Контрольные вопросы по теме 5
1. Каковы правила создания группы для коллективной разработки УР?
2. Назовите основные феномены группового влияния на поведение индивида в группе и на разработку УР.
3. Какие индикаторы поведенческой активности работников в группе влияют на результаты разработки УР?
4. Каким образом влияют гендерные отношения в группе на разработку и реализацию УР?
5. Какие основные принципы эффективной коммуникации следует применять ЛПР при РУР?
6. В чем заключается психологическая фаза презентации УР?
7. Каковы основные феномены процессов индивидуального принятия УР?
8. Назовите основные феномены коллегиального принятия УР.
9. В чем сущность инструментального и ценностного отношения к персоналу и какие методы аргументации УР присущи этим видам отношений?
10. Назовите основные психологические механизмы побуждения к деятельности сотрудников при РУР.
11. Как следует осуществлять распределение дел при дефиците времени ЛПР и определении их приоритетности?
12. Каковы возможные прессинговые состояния работников и ЛПР, их динамика?
13. В чем суть психологических методов самоуспокоения?
14. Что означают понятия «дистанционный статус ЛПР» и «дистанционные управленческие отношения»?
15. Назовите уровни осознания менеджером своей управленческой позиции, приведите классификацию позиций, причины возникновения конфликтных позиций.
16. Какие факторы делового поведения ЛПР и сотрудников влияют на РУР?
17. Каковы психологические установки индивида на поддержку и развитие сотрудничества в коллективе при РУР?
18. Чем характеризуются проявления делового поведения работников?
19. Назовите виды ролей и стереотипы работающего человека.
20. В чем заключается сущность активизирующих методов РУР и виды этих методов?
21. На чем основаны эвристические методы РУР?
22. Охарактеризуйте суть методов опережающего управления и их состав.
23. Что означает рефлексивное управление поведением сотрудников и каким образом на его основе повышается качество РУР?
24. Поясните применение лингвистических переменных и теории нечетких множеств при разработке УР по неформализуемым проблемам.
25. Назовите сущность и виды ответственности ЛПР за принимаемые УР.
26. В каких аспектах деятельности ЛПР проявляется социальная ответственность?
27. Каковы аспекты экологической ответственности ЛПР и их связь с принципами СУР?
тема 6
контроль реализации Ур. качество, эффективность
и экономическое обоснование Ур
6.1. Общие сведения о контроле УР. Обратная связь
и методы ее установления. Виды контроля
Экономический контроль неотделим от контроля над всей жизнью людей, ибо, контролируя средства, нельзя не контролировать и цели.
Ф. Хайек
Контроль УР как на стадии разработки, так и на стадии реализации является важнейшим этапом процесса РУР. Вместе с тем контроль служит одной из основных функций менеджмента. Для осуществления эффективного контроля ЛПР необходимо знать и выполнять следующие правила:
установление обратной связи с исполнителями РУР, как условие контроля за ситуацией, рекомендуется осуществлять двумя методами: по упреждению (до начала или в процессе разработки и реализации УР), что позволяет своевременно провести корректирующие воздействия; по результатам РУР, что не всегда эффективно, т.к. потребует дополнительных затрат времени и ресурсов, если исполнители в процессе РУР допустили значительные отклонения;
контроллинг УР как направление менеджмента, включает административный и технологический контроль, ревизию, аудит;
применяют следующие виды контроля: предварительный, текущий и заключительный; пассивный или активный;
контроль должен быть своевременным, понятным, простым и экономичным [1, с. 226 – 228];
для повышения эффективности контроля используют компьютерные технологии, в частности программные модули контроля исполнительской дисциплины.
Контроль по упреждению осуществляется на базе норм, стандартов и правил до начала или в процессе разработки или реализации УР. Он применим к любой организации и характеризует высокий профессионализм менеджеров.
Контроль по результатам осуществляется на базе организационной, технической, экономической, финансовой и другой документации. Оценивается отклонение фактического результата от планового, зафиксированного в соответствующих документах. Например, контроль сроков, проработанности, согласованности с заинтересованными сторонами элементов бизнес-плана. Данный вариант контроля эффективен для циклических процессов с малым временем цикла, например несколько часов или дней, при небольшой стоимости разработки и реализации УР. Путем корректировок УР можно постепенно, «цикл за циклом» совершенствовать УР, анализируя предыдущий результат разработки и реализации (рис. 18).
