- •[Править]Функции
- •[Править]Формы организации
- •9. Философия концепции Кросби. Бездефектность.
- •11. Международные и национальные премии в области качества (э.Деминга, Малкольна Болдриджа, efqm).
- •12. Премия в области качества правительства Российской Федерации. Внедрение tqm на российских предприятиях.
- •19. Методологические основы менеджмента.
- •2. Классификация управленческих решений
- •21. Природа и состав функций менеджмента
- •22. Мотивация деятельности в менеджменте.
- •23. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента.
- •24. Функции, принципы и концепции маркетинга.
- •25.Формирование товарной политики и рыночной стратегии производства.
- •Специальные дисциплины
- •26. Международная организация по стандартизации (исо): история создания, основные задачи и направления деятельности.
- •4.2.1 Общие положения
- •4.2.2 Руководство по качеству
- •4.2.3 Управление документацией
- •4.2.4 Управление записями
- •5.2 Ориентация на потребителя
- •5.3 Политика в области качества
- •5.4 Планирование
- •5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией
- •5.5.3 Внутренний обмен информацией
- •6 Менеджмент ресурсов
- •6.1 Обеспечение ресурсами
- •6.2 Человеческие ресурсы
- •6.2.1 Общие положения
- •6.2.2 Компетентность, подготовка и осведомленность
- •6.3 Инфраструктура
- •6.4 Производственная среда
- •7 Процессы жизненного цикла продукции
- •7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции
- •7.2 Процессы, связанные с потребителями
- •7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции
- •7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции
- •7.2.3 Связь с потребителями
- •7.3 Проектирование и разработка
- •7.3.1 Планирование проектирования и разработки
- •7.3.2 Входные данные для проектирования и разработки
- •7.3.3 Выходные данные проектирования и разработки
- •7.3.4 Анализ проекта и разработки
- •7.3.5 Верификация проекта и разработки
- •7.3.6 Валидация проекта и разработки
- •7.3.7 Управление изменениями проекта и разработки
- •7.4 Закупки
- •7.4.1 Процесс закупок
- •7.4.2 Информация по закупкам
- •7.4.3 Верификация закупленной продукции
- •7.5 Производство и обслуживание
- •7.5.1 Управление производством и обслуживанием
- •7.5.2 Валидация процессов производства и обслуживания
- •7.5.3 Идентификация и прослеживаемость
- •7.5.4 Собственность потребителей
- •7.5.5 Сохранение соответствия продукции
- •8.2 Мониторинг и измерение
- •8.2.1 Удовлетворенность потребителей
- •8.2.3 Мониторинг и измерение процессов
- •8.2.4 Мониторинг и измерение продукции
- •1. Область применения
- •2. Ссылочные публикации
- •4. Требования к системе менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда
- •40. Понятие «иерархия документации». Уровни документации на иерархической пирамиде. Документы первого уровня, документы второго уровня, документы третьего уровня, документы четвертого уровня.
- •41. Руководство по качеству. Назначение руководства по качеству как документ системы менеджмента качества. Основное содержание руководства по качеству.
- •43. Требования к аудиторам систем менеджмента качества.
- •45. Организация проведения аудита: планирование аудита, разработка документации для проведения аудита на месте.
- •46. Проведение аудита на месте: предварительное совещание, сбор информации, верификация данных, заключительное совещание.
- •6.4 Подготовка к проведению аудита на месте
- •6.5 Проведение аудита на месте
- •47. Несоответствия. Коррекция, корректирующие и предупреждающие действия.
- •48.Этика и психология поведения аудиторов.
- •49. Результативность и эффективность процесса внутреннего аудита.
- •51. Документированная процедура организации по проведению внутренних аудитов качества: порядок разработки документа, содержание документа, назначение документа.
- •6. Порядок внесения изменений.
- •7. Рассылка.
- •8. Приложения
- •52. Органы по сертификации требования к органам, документация органа, персонал органа. Порядок аккредитации органов.
