8. Права и обязанности сторон по договору розничной купли-продажи. Право покупателя на обмен доброкачественного товара. Особенности прав и обязанности сторон

1. У покупателя есть право на обмен доброкачественного товара (в общей купле-продаже такого права нет). Законодатель учитывает цели, которые общими нормами купли-продажи не охватывает.

2. Продавец не вправе устанавливать договором неустойку за просрочку во внесении платежа

Права покупателя в случае товара надлежащего качества

Покупатель может требовать обмен доброкачественного товара - в отношении непродовольственных товаров, если он не подошел по размеру, цвету, фасону

Такое право может быть реализовано в течение 14 дней с момента передачи ему товара

2. Требования об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства, имеются доказательства приобретения данного товара у продавца

Права покупателя в случае товара ненадлежащего качества

Независимо от характера недостатков, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, по своему выбору вправе потребовать:

1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок (по общим положениям), в рознице – НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. Исключение - технически сложные товары. В отношении этих товаров покупатель может требовать обмена на аналогичный или потребовать возврата денег только в случае обнаружения существенных недостатков.

При возврате покупателю уплаченной суммы, продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного товара, потери товарного вида или подобных обстоятельств.

В отношении технически сложных товаров установлено иное – в течение 15 дней и независимо от характера недостатков

По истечении 15 дней требование о замене товара и требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению только в одном из след. случаев:

1. Недостатки существенные

2. Продавец нарушил сроки устранения недостатков товара

3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней («в совокупности» относим к годам)

ПП ВС № 17 о рассмотрении судами дел по защите прав потребителей

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

П. 14 ПП ВС РФ В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока. 

Если товар не был передан в установленный законом срок и при этом предварительно оплачен покупателем, размер неустойки составляет 0,5 % (если не был предоплачен, то неустойки нет). (если товар был ненадлежащего качества, неустойка - 1%).

Неустойка не может произвольно снижаться по ст. 333 ГК РФ

Продавец не вправе при замене некачественного товара требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором и ценой товара, существующей в момент замены товара или вынесения судом о замене товара.

При замене товара на аналогичный, но иной, подлежит возмещению разница между ценой и ценой товара аналогичного товара  

Еще до заключения розничного договора возникают права и обязанности со стороны продавца – информационная обязанность.  Информация о товаре, который предлагается к продаже.

Если не предоставлена информация о товаре и покупатель не смог заключить договор РКП, то покупатель вправе потребовать убытки, вызванные необоснованным уклонением.

Если покупатель заключил договор РКП, отказаться от договора, потребовать уплаченной стоимости и возмещение убытков. 

Продавец несет ответственность до заключения и после заключения договора, в том случае если покупатель докажет, что эти недостатки возникли в связи с отсутствием необходимой информации (неправильная эксплуатация).

Обязанности продавца

• Передача товара покупателю. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи, в установленный срок и в надлежащем состоянии. Если договором не предусмотрено иное, обязанность считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу (при доставке) либо предоставления товара в распоряжение покупателя (если товар должен быть получен в месте его нахождения). 

• Передача принадлежностей и документов. Одновременно с товаром продавец обязан передать его принадлежности, а также относящиеся к нему документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т. п.), если это предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором. 

• Соблюдение условий о комплектности. Продавец обязан передать товар, соответствующий условиям договора о комплектности. Если комплектность не определена договором, она определяется обычаями делового оборота или обычно предъявляемыми требованиями. 

• Обеспечение качества товара. Товар должен соответствовать требованиям, предусмотренным договором, и в момент передачи покупателю быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 

• Предоставление информации о товаре. Продавец обязан своевременно предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора. В информацию могут входить: основные характеристики товара, цена и условия продажи, сроки и правила гарантийного обслуживания, данные о производителе и продавце, предупреждения о возможных рисках при неправильном использовании товара. 

• Информирование о продавце. Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место её нахождения (юридический адрес) и режим работы. Эта информация размещается на вывеске. Индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. 

• Обеспечение наличия ценников. Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения (вес, длина и др.). 

• Использование исправных средств измерений. При продаже товара, который может быть измерен, продавец обязан применять средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства. 

• Соблюдение правил при дистанционной продаже. При дистанционном способе продажи товара продавец обязан предоставить потребителю подтверждение заключения договора на условиях оферты, которая содержит существенные условия договора. 

• Реагирование на претензии. В случае поступления претензии потребителя продавец обязан направить ему ответ в отношении заявленных требований. 

Права продавца

• Требовать оплаты товара. Если покупатель не оплачивает товар в установленный срок, продавец вправе потребовать оплаты и уплаты процентов в соответствии со статьёй 395 ГК РФ. При предварительной оплате и нарушении срока покупателем неоплата в установленный срок признаётся отказом от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон. 

• Приостановить передачу остальных товаров. Если договором предусмотрено, что продавец обязан передать покупателю не только оплаченные, но и другие товары, он вправе приостановить передачу до полной оплаты всех ранее переданных товаров, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором. 

• Отказаться от исполнения договора. Если покупатель в нарушение договора отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе потребовать оплаты либо отказаться от исполнения договора. 

Права и обязанности продавца могут уточняться и дополняться условиями конкретного договора розничной купли-продажи.