В.Н. Ковалев

Тренинг рационального поведения в конфликте

Севастополь

2013

УДК 316.49 (075)

Автор:

Ковалев Владимир Николаевич - кандидат педагогических наук, доцент кафедры психологии Филиала МГУ им. М.В. Ломоносова в г. Севастополе;

Рецензенты:

Наличаева София Александровна - кандидат психологических наук, заместитель заведующего кафедрой психологии Филиала МГУ им. М.В. Ломоносова в г. Севастополе.

Кирейчев Андрей Вячеславович - кандидат психологических наук, и.о. доцента кафедры общей психологии Севастопольского экономико-гуманитарного института Таврического национального университета имени В.И. Вернадского.

Ковалев В.Н. Тренинг рационального поведения в конфликте (Учебно-методическое пособие). – Севастополь, 2013. - 82 с.

Учебно-методическое пособие представляет собой детальную разработку тренинга рационального поведения в конфликте. В содержании тренинга представлены: краткие, но емкие теоретические модули по психологии конфликта, практические упражнения, ситуационные задачи, дидактические и психоаналитические игры.

Пособие предназначено для государственных служащих, руководителей организаций, учреждений, предприятий и для преподавателей высших учебных заведений, читающих курс «Основы конфликтологии».

Удк 316.49 (075)

Ó Ковалев В.Н.

Оглавление

Предисловие…………………………………………………………………...4

Содержание занятий тренинга ………………………………………….…...6

Занятие I. Вхождение в проблему конфликта……………………………….6

Занятие II. Основы анализа конфликтных ситуаций……………………...18

Занятие III. Мастерство анализа конфликтов………………………………25

Занятие IV. Ключи к разрешению конфликта……………………………...33

Занятие V. Ролевые техники разрешения конфликтов…………………….44

Занятие VI. Конструктивное поведение в конфликте……………………..54

Занятие VII. Разрешение личностных конфликтов………………………..67

Список литературы…………..………………………………………………77

Приложение…………………………………………………………………..79

Памяти Мэрлин Биггерстафф – моей первой

наставнице по разработке и проведению

психологических тренингов.

Предисловие

История человечества с древних времен до настоящего времени свидетельствовала об объективности и неизбежности конфликтов. Они были всегда, и будут столько, сколько существует взаимодействие людей между собой.

Конфликты выполняют конструктивную роль, когда свидетельствуют о назревшем противоречии между старым, отмирающим, и новым прогрессивным, побуждая к эффективным преобразованиям. Вместе с тем конфликты источник бед, стрессовых ситуаций, нарушений конструктивного взаимодействия между отдельными людьми и социальными группами.

Конфликты болезненно переживаются всеми его участниками, часто являются причиной разрыва отношений, могут вызвать различные психосоматические заболевания, привести к раннему профессиональному выгоранию. Поэтому в обществе превалирует негативное отношение к конфликту. Нередко даже опытные профессионалы стремятся избегать конфликтов вместо того, чтобы научиться их разрешать. Между тем конфликты являются объективной реальностью, от которой нельзя уйти. Поэтому важно научить руководителей и специалистов распознавать, предотвращать и разрешать конфликтные ситуации, управлять ими.

Исследования показали, что конфликт относится к той категории явлений, о которых известно много и, вместе с тем недостаточно для того, чтобы в сложившейся системе просвещения сформировать у специалистов потребность и способность к конструктивному, толерантному, бесконфликтному взаимодействию. Имеет смысл предположение, что человек просто не в состоянии быть конфликтологически компетентным во всех сферах жизнедеятельности. Конфликты касаются различных сторон жизни, начиная от отношений в детстве с родителями и близкими людьми, сверстниками, соседями, воспитателями до отношений в зрелом возрасте с собственными детьми, сослуживцами, единомышленниками и соперниками. Поэтому семейные, экономические, юридические, педагогические и другие отношения - это разные сферы человеческой жизни и каждая из этих сфер, несомненно, детерминирует свои особые конфликтологические компетенции в системе социально-важных качеств человека. Или же необходимо вести научный поиск таких конфликтологических базисных компетенций, которые в процессе личностной интериоризации могут быть действенными в любой сфере жизнедеятельности (например эмпатийное общение, толерантное отношение к мнению других людей). Под базисной конфликтологической компетенцией мы понимаем определенный уровень развития той или иной компетенции или их интеграционного новообразования, выраженного в конструктивном поведении человека. Именно конструктивное поведение является главной целью обучения руководителей, специалистов, персонала.

Оценка конфликтологической компетентности субъекта деятельности основана на профессиональных или социальных стандартах, на его способности справляться с конфликтными ситуациями и конфликтами (анализировать, разрешать их, управлять ими). В её структуру входят:

- представление о феноменологии конфликта и его детерминантах;

- ориентирование в факторах развития конфликтных ситуаций и стилях поведения в них субъектов межличностного (или внутригруппового) взаимодействия;

- владение техниками психической регуляции в ситуациях включенности в конфликт;

- способность анализировать конфликты, умение их прогнозировать и разрешать;

- умение упреждать конфликты, переводить их в конструктивное русло развития;

- способности к разрешению собственных личностных конфликтов.

Для того чтобы продемонстрировать компетентность, профессионалы должны проявить свои компетенции. Понятие «компетентность» отражает конечный результат, свидетельствующий об эффективности деятельности человека в решении проблемы, о его способности достигать цели. Компетенции – это модели поведения, позволяющие ему быть компетентными. Таким образом, компетентность обычно характеризуют, как способность разрешать конфликты, а компетенции – как стандарты поведения, обеспечивающие эту способность и в идеале не допускающие конфликтов.

Исследования, проводимые нами на обучающих тренингах со слушателями курсов (в 2007 - 2012 гг.) показали, что значительное большинство из них, овладели теорией конфликта и научились успешно разрешать конфликтные ситуации в лабораторных условиях (на занятиях). Но в реальных острых ситуациях, будучи включенными в межличностный деловой конфликт, ведут себя не всегда конструктивно, мало используя полученный багаж знаний и умений. Причем это касается не столько этического аспекта деловой коммуникации, сколько неумением выстроить внутреннюю психологическую защиту от негативного влияния на психическое состояние конфликтно-стрессовых ситуаций, от несправедливых обвинений и манипуляций.

Последнее свидетельствует о том, что, не смотря на то, что специалисты и руководители, имеющие уже определенный жизненный опыт, обретают определенный уровень компетентности в анализе и решении конфликтов, в выборе адекватных ситуациям стилей поведения. Но определенные конфликтологические компетенции у них остаются слабо сформированными. А значит, что они не только являются составной частью профессиональной компетентности, но и означают определенный, на наш взгляд высший, ее уровень – поведенческий, который формируется посредством системы соответствующих ролевых игр в тренинге, моделирующих реальную деятельность субъекта труда.

Мы считаем, что только тогда конфликтологические знания и умения специалистов станут действенными, когда они перерастут в социально-важные качества и способности. С этой целью нами был разработан и апробирован тренинг рационального поведения в конфликте, который и представлен в данном пособии.