775

тически и иных сферах волнуют научное сообщество уже давно. Коммуникация является объектом изучения нескольких наук (как и информация). Первая, наиболее простая модель коммуникации, была предложена Р. Якобсоном, который выделил в процессе коммуникации адресанта, адресата и текст. В последующие модели были добавлены код, шумы, каналы коммуникации и обратная связь. Последняя приобретает все более важное значение сегодня в рамках парадигмы корпоративного гражданства.

Проблемы коммуникации также рассматривает Юрген Хабермас, одна из работ которого полностью посвящена данному феномену. Хабермас рассматривает коммуникацию в рамках теории универсальной прагматичности и полагает, что все коммуникационные действия направлены на достижение понимания, при этом иные формы социального действия – например конфликт, конкуренция, стратегические действия в целом, являются производными от действий, направленных на достижение понимания [3].

Таким образом, мы имеем два взаимосвязанных понятия: информация, выступающая как знание, как капитал, и коммуникация, выступающая как социальный способ обмена информацией. Итогом должно стать понимание между субъектами коммуникации, которое, собственно, и является целью управления коммуникацией. Отметим также, что коммуникация является сложным понятием: существует достаточное количество типологий коммуникации, например, по адресату и адресанту, каналу коммуникации и т.д. В свою очередь, классификации строятся именно по принципу различия коммуникативных ситуаций, что ставит перед коммуникационным менеджментом задачу анализа ситуации ивыбораэффективного способа коммуникации.

Подведем промежуточный итог: современное общество по своей природе можно характеризовать как информационнокоммуникационное. К основным особенностям данного общества можно отнести появление материальных свойств у информации и знания; зависимость эффективного функционирования организации или индивида от наличия/отсутствия информации и навыков коммуникации; направленность коммуникационного действия на достижение понимания в широком смысле; необходимость управления коммуникациями и информацией в силу высокой конкурентности среды. Перед любой организацией и индивидом стоит цель успешного коммуницирования, не являются исключением и учреждения высшего

191

профессионального образования. Однако перед ними стоит еще одна немаловажная задача: выполняя социальный заказ общества, данные организации должны формировать или развивать коммуникационные навыки студентов, преподавателей, работников вуза соответственно требованиям профессиональных, социальных и иных групп.

Как уже отмечалось, важным фактором успешности коммуникационного воздействия является правильный выбор стратегии коммуникации. Самый первый шаг – это определение проблемы (ее мы определяем как ситуацию, которую нужно изменить) и постановка цели коммуникации. При определении стратегии коммуникации одним из наиболее важных понятий является понятие адресанта или целевой аудитории. Под целевой аудиторией подразумеваются люди, на которых направлено коммуникационное воздействие. Целевая аудитория определяется исходя из цели коммуникации по следующим группам признаков: демографические, социографические, характеристики стиля жизни и т.п. Понятие целевой аудитории так или иначе связано с понятием общественности. Тем не менее общественность – более широкое понятие, нежели целевая аудитория, они могут быть равны в частных случаях, однако не являются равнозначными. Мы определили общественность как группу людей, заинтересованных в процветании или провале организации либо имеющих некие общие интересы с данной структурой. Определим потенциальные группы общественности для учреждения высшего профессионального образования. Итак, в работе вуза заинтересованы его работники, государственные органы власти, издательства, выпускающие учебную литературу, школьники старших классов, их родители, различные ученые сообщества и т.д. Не заинтересованы – конкуренты и т.д. Пересекаются интересы с пожарной инспекцией, другими надзорными органами и т.д. Отметим, что список далеко не полный, поскольку определение целевых групп общественности является процессом, требующим внимательного изучения деятельности организации, рынка, местного сообщества, государственных связей и т.п. Также важно подчеркнуть, что определив однажды целевые группы общественности, нельзя останавливаться в поиске, поскольку ситуация внутри организации и вне ее постоянно меняется.