- •53. Система сертификации гост р. Цель создания, объекты сертификации, принципы сертификации. Структура системы сертификации гост р.
- •I. Общие положения
- •II. Структура Системы сертификации гост р и функции ее участников
- •54. Порядок сертификации. Схемы сертификации.
- •55. Выводы сертификационного аудита: значительные и малозначительные несоответствия, уведомления, последующие действия с несоответствиями.
- •56. Виды подтверждения соответствия (декларация соответствия, сертификат).
- •57. Порядок проведения работ по сертификации систем менеджмента качества: принятие решения о сертификации, подача заявки, подготовка комплекта документов, аудит на месте, завершение сертификации.
- •7.2.3 Заключение договора на проведение сертификации смк
- •7.2.4 Подготовка комплекта документов заказчиком
- •7.2.5 Формирование комиссии по сертификации
- •7.4.1 Предварительное взаимодействие с проверяемой организацией (заказчиком)
- •7.4.2 Разработка плана аудита
- •7.4.4 Распределение обязанностей между членами комиссии
- •7.4.5 Подготовка рабочих документов
- •7.5.1Предварительное совещание
- •7.5.2 Аудит смк «на месте»
- •7.5.3 Подготовка акта по результатам аудита, проведение заключительного совещания, утверждение и рассылка акта
- •7.6.1 Общие положения
- •2.1. Сущность добровольной сертификации
- •2.2. Сущность обязательной сертификации
- •59. Международные организации по сертификации (исо, мэк,илак,еоис)
- •61. Экономические методы управления качеством.
- •1.2 Коммерческий расчет как важнейший экономический метод механизма хозяйствования
- •1.3 Внутрифирменный расчет
- •2. Использование экономических методов в управлении ооо «Бизнес-Фудз»
- •2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
- •2.2 Применение экономических методов в управлении ооо «Бизнес-Фудз»
- •62. Социально-психологические методы управления качеством.
- •63. Организационные методы управления качеством.
- •64. Технологические методы управления качеством.
- •65. Информационное обеспечение управления качеством. Средства и методы создания надежной системы коммуникации.
- •66. Контроль качества: задачи, виды, методы.
- •67. Проведение организационных изменений в рамках tqm.
- •68. Интегрированные системы менеджмента: понятие, цель и порядок создания.
- •69. Адаптация персонала
- •[Править]Этапы адаптации
- •[Править]Разновидности адаптации персонала
- •[Править]Система адаптации персонала
- •Ключевые элементы системы адаптации
- •70. Обучение персонала.
- •71. Подбор и отбор кадров на предприятии.
- •Набор персонала
- •Метод headhunting
- •Отбор персонала
- •Ступень 1. Предварительная отборочная беседа
- •Ступень 2. Заполнение бланка заявления
- •Ступень 3. Беседа по найму (интервью)
- •Ступень 4. Тестирование, ролевые игры, профессиональное испытание
- •Ступень 5. Проверка рекомендаций и послужного списка
- •Ступень 6. Медицинский осмотр
- •Ступень 7. Принятие решения
- •Роль качественного отбора персонала в управлении предприятием
- •72. Мотивация трудовой деятельности персонала.
- •1.2 Взаимосвязь мотивации и стимулирования труда персонала
- •1.3 Разработка системы стимулирования персонала
- •73. Принципы и методы управления персоналом.
- •Методы управления персоналом
- •Традиционно выделяют три группы методов управления персоналом:
- •74. Управление деловой карьерой. Управление деловой карьерой
- •Планирование деловой карьеры
- •Движение персонала по профессиональной лестнице
- •75. Управление конфликтами в организации. Методы управления конфликтом
- •1. Уход от конфликта — наиболее популярный метод управления
- •2. Метод бездействия — разновидность метода «ухода от конфликта»
- •3. Метод уступок и приспособления
- •4. Метод сглаживания
- •5. Метод скрытых действий
- •6. Метод «быстрого решения»
- •7. Метод компромисса
- •8. Метод сотрудничества — соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации
- •9. Метод силы — стремление одной стороны навязать другой свое решение
- •76. Оценка эффективности управления персоналом.
