- •[Править]Функции
- •[Править]Формы организации
- •9. Философия концепции Кросби. Бездефектность.
- •11. Международные и национальные премии в области качества (э.Деминга, Малкольна Болдриджа, efqm).
- •12. Премия в области качества правительства Российской Федерации. Внедрение tqm на российских предприятиях.
- •19. Методологические основы менеджмента.
- •2. Классификация управленческих решений
- •21. Природа и состав функций менеджмента
- •22. Мотивация деятельности в менеджменте.
- •23. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента.
- •24. Функции, принципы и концепции маркетинга.
- •25.Формирование товарной политики и рыночной стратегии производства.
- •Специальные дисциплины
- •26. Международная организация по стандартизации (исо): история создания, основные задачи и направления деятельности.
- •4.2.1 Общие положения
- •4.2.2 Руководство по качеству
- •4.2.3 Управление документацией
- •4.2.4 Управление записями
- •5.2 Ориентация на потребителя
- •5.3 Политика в области качества
- •5.4 Планирование
- •5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией
- •5.5.3 Внутренний обмен информацией
- •6 Менеджмент ресурсов
- •6.1 Обеспечение ресурсами
- •6.2 Человеческие ресурсы
- •6.2.1 Общие положения
- •6.2.2 Компетентность, подготовка и осведомленность
- •6.3 Инфраструктура
- •6.4 Производственная среда
- •7 Процессы жизненного цикла продукции
- •7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции
- •7.2 Процессы, связанные с потребителями
- •7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции
- •7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции
- •7.2.3 Связь с потребителями
- •7.3 Проектирование и разработка
- •7.3.1 Планирование проектирования и разработки
- •7.3.2 Входные данные для проектирования и разработки
- •7.3.3 Выходные данные проектирования и разработки
- •7.3.4 Анализ проекта и разработки
- •7.3.5 Верификация проекта и разработки
- •7.3.6 Валидация проекта и разработки
- •7.3.7 Управление изменениями проекта и разработки
- •7.4 Закупки
- •7.4.1 Процесс закупок
- •7.4.2 Информация по закупкам
- •7.4.3 Верификация закупленной продукции
- •7.5 Производство и обслуживание
- •7.5.1 Управление производством и обслуживанием
- •7.5.2 Валидация процессов производства и обслуживания
- •7.5.3 Идентификация и прослеживаемость
- •7.5.4 Собственность потребителей
- •7.5.5 Сохранение соответствия продукции
- •8.2 Мониторинг и измерение
- •8.2.1 Удовлетворенность потребителей
- •8.2.3 Мониторинг и измерение процессов
- •8.2.4 Мониторинг и измерение продукции
- •1. Область применения
- •2. Ссылочные публикации
- •4. Требования к системе менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда
- •40. Понятие «иерархия документации». Уровни документации на иерархической пирамиде. Документы первого уровня, документы второго уровня, документы третьего уровня, документы четвертого уровня.
- •41. Руководство по качеству. Назначение руководства по качеству как документ системы менеджмента качества. Основное содержание руководства по качеству.
- •43. Требования к аудиторам систем менеджмента качества.
- •45. Организация проведения аудита: планирование аудита, разработка документации для проведения аудита на месте.
- •46. Проведение аудита на месте: предварительное совещание, сбор информации, верификация данных, заключительное совещание.
- •6.4 Подготовка к проведению аудита на месте
- •6.5 Проведение аудита на месте
- •47. Несоответствия. Коррекция, корректирующие и предупреждающие действия.
- •48.Этика и психология поведения аудиторов.
- •49. Результативность и эффективность процесса внутреннего аудита.
- •51. Документированная процедура организации по проведению внутренних аудитов качества: порядок разработки документа, содержание документа, назначение документа.
- •6. Порядок внесения изменений.
- •7. Рассылка.
- •8. Приложения
- •52. Органы по сертификации требования к органам, документация органа, персонал органа. Порядок аккредитации органов.