Не менее важным фактором успешности коммуникации является выбор канала передачи информации. Данная тема достаточно обширна и достойна отдельной статьи для освещения, поэтому лишь

192

кратко отметим, что выбор канала базируется на цели и задачах коммуникационного действия, выбранной целевой аудитории, а также экономической целесообразности (если канал платный).

Также назовем такой фактор, как наличие обратной связи. Под обратной связью подразумевается получение реакции целевой аудитории на информацию. Обратная связь позволяет отследить эффективность собственно коммуникации, воздействие информации, реакцию целевой аудитории, а также получить данные, которые можно использовать при дальнейшем управлении коммуникациями.

Подводя итог, отметим следующее: эффективность коммуникации основана на верном выборе стратегии действий, которая, в свою очередь, базируется на постоянном мониторинге и анализе ситуации внутри и вне организации; верном определении целевых групп общественности и целевых аудиторий; а также умении оценить эффективность коммуникации через получение обратной связи и с помощью иных методов и сделать соответствующие выводы на будущее. Данный подход можно применять и в управлении учреждениями высшего профессионального образования.

В целом можно сказать, что феномен управления коммуникациями в рамках высшей школы требует пристального изучения и анализа, поскольку в рамках существующей социальной, экономической, политической ситуации необходима быстрая и эффективная адаптация вузов к условиям рынка и информационно-коммуникационного общества.

Библиографический список

1.Куркин Е.Б. Управление образованием в условиях рынка / Е.Б. Куркин. – М.: Новая школа, 1997. – 143 с.

2.Попов В.О. Социальная информациология и журналистика / В.О. Попов. – М.: Изд-во РАГС, 2007. – 336 с.

3.Habermas Jorgen Communication and the evolution of society / J. Habermas. – Boston: Bacon press, 1979. – 240 p.

193

А.А. Аношкин

ПРОЩАНИЕ С КОРПОРАТИВНОЙ МИССИЕЙ?

Статья посвящена возможной эволюции идеи корпоративной миссии. Представлены идеи специалистов по теории менеджмента теории корпоративной миссии, соотнесенной с социологией группы. Рассмотрены условия, в которых взаимодействуют работники и работодатели современного общества.

Современная теория менеджмента рассматривает миссию как необходимое условие успешного развития организации.

Корпоративная миссия, считают О. Виханский и А. Наумов, имеет две задачи. Во-первых, миссия определяет стратегические цели организации: «организация не может успешно выжить в конкурентной среде, если она не имеет четко определенных ориентиров». Вовторых, миссия служит объединяющим началом для людей, работающих в организации ради удовлетворения личных интересов и достижения собственных целей [2].

Хорошосформулированная миссияпроясняетто, «чемявляетсяорганизация, и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других ей подобных». В миссии воплощеныцелевые ориентиры, сферы деятельности, философия, возможности и способы осуществления деятельности организации. Миссия ориентирована как на внутренние, такинавнешниеаудиториииотражаетимиджорганизации.

Миссия, по мнению Г. Минцберга, предшествует организации. Организация возникает тогда, когда «некий инициативный человек определяет свою собственную миссию – производство определенной продукции или услуг». В некоторых случаях кроме миссии как таковой в организации присутствует еще и «осознание миссии» – некое объединяющее чувство, скрепляющее группу в единое целое. Люди собираются вместе и остаются в организации по причине преданности лидеру и его миссии.

В то же время, Минцберг замечает, что современные организации надстраивают идеологическую составляющую над более традиционными структурами, так что миссии современных организаций могут быть вполне прозаическими – «готовитьгамбургеры», например[6].

194

П. Друкер полагает, что организация может приступать к формулированию задач, разработке стратегии или выполнению конкретной работы, только определив свою цель и миссию. Корпоративная миссия способствует базовому определению бизнеса компании, она должна носить маркетинговый характер, концентрировать внимание компании на формировании потребителя [3].

Таким образом, с точки зрения теории менеджмента корпоративная миссия способствует определению целей и стратегии организации, а также объединяет сотрудников в работе на благо компании.

