ПУБЛИКАЦИИ / Статья для Пониманской

УДК 159. 9. 07 В.Н. КОВАЛЕВ

ФОРМИРОВАНИЕ КОНАТИВНОЙ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНЦИИ У СТУДЕНТОВ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ФАКУЛЬТЕТА

Резюме. В статье представлены результаты экспериментального исследования влияния ролевого социально-психологического тренинга на формирование у студентов-психологов конативного (поведенческого) компонента конфликтологической компетенции.

Ключевые слова: конфликт, коммуникативная культура, компетентность, конфликтологическая компетенция, тренинг, ролевая игра.

Постановка проблемы: История развития человечества показывает, что конфликты всегда были и являются объективной реальностью, неотъемлемой частью жизни человека и социума. Они затрудняют нашу коммуникацию, снижают продуктивность деятельности, приводят к разрыву отношений, становятся причиной острых негативных переживаний, агрессивных действий, стрессов и неврозов. Вместе с тем именно они в потенциале являются мощным стимулом мобилизации сил, личностного роста, развития человеческих отношений, т.к. сигнализируют нам о назревшей необходимости выхода на более высокий, продуктивный уровень отношений к себе, к людям, к деятельности, к окружающей действительности.

В современных концепциях разрешения межсубъектных конфликтов (А.Я.Анцупов, А.И. Шипилов, Н.В.Гришина, Б.И. Хасан) убедительно показана значимость формирования у людей конструктивного отношения к конфликтным ситуациям. Это и является одной из важнейших задач формирования коммуникативной культуры современного человека. Вместе с тем успешность поставленной задачи с позиций когнитивистского подхода невозможна без адекватного понимания рассматриваемого феномена, его компонентов (противоречия, участников, условий, интересов, опасений, образов, ресурсов, стилей поведения и др.) и понимания сущности межсубъектных отношений в конфликте во всей многообразной палитре чувств, когниций, поведенческих действий.

Овладение культурой управления конфликтами - одна из важных задач формирования профессиональных компетенций педагогов, психологов, социальных работников и других представителей социономических профессий. Но в научной литературе нет однозначности в определении понятия «конфликтологическая компетентция», недостаточно четко определены ее структура, функции, критерии оценки уровней сформированности. Основной проблемой реализации компетентностного подхода в подготовке специалистов профессиональной сферы «человек-человек» является не разработанность методики формирования основного, т.е. поведенческого компонента конфликтологической компетенции профессионала.

Цель нашей статьи – анализ возможностей социально-психологического тренинга, базирующегося на ролевых играх, в формировании конативной (поведенческой) конфликтологической компетенции студентов-психологов.

С точки зрения А.Я. Анцупова конфликтологическая компетенция представляет собой уровень развития осведомленности о диапазоне возможных стратегий конфликтующих сторон и умение оказать содействие в реализации конструктивного взаимодействия в конкретной конфликтной ситуации [1]. Б.И.Хасан рассматривал её как умение удерживать противоречие в продуктивной конфликтной форме, способствующей его разрешению [6].

А.Б. Немкова считает, что конфликтологическая компетенция - это готовность к осуществлению деятельности по профилактике конфликта, в реальном конфликте как способность минимизировать деструктивные формы конфликта и перевести их в конструктивное русло, и выступить посредником в разрешении конфликта [5].

Л.В. Беззубко и А.В. Калина указывали на то, что конфликтологическую компетенцию можно рассмотреть как жизненный опыт решения конфликтов, в который входят личностные качества (которые развиваются в процессе сопротивления и устойчивости к негативному влиянию конфликта), когнитивные составляющие и репертуар стратегий поведения в конфликте, соответствующие ситуациям [2].

Наиболее емко конфликтологическая компетенция, на наш взгляд, отражена в модели Т.И. Привалихиной, состоявшей из: 1) базового блока – личностных качеств (адекватная самооценка, высокий уровень самоконтроля, креативность); 2) когнитивного компонента – наличие знаний о способах конструктивного разрешения конфликта и его профилактики; 3) поведенческого компонента – выбор оптимальной стратегии поведения в конфликтной ситуации [6]. Анализ понятий показал, что в структуру конфликтологической компетенции большинство ученых-конфликтологов включают определенные знания, умения, опыт, личностные качества, конструктивные стратегии поведения, некоторые способности и готовность.

