Организационное поведение

ТЕМА 2. ЛИЧНОСТЬ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.Природные данные.

2.Демографические характеристики.

3.Компетентность.

4.Личностные черты.

5.Ценности и установки.

Первое место в XXI веке отведено проблемам управления людьми как личностями. При этом организационная сторона управления отодвигается на второе место.

Под личностью в системе управления рассматривают человека как субъекта социально-активной осмысленной деятельности, обладающего комплексом социально-значимых черт поведения (усердность, усидчивость, общительность и др.). Некоторые черты возникают вследствие природных, врожденных свойств личности – нервной системы, темперамента, силы эмоций, воли, скорости восприятия и т.д., другие формируются в процессе жизнедеятельности человека – образование, круг общения, знания и навыки и др.

Для того чтобы эффективно управлять людьми, следует мыслить глобально, но действовать локально, т.е. учитывать индивидуальные особенности поведения человека. Исходя из ситуации, анализа его поведения необходимо выбирать соответствующие методы воздействия на сотрудника.

Таким образом, для эффективного управления необходимо:

♦во-первых, в любой ситуации учитывать индивидуальные особенности человека;

♦во-вторых, рассматривать факторы, которые могут влиять на его поведение;

♦в-третьих, исследовать взаимосвязи этих факторов. Индивидуальные различия, которые относятся к организаци-

онному поведению, можно разделить на пять групп:

21

1.Природные данные (темперамент).

2.Демографические характеристики (пол, возраст, расовая

иэтническая принадлежность, социально-экономический статус, уровень образования).

3.Компетентность (склонности и способности).

4.Личностные черты (локус контроля, авторитаризм / догматизм, макиавеллизм, самоконтроль и т.д.).

5.Ценности и установки.

2.1. ПРИРОДНЫЕ ДАННЫЕ

Темперамент – это комплекс индивидуальных особенностей индивида. Он составляет основу формирования характера. Темперамент оказывает влияние на быстроту мышления, скорость восприятия, сосредоточенность внимания, темп и ритм жизни и т.д. Важно учесть, что он характеризует только активность человека, но не имеет отношения к его мнениям, убеждениям, взглядам, не определяет его вкусы, предпочтения, интересы.

Знаменитый древнегреческий врач Гиппократ (ок. 460 – ок. 377 до н.э.), родоначальник медицинской науки, выделил четыре типа темперамента (сангвинический, холерический, меланхолический и флегматический). Гиппократ связывал темперамент с биологической жидкостью, которая преобладает в организме. Однако недостаток знаний в то время не позволил Гиппократу дать чёткое научное объяснение темперамента. Позднее, в наше время, российский ученый И.П. Павлов, исследуя особенности выработки условных рефлексов у собак, обратил внимание на индивидуальные различия в их поведении. Ученый считал, что тип нервной системы является врожденным и практически не подвергается изменениям. Он установил, что физиологическая основа темперамента – это сочетание основных свойств нервных процессов. Основная идея И.П. Павлова заключается в том, что индивидуальные особенности поведения индивида, его психическая деятельность напрямую зави-

22

сят от типа нервной системы, которой наделен с рождения человек. В процессе воспитания индивида, его жизнедеятельности происходит формирование поведения, поступков, умений и навыков. Наивысшее свойство нервной системы – уравновешенность нервных процессов, иными словами, пропорциональное соотношение возбуждения и торможения.

И.П. Павлов выделил четыре типа высшей нервной деятельности и сопоставил их с четырьмя типами темперамента.

Втабл. 2.1 представлены типы темпераментов и их свойства.

Таблица 2 . 1

Типы темпераментов и их свойства

Сангвинический темперамент

Сангвинику быстро удаётся наладить общение с окружающими людьми, он легко идёт на контакт, жизнерадостен, ему без про-

23

блем удаётся выполнять несколько дел одновременно, при этом не любит однообразную рутинную работу. Он без труда контролирует свои эмоции, легко адаптируется к сложившимся ситуациям. Для сангвинического темперамента характерна некоторая двойственность: ему свойственны преимущественно положительные эмоции, однако они быстро появляются и быстро сменяют друг друга.