Рассмотрим теперь концепцию корпоративной миссии в контексте социологического знания. Социология группы считает коммерческую организацию разновидностью большой формальной группы. Миссия, вконтексте социологии группы, является одним из элементов, конструирующихгруппу, делающих возможным существование группы.

По мнению Ч. Кули, группа навязывает индивиду определенные стандарты и групповые идеалы, служащие кратким резюме истории и опыта группы. Стандарты нужны для экономии психологической энергии членов группы, а также для того, чтобы члены группы отожествляли себя с группой, считая своим долгом служить ей [4].

Корпоративная миссия, выражающая корпоративные идеалы и задающая корпоративные стандарты, в соответствии с логикой Кули должна интегрировать личные амбиции сотрудников и общие цели, вдохновлять людей на совершенствование в своей профессиональной области и эффективную работу в организации.

Интересным представляется мнение Я. Щепаньского, считающего, что в группе должны существовать центры объединения: ценности, предметы, символы, которые идентифицируют группу, составляют материальную или идейную основу её существования, обеспечивают осознание превосходства группы над другими общностями [9].

Являясь одним из центров объединения группы, корпоративная миссия способствует установлению согласия между сотрудниками компании относительно целей, задач, повседневной деятельности группы. Корпоративная миссия также обеспечивает сотрудникам компании чувство превосходства над другими организациями.

Т. Шибутани справедливо отмечает, что члены группы должны разделять общие представления, позволяющие формировать сходные ожидания, и определения ситуации. Достигаемое таким образом согласие позволяет членам группы координировать свои действия [8].

195

Корпоративная миссия в контексте социологии группы обеспечивает интеграцию личных интересов сотрудников и корпоративных целей, а также способствует достижению идентификации сотрудников с компанией, формированию общих представлений и сходных ожиданий среди персонала.

Современное общество предлагает работодателю и работнику новые условия, в которых они должны научиться взаимодействовать. Для многих фирм это может оказаться неактуальным, поскольку влияние внешней среды не одинаково для разных типов компаний (частных, публичных и государственных); традиционных отраслей и отраслей «новой экономики»; работающих на внутреннем рынке или конкурирующих в международном масштабе; представляющих отрасли с высокоинтенсивной или относительно слабой конкуренцией. Однако фундаментальные изменения рынка труда касаются большинства организаций всех развитых и многих развивающихся стран.

Сегодня отношения работника и работодателя носят не просто временный, а подчеркнуто временный характер. З. Бауман считает, что лозунгом дня становится «гибкость». Применительно к рынку труда это означает конец трудовой деятельности в известном и привычном для нас виде, переход к работе по краткосрочным контрактам либо вообще без таковых [1].

Место работы воспринимается как своего рода кемпинг, где человек останавливается на несколько ночей, а не как общий дом, где каждый обязан взять на себя труд по выработке приемлемых правил взаимодействия. Сегодня уже не существует такого понятия, как гарантированные рабочие места, нет таких профессий или опыта, которые, будучи однажды приобретены, всегда будут востребованы.

Можно также отметить, что смена работы становится простой технологией объективно (в силу развития рынка труда, появления специализированных посредников между работниками и работодателями) и субъективно (процедуры увольнения, прохождения собеседования, составления резюме и организации «первого рабочего дня» становятся для большинства работников рутинными практиками). В то же время развитие информационной инфраструктуры рынка труда приведет к тому, что наемные работники будут все более придирчиво оценивать сегодняшнего работодателя, сравнивая свое положение с другими возможностями на рынке.

196

Э. Гидденс одной из особенностей современного общества считает рефлексивность социальной жизни. Социальные практики постоянно критически оцениваются и трансформируются в свете поступающей о них информации. Уходит в прошлое некритичное отношение к традициям, последние утрачивают свою беспрекословность

имогут выжить лишь в той мере, в какой они в состоянии дискурсивно оправдаться, вступить в открытый диалог с другими традициями

ипрочими ценностными системами [7].

