Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью. Учебное пособие
.pdfские редакторы «Adobe Photoshop» и «CorelDraw», сегодня существует огромное количество разнообразных компьютерных программ для составления медиаплана, сбора баз данных, клиентской базы, обработки результатов социологических исследований, создания сообщений e-mail рассылки и др. С выбором качественных и недорогих программ может помочь определиться IT-отдел компании.
Вопросы для самоконтроля
1.Перечислите и охарактеризуйте основные документы отдела рекламы и связей с общественностью
2.Какой техникой должен быть оснащен отдел рекламы и связей
собщественностью?
3.Перечислите основные компьютерные программы, которыми должен владеть сотрудник отдела рекламы и связей с общественностью.
Вопросы для обсуждения на практических занятиях
1.Планирование и бюджетирование деятельности отдела рекламы
исвязей с общественностью.
2.Принципы разработки бюджета отдела рекламы и СО. Виды расходов. Пути оптимизации расходов организации на рекламную и PRдеятельность.
3.Разработка бюджета отдельных проектов: соотношение постоянных, переменных и накладных расходов.
4.Оформление результатов медиа-мониторинга: пресс-клиппинг, дайджест, информационный бюллетень.
41
Тема 6. Техника безопасности работы отдела рекламы и связей с общественностью
Под охраной труда в отделе рекламы и связей с общественностью следует понимать разработанную систему мер, которая помогает сотрудникам сохранить жизнь и здоровье во время выполнения ими своих профессиональных обязанностей. В России на каждом предприятии в обязательном порядке должна быть создана служба, осуществляющая функции, связанные с охраной труда, либо такими полномочиями наделен штатный сотрудник. Трудовой процесс на предприятии регламентируется инструкцией по охране труда – специальным нормативным актом, устанавливающим соответствующие требования при выполнении работ в условиях офисного помещения. Все сотрудники офиса в обязательном порядке должны изучить набор требований, представленных в инструкции. Для этого уполномоченные должностные лица проводят специальные инструктажи и обучающие занятия по безопасности, они же отвечают за соблюдение сотрудниками требований, зафиксированных в инструкции охраны труда. Часто руководители компаний несерьезно относятся к соблюдению документальной стороны вопроса об охране труда в условиях офиса. В особенности при небольшом штате сотрудников, начальник часто пренебрегает наличием данного документа. Тем не менее, если во время проверки трудовой инспекции инструкция будет отсутствовать на месте, это может повлечь серьезную правовую ответственность руководителя.
Такие инструкции в обязательном порядке должны быть на любом предприятии. Их виды отличаются в зависимости от отрасли, специфики деятельности предприятия, цеха, отдела, подразделения. Основными видами инструкций охраны труда являются: Типовые инструкции; Инструкции для работников предприятий. Типовые могут подразделяться на отраслевые или межотраслевые. Их утверждают Федеральные исполнительные органы после проведения консультаций с профсоюзами того или иного предприятия. Инструкции для работников предприятий составляются для разных должностей и видов работ. Разработка инструкций по должностям осуществляется исходя из штатного расписания предприятия. Так, существуют инструкции для директора, главного бухгалтера, экономиста, менеджера по персоналу и др. сотрудников.
42
В классификаторе профессий Госстандарта РФ должность «офисный работник» отсутствует, поэтому может быть предложено следующее наименование рассматриваемого документа: «Инструкция по охране труда служащих». Данные инструкции для работников офиса описывают правила как общего режима работы, так и безопасности самого рабочего процесса. Сотрудники должны быть четко проинструктированы, какие действия на рабочем месте для них строго запрещены. Структура документа для сотрудников офиса: Общие требования; Требования охраны труда перед началом работы; Во время работы; В аварийных ситуациях; По окончании работы; Дополнительные разделы (по необходимости). Содержание инструкции по разделам: В разделе «Общие требования» говорится о порядке инструктажа и проверки знаний, дисциплинарной ответственности работника за несоблюдение требований; описываются обязанности, которые необходимо выполнять сотруднику во время работы по соблюдению техники безопасности, а также перечень факторов, представляющих опасность для человека, и средства защиты от них. В разделе «Требования охраны труда перед началом работы» сказано, что сотрудник перед началом своей рабочей смены обязан осмотреть место работы и убедиться в его безопасности. Он должен убрать со стола посторонние предметы, проверить, достаточное ли в помещении освещение, убедиться в исправности техники и электрических приборов. Если им обнаружены какие-либо технические повреждения, об этом необходимо сообщить руководителю. В разделе «Требования охраны труда во время работы» изложены правила, которые должен соблюдать сотрудник на рабочем месте во время исполнения своих профессиональных функций. Работник офиса должен поддерживать порядок и чистоту на рабочем месте, следить за исправностью приборов и аккуратно обращаться с ними, быть внимательным, не отвлекаться самому и не отвлекать других, периодически выполнять специальные упражнения для отдыха глаз и кистей рук. В разделе «Требования охраны труда в аварийных ситуациях» прописан алгоритм действия работника в чрезвычайных обстоятельствах. Даны правила оказания пострадавшим неотложной помощи, описано, где находятся аптечка и средства защиты, а также приведен порядок информирования работодателя о возможной или случившейся непредвиденной ситуации. В разделе «Требования охраны труда по окончании работы» даются инструкции для выполнения работником после окончания трудовой смены. Должно быть отключено оборудование (кроме работающего в круглосуточном режиме), приведено в порядок рабочее место (с обязательной проверкой на противопожарное состояние), закрыты окна, отключено освещение. В случае обнаружения каких-либо неполадок обязательно следует поставить в известность руководителя [БизнесИдеи].