Обобщение научных взглядов ученых, позволило нам предположить, что конфликтологическая компетенция включает в себя: 1) когнитивную составляющую, которая предполагает способность личности анализировать конфликтную ситуацию выделять ёё структурные компоненты; 2) мотивационную составляющую, представляющую направленность личности на конструктивное разрешение конфликта; 3) регулятивную характеристику, обозначающую способность личности к сознательному управлению собой и своим эмоционально-волевым состоянием в конфликтных ситуациях; 4) надситуативный компонент, отражающий способность психолога мысленно выходить за пределы проблемной ситуации.

Результаты работы, организованных нами трех экспертных групп (из преподавателей кафедры психологии, практических психологов и членов центра тренинговых технологий Филиала МГУ в г. Севастополе) показали, что структура конфликтологической компетенции выпускника психологического факультета должна включать следующие компоненты: мотивационный, ценностно-смысловой, эмоционально-волевой регуляции, когнитивный и поведенческий.

Мотивационный компонент выражает систему побуждений индивида, связанных с конфликтной ситуацией, отражающей состояние внутренних побуждающих сил, которые благоприятствуют адекватному поведению в конфликте.

Когнитивный компонент реализуется через систему знаний о структуре и динамике конфликта, активных и пассивных конфликтных стратегиях, барьерах в общении, профилактике конфликта, ведении переговоров.

Поведенческий компонент включает основное умение проектировать свое взаимодействие как бесконфликтное.

Ценностно-смысловой компонент представляет отношение к конфликту как к норме взаимодействия между людьми; отношение к насилию и ненасилию как способу отстаивания собственной точки зрения; разрешение конфликта, в котором обе стороны достигают свои цели, что становится возможным при взаимной направленности на партнера.

Компонент эмоционально-волевой саморегуляции, проявляется: в адекватной самооценке; в способности управлять собственными эмоциями в конфликтных ситуациях и непосредственно в процессе конфликтного взаимодействия; в способности и готовности к эмпатии, рефлексии, самокритичности; в умении достичь в конфликте целей самоактуализации и саморазвития.

Выделение базовых составляющих конфликтологической компетенции и компетентности студентов психологического факультета позволило нам выявить критерии их развития. А для того, чтобы точно установить, какие же конфликтологические компетенции необходимо формировать и развивать у будущего психолога, мы предприняли попытку уяснить их содержательную сущность.

А.Б. Немкова отмечала, что содержательную сущность компетенции легче понять при рассмотрении ее функций. Она выделила следующие функции конфликтологической компетенции:

а) мобилизационную – способность рассматривать конфликт как неотъемлемую составляющую нашей жизни и не избегать конфликтного взаимодействия;

б) информативную - способность к выделению позитивных черт конфликта и трезвой оценке фактов, информации, знаний или представлений о реальности;

в) прогностическую - способность применять различные техники для минимизации негативности конфликта и перевода ее в позитивное русло;

г) регулятивную - готовность к посредничеству и медиации;

д) ценностную – способность и готовность изменить отношение к конфликту в условиях расширения контактов, деятельности;

е) рефлексивную, обеспечивающую развитие образа «Я» субъекта;

ж) интеграционную, обеспечивающую продуктивный характер компетенции [3].

Этот перечень далек от совершенства. Так первые две функции из вышеизложенных являются функциями конфликта, но не компетенций психолога. Чтобы уточнить свод функций, мы с помощью экспертов осуществили анализ деятельности психолога в сфере управления конфликтами. В результате был расширен круг функций конфликтологической компетенции. К ним мы отнесли: аналитическую, рефлексивную, адаптивную, ценностную, когнитивную, защитную, терапевтическую, регуляционную, поведенческую, побудительную, модерационную, прогностическую, медиационную, профилактическую.