- •77. Деловая оценка персонала.
- •Раздел 1.Теоретические основы оценки персонал
- •78. Функции службы управления персоналом на предприятиях.
- •Функциональная структура системы управления персоналом
- •Роль службы управления персоналом организации
- •Функции службы управления персоналом
II. Структура Системы сертификации гост р и функции ее участников
2.1. Организационную структуру Системы ГОСТ Р образуют:
- Госстандарт России;
- центральные органы систем сертификации однородной продукции (работ, услуг);
- органы по сертификации;
- испытательные лаборатории (центры).
Информация об изменениях:Постановлением Госстандарта РФ от 22 апреля 2002 г. N 30 в пункт 2.2. настоящего Положения внесены изменения
См. текст пункта в предыдущей редакции
2.2. Госстандарт России выполняет следующие функции:
- формирует сеть органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров) и управляет ими непосредственно или через центральные органы систем сертификации однородной продукции (работ, услуг);
- организует и координирует деятельность участников Системы ГОСТ Р;
- утверждает организационно-методические документы Системы ГОСТ Р;
- создает системы сертификации однородной продукции (работ, услуг), правила (порядки) сертификации в этих системах;
- определяет центральные органы систем сертификации однородной продукции (работ, услуг);
- осуществляет контроль за деятельностью центральных органов систем сертификации однородной продукции (работ, услуг), технического центра Регистра систем качества, органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров);
- устанавливает формы сертификатов, знаков соответствия и правила их применения, а также формы других документов, необходимых для функционирования системы;
- устанавливает порядок оплаты работ по сертификации по согласованию с компетентными органами;
- взаимодействует с руководящими органами других систем сертификации;
- взаимодействует с соответствующими органами других стран и международными органами по вопросам сертификации.
2.3. Для подготовки предложений, касающихся функционирования Системы ГОСТ Р, совершенствование деятельности ее участников, нормативно-методического обеспечения и т.п., Госстандарт России формирует Совет Системы ГОСТ Р из представителей: центральных органов систем сертификации однородной продукции (работ, услуг) (далее - центральные, органы); технического центра Регистра систем качества; научно-методических центров; отдельных органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров).
Совет Системы ГОСТ Р является совещательным органом и действует в соответствии с положением, утверждаемым Госстандартом России.
Информация об изменениях:Постановлением Госстандарта РФ от 22 апреля 2002 г. N 30 в пункт 2.4 настоящего Положения внесены изменения
См текст пункта в предыдущей редакции
2.4. Для рассмотрения жалоб участников сертификации, связанных с деятельностью органов по сертификации, испытательных лабораторий (центров), экспертов и заявителей по вопросам сертификации, инспекционного контроля, применения знака соответствия, выдачи, приостановления и отмены действия сертификатов и по другим вопросам при Госстандарте России формируется апелляционная комиссия, действующая в соответствии с положением, утверждаемым Госстандартом России.
2.5. Государственный реестр Системы ГОСТ Р ведется подразделением Госстандарта России, которое регистрирует участников и объекты сертификации, а также осуществляет архивное хранение материалов по государственной регистрации.
2.6. На базе научно-исследовательской организации Госстандарта России создает научно-методический центр Системы ГОСТ Р, который осуществляет следующие функции:
- разрабатывает предложения по развитию и совершенствованию Системы ГОСТ Р;
- разрабатывает проекты основополагающих организационно-методических документов Системы ГОСТ Р и изменения к ним;
- проводит экспертизу документов систем сертификации однородной продукции (работ, услуг);
- оказывает методическую помощь участникам Системы ГОСТ Р.
2.7. Центральные органы систем сертификации однородной продукции (работ, услуг) определяются Госстандартом России.
Центральными органами могут быть структурные подразделения Госстандарта России, других федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, а также другие компетентные организации.