43
ИНСТРУКЦИЯ ПО ОХРАНЕ ТРУДА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РЕКЛАМЕ И СВЯЗЯМ
С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
№________
(обозначение)
1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА
1.1.Настоящая инструкция предназначена для менеджера по рекламе и связям с общественностью.
1.2.К самостоятельной работе допускаются лица, имеющие соответствующую квалификацию, прошедшие вводный инструктаж и первичный инструктаж на рабочем месте по охране труда и пожарной безопасности, инструктаж по электробезопасности, стажировку, обученные безопасным методам и приемам выполнения работ и оказанию первой помощи, пострадавшим при несчастных случаях на производстве.
В течение месяца, со дня принятия на работу, работники должны пройти обучение и проверку знаний требований охраны труда.
1.3.Работник, не прошедший своевременно повторный инструктаж по охране труда (не реже одного раза в 3 месяца) не должен приступать к работе. Нельзя приступать к выполнению разовых работ, не связанных
спрямыми обязанностями по специальности, без получения целевого инструктажа.
1.4.При поступлении на работу работник должен проходить предварительный медосмотр, а в дальнейшем – периодические медосмотры в установленные сроки.
1.5.Работник обязан соблюдать правила внутреннего трудового распорядка.
1.6.Продолжительность рабочего времени не должна превышать 40 ч. в неделю.
Продолжительность ежедневной работы (смены) определяется правилами внутреннего трудового распорядка.
1.7.На работника могут воздействовать опасные и вредные производственные факторы:
– повышенное значение напряжения в электрической цепи;
– недостаточная освещенность рабочей зоны;
– пониженная контрастность;
– прямая и отраженная блесткость;
– нервно-психические перегрузки.
1.8.Работник должен соблюдать правила пожарной безопасности, уметь пользоваться средствами пожаротушения, знать их расположение.
44
1.9.Курить разрешается только в специально отведенных местах (комната для курения).
1.10.Работник должен соблюдать правила личной гигиены. По окончании работы, перед приемом пищи или курением необходимо мыть руки с мылом.
1.11.Для питья пользоваться водой из специальных устройств (кулер). Употребление алкогольных и слабоалкогольных напитков, наркотических веществ на работе, а также выход на работу в нетрезвом виде запрещается. Не допускается хранить и принимать пищу и напитки на рабочих местах.
1.12.Работник должен соблюдать требования данной инструкции по охране труда.
1.13.Заметив нарушение требований охраны труда другими работниками, работник должен предупредить их о необходимости их соблюдения.
1.14.Работник должен также выполнять правомерные указания Лица, уполномоченного по охране труда от трудового коллектива и инженера по охране труда.
1.15.За невыполнение требований данной инструкции по охране труда, работник несет ответственность согласно действующему законодательству РФ.
2. ТРЕБОВАНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ 2.1. Перед началом работы менеджер по рекламе и связям с обще-
ственностью:
–осмотреть и привести в порядок рабочее место;
–отрегулировать освещенность на рабочем месте, убедиться в достаточности освещенности, отсутствии отражений на экране, отсутствии встречного светового потока;
–проверить правильность подключения оборудования в электро-
сеть;
–убедиться в наличии защитного заземления;
–протереть специальной салфеткой поверхность экрана;
–убедиться в отсутствии дискет в дисководах процессора персонального компьютера;
–проверить правильность установки стола, стула, подставки для ног, пюпитра, положения оборудования, угла наклона экрана, положение клавиатуры и, при необходимости, произвести регулировку рабочего стола и кресла, а также расположение элементов компьютера в соответствии с требованиями эргономики и в целях исключения неудобных поз и длительных напряжений тела.