Исходя из этого, нами была разработана содержательная структура конфликтологической компетенции выпускника психологического факультета. Она включает в себя четыре основных блока: 1) системный анализ конфликтов; 2) конструктивное их разрешение; 3) профилактика внутриорганизационных, коррекция и терапия личностных конфликтов; 4) медиация и управление конфликтами. Они базируются на: знаниях основ конфликтологии, умениях использовать методы разрешения межличностных противоречий, способности к саморегуляции, рефлексии, конструктивном отношении к конфликтам и конструктивном поведении в конфликтах. Мега-компетенции в этой структуре представляют собой: креативность, дивергентность, профессиональную культуру и профессиональную этику психолога [4].

По результатам работы фокус-групп нами составлен алгоритм развития компетенции управления конфликтами. Он включает в себя следующие этапы: 1) определение цели конфликтологической подготовки психолога; 2) моделирование деятельности по управлению конфликтами; 3) разработку технологий управления конфликтами; 4) определение комплекса качеств, знаний, умений, навыков, установок, нужных для успешного применения технологий разрешения конфликтов; 5) моделирование компонентов конфликтологической компетенции; 6) подбор средств и методов диагностических и развивающих по отношению к этим компонентам; 7) подбор средств и методов, позволяющих освоить и тренировать данную технологию в целом.

Экспертные группы позволили определить следующие требования к модели конфликтологической компетенции: ясность, легкость для понимания; направленность на будущее; восприимчивость контексту; дискретность; в отношении ко всем: релевантность, полезность, справедливость.

Методика и организация эксперимента.

Определившись с критериями и показателями конфликтологической компетенции (как неотъемлемой составляющей коммуникативной культуры) выпускников гуманитарных вузов, мы провели лонгэтюдные исследования отношений к конфликтам психологов, педагогов, студентов, (всего 250 человек). Эксперименты, проводимые в лаборатории социально-психологических исследований филиала МГУ имени М.В. Ломоносова в г. Севастополе (2007 - 2012 гг.) показали интересные результаты. Все испытуемые после специального обучения, зная феноменологию межсубъектных конфликтов, владея методами их анализа и разрешения, при непосредственном включении их в моделируемые конфликтные ситуации в лабораторном эксперименте нередко вели себя деструктивно, используя не конструктивные стратегии: соперничества, избегания или приспособления:

- студенты 2-3 курсов гуманитарных вузов в 7 случаях из 10 ситуаций;

- студенты выпускных курсов педагогических факультетов в 6 из 10;

- студенты выпускных курсов факультета психологии в 5 случаях из 10;

- практические психологи (стаж 5-7 лет) в 3 случаях из 10;

- учителя школ (стаж 5 – 10 лет) в 5 случаях из 10.

Пилотажные исследования, проводимые на работниках различных социономических профессий (150 человек: социальные работники, врачи, государственные служащие со стажем более 5 лет), не проходивших специального обучения по конфликтологии, показали деструктивное поведение респондентов в 7 - 8 моделируемых конфликтных ситуациях из 10.

Изначально в качестве критериев развитости умений решать конфликтные ситуации, отражающих степень сформированности конфликтологической компетенции, были выбраны нижеследующие:

- правильность анализа и конструктивность разрешения (умение выделить главное, определить верную последовательность действий, установить причинно-следственные связи);

- полнота анализа, системность, комплексность разрешения ситуации (рассмотрение всех основных структурных компонентов конфликта и их характеристик);

- научность анализа (владение методологией исследования проблемы, т.е. знание основных теоретических концепций, подходов, умение использовать их в аналитической деятельности; знание диагностического инструментария и владение им в процессе анализа ситуационных задач);

- логичность рассуждений и выводов (аргументированность, обстоятельность);

- самостоятельность, независимость (независимость суждений; способность противостоять групповому давлению; умение анализировать задачу самостоятельно; умение интерриоризировать опыт, знания и суждения других людей; способность конструктивно анализировать ситуацию, будучи включенным в неё);

- оптимальность затрат времени на анализ и решение ситуации;

- вариативность и оригинальность решения ситуации.

