетом всех причинно-следственных связей. Бизнес-анализ позволяет понять текущее состояние «как есть», определить будущее состояние «как должно быть», определить действия по переходу из состояния «как есть» к состоянию «как должно быть». При этом единых действий (решений) по этому переходу нет: бизнесаналитик формирует их самостоятельно, исходя из конкретного контекста и задач.

То есть бизнес-аналитика можно назвать экспертом, который собирает и обрабатывает информацию о текущем положении, выявляет проблемы, оценивает возможности и ограничения организации и разрабатывает решения для устранения проблем. Ожидаемый результат его работы - всеобъемлющая и раз-

23

носторонняя экспертная оценка ситуации (проблемы), включающая сформулированное и обоснованное решение, основанное на подходе data driven, с конкретными рекомендациями по последующим действиям заинтересованных сторон по проведению изменений для перехода из текущего состояния в будущее.

Бизнес-аналитиком является любое лицо, которое выполняет задачи бизнес-анализа, описанные в Руководстве «BABOK Guide», независимо от своей должности или организационной роли.

Бизнес-аналитики работают на всех уровнях организации и могут участвовать во многих видах работ: от работы с заинтересованными сторонами до создания архитектуры предприятия, определения стратегии и выполнения руководящей роли при работе над проектом. Бизнес-аналитики могут выполнять в организации различные роли, которые задействованы в изменениях бизнеса.

Областью, видами и задачами деятельности бизнесаналитика, указанными в ВАВОK, являются:

-взаимодействие со стейкхолдерами в процессе работы над проектом (решением проблемы). Взаимодействие предполагает выявление действительных потребностей с целью разработки такого решения, которое будет соотноситься как с потребностями стейкхолдеров, так и с бизнес-целями организации и имеющимися у нее возможностями;

-выявление, обобщение и анализ информации из разных источников (внутри организации и вне ее) относительно деятельности организации, имеющихся у нее ресурсов, системы управления, бизнес-процессов, имеющейся документации, заинтересованных лиц и их требований и др.;

-выявление проблем, их причин, осмысление целей и задач организации;

-анализ потребностей и работа с требованиями, управление ими;

-разработка моделей бизнес-процессов и анализ текущих бизнес-процессов;

-оценка возможностей и ограничений организации при реализации решения, проведении и поддержке изменений;

-разработка вариантов решений (и их дизайна) на основе изучения (анализа) ситуации в определенном контексте на осно-

ве подхода data driven;

-обоснование изменений, которые должны быть осуществлены в результате реализации разработанного решения;

24

-оценка полезности (ценности) разработанного решения (анализ эффективности решения) для заинтересованных сторон;

-разработка стратегии изменения организации, описание будущего и переходных состояний;

-оценка риска в разрезе различных аспектов: при работе с заинтересованными сторонами (например, риск невыявления всех заинтересованных сторон); при разработке решения (например, риск формирования некорректного решения в связи

снедостаточным объемом информации о проблеме); при проведении изменений (изменения практически всегда предполагают отказ от чего-либо привычного, по этому возникает риск возникновения проблем как следствие отсутствия полной информации о будущем новом состоянии после проведенных изменений).

Бизнес-аналитик в процессе деятельности использует разную терминологию (связанную с предметной областью работы, сущностью бизнес-анализа, используемыми техниками и др.), знания, навыки, подходы для решения задач бизнес-анализа. Как указывалось ранее, задачи в процессе деятельности бизнесаналитика могут различаться по форме и содержанию, последовательности работы с ними, степени важности. Работа бизнесаналитика может начаться с выполнения любой задачи и выполняться в любой очередности: из всех областей знаний одновременно, многократно повторяться или выполняться последовательно.

Бизнес-аналитик должен обладать следующими компетенциями, связанными с аналитическим мышлением:

-решение проблем. Он должен уметь находить решение, соответствующее поставленным целям, позволяющее устранить корневую причину проблемы. Решение должно быть оптимальным, сформированным на основе имеющихся возможностей организации, обоснованным (должны быть исключены непроверенные предположения) и конкретным (содержать конкретный перечень действий, мер, при реализации которых проблема перестанет существовать). Основным подходом при формировании решения является подход data driven;

-принятие решений. Это умение принимать эффективные решения с учетом наибольшей пользы для организации и заинтересованных сторон, определять критерии выбора решения, умение оценивать и сравнивать альтернативные варианты решений, обосновывать выбор одного из них;

-творческое мышление. Это умение исследовать и на этой основе генерировать новые идеи, понятия, критически оцени-

25

вать существующие понятия и идеи, применять новые идеи для имеющихся проблем;

-обучение. Бизнес-аналитик должен обладать способностями усваивать новую информацию, получать новые навыки, умения, уметь изменять и адаптировать имеющиеся знания в условиях изменений среды, в том числе при изучении предметной области в работе над проблемой;

-системное мышление. Он должен рассматривать систему (например, организацию) как целое с учетом множества имеющихся взаимодействий ее компонентов, понимать, какое влияние окажет изменение в одном из них на другие ее компоненты

ивнешнее окружение;

-концептуальное мышление. Это восприятие ситуации или проблемы путем соединения ее частей и рассмотрения ситуации в целом. Данная компетенция включает формирование моделей, связей между ситуациями, взаимосвязь между которыми не очевидна, определение ключевых или скрытых аспектов в сложных ситуациях. Применительно к бизнес-анализу это означает понимание взаимосвязи между заинтересованными сторонами, потребностями, контекстом, ценностями, решениями, изменениями. Это умение понимать связь между различными факторами, являющимися причиной проблемы, умение сводить воедино разрозненную информацию, получаемую и различных источников;

-визуальное мышление. Бизнес-аналитик должен иметь навыки создания графических представлений и понятных зрительных образов (в виде моделей, диаграмм) понятий, систем, исследуемых процессов, решения, чтобы облегчить понимание заинтересованными сторонами информации, которая имеет большой объем и сложные связи (например, между компонентами системы, контекстами, потребностями, решениями и др.).