45
2.2. При включении компьютера необходимо соблюдать следующую последовательность включения оборудования:
–включить блок бесперебойного питания;
–включить периферийные устройства (принтер, монитор, сканер
идр.);
–включить системный блок
2.3.Перед началом работы менеджер должен проверить исправность оборудования, компьютера, электрических розеток, освещения и других приспособлений.
2.4.На рабочем месте не должны находиться неиспользуемые в работе приспособления оборудования, оборудование и другие вспомогательные материалы.
3. ТРЕБОВАНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ 3.1. Во время работы необходимо:
–в течение всего рабочего дня содержать в порядке и чистоте рабочее место;
–при необходимости прекращения работы на некоторое время корректно закрыть все активные задачи;
–отключать питание только в том случае, если во время перерыва
вработе на компьютере необходимо находиться в непосредственной близости от видеотерминала (менее 2 метров), в противном случае питание разрешается не отключать;
–выполнять санитарные нормы и соблюдать режимы работы и отдыха;
–соблюдать правила эксплуатации вычислительной техники в соответствии с инструкциями по эксплуатации;
–при работе с текстовой информацией выбирать наиболее физиологичный режим представления черных символов на белом фоне;
–соблюдать установленные режимом рабочего времени регламентированные перерывы в работе и выполнять в физкультпаузах и физкультминутках рекомендованные упражнения для глаз, шеи, рук, туловища, ног;
–соблюдать расстояние от глаз до экрана в пределах 60 – 80 см. 3.2. Во время работы запрещается:
–прикасаться к задней панели системного блока при включенном питании;
–переключение разъемов интерфейсных кабелей периферийных устройств при включенном питании;
–загромождать верхние панели устройств бумагами и посторонними предметами;
46
–допускать захламленность рабочего места бумагой в целях недопущения накапливания органической пыли;
–производить отключение питания во время выполнения активной задачи;
-производить частые переключения питания;
–допускать попадание влаги на поверхность системного блока, монитора, рабочую поверхность клавиатуры, дисководов, принтеров
идр. устройств;
–включать сильно охлажденное (принесенное с улицы в зимнее время) оборудование;
–производить самостоятельно вскрытие и ремонт оборудования.
4. ТРЕБОВАНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА В АВАРИЙНЫХ СИТУАЦИЯХ
4.1.О каждом несчастном случае, очевидцем которого он был, работник должен немедленно сообщить начальнику отдела, а пострадавшему оказать первую доврачебную помощь, вызвать врача или помочь доставить пострадавшего в ближайшее медицинское учреждение. Если несчастный случай произошел с самим работником, он должен по возможности обратиться в медицинское учреждение, сообщить о случившемся начальнику отдела или попросить сделать это кого-либо из окружающих.
4.2.В аварийной обстановке оповестить об опасности окружающих людей, доложить начальнику отдела о случившемся и действовать в соответствии с полученными указаниями.
4.3.В случае поломки оборудования работник должен отключить оборудование и сообщить об этом начальнику отдела.
4.4.В случае обнаружения пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) каждый работник должен:
• прекратить работу;
• по возможности отключить электрооборудование;
• нажать кнопку пожарной сигнализации и подать сигнал о пожаре;
• сообщить о случившемся начальнику отдела;
• немедленно вызвать пожарную охрану по телефону 01 (при этом необходимо назвать адрес объекта, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию, имя, отчество, тел.);
• принять меры по эвакуации людей;
• принять по возможности меры по тушению пожара (используя имеющиеся средства пожаротушения) и сохранности материальных ценностей.
47
5. ТРЕБОВАНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА ПО ОКОНЧАНИИ РАБОТЫ
5.1.По окончании работ необходимо соблюдать следующую последовательность выключения вычислительной техники:
– произвести закрытие всех активных задач;
– убедиться, что в дисководах нет дискет;
– завершить работу операционной системы;
– выключить питание системного блока (процессора);
– выключить питание всех периферийных устройств;
– отключить блок бесперебойного питания.
5.2.По окончании работ необходимо осмотреть и привести в порядок рабочее место.
5.3.Обо всех недостатках, обнаруженных во время работы известить начальника отдела.
Вопросы для самоконтроля
1.Что понимается под охраной труда в отделе рекламы и связей с общественностью?
2.Каково содержание основных разделов «Инструкции по охране труда для менеджера по рекламе и связям с общественностью»?