Результаты исследования и их обсуждение. Каждый показатель оценивался по десятибалльной системе. Участникам эксперимента предлагались для анализа и решения 10 ситуационных задач (в два предъявления по 5 задач). В таблице 1 приведены среднестатистические результаты по наиболее важным параметрам, показавшим значимые корреляционные связи с субъективными «психосемантическими полями» респондентов. Они отражают средний уровень сформированности конфликтологической компетенции, соответствующий достаточному уровню развития коммуникативной культуры специалиста. Для сравнения в знаменателях каждой дроби приведены среднестатистические показатели высококвалифицированных психологов (20 членов экспертной группы). За единицу (максимум) принимался показатель групповой проработки ситуаций всеми членами экспертной группы.

Таблица 1

Среднестатистические результаты сформированности основных конфликтологических компетенций у представителей социономических профессий

Критерий / показатель	Полнота	логичность	вариативность	Оригиналь-ность
Компетенция анализа конфликтной ситуации	0,68 0,85	0,65 0,85	0,47 0,80	0,20 0,66
Компетенция конструктивного разрешения ситуации	0,65 0,90	0,62 0,90	0,33 0,75	0,12 0,60
Максимальное значение по каждому показателю 1,00.

Для выявления причин недостаточной развитости конативной (поведенческой) конфликтологической компетенции у названных категорий респондентов, нами был проведен анализ видеоматериалов работы экспериментальных групп и экспертных оценок реакций участников ролевых игр на моделируемые конфликтные интервенции. Мы установили, что деструкция межсубъектной коммуникации в конфликте изначально обусловлена:

1) нарушением социальной перцепции, а точнее, искажением восприятия образа оппонента: значений его фраз, интонаций голоса, мимики, жестов и всего эмоционального контекста диспозиций личности относительно сложившейся ситуации;

2) снижением способности испытуемых к конструктивному мышлению при включенности их в острые конфликтные ситуации личностной значимости из-за слабого развития способностей к саморегуяции и навыков конструктивного реагирования на конфликт.

Было установлено, что в семантическом пространстве каждого из оппонентов в конфликте происходит некоторый сбой субъективной системы значений, которая отличается от необходимой, т.е. объективной.

Вышеизложенное послужило нам основой для разработки социально-психологического тренинга по формированию конфликтологической компетенции студентов психологического факультета, который базировался на комплексе ролевых игр. По объему 36-часовой тренинг соответствовал количеству академических часов практической части спецкурса «Основы конфликтологии» и также предполагал ознакомление студентов с методами анализа и разрешения конфликтов. Своеобразие тренинга заключалось в том, что его участники при разрешении конфликтных ситуаций в лабораторном эксперименте включались в моделируемое тренером ролевое взаимодействие. Алгоритм подготовки студентов был таков:

1-й этап: индивидуальное решение типичных конфликтных ситуаций;

2-й этап: решение конфликтных ситуаций в динамических микрогруппах (по 3-5 человек) с периодической сменой лидера;

3-й этап: групповое решение конфликтных ситуаций при заданном распределении ролей;

4-й этап: включение студентов в реально моделируемые конфликты на тренинге без предварительной подготовки;

5-й этап: искусственное создание серии конфликтных ситуаций для членов Т-группы в естественных условиях учебной деятельности (за рамками тренинга).

Поведение студентов в конфликтных ситуациях фиксировалось экспертами или операторами на видеосъемку. В конце каждого занятия тренинга проводился групповой анализ суждений, реакций и поведения участников Т-группы. В тренинге принимали участие две экспериментальные группы студентов 3 курса факультетов психологии, общей численностью 30 человек. По завершению курса «Основы конфликтологии» их результаты были сопоставлены с результатами деятельности 30 студентов контрольной группы, в которой формирующий эксперимент не проводился (см. таблицу 2).

В числителе приведены данные в баллах. Максимально возможный результат: 30 х 10 = 300 (баллов), что соответствует ста процентам решения задач всеми участниками. Баллы определялись совокупным числом верно решенных задач (по 10 ситуаций на каждого члена группы) всеми участниками группы (как контрольной, так и объединенной экспериментальной).