Бизнес-аналитики должны иметь определенные поведенческие характеристики, позволяющие им осуществлять эффективное взаимодействие с заинтересованными сторонами, основанное на доверии и уважении. Наиболее важными из этих характеристик являются личная ответственность, надежность (обеспечение доверия), этичность, тайм-менеджмент (умение правильно распределять акценты в работе и время для достижения большей эффективности), адаптируемость (умение при необходимости изменять техники и подходы, стиль работы при взаимодействии с заинтересованными сторонами для повышения его эффективности). Кроме того, бизнес-аналитик должен владеть навыками эффективной коммуникации и навыками

26

взаимодействия (командная работа, ведение переговоров и разрешение конфликтов, лидерство и влияние, фасилитация и обучение).

Бизнес-аналитик должен: глубоко понимать бизнес и его потребности (понимать процесс создания продукта/услуги организации, используемую в ней терминологию, знать архитектуру бизнеса и взаимосвязи элементов архитектуры, каналы коммуникации, внутренние политики организации и др.); знать лучшие управленческие практики работы и реализованных решений, чтобы формировать информацию, которая может принести пользу в оценке текущей ситуации и при решении конкретной проблемы; знать риски, присущие бизнесу, отраслевые особенности организаций (специфику основных отраслевых процессов и их тенденции, основные виды продукции, поставщиков, ведущих игроков, конкурентов, партнеров, основных потребителей на данном рынке, отраслевую нормативную базу, специфические термины, стандарты и другие особенности); уметь выявлять и оценивать потенциальные возможности и ограничения организации, чтобы понимать, в каком случае изменение в результате реализации решения будет оправданным, а в каком - нет.

Бизнес-аналитики должны владеть: навыками работы с программными продуктами, что необходимо для поддержания коммуникаций, работы с требованиями, моделирования, формирования документов и работы с ними, отслеживания проблем; навыками использования технологий офисной продуктивности. Кроме того, они должны использовать техники бизнес-анализа (глава 6 учебника), уметь с учетом преимуществ и ограничений определять целесообразность каждой из них для решения конкретной проблемы (проекта) и на этой основе выбирать совокупность применяемых техник в каждом конкретном случае (при решении проблемы, работе над проектом) таким образом, чтобы польза от их применения была наибольшей.

Несмотря на официальное закрепление названия и трудовых функций профессии бизнес-аналитика его также могут называть:

–бизнес-архитектором;

–аналитиком бизнес-систем;

–аналитиком данных (Data Analyst);

–аналитиком предприятий;

–консультантом по вопросам управления;

–аналитиком процессов;

–менеджером проекта (Project Manager);

27

–владельцем продукта (Product Owner);

–специалистом по требованиям (Requirement Specialist);

–системным аналитиком.

Вопросы и задания для самоконтроля

1.Раскройте формирование концепции бизнес-анализа: предпосылки, особенности методики, возможности.

2.Какова значимость бизнес-анализа в организации?

3.Опишите задачи, выполняемые бизнес-аналитиком.

4.Назовите базовые компетенции бизнес-аналитика.

5.Опишите систему квалификационных экзаменов для профессионального развития специалистов в области бизнесанализа.

6.Раскройте структуру и концептуальное содержание

ВАВОK.

7.Дайте общую характеристику областей знаний бизнесанализа.

28

ТЕМА 2. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ БИЗНЕС-АНАЛИЗА

2.1 Центральная концептуальная модель бизнес-анализа

Центральная концептуальная модель по бизнес-

анализу (BACCM) - это концептуальный фреймворк для бизнесанализа. Модель включает в себя пояснение что такое бизнесанализ и что модель значит для тех, кто выполняет задачи по бизнес-анализу, независимо от взглядов (ракурсов) на бизнесанализ, отрасли, методологии или уровня управления в организации. Модель состоит из шести терминов, которые имеют общее значение для всех бизнес-аналитиков и помогает им обсуждать бизнес-анализ и его взаимоотношения с общепринятой терминологией. Каждый из этих терминов является частью центральной концепции.

Шесть ключевых концепций в модели BACCM:

-Change (Изменение),

-Need (Потребность),

-Solution (Решение),

-Stakeholder (Заинтересованная сторона),

-Value (Ценность), и

-Context (Контекст).

Каждая ключевая концепция - это идея, которая содер-

жит основополагающее значение для практики бизнес-анализа, а также все концепции равны и необходимы. Каждая центральная концепция определяется другими пятью ключевыми концепциями и не могут быть полностью понятными до тех пор, пока не раскрыты все ключевые концепции. Не существует единой концепции, которая содержит в себе большую важность или большую значимость по сравнению с любой другой концепцией. Эти концепции играют важную роль в понимании типа информации, которая выявляется, над которой производится анализ или которой управляют в рамках задач по бизнес-анализу.

BACCM может быть использована для:

-описания профессии или домена по бизнес-анализу;

-обмена информацией по бизнес-анализу с общей терминологией;

-оценки характера взаимоотношений ключевых концепций в бизнес-анализе;

-того, чтобы лучше выполнять бизнес-анализ, целостно оценивая взаимоотношения между этими шестью концепциями;

-того, чтобы оценивать влияние этих концепций и взаимоотношений между ними в любой момент времени работы для то-

29

го, чтобы устанавливать основные положения и намечать дальнейшие шаги вперед.

Модель ВАССМ представлена в таблице 1.