К. Нордстрем и Й. Риддерстрале предрекают, что коммерческие организации, как мы их знаем, исчезнут. Длительный срок существования компании перестанет быть ценностью, отслужившие направления деятельности будут безжалостно выбрасываться, а коммерческое предприятие станет временным прибежищем для бродячих бизнесменов, фирмы будущего – это энергичные фирмы, а не фирмы вечные. Представление о лояльности работника работодателю также меняется коренным образом, сотрудник будущего верен только самому себе, а не своему временному работодателю [5].

Компании, стремящиеся к внедрению корпоративной миссии в современном обществе, встретятся с рядом трудностей.

Во-первых, сотрудники таких компаний не будут относиться к корпоративной миссии как к чему-то бесспорному, не подлежащему ревизии и обсуждению или, тем более, сакральному. Как и любая другая традиция, корпоративная миссия вынуждена конкурировать с чуждыми системами ценностей, дискурсами, стилями. Сотрудники проигнорируют корпоративную миссию, если миссия не будет соответствовать их личным ценностям и интересам.

Во-вторых, сотрудники вряд ли будут склонны интериоризировать корпоративную миссию. Место работы – лишь место временной реализации своих интересов, компания может устраивать сотрудника по всем параметрам, но наемный работник всегда будет ощущать себя открытым для новых возможностей.

В-третьих, корпоративная миссия вряд ли сможет интегрировать сотрудников компании, «общее дело» для сотрудников постиндустриального общества будет, вероятно, чем-то значительным только в связи с личными проектами.

В традиционном понимании корпоративная миссия – чуждый или по крайней мере рудиментарный элемент для современной компании. Однако концепция корпоративной миссии вполне может полу-

197

чить «вторую жизнь», но не в качестве обязательного элемента каждой организации, а в качестве конкурентного преимущества некоторых организаций на рынке труда.

Корпоративная миссия должна показаться сотруднику заслуживающей «лояльности» (хотя бы и временно), и таковой может быть только миссия, опирающаяся на значимые для сотрудника ценности, «подделка» вряд ли сможет противостоять критике.

Немногие организации смогут и будут наряду со стандартными бонусами предлагать своим сотрудникам миссию в качестве дополнительного преимущества работы именно в данной организации. Например: «у нас хорошо платят, есть возможность 15 часов в неделю работать на дому, кроме того, мы создаем лекарства от смертельных болезней и каждый день спасаем жизни».

Библиографический список

1.Бауман З. Индивидуализированное общество / З. Бауман. –

М.: Логос, 2005. – 390 с.

2.Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов.

–М.: Гардарики, 2003. – 528 с.

3.ДрукерП. Эффективное управление / П. Друкер. – М.: ФАИР-

ПРЕСС, 2003. – 288 с.

4.Кули Ч.Х. Человеческая природа и социальный порядок /

Ч.Х. Кули. – М.: Идея-Пресс, 2000. – 320 с.

5. Нордстрем К.А. Бизнес в стиле фанк / К.А. Нордстрем, Й. Риддерстрале. – СПб.: Стокгольмская Школа Экономики в СанктПетербурге, 2002. – 279 с.

6.Минцберг Г. Стратегический процесс / Г. Минцберг, Дж.Б. Ку-

инн, С. Гошал. – М.: Дело, 2003. – 944 с.

7.Фурс В.Н. «Критическая теория позднего модерна» Энтони Гидденса / В.Н. Фурс [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.nir.ru/socio/scipubl/sj/sj1-01furs.html.

8.Шибутани Т. Социальная психология / Т. Шибутани. – Рос-

тов н/Д.: Феникс, 2002. – 544 с.

9.Щепаньский Я. Элементарные понятия социологии / Я. Щепаньский. – М.: Прогресс, 1969. – 240 с.

198

199

ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕКАКОДНОИЗОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ РАЗВИТИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯВ РОССИИ

ОБУЧЕНИЕИНФОРМАТИВНОМУ ЧТЕНИЮ ПАРАЛЛЕЛЬНО ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДИСЦИПЛИНЕКАКСРЕДСТВО ИНТЕНСИФИКАЦИИ УЧЕБНОГО ПРОЦЕССА

200