Первый констатирующий эксперимент в обеих группах проводился одновременно после изучения студентами теоретических основ конфликтологии. 71,3% студентов в экспериментальной и 72,3% студентов в контрольной группе смогли решить задачи верно. Результаты примерно равные и достаточно высокие. После проведения практикума по анализу и решению конфликтных ситуаций 91,7% членов контрольной группы верно выполнили задания. В экспериментальной группе после формирующего эксперимента этот показатель возрос до 99%. Результативность обучения в обеих группах оказалась высокой и разница в уровнях сформированности рассматриваемой (аналитической) конфликтологической компетенции незначительна.

Но по основному, т.е. поведенческому показателю конфликтологической компетенции различия были значительными.

Из таблицы № 2 видны существенные позитивные изменения поведения членов экспериментальной группы в реальных и моделируемых конфликтных ситуациях (данные 2-й, 3-й и 4-й горизонталей таблицы). Если, в первых ролевых играх, будучи включенными в моделируемые конфликтные ситуации 61% участников смогли избрать конструктивный стиль поведения, то уже после завершения формирующего эксперимента – 97,3%. А в реальных конфликтных ситуациях эта динамика оказалась еще выше – почти в два раза. У студентов контрольной группы, занимавшихся по стандартной системе конфликтологического практикума динамика по рассматриваемому (поведенческому) критерию незначительна (от 61% до 63%). И это притом, что более 90% из них теоретически правильно решали эти конфликтные ситуации. Существенную позитивную динамику продемонстрировали члены экспериментальной группы во внутригрупповых конфликтных ситуациях, требующих принятия ответственности за ее решения на себя.

Таблица 2

Динамика развития основных компонентов конфликтологичской компетенции у студентов 3 курса факультета психологии

№	Оцениваемый показатель	Экспериментальная группа (30 чел.)		Контрольная группа (30 чел.)
		до эксп.	после эксп.	до эксп.	после эксп.
1	Правильность решения предъявляемых конфликтных ситуаций	214 71,3%	297 99%	217 72,3%	275 91,7%
2	Конструктивность поведения в ролевых играх	183 61%	292 97,3%	183 61%	189 63%
3	Конструктивность поведения в конфликте, моделируемом в реальной социальной среде	168 56%	292 97,3%	165 55%	174 58%
4	Принятие на себя ответственности за разрешение внутригруппового конфликта, моделируемого в естественной среде	93 31%	261 87%	96 32%	105 35%

Выводы. Проведенное исследование позволило нам прийти к следующим выводам:

1. Формирование у будущего специалиста умений анализировать и разрешать конфликтные ситуации вовсе не гарантирует его конструктивное поведение в реальном конфликте.

2. Конативная конфликтологическая компетенция у студентов психологического факультета успешно формируется на социально-психологических тренингах при включении их в ролевые игры с моделированием типичных конфликтных ситуаций, встречающихся в их жизни и деятельности. Развитие данной компетенции у субъекта обусловливает его конструктивное поведение в конфликтах и инцидентах.

ЛИТЕРАТУРА:

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНТИ, 1999. – 538 с.

2. Беззубко Л.В., Зюнькiн А.Г., Калина А.В. Управлiння трудовими конфлiктами. – К.: МАУП. – 256 с.

3. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2001. – 448 с.

4. Ковалев В.Н. Компоненты структуры комплекса конфликтологических компетенций психолога // Материалы научной конференции «Ломоносовские чтения» 2012 года» / Под ред. В.А. Иванова, В.И. Кузищина, В.В. Хапаева. – Севастополь: ООО «Экспресс-печать». – 2012. – С.6-7.

5. Немкова А.Б. К вопросу о становлении конфликтологической компетенции старшеклассников в условиях внеклассной деятельности //Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов. – 2007. – № 10. – С.2-3.

6. Хасан Б.И., Привалихина Т.И. Становление конфликтной компетентности - результат образовательной практики // Социальные конфликты. Вып. 21. – М., 2004. – С.80-89.