Центральный орган:
- организует и координирует работу органов по сертификации и устанавливает правила процедуры и управления в возглавляемой им системе сертификации однородной продукции (работ, услуг);
- готовит предложения по правилам системы сертификации однородной продукции (работ, услуг);
- рассматривает апелляции заявителей по поводу действий органов по сертификации, испытательных лабораторий (центров), участвующих в данной системе сертификации однородной продукции (работ, услуг);
- выявляет потребность в органах по сертификации, испытательных лабораториях и экспертах;
- разрабатывает предложения по уточнению номенклатуры продукции (работ, услуг), сертифицируемой в данной системе сертификации однородной продукции (работ, услуг).
2.8. При необходимости Госстандартом России по представлению центрального органа создается научно-методический центр системы сертификации однородной продукции (работ, услуг) из числа компетентных в данной области научно-исследовательских организаций.
Научно-методические центры системы сертификации однородной продукции (работ, услуг) осуществляют:
- разработку организационно-методических документов систем сертификации однородной продукции (работ, услуг) и изменений к ним;
- сбор и анализ информации о результатах деятельности по сертификации в системе сертификации однородной продукции (работ, услуг) и предоставление ее центральному органу;
- методическую помощь участникам системы сертификации однородной продукции (работ, услуг).
Информация об изменениях:Постановлением Госстандарта РФ от 22 апреля 2002 г. N 30 в пункт 2.9. настоящего Положения внесены изменения
См. текст пункта в предыдущей редакции
2.9. Функцию центрального органа при сертификации систем качества и производств выполняет Технический центр Регистра систем качества.
Технический центр Регистра систем качества осуществляет функции в соответствии с ГОСТ Р 40.002-2000 "Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения" (принят и введен в действие постановлением Госстандарта России от 13 апреля 2000 г. N 107-ст.).
Информация об изменениях:Постановлением Госстандарта РФ от 22 апреля 2002 г. N 30 в пункт 2.10 настоящего Положения внесены изменения
См текст пункта в предыдущей редакции
2.10. Организации, которые претендуют на участие в Системе ГОСТ Р в качестве органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров), должны иметь статус юридического лица и быть аккредитованы в системе аккредитации, образованной Госстандартом России или иной системе, признанной им.
Требования к органам по сертификации установлены в ГОСТ Р ИСО/МЭК 65-2000 "Общие требования к органам по сертификации продукции" (принят и введен в действие постановлением Госстандарта России от 7 апреля 2000 г. N 96-ст)*.
Требования к испытательным лабораториям (центрам) установлены в ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2000 "Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий" (принят и введен в действие постановлением Госстандарта России от 7 июля 2000 г. N 183-ст.)."**;
Право на проведение работ в Системе ГОСТ Р имеют аккредитованные органы по сертификации и испытательные лаборатории (центры), включенные Госстандартом России в установленный реестр.
Функции, выполняемые органами по сертификации и испытательными лабораториями (центрами), определены Правилами по проведению сертификации в Российской Федерации.
За аккредитованными органами по сертификации и испытательными лабораториями (центрами) предусмотрен инспекционный контроль, осуществляемый Госстандартом России.
ГАРАНТ:См. Р 50.4.003-2000 Рекомендации по аккредитации "Инспекционный контроль за деятельностью в системе сертификации ГОСТ Р аккредитованных испытательных лабораторий", введеные в действие постановлением Госстандарта РФ от 30 марта 2000 г. N 85-ст
См. Р 50.4.002-2000 Рекомендации по аккредитации "Инспекционный контроль за деятельностью в системе сертификации ГОСТ Р аккредитованных органов по сертификации", введенные в действие постановлением Госстандарта РФ от 30 марта 2000 г. N 84-ст
Непосредственную работу в органе по сертификации осуществляют специалисты органа с обязательным участием экспертов по сертификации, аттестованных в Регистре Системы сертификации персонала, образованном Госстандартом России.