- •53. Система сертификации гост р. Цель создания, объекты сертификации, принципы сертификации. Структура системы сертификации гост р.
- •I. Общие положения
- •II. Структура Системы сертификации гост р и функции ее участников
- •54. Порядок сертификации. Схемы сертификации.
- •55. Выводы сертификационного аудита: значительные и малозначительные несоответствия, уведомления, последующие действия с несоответствиями.
- •56. Виды подтверждения соответствия (декларация соответствия, сертификат).
- •57. Порядок проведения работ по сертификации систем менеджмента качества: принятие решения о сертификации, подача заявки, подготовка комплекта документов, аудит на месте, завершение сертификации.
- •7.2.3 Заключение договора на проведение сертификации смк
- •7.2.4 Подготовка комплекта документов заказчиком
- •7.2.5 Формирование комиссии по сертификации
- •7.4.1 Предварительное взаимодействие с проверяемой организацией (заказчиком)
- •7.4.2 Разработка плана аудита
- •7.4.4 Распределение обязанностей между членами комиссии
- •7.4.5 Подготовка рабочих документов
- •7.5.1Предварительное совещание
- •7.5.2 Аудит смк «на месте»
- •7.5.3 Подготовка акта по результатам аудита, проведение заключительного совещания, утверждение и рассылка акта
- •7.6.1 Общие положения
- •2.1. Сущность добровольной сертификации
- •2.2. Сущность обязательной сертификации
- •59. Международные организации по сертификации (исо, мэк,илак,еоис)
- •61. Экономические методы управления качеством.
- •1.2 Коммерческий расчет как важнейший экономический метод механизма хозяйствования
- •1.3 Внутрифирменный расчет
- •2. Использование экономических методов в управлении ооо «Бизнес-Фудз»
- •2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
- •2.2 Применение экономических методов в управлении ооо «Бизнес-Фудз»
- •62. Социально-психологические методы управления качеством.
- •63. Организационные методы управления качеством.
- •64. Технологические методы управления качеством.
- •65. Информационное обеспечение управления качеством. Средства и методы создания надежной системы коммуникации.
- •66. Контроль качества: задачи, виды, методы.
- •67. Проведение организационных изменений в рамках tqm.
- •68. Интегрированные системы менеджмента: понятие, цель и порядок создания.
- •69. Адаптация персонала
- •[Править]Этапы адаптации
- •[Править]Разновидности адаптации персонала
- •[Править]Система адаптации персонала
- •Ключевые элементы системы адаптации
- •70. Обучение персонала.
- •71. Подбор и отбор кадров на предприятии.
- •Набор персонала
- •Метод headhunting
- •Отбор персонала
- •Ступень 1. Предварительная отборочная беседа
- •Ступень 2. Заполнение бланка заявления
- •Ступень 3. Беседа по найму (интервью)
- •Ступень 4. Тестирование, ролевые игры, профессиональное испытание
- •Ступень 5. Проверка рекомендаций и послужного списка
- •Ступень 6. Медицинский осмотр
- •Ступень 7. Принятие решения
- •Роль качественного отбора персонала в управлении предприятием
- •72. Мотивация трудовой деятельности персонала.
- •1.2 Взаимосвязь мотивации и стимулирования труда персонала
- •1.3 Разработка системы стимулирования персонала
- •73. Принципы и методы управления персоналом.
- •Методы управления персоналом
- •Традиционно выделяют три группы методов управления персоналом:
- •74. Управление деловой карьерой. Управление деловой карьерой
- •Планирование деловой карьеры
- •Движение персонала по профессиональной лестнице
- •75. Управление конфликтами в организации. Методы управления конфликтом
- •1. Уход от конфликта — наиболее популярный метод управления
- •2. Метод бездействия — разновидность метода «ухода от конфликта»
- •3. Метод уступок и приспособления
- •4. Метод сглаживания
- •5. Метод скрытых действий
- •6. Метод «быстрого решения»
- •7. Метод компромисса
- •8. Метод сотрудничества — соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации
- •9. Метод силы — стремление одной стороны навязать другой свое решение
- •76. Оценка эффективности управления персоналом.
