- •Н.Н.Лопатина тренинг рационального поведения в конфликте
- •Севастополь
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Содержание занятий тренинга
- •Упражнение № 4 «Синонимический ряд»
- •Упражнение № 5 «в царстве конфликта»
- •Упражнение № 6 «Понятия»
- •Упражнение № 7 «Армреслинг»
- •Упражнение № 8 «Лодка»
- •Упражнение № 9 «Мы с тобой одной крови»
- •Упражнение № 10 «Структурная модель»
- •Упражнение № 11 «Дотрожка»
- •Упражнение № 12 «Брейнсторминг»
- •Упражнение № 15 «Обратная связь»
- •Занятие II. Основы анализа конфликтных ситуаций
- •Пятиминутка тренера «Поговорим о дне вчерашнем»
- •Упражнение № 1 «Паутинка добра»
- •Упражнение № 2 «я начну – ты заверши»
- •Упражнение № 3 «Логотип и правила»
- •Упражнение № 4 «Стол переговоров»
- •Упражнение № 5 «Картографический анализ конфликтных ситуаций
- •Рекомендации по чтению карты
- •Упражнение № 6 «Ромашковый луг»
- •Упражнение № 7 «Ответь за друга»
- •Упражнение № 8 «Превращение кобры»
- •Занятие III. Мастерство анализа конфликтов
- •Упражнение № 1 «Подарок»
- •Упражнение № 2 «Пазлы»
- •Упражнение № 3 «Анализ конфликтных ситуаций по схемам-моделям м.М. Рыбаковой и в.А. Смехова»
- •Методика анализа конфликтных ситуаций в.А. Смехова (макс)
- •Упражнение № 4 «я вижу в тебе»
- •Упражнение № 5 «Хитрая бутылочка»
- •Упражнение № 6 «Круги откровения»
- •Упражнение № 7 « По порядку»
- •Упражнение № 8 «в унисон»
- •Упражнение № 9 «Близнецы»
- •Упражнение № 10 «Водопад»
- •Занятие IV. Ключи к разрешению конфликта
- •Упражнение № 1 «Никто не знает, что я…»
- •Упражнение № 2 «Телевизор»
- •Упражнение № 3 Решение конфликтных ситуаций методом комплексного картографического анализ конфликта
- •Теоретический модуль
- •Карта-схема комплексного картографического анализа конфликта
- •Упражнение № 4 «Креативный танец»
- •Упражнение № 5 «я имею право быть»
- •Упражнение № 6 «Серебряный шар»
- •Упражнение № 7 «Алгоритм»
- •Упражнение № 8 «Расслабление»
- •Упражнение № 9 «Рекламный ролик»
- •Упражнение № 10 «Моечная машина»
- •Занятие V. Ролевые техники разрешения конфликтов
- •Упражнение № 1 «я сегодня буду»
- •Упражнение № 2 «Доброе зеркало»
- •Упражнение № 3 «Ролевая карусель»
- •Упражнение № 4 «Рейтинг проблем» (инкаунтер)
- •Упражнение № 5 «Разрешение конфликтов по моделям Марриот и Даниэль»
- •Модель решения конфликтов «Plan –Do – Cherk – Act» корпорации Марриот (авторы Уолтер Шухарт, Эдвард Деминг)
- •Пошаговая технология разрешения конфликта (Даниэль Дена)
- •Упражнение № 6 «Веревка»
- •Упражнение № 7 «Ресурсы»
- •Конфликтограмма
- •Теоретический модуль
- •Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта Джинни Грехема Скотт
- •Упражнение № 8 «Непростые диалоги»
- •Рекомендации для эффективной реализации стратегии разрешения конфликтов «выиграть / выиграть»:
- •Упражнение № 9 «Гирлянда доверия»
- •Занятие VI. Конструктивное поведение в конфликте
- •Упражнение № 1 « Кто самый внимательный»
- •Упражнение № 2 «Самооборона»
- •Упражнение № 3 «Стиль поведения»
- •Стили поведения субъектов в конфликте
- •Как использовать ориентации поведения в конфликтах
- •Упражнение № 4 «Комплексная позотоника»
- •Упражнение № 6 «Трансактный анализ и амортизация конфликта»
- •«Колбаса»
- •Упражнение № 7 «Узелки Лэнга»
- •Упражнение № 8 «Релаксация»
- •Упражнение № 9 «в унисон»
- •Занятие VII. Разрешение личностных конфликтов
- •Упражнение № 1 «Позитивный монолог»
- •Теоретический модуль «Источники конфликта»
- •Упражнение № 3 «Инкаунтер»
- •Упражнение № 4 «Переосмысление»
- •Упражнение № 5 «Арена»
- •Упражнение № 6 «Беспомощности - нет!»
- •Упражнение № 7 «Дерево жизни»
- •Упражнение № 8 «Ты мне дорог»
- •Упражнение № 9 «Лес сбывшейся мечты»
- •Список литературы:
Упражнение № 4 «Комплексная позотоника»
Цель: мышечная разминка.
