20.Сущность и философия tqm (всеобщего управления качеством)

TQM (всеобщее управление качеством) – система управления организации, основанная на производстве качественной, с точки зрения заказчика, продукции или услуг.

Total Quality Management — философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции.

Главная идея TQM заключается в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы компании, включая работу с персоналом. В данном случае предполагается постоянное параллельное усовершенствование качества продукции, качества организации процессов и профессионального уровня работников.

Total Quality Management (TQM) включает два механизма:

1. Quality Assurance (QA) — контроль качества – поддерживает необходимый уровень качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги

2. Quality Improvements (QI) — повышение качества – предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий

Два механизма: контроль качества и повышение качества позволяют постоянно совершенствовать, развивать бизнес.

21.Принципы tqm (всеобщего управления качеством)

1. Принцип ориентации на потребителя – предполагает, что организация в критериях качества товара и услуг ориентируется на требованиях, предъявляемых потребителям или клиентам. Реализуется в функционировании в компании системы регулярного сбора, анализа и учета пожеланий и жалоб клиента;

2. Ведущая роль руководства. Задача руководителя организации – создать в ней такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения целей, должна сосредоточиться на коллективной постановке целей и анализа их достижения данным подразделением. Вовлечение работников даёт возможность организации с выгодой использовать их способности;

3. Подход к системе качества как процессу: запланированный результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как единым процессом;

4. Стратегический и систематический подход – один из наиболее значимых принципов TQM. Постоянное улучшение качества должно стать частью стратегического плана организации. Для достижения поставленных целей по улучшению качества необходимо проводить систематическую и непрерывную работу;

5. принятие решений, основанных на фактах.

22.Место и роль управления персоналом в системе управления качеством. Принципы э.Деминга, относящиеся к управлению персоналом

Всеобщее управления качеством – система управления организацией, основанная на производстве качественных заказчиков, продукции и услуг. Главная цель TQM заключается в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы компании, включая работу персонала. В данном случае им предлагается постоянное параллельное усовершенствование 3 составляющих: 1) качество продукции 2)качество организации процессов 3)качество профессионального уровня работников

Категория качества определяется через следующие показатели: 1) степень реализации требования клиента 2)значение финансовых показателей компании 3) уровень удовлетворенности служащих компании своей работой

Система TQM – систематический, интегрированный и специально организованный стиль работы компании, направленный на непрерывное улучшение ее работы (цикл Деминга)

Принципы Э.Деминга, относящиеся к управлению персоналом:

1)Учредите обучение (обучение для новых сотрудников, обязательно с отрывом от производства, исключая наставничество, для приобщения к новым методам стандартов и технологий работы)

2)Обучите и учредителей компании и руководство

3)Искорените страх на работе (должна присутствовать атмосфера доверия и новаторства, терпимости к неудачам работников)

4)Устраните барьеры между подразделениями (ориентация на сотрудничество между подразделениями, а не на конкуренцию)

5)Избегайте пустых лозунгов на рабочих местах

6)Дайте сотрудникам возможность гордиться своим мастерством

7)Поощряйте и стимулируйте развернутые образовательные программы, привлекая к их реализации уже обученных ранее сотрудников

8)Преобразовывайте (нацеливайте сотрудников на внесение пусть малых, но при образовании в свою работу)