- •77. Деловая оценка персонала.
- •Раздел 1.Теоретические основы оценки персонал
- •78. Функции службы управления персоналом на предприятиях.
- •Функциональная структура системы управления персоналом
- •Роль службы управления персоналом организации
- •Функции службы управления персоналом
54. Порядок сертификации. Схемы сертификации.
3.1. Правила проведения сертификации в Системе ГОСТ Р установлены:
для продукции - документом "Порядок проведения сертификации продукции в Российской Федерации", утвержденным постановлениемГосстандарта России от 21 сентября 1994 г. N 15 и зарегистрированным Министерством юстиции Российской Федерации 5 апреля 1995 г., регистрационный N 826 (газета "Российские вести" от 01.06.95, N 1OO (773)) с Изменением N 1, утвержденным постановлением Госстандарта России от 25 июля 1996 г. N 15 и зарегистрированным Министерством юстиции Российской Федерации 1 августа 1996 г., регистрационный N 1139, (газета "Российские вести" от 08.08.96, N 147 (1068)), а также правилами (порядками) сертификации однородной продукции;
для работ, услуг - документом "Правила сертификации работ и услуг в Российской Федерации", утвержденным постановлениемГосстандарта России от 5 августа 1997 г. N 17 и зарегистрированным Министерством юстиции Российской Федерации 3 апреля 1998 г., регистрационный N 1502 (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 1998, N 8);
для систем качества:
ГОСТ Р 40.001-95 "Правила по проведению сертификации систем качества в Российской Федерации", утвержден и введен в действие постановлением Госстандарта России от 28.08.1995 г. N 45;
ГОСТ Р 40.002-2000;
ГОСТ Р 40.003-2000 "Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производства" (принят и введен в действие постановлением Госстандарта России от 13 апреля 2000 г. N 108-ст.);
ГОСТ Р 40. 005-2000 "Система сертификации ГОСТ Р. Регистр системы качества. Инспекционный контроль сертифицированных систем качества и производств;
для производств:
ГОСТ Р 40.003-2000;
ГОСТ Р 40. 005-2000.
Информация об изменениях:Постановлением Госстандарта РФ от 22 апреля 2002 г. N 30 в пункт 3.2 настоящего Положения внесены изменения
См. текст пункта в предыдущей редакции
3.2. Сертификация включает следующие основные этапы:
- подача заявки на сертификацию;
- рассмотрение и принятие решения по заявке;
- проведение необходимых проверок (анализ документов, испытания, проверка производства и т.п.);
- анализ полученных результатов и принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия;
- выдача сертификата;
- инспекционный контроль за сертифицированным объектом в соответствии со схемой сертификации.
3.3. Заявителем может быть отечественная или зарубежная организация, индивидуальный предприниматель, подавшие заявку на сертификацию.
Формы заявок на проведение сертификации продукции, работ, услуг, систем качества, производств приведены в правилах по сертификации "Система сертификации ГОСТ Р. Формы основных документов, применяемых в системе", утвержденных постановлениемГосстандарта России 17 марта 1998 г. N 12.
3.4. При наличии нескольких органов по сертификации заявитель вправе обратиться в любой из них при условии, что в область аккредитации органа по сертификации включен заявляемый объект.
3.5. Орган по сертификации рассматривает заявку и не позднее 15 дней после ее получения направляет заявителю решение по заявке.
3.6. Сертификация продукции в Системе ГОСТ Р осуществляется по схемам сертификации, установленным Порядком проведения сертификации продукции в Российской Федерации.
Схемы сертификации для определенной продукции (работы, услуги) конкретизируются в правилах (порядках) сертификации однородной продукции (работ, услуг) с учетом специфики ее производства и применения, наличия представленных заявителем доказательств ее соответствия установленным требованиям.
Для каждой схемы сертификации в правилах (порядках) сертификации однородной продукции (работ, услуг) приводятся условия ее применения с учетом степени опасности продукции (работ, услуг).
