32. Классификационные признаки информации.

Информация — совокупность данных, зафиксированных на материальном носителе, а так же устных данных, сохранённых и распространённых во времени и пространстве.

• По отношению к системе управления различают входную и выходную информацию;

• По источникам возникновения – внешнюю и внутреннюю;

• По содержанию – научно-техническую, оперативно-производственную, административную и др.;

• По времени использования – условно-постоянную и переменную;

• По роли в управленческом процессе – основную и вспомогательную;

• По степени готовности для использования – первичную, промежуточную, конечную.

• По возможности автоматизированной обработки – формализуемую и неформализуемую;

• • По степени надёжности – достоверная и вероятностная;

• • По способам распространения – устная, письменная, комбинированная.

33. Понятие управленческой информации.

Управленческая информация — это совокупность сведений о состоянии и процессах, протекающих внутри и во/вне организа­ции.

Управленческую информацию классифицируют по следующим признакам:

- по содержанию — кадровая, техническая, финансово-экономиче­ская, правовая, общественно-политическая, природоохранная и др.;

- по назначению — для руководителей и исполнителей, для однора­зовых действий и повседневного руководства, для внешнего или внут­реннего пользования;

- по степени конфиденциальности — для общего пользования, слу­жебного пользования, секретная, сверхсекретная особой важности, подлежащая разглашению через установленный срок;

- по степени достоверности — достоверная и проверенная, подлежа­щая дополнительной проверке, сомнительная, базирующаяся на до­мыслах и слухах;

- по степени готовности для пользования ею — первичная несисте­матизированная и необработанная, промежуточная, прошедшая пред­варительную обработку, и конечная, готовая для анализа и принятия решения по ней;

- по объему, источникам, срокам сбора и доставки, способам получе­ния и распространения и другим признакам.

34. Сущность и виды коммуникаций.

Коммуникации – процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение.

Виды коммуникаций:

Внешние коммуникации – это обмены информацией между организацией и ее внешней средой (потребители, конкуренты, органы гос.регулирования, общественное мнение и тд). Средства обмена информации – реклама, выставки-продажи и тп.

Внутренние коммуникации – информационные обмены, осуществляемые между элементами организации.

Вертикальные – информация передается с высших уровней руководства на низшие, или наоборот.

Горизонтальные – информация передается между равноправными элементами организации.

Коммуникации между руководителем и подчиненным

Неформальные – основаны на личных, служебных, регламентированных отношениях .

35. Элементы коммуникационного процесса.

Процесс коммуникаций – сложное понятие, включающее в себя способы и методы обмена информацией между людьми с целью обеспечения и усвоения информации, являющегося предметом сообщения.

Осуществляется при наличии:

Отправитель – лицо, стремящееся донести определенные идеи с помощью передаваемой им информацией

Сообщение – информация, имеющая определенную форму и закодированная с помощью соответствующих символов

Канал связи – средство передачи информации

Получатель – лицо, которому отправитель адресует передаваемое сообщение.

Шум – это все, что искажает смысл передаваемого сообщения.

Определенные шумы имеются всегда, поэтому на каждом этапе процесса коммуникаций может происходить некоторое искажение смысла. Обычно эти искажения не существенны, но если уровень шума высок, это приводит к существенной потере смысла и может даже полностью блокировать информационный обмен.