Время: 5 минут.
Тренер отмечает, что позотонические упражнения отличаются простотой и доступностью, легкостью усвоения, приемлемы для лиц разных возрастов и разной физической подготовки. Кроме того, они являются хорошим средством для профилактики, как стрессовых состояний, так и монотонии и общего утомления. Эти упражнения способствуют поддержанию эффективности рабочей деятельности и оказывают оптимизирующее влияние не только на скелетную мускулатуру, но и на активное функционирование сердечнососудистой и дыхательной систем.
Выполняется сидя и состоит из пяти элементов:
Прогнуться, руки вытянуть назад (вдох).
Наклон вперед, коснуться руками пола (выдох).
Отвести назад плечи, локти, прогнуться (вдох).
Наклон вперед, коснуться руками пола (выдох).
Прогнуться, руки вытянуть назад (вдох).
Рефлексия.
Упражнение № 5 «Доверие»
Цели: развитие чувства ответственности, эмпатии, доверия к людям; снятие напряжения, усталости.
Время: 15 минут.
Группа делится на несколько подгрупп по 4-5 человек. Первые номера микрогрупп становятся в середину круга и закрывают глаза. Их руки крест-накрест должны быть прижаты к груди. Все остальные члены микрогрупп стоят близко плотным кольцом и начинают по кругу (или от себя к участнику напротив) раскачивать центрального участника. При этом нельзя отрывать от него рук. Со временем амплитуда раскачивания должна быть максимальной. Упражнение считается удавшимся, если центральный участник буквально беззаботно падает из рук в руки, окружающих его товарищей. После завершения упражнения все тесным кольцом обнимают среднего участника, и упражнение повторяется уже со следующим членом Т-группы.
Рефлексия упражнения и всего занятия.
Упражнение № 6 «Трансактный анализ и амортизация конфликта»
Цели: 1) овладение методом трансактного анализа Э. Берна;
2) овладение техниками амортизации конфликта М.Е. Литвака.
Время: 45 минут.
Оборудование и материалы: мультимедийный проектор, ноутбук, экран; ватман (А-1) и наборы маркеров по числу игровых команд; карточки с описанием конфликтной ситуации и описанием ролей ее участников; плакаты с изображением схем основных трансакций и амортизации конфликта.
Тренер знакомит участников с методом трансактного анализа Эрика Берна и техниками амортизации конфликтов, предложенными М.Е. Литваком. После этого он предлагает провести ролевую игру по конфликтной ситуации «Колбаса» и предложить конструктивную версию амортизации конфликтной ситуации.
«Колбаса»
Женщина 56 лет, пенсионерка, 32 года отработала учительницей физики в школе. Ее муж 62 лет бывший инженер, на пенсии. К ним в гости приехали дети с внуками. Женщина немного раздражена покупкой некачественных продуктов питания. Она пришла в продуктовый магазин, купила палку хорошей дорогой колбасы для внуков и собиралась уходить из магазина. В холле она увидела контрольные весы и решила из интереса взвесить товар. Была удивлена и огорчена, убедившись в том, что ей недовесили 65 грамм колбасы.
Она вернулась к прилавку, чтобы выяснить отношения с продавцом. Но там уже собралась очередь из 7 человек. Женщина вновь встала в очередь, чтобы решить свою проблему. Очередь «тянулась долго». Женщина нервничала, т.к. считала себя обманутой, обиженной, униженной и еще ее дома ждали за праздничным столом, а она задерживалась.
Когда подошла ее очередь, она не сдержалась, обозвала продавца воровкой и скотиной, а потом швырнула ей в лоб палку колбасы и гордо вышла из магазина.
Оцените рациональность действий покупательницы с точки зрения их результативности. Драматизируйте ситуацию – представьте, что она потом еще пошла покупать внукам яблоки, а ей в пакет положили товар более низкого качества, чем тот, который был выставлен на прилавке. Представьте ее состояние, версии поведения и разговор дома с мужем и детьми;
Осуществите реверсию конструктивного развития конфликтной ситуации с того момента, как покупательница взвесила колбасу на контрольных весах. Проведите ролевой диалог с продавцом, реализуя одну из техник амортизации конфликта.
Далее тренер знакомит участников с вариантом семи шаговой схемы разрешения конфликта предложенным Чарльзом Ликсоном:
Шаг 1. Снимание масок;
Шаг 2. Выявление подлинной проблемы;
Шаг 3. Отказ от установки «только победа»;
Шаг 4. Нахождение нескольких возможных решений;
Шаг 5. Оценка вариантов и выбор наилучшего из них;
Шаг 6. Стремление к диалогу и пониманию;
Шаг 7. Признание ценности отношений и стремление к их сбережению.
В завершении проводится рефлексия упражнения.
КОФЕ-БРЕЙК – 15 минут.