Заявитель в заявке на сертификацию вправе предложить схему сертификации из числа установленных в соответствующих правилах (порядках) сертификации однородной продукции (работ, услуг) и применяемых в конкретных условиях. В случае несогласия органа по сертификации с предлагаемой заявителем схемой сертификации он должен в решении по заявке изложить мотивированное обоснование невозможности проведения сертификации по предлагаемой схеме сертификации и назначения иной схемы сертификации.
Информация об изменениях:Постановлением Госстандарта РФ от 22 апреля 2002 г. N 30 пункт 3.7 настоящего Положения изложен в новой редакции
См текст пункта в предыдущей редакции
3.7. Схемы сертификации с использованием заявки-декларации могут применяться только при обязательной сертификации.
ГАРАНТ:Постановлением Правительства РФ от 7 июля 1999 г. N 766 утверждены перечень продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии, и Порядок принятия декларации о соответствии и ее регистрации
3.8. К сертификации допускается продукция, пригодная для использования по назначению и имеющая необходимую маркировку и техническую документацию, содержащую информацию о продукции, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.9. При положительных результатах сертификации орган по сертификации выдает заявителю сертификат соответствия.
При сертификации механических транспортных средств и прицепов (автомобилей, автобусов, троллейбусов, электромобилей, мотоциклов, мопедов и прицепного состава) сертификат соответствия на указанные объекты в целом выдается в виде Одобрения типа транспортного средства.
Информация об изменениях:Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 12 мая 2009 г. N 1721 в пункт 3.10 настоящего Положения внесены изменения
См. текст пункта в предыдущей редакции
3.10. Сертификат соответствия может иметь приложение, детализирующее область распространения сертификата.
Сертификаты соответствия для обязательной и добровольной сертификации имеют различные формы. Формы сертификатов соответствия на продукцию, работы и услуги приведены в приложениях 1-7. Формы сертификатов соответствия на системы качества и производства приведены в ГОСТ Р 40.002-2000 "Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения".
Бланки сертификатов соответствия и приложения к ним, в том числе бланки одобрения типа транспортного средства, являются защищенной от подделок полиграфической продукцией уровня защиты "В", изготавливаются и выдаются органам по сертификации Системы ГОСТ Р в установленном порядке и подлежат строгому учету.
3.11. Сертификат соответствия Системы ГОСТ Р на продукцию (работы, услуги), подлежащую обязательной сертификации, является документом, необходимым при реализации и (или) введении в эксплуатацию этой продукции (работы, услуги).
Сертификат соответствия Системы ГОСТ Р на продукцию (работу, услугу), для которой в соответствии с требованиями законодательных актов Российской Федерации необходимо проведение проверок (контроля, сертификации) другими федеральными органами исполнительной власти, может быть выдан только при наличии необходимых для данной продукции (работ, услуг) документов федеральных органов исполнительной власти (гигиеническое заключение, ветеринарное свидетельство, сертификат пожарной безопасности и др.). В сертификате соответствия Системы ГОСТ Р должны быть ссылки на указанные документы.
3.12. При отрицательных результатах обязательной сертификации выпускаемой продукции (работ, услуг) орган по сертификации должен уведомить об этом соответствующий территориальный орган государственного контроля и надзора по месту расположения изготовителя, продавца продукции или исполнителя работ (услуг) для принятия необходимых мер по предупреждению реализации данной продукции или выполнения работ (оказания услуг).
Информация об изменениях:Постановлением Госстандарта РФ от 22 апреля 2002 г. N 30 в пункт 3.13 настоящего Положения внесены изменения
См текст пункта в предыдущей редакции
3.13. При обязательной сертификации или при подтверждении соответствия посредством декларации о соответствии продукции (работ, услуг) применяют знак соответствия по ГОСТ Р 50460-92 "Знак соответствия при обязательной сертификации. Форма, размеры и технические требования" (принят и введен в действие постановлением Госстандарта России от 28 декабря 1992 г. N 1510 с изменениями, принятыми постановлениями Госстандарта России от 4 ноября 1999 г. N 393-ст, от 11 сентября 2000 г. N 227-ст и от 15 июня 2001 г. N 237-ст). Порядок применения знака соответствия установлен Правилами применения знака соответствия при обязательной сертификации продукции, утвержденными постановлением Госстандарта России от 25 июля 1996 г. N 14 и зарегистрированными в Министерстве юстиции Российской Федерации 1 августа 1996 г., регистрационный N 1138 (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 1996, N 4; 1999, N 47).