Вопросы для обсуждения на практических занятиях
1.Возможные источники опасностей, угроз при осуществлении текущей деятельности отдела по рекламе и связям с общественностью.
2.Принципы принятия и реализации решений по организации рекламной и PR-деятельности компании в рамках норм безопасности.
3.Разработка мероприятий по предотвращению угроз и уменьшению опасностей для персонала отдела по рекламе и связям с общественностью.
48
РОЛЬ ОТДЕЛОВ РЕКЛАМЫ И СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В РЕАЛИЗАЦИИ ОБЩЕКОРПОРАТИВНОЙ СТРАТЕГИИ
Тема 7. Основные направления работы департамента по рекламе и связям с общественностью
Осуществление отделом рекламной деятельности. Специфика рекламной деятельности компании также определяется целевой установкой, при этом спектр целей может быть весьма широким: продвижение продукта или услуги на рынок, организация рекламной компании, стабилизация сбыта и прибыли, создание круга надежных клиентов и увеличение вторичного спроса, расширение рынка сбыта за счет вытеснения конкурентов, расширение сегмента спроса путем привлечения новых потребителей, демонстрация преимуществ рекламируемого товара (услуги) в сравнении с аналогичными, привлечение партнеров
иинвесторов, формирование лояльности клиента к фирме и ее продукции, продвижение новых стандартов потребления.
Комплексный ряд рекламных мероприятий обеспечивает максимальный охват целевой аудитории с оптимальной частотой контактов
иэкономически эффективным путем. Планирование рекламы, по мнению исследователей, осуществляется на трех уровнях:
1.Годовой план рекламы – охват различных аудиторий;
2.Планы кампаний – стратегия обращения;
3.План рекламного обращения вне рекламной кампании – стратегия средств рекламы [Пономарева, 2007, с. 23].
Неотъемлемой частью рекламных технологий является проектирование рекламных мероприятий, которое включает:
•проведение ситуационного анализа (анализ деятельности рекламодателя, проблемы рекламы, рекламные возможности, препятствия к покупке, рекламный бюджет, ограничения и т.д.);
•ключевые стратегические рекламные решения (цели рекламы, конкурентные преимущества товара, рекламная аудитория, индивидуальность товара, имидж, позиционирование товара);
•установление ответственности (использование собственного рекламного подразделения или рекламного агентства для каждой ассортиментной группы товара);
•творческий план;
49
•осуществление выбора средств рекламы (медиапланирование) анализируя следующие факторы: стоимость, охват, частота, наличие бесполезной аудитории, стабильность рекламных обращений, выбор главного и вспомогательного средств рекламы, степень воздействия;
•планирование рекламного бюджета;
•организация проведения рекламной кампании, исполнение, анализ
иоценка эффективности [Алексеева, 2010].
Эффективные рекламные технологии связаны со сбором и подготовкой исчерпывающей информации о рекламном продукте или услуге и мероприятиях, которые планируются по реализации этого товара или услуги: цель сбыта, емкость рынка, планируемая доля сбыта, формы и методы сбыта, действующие конкуренты, достигнутая доля рынка, рыночная доля конкурентов, формы и методы сбыта, которые практикуют конкуренты, товары и услуги для сбыта, собственная цена на товары и услуги, цены конкурентов, предполагаемые потребители, предполагаемые мотивы покупок, применяющиеся организацией средств рекламы, средства рекламы конкурентов, размеры расходов компании и сравнение их с расходами конкурентов [Есикова, 2009].
Рекламная стратегия, составляющая рекламы, описывающая, как рекламодатель будет достигать поставленных целей: что организация планирует достичь с помощью рекламной кампании, какой эффект должна произвести реклама на целевую аудиторию. Стратегия отражает определенный курс действий, который следует предпринять. Кроме того, стратегическое рекламное планирование «определяет, какие средства рекламы будут эффективны в данном случае, когда и как каждое из них будет использоваться, а также какое соотношение будет между ними» [Кочеткова, 2011].
Таким образом, основой качественной стратегии при планировании эффективного рекламного продвижения товара или услуги на рынке является способность превращать характеристики объекта рекламирования в преимущества для потребителей.
Ученые выделяют следующие цели рекламы:
•сформировать у потребителя определенный уровень знаний о рекламируемом товаре или услуге,
•сформировать у потребителя определенный образ фирмы,
•сформировать потребность в данном товаре или услуге,
•сформировать благожелательное отношение к организации (производителю, продавцу товара, услуги),
•побуждение потребителя обратиться к данному производителю или продавцу,
•побуждение к приобретению данного товара или услуги у данной организации,
50