Упражнение № 7 «Трансактный анализ и амортизация конфликта»

Цели: 1) овладение методом трансактного анализа Э. Берна;

2) овладение техниками амортизации конфликта М.Е. Литвака.

Время: 45 минут.

Оборудование и материалы: мультимедийный проектор, ноутбук, экран; ватман (А-1) и наборы маркеров по числу игровых команд; карточки с описанием конфликтной ситуации и описанием ролей ее участников; плакаты с изображением схем основных трансакций и амортизации конфликта (См. рис. 1, 2, 3).

Тренер знакомит участников с методом трансактного анализа Эрика Берна и техниками амортизации конфликтов, предложенными М.Е. Литваком. После этого он предлагает провести ролевую игру по конфликтной ситуации «Колбаса» и предложить конструктивную версию амортизации конфликтной ситуации.

Д–дитя (археопсихика) – сферы: эмоциональная, игровая,

или ребенок сексуальная, творческая, свободы;

ЯВ–взрослый (неопсихика) – сфера: когнитивная (логика);

Р–родитель (экстеропсихика) - сфера норм и повелевания.

Рисунок 2. Характеристика ролевых типов личности по Э. Берну.

В Д

Х Х

ДД; В В; Р Х Р.

Х

Р Р

Рисунок 3. Трансакции ролевых типов в конфликтных ситуациях

В

Х

РХ Р

(В) Шаг 1 -амортизация удара;

(д)

Д

Р ---------В Шаг 2 - рационализация отношений;

Шаг 3 – компенсация.

Рисунок 4. Модель амортизации конфликта по М.Е. Литваку (версия В.Н. Ковалева)

Конфликтные ситуации для разрешения Ситуация № 14 «Колбаса»

Женщина 56 лет, пенсионерка, 32 года отработала учительницей физики в школе. Ее муж 62 лет бывший инженер, на пенсии. К ним в гости приехали дети с внуками. Женщина немного раздражена покупкой некачественных продуктов питания. Она пришла в продуктовый магазин, купила палку хорошей дорогой колбасы для внуков и собиралась уходить из магазина. В холле она увидела контрольные весы и решила из интереса взвесить товар. Была удивлена и огорчена, убедившись в том, что ей недовесили 65 грамм колбасы.

Она вернулась к прилавку, чтобы выяснить отношения с продавцом. Но там уже собралась очередь из 7 человек. Женщина вновь встала в очередь, чтобы решить свою проблему. Очередь «тянулась долго». Женщина нервничала, т.к. считала себя обманутой, обиженной, униженной и еще ее дома ждали за праздничным столом, а она задерживалась.

Когда подошла ее очередь, она не сдержалась, обозвала продавца воровкой и скотиной, а потом швырнула ей в лоб палку колбасы и гордо вышла из магазина.

Оцените рациональность действий покупательницы с точки зрения их результативности. Драматизируйте ситуацию – представьте, что она потом еще пошла покупать внукам яблоки, а ей в пакет положили товар более низкого качества, чем тот, который был выставлен на прилавке. Представьте ее состояние, версии поведения и разговор дома с мужем и детьми;

Осуществите реверсию конструктивного развития конфликтной ситуации с того момента, как покупательница взвесила колбасу на контрольных весах. Проведите ролевой диалог с продавцом, реализуя одну из техник амортизации конфликта.

Примечание: Желательно провести ролевую игру с несколькими вариантами конструктивных трансакций между покупателем и продавцом; попробовать разные амортизационные техники.

Далее тренер знакомит участников с вариантом семи шаговой схемы разрешения конфликта предложенным Чарльзом Ликсоном:

Шаг 1. Снимание масок;

Шаг 2. Выявление подлинной проблемы;

Шаг 3. Отказ от установки «только победа»;

Шаг 4. Нахождение нескольких возможных решений;

Шаг 5. Оценка вариантов и выбор наилучшего из них;

Шаг 6. Стремление к диалогу и пониманию;

Шаг 7. Признание ценности отношений и стремление к их сбережению.

В завершении проводится рефлексия упражнения.

КОФЕ-БРЕЙК – 15 минут.