Рис. 18. Схема процесса контроля по результатам
Развитие теории и практики контроля привело к созданию нового направления в менеджменте – контроллингу.
Объектами контроллинга являются конечная продукция, технологические и управленческие решения. Для УР составляющие контроллинга имеют толкования:
административный контроль – проверка и постоянное наблюдение за процессами РУР, сроками и качеством их выполнения;
технологический контроль – проверка и постоянное наблюдение за используемыми технологиями при разработке и реализации УР;
ревизия – документальная фискальная проверка результатов разработки и реализации УР;
аудит – документальная проверка результатов разработки и реализации УР, устанавливающая уровень их соответствия определенным критериям, нормам и стандартам. Аудиторов обычно выбирает сама контролируемая организация.
Различают три вида контроля: предварительный, текущий и заключительный. Предварительный контроль осуществляется до начала реализации целей и программ организации. Основная его задача – разработка или корректировка критериев оценки, отладка методики и регламента проведения дальнейшего контроля. Неудачно разработанная система контроля может ориентировать работников не на выполнение поставленных целей, а на удовлетворение требований контроля. Текущий контроль осуществляется в ходе разработки и реализации УР по разработанному регламенту. Контроль может быть пассивным или активным. Заключительный контроль выполняется после завершения работ и достижения целей. Он имеет три важные функции:
1. Создание или пополнение базы данных по следующим направлениям:
наименование целей и составляющих их задач;
начальные, промежуточные и конечные параметры деятельности организации;
перечень критериев для оценки исходных данных и динамика их изменения;
набор решений о корректировках в контрольной деятельности (сроки разработки и выполнения);
побочные (положительные и отрицательные) результаты достижения целей при конкретных параметрах деятельности организации;
набор дополнительных решений по нейтрализации или усилению побочных явлений.
Эта база данных позволит руководству организации расширить спектр типовых заданий, средств и методов их эффективного выполнения, что необходимо при дальнейшем выполнении аналогичных работ.
2. Формирование статистики деятельности организации, позволяющей руководителю или специалисту принимать более эффективные решения в форс-мажорных ситуациях.
3. Выявление инновационных технологий (производственных и/или управленческих), прошедших апробацию. Данные технологии могут стать предметом продажи как интеллектуальная собственность.
Юридическую основу для проведения контроля составляют учредительные документы и решения вышестоящих органов, а для внепланового – Уголовно-процессуальный кодекс, постановления вышестоящих органов управления, в том числе постановления собрания акционеров организации.
Среди ранее рассмотренных все процессные технологии РУР включают контроль, приоритет контроля над другими средствами и методами РУР имеют «технология постоянных проверок и указаний» и «технология управления по результатам».
Существует ряд принципов обеспечения эффективной обратной связи, являющихся конкретными средствами реализации коммуникативной функции. Эффективная обратная связь (ОС): 1) должна быть направлена на изучение действий членов организации; 2) конструктивна и благодаря ей получателю сообщаются полезные для него идеи; 3) обнаруживает тенденцию к специфичности, точно устанавливая, в чем неполадки и что конкретно должно быть сделано для их устранения; 4) носит незамедлительный характер; 5) основывается не столько на оценке сказанного (хорошо или плохо), сколько на изложении того, что должно (или не должно) быть сделано; 6) полезна члену организации в той мере, в какой она предоставляет ему способы улучшения работы; 7) характеризуется своевременностью поступления к работнику, давая ему возможность внести улучшения в свои действия; 8) для того чтобы ОС была эффективной, члены организации должны проявлять желание и готовность принять ее; 9) должна быть четко выражена таким образом, чтобы стать понятной получателю; 10) должна быть надежной.
Следует отметить, что в теории управления сформулированы три наиболее общих принципа эффективной коммуникации: ясности, целостности и стратегического использования неформальной организации [23, с. 174].