По мнению И.П. Павлова, сангвиники обладают весьма сильными как тормозными, так и возбудительными процессами. Это уравновешенный и активный тип. При неблагоприятной обстановке и появлении раздражителя у сангвиника пропадает сосредоточенность, появляется поспешность, поверхностность, непостоянство, безразличие, он теряет интерес к делу. Для него характерны неустойчивые, не отличающиеся глубиной чувства радости, горя, которые могут быстро возникнуть и быстро исчезнуть. Настроение превалирует хорошее, однако может быстро измениться.

Флегматический темперамент

Для флегматика характерны медлительность, уравновешенность, спокойствие, невозмутимость, пассивность, задумчивость, застенчивость. Людям, имеющим данный тип темперамента, с трудом удается переключаться с одного вида деятельности на другой, они предпочитают заниматься рутинной работой, им сложно адаптироваться к новой обстановке. Настроение и чувства флегматика постоянны. Его сложно вывести из себя, он не склонен к гневу. Люди, обладающие флегматическим темпераментом, характеризуются спокойным протеканием мыслительных и речевых процессов. Флегматики самые сдержанные и отличаются поистине олимпийским спокойствием. В работе проявляют упорство и трудолюбие. Флегматику необходимо вырабатывать активность, следить за тем, чтобы не потерять интерес к своей работе.

Холерический темперамент

Люди этого темперамента всегда душой болеют за дело, которым занимаются. Они неуравновешенны, характеризуются ярко выраженными чувствами как в мимике и жестах, так и в речи. Обладают максимальным уровнем психической активности. Холерики

24

вспыльчивы, подвержены эмоциональным срывам, бывают агрессивны, чрезмерно раздражительны. Данному темпераменту свойственны: активность, лидерство, упрямство, выносливость, неугомонность, импульсивность, нетерпимость, легковозбудимость, энергичность, соперничество. Холерики обладают сильным типом нервной системы, поэтому им легко удается преодолевать трудности

исправляться со сложными задачами. Без труда можно разглядеть холерика в толпе, ведь его движения резкие, а походка стремительная. Из всех четырех типов у людей с холерическим темпераментом наивысшая самооценка. Порой они даже чересчур самоуверенны, тщательно скрывают от других людей свои слабые стороны. Если холерик заинтересован в чём-либо, он приложит все свои усилия

идобьется желаемого результата. Они предпочитают всегда быть в центре внимания, стремятся быть везде первыми. У холерика не бывает много друзей из-за его тяжелого и сложного характера. Зато

он по-настоящему привязывается к тем людям, которых любит

икем поистине дорожит. У холериков хороший аппетит, едят много

ибыстро. В процессе общения он допускает несдержанность, резкость, порой грубость. Именно это, к сожалению, мешает ему справедливо оценивать поступки людей, в результате чего возникают конфликты в коллективе.

Меланхолический темперамент

Меланхолик излишне раним, чересчур принимает всё близко к сердцу, пессимистичен, погружен в себя. Люди, обладающие данным типом темперамента, грустные, серьезные, тихие, сдержанные, замкнутые, задумчивые, ранимые, медлительные, обладают хорошей памятью. У них слабая нервная система, поэтому меланхоликам настоятельно рекомендуется избегать больших нагрузок. Меланхолики – интроверты. Они застенчивы, спокойны, держатся от окружающих людей на расстоянии, живут в «своём мире», в который пускают только близких людей, всегда держат свои чувства

всебе. Людям данного темперамента свойственна повышенная тревожность, они не бросают слов на ветер, у них очень низкая самооценка. Трудоспособность меланхоликов напрямую зависит от его

25

настроения и поддержки коллектива. На работе они некоммуникабельны, не приемлют соперничества, предпочитают оставаться в тени и следовать за лидером.