Основанием для применения знака соответствия при обязательном подтверждении соответствия является сертификат или зарегистрированная декларация о соответствии. Право на применение знака соответствия при добровольной сертификации согласно ст.18Закона Российской Федерации "О сертификации продукции и услуг" предоставляется органом по сертификации на условиях договора с заявителем.
При сертификации систем качества и производства применяется знак соответствия по ГОСТ Р 40.002-2000 "Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения".
Информация об изменениях:Постановлением Госстандарта РФ от 22 апреля 2002 г. N 30 в пункт 3.14 настоящего Положения внесены изменения
См текст пункта в предыдущей редакции
3.14. Инспекционный контроль за сертифицированными продукцией, работами, услугами, производствами и системами качества осуществляют органы, проводившие сертификацию этих объектов, при необходимости привлекая к работам по инспекционному контролю сторонние организации. Ответственность за качество инспекционного контроля несет орган, проводивший сертификацию.
Правила инспекционного контроля за сертифицированными продукцией, услугами устанавливаются соответствующими документами Системы ГОСТ Р, в том числе в системах однородной продукции (работ, услуг), правила инспекционного контроля за сертифицированными системами качества и производствами - по ГОСТ Р 40. 005-2000 "Система сертификации ГОСТ Р. Регистр системы качества. Инспекционный контроль сертифицированных систем качества и производств".
3.15. Основой информационного обеспечения деятельности в Системе ГОСТ Р является реестр Системы ГОСТ Р, содержащий сведения об аккредитованных органах по сертификации и испытательных лабораториях (центрах), о сертифицированных продукции, работах, услугах, системах качества, производствах, утвержденных системах сертификации однородной продукции (работ, услуг).
Данные об участниках и объектах обязательной сертификации вносятся в государственный реестр в соответствии с Законом Российской Федерации "О сертификации продукции и услуг" и периодически публикуются Госстандартом России в своих периодических изданиях или в специальных справочниках.
3.16. В соответствии с Законом РСФСР "О языках народов РСФСР" официальным языком Системы ГОСТ Р является русский. Все ее документы оформляются на русском языке (заявки, протоколы, акты, аттестаты, сертификаты и т.п.).
3.17. В соответствии со статьей 16 пункт 2 Закона Российской Федерации "О сертификации продукции и услуг" расходы по проведению обязательной сертификации конкретной продукции (работ, услуг) оплачивают заявители.
Оплата работ по добровольной сертификации в соответствии со статьями 17 и 18 Закона Российской Федерации "О сертификации продукции и услуг" осуществляется на условиях договора между заявителем и органом по сертификации в порядке, установленном органом по сертификации.
Информация об изменениях:Постановлением Госстандарта РФ от 22 апреля 2002 г. N 30 пункт 3.17 настоящего Положения дополнен абзацем третьим
Оплата работ по обязательной сертификации, а также по регистрации декларации о соответствии осуществляется в порядке, установленном в Правилах по сертификации "Оплата работ по сертификации продукции и услуг", утвержденных постановлением Госстандарта России от 23 августа 1999 г. N 44 и зарегистрированных в Министерстве юстиции Российской Федерации 29 декабря 1999 г., регистрационный N 2031 (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 2000, N 4).
3.18. При возникновении спорных вопросов в деятельности участников Системы ГОСТ Р заинтересованная сторона может подать апелляцию в центральный орган системы сертификации однородной продукции (работ, услуг), технический центр Регистра систем качества, а в случае несогласия с их решениями в апелляционную комиссию Госстандарта России и в арбитражный суд.
------------------------------------