Не бывает плохих и хороших темпераментов. Каждый посвоему уникален, у каждого имеются свои преимущества и недостатки. Кроме того, в чистом виде каждый вид темперамента встречается крайне редко. При любом темпераменте индивид может развить качества, которыми он не обладает. Для этого требуется работа над собой и высокий уровень самоконтроля. К примеру, А.П. Чехов, классик русской и мировой литературы, был человеком спокойным, сдержанным, обходительным. В письме к своей жене, артистке О.Л. Книппер, он признался: «Ты пишешь, что завидуешь моему характеру. Должен сказать тебе, что от природы он у меня резкий, я вспыльчив. Но я привык сдерживать себя, ибо распускать себя порядочному человеку не подобает. В прежнее время я выделывал черт знает что».

Следует отметить тот факт, что многие люди, определив свой темперамент, познав его особенности, сознательно работали над собой, развивали в себе положительные качества, а также выработали действенные способы для управления своим темпераментом.

2.2.ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

Кдемографическим характеристикам относятся следующие показатели: пол, возраст индивида, социальный статус, уровень дохода.

Всвою очередь, демографические характеристики подразделяются на внутренние (пол, расовая и этическая принадлежность, возраст человека) ивнешние(образованность, социально-экономическийстатус).

Демографические характеристики также подразделяются: ♦ на временные (социально-экономический статус); ♦ постоянные (пол, место рождениячеловека, дата рождения).

Рассмотрим более подробно ключевые демографические характеристики – пол и возраст.

26

Пол. В общепризнанном смысле такое понятие, как «пол», обозначает физиологическую характеристику человека, согласно которой все люди на Земле подразделяются на мужчин и женщин. Однако психологи отдают предпочтение термину «гендер», который определяет, что значительные отличия между мужчиной и женщиной обусловлены и созданы культурой. Гендерные различия определены социальными нормами.

Социальные нормы – это образцы поведения, правила, определяющие поведение индивида в обществе. Психологи считают, что причины гендерных отличий необходимо искать в социальных нормах, которые приписывают людям разнообразные модели поведения в зависимости от их биологического пола. К примеру, известно, что от женщин ожидают добродушия, снисходительности, компромиссных решений, поэтому они переносят этот стиль поведения на рабочие отношения, и мужчины оправдывают ожидания и демонстрируют авторитарное, бескомпромиссное и соревновательное поведение.

Гендерные роли – комплекс норм, ожидаемых образцов поведения для мужчин и женщин. Социальные нормы укрепляются в нашем сознании посредством телевидения, радио, СМИ и пр. В случае отклонения от стандартных, принятых обществом стереотипов поведения, так называемого гендерно-ролевого поведения, индивид испытывает осуждение со стороны общества.

Обобщая исследования как отечественных, так и зарубежных авторов, можно сделать следующие выводы.

♦И мужчины, и женщины стремятся получить одобрение со стороны социума за поведение, которое отвечает требованиям своей традиционной гендерной роли.

♦Наиболее важным для мужчин является предоставление им возможностей для карьерного роста, повышения квалификации, высокооплачиваемая работа. Успех для них значит больше, чем качество жизни.

♦Наиболее значимыми факторами для женщины являются: дружный коллектив, тёплая атмосфера, стабильность, благоприят-

27

ные условия труда, доверительные отношения с руководством, коллегами. Качество жизни является более значимым, чем профессиональный успех.

♦В предпринимательстве вследствие более высокой конформности женщин их взгляды, методы, этичность бизнеса в значительной мере обусловливаются нравственными нормами.

♦Социальная ответственность у женщин в бизнесе находится на более высоком уровне, чем у мужчин. Прежде всего женщины ориентированы на любовь к человеку, уважение человеческой личности, благотворительность.

Рассмотрим общие характеристики так называемых женских

имужских организационных культур. Там, где преобладает женская ценность, предпочитают в качестве лучшего средства групповую интеграцию, в мужской культуре ставка делается на индивидуальные усилия. От данного параметра культуры зависят и способы разрешения конфликтов. В «мужских» организациях конфликт носит характер открытого и жесткого противостояния, которое, как правило, доводится до логического конца, тогда как в «женских» организациях он чаще носит скрытый, латентный характер,

и его урегулирование осуществляется не силовыми методами, а в процессе дискуссий, переговоров. В мужской организационной культуре доминирует стремление быть первым, в женской – стремление быть обычным. Мужским источником власти является статус, женским – личные отношения. При решении проблем и принятии решений для мужской организационной культуры типична вера в силу индивидуальных решений; важны решительность и жесткость, в женской – внимание к мнениям других, интуиция и достижение консенсуса.

Некоторые ученые предполагают, что отличия между мужчинами и женщинам, влияющие на качественное выполнение работы, несущественны. Иными словами, мужчины и женщины не демонстрируют каких-либо связанных с полом различий в отношении способностей решать проблемы, аналитических навыков, побуждений к конкуренции, мотивации, способности к обучению или коммуни-

28

кабельности. Однако женщины более конформны, и у них слабее, чем у мужчин, выражены ожидания успеха.

Возраст

Выделяют три вида возраста:

♦хронологический – отражает фактический возраст человека, исчисляемый с даты его рождения;

♦биологический – отражает степень физической изношенности организма;

♦психологический – отражает умственный возраст (IQ), социальную зрелость (SQ), эмоциональную зрелость (EQ).

Формирование и развитие психических функций носит неравномерный характер.

Статистика интеллектуального развития человека

1.Оптимум развития интеллектуальных функций приходится на 18–20 лет. Если принять логическую способность 20-летнего человека за 100 %, то в 30 лет она будет 96 %, а в 40 лет– 87 %, в 50 лет– 80 %,

ав60 лет– 75 % от эталона.

2.Практическое мышление имеет самые высокие показатели в возрасте 31–32 года и 34–35 лет.

3.Подлинная когнитивная зрелость (обязательность и ответственность) наступает в период средней зрелости (после 30 лет), когда человек становится автономным и обретает способность справляться

спротиворечиями и неопределенностью своего жизненного опыта. Это происходит тогда, когда человек обретает навыки самостоятельного принятия решений.

4.Гибкость и быстрота мышления уменьшаются в период средней и поздней зрелости (после 40–60 лет).

5.Объем, переключение и избирательность внимания нарастают с 18 до 33 лет (пик 27–33 лет), после 34 – снижаются.

6.Пик интеграции мыслительных процессов приходится на возраст 20–40 лет.

Любой возрастной период предполагает специфику поведения личности в организации, которую обязаны учитывать руководители. С каждым прожитым годом индивид становится умнее, опытнее, ус-

29

танавливаются стереотипы, система ценностей, формируются умения и навыки. Все это приводит к тому, что скорость получения новых знаний снижается. Сохранность работоспособности индивида с возрастом зависит от желания сотрудника постоянно совершенствовать свои знания, умения и навыки, повышать свою квалификацию.

Рассматривая отличия между людьми в обыденной жизни, необходимо в первую очередь акцентировать внимание на демографических характеристиках. Они играют важную роль при устройстве на работу, рассмотрении условий работы с целью формирования адекватной реакции на потребности и запросы кандидатов. Тем не менее демографические различия зачастую ведут к неверной оценке потенциала будущего сотрудника. Менеджеру по подбору персонала важно не забывать о том, что, принимая к сведению только демографические характеристики, нельзя со 100-процентной уверенностью решить, подходит кандидат для данной работы или нет. Система ценностей человека, его рассуждения, мнения, компетентность, черты характера – вот те самые факторы, которые следует учитывать работникам кадровой службы.

2.3. КОМПЕТЕНТНОСТЬ

Компетентность – соответствующие умения, знания, навыки, накопленный опыт в той или иной области, которые необходимы индивидувработе. Компетентностьсостоитизсклонностейиспособностей.

Склонности – это возможности человека научиться чему-либо. Способности – свойства индивида, которые могут быть врожденными или приобретенными в процессе обучения, являются обязательным условием для успешного осуществления определён-

ного рода деятельности. Виды способностей:

♦ общие способности (интеллект человека, инициативность, креативность, эрудиция, способность воспринимать, усваивать и накапливать знания, опыт, а также умения и навыки);

30