- •Н.Н.Лопатина тренинг рационального поведения в конфликте
- •Севастополь
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Содержание занятий тренинга
- •Упражнение № 4 «Синонимический ряд»
- •Упражнение № 5 «в царстве конфликта»
- •Упражнение № 6 «Понятия»
- •Упражнение № 7 «Армреслинг»
- •Упражнение № 8 «Лодка»
- •Упражнение № 9 «Мы с тобой одной крови»
- •Упражнение № 10 «Структурная модель»
- •Упражнение № 11 «Дотрожка»
- •Упражнение № 12 «Брейнсторминг»
- •Упражнение № 15 «Обратная связь»
- •Занятие II. Основы анализа конфликтных ситуаций
- •Пятиминутка тренера «Поговорим о дне вчерашнем»
- •Упражнение № 1 «Паутинка добра»
- •Упражнение № 2 «я начну – ты заверши»
- •Упражнение № 3 «Логотип и правила»
- •Упражнение № 4 «Стол переговоров»
- •Упражнение № 5 «Картографический анализ конфликтных ситуаций
- •Рекомендации по чтению карты
- •Упражнение № 6 «Ромашковый луг»
- •Упражнение № 7 «Ответь за друга»
- •Упражнение № 8 «Превращение кобры»
- •Занятие III. Мастерство анализа конфликтов
- •Упражнение № 1 «Подарок»
- •Упражнение № 2 «Пазлы»
- •Упражнение № 3 «Анализ конфликтных ситуаций по схемам-моделям м.М. Рыбаковой и в.А. Смехова»
- •Методика анализа конфликтных ситуаций в.А. Смехова (макс)
- •Упражнение № 4 «я вижу в тебе»
- •Упражнение № 5 «Хитрая бутылочка»
- •Упражнение № 6 «Круги откровения»
- •Упражнение № 7 « По порядку»
- •Упражнение № 8 «в унисон»
- •Упражнение № 9 «Близнецы»
- •Упражнение № 10 «Водопад»
- •Занятие IV. Ключи к разрешению конфликта
- •Упражнение № 1 «Никто не знает, что я…»
- •Упражнение № 2 «Телевизор»
- •Упражнение № 3 Решение конфликтных ситуаций методом комплексного картографического анализ конфликта
- •Теоретический модуль
- •Карта-схема комплексного картографического анализа конфликта
- •Упражнение № 4 «Креативный танец»
- •Упражнение № 5 «я имею право быть»
- •Упражнение № 6 «Серебряный шар»
- •Упражнение № 7 «Алгоритм»
- •Упражнение № 8 «Расслабление»
- •Упражнение № 9 «Рекламный ролик»
- •Упражнение № 10 «Моечная машина»
- •Занятие V. Ролевые техники разрешения конфликтов
- •Упражнение № 1 «я сегодня буду»
- •Упражнение № 2 «Доброе зеркало»
- •Упражнение № 3 «Ролевая карусель»
- •Упражнение № 4 «Рейтинг проблем» (инкаунтер)
- •Упражнение № 5 «Разрешение конфликтов по моделям Марриот и Даниэль»
- •Модель решения конфликтов «Plan –Do – Cherk – Act» корпорации Марриот (авторы Уолтер Шухарт, Эдвард Деминг)
- •Пошаговая технология разрешения конфликта (Даниэль Дена)
- •Упражнение № 6 «Веревка»
- •Упражнение № 7 «Ресурсы»
- •Конфликтограмма
- •Теоретический модуль
- •Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта Джинни Грехема Скотт
- •Упражнение № 8 «Непростые диалоги»
- •Рекомендации для эффективной реализации стратегии разрешения конфликтов «выиграть / выиграть»:
- •Упражнение № 9 «Гирлянда доверия»
- •Занятие VI. Конструктивное поведение в конфликте
- •Упражнение № 1 « Кто самый внимательный»
- •Упражнение № 2 «Самооборона»
- •Упражнение № 3 «Стиль поведения»
- •Стили поведения субъектов в конфликте
- •Как использовать ориентации поведения в конфликтах
- •Упражнение № 4 «Комплексная позотоника»
- •Упражнение № 6 «Трансактный анализ и амортизация конфликта»
- •«Колбаса»
- •Упражнение № 7 «Узелки Лэнга»
- •Упражнение № 8 «Релаксация»
- •Упражнение № 9 «в унисон»
- •Занятие VII. Разрешение личностных конфликтов
- •Упражнение № 1 «Позитивный монолог»
- •Теоретический модуль «Источники конфликта»
- •Упражнение № 3 «Инкаунтер»
- •Упражнение № 4 «Переосмысление»
- •Упражнение № 5 «Арена»
- •Упражнение № 6 «Беспомощности - нет!»
- •Упражнение № 7 «Дерево жизни»
- •Упражнение № 8 «Ты мне дорог»
- •Упражнение № 9 «Лес сбывшейся мечты»
- •Список литературы:
Теоретический модуль
Цель: знакомство с рационально-интуитивной моделью разрешения конфликта
Время: 10 минут.
Тренер знакомит участников с рационально-интуитивной моделью разрешения конфликта Джинни Грехем Скотт (См. таблицу 5).
После изложения теоретического материала тренер дает участникам тренинга задание на дом:
Пользуясь Методикой Д.Г. Скотт осуществить решение одной из конфликтных ситуаций из сборника (Ковалев В.Н., Лебеденко Д.Н. Сборник ситуационных задач по конфликтологии. Учебное пособие. – Севастополь: Изд. СФ МГУ, 2013.). Форма выполнения задания индивидуальная, письменная.
Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта Джинни Грехема Скотт
Если же в конфликт вовлечены непосредственно вы и нет возможности (или необходимости) привлечь «третейского судью», то целесообразным методом разрешения конфликтной ситуации является рационально-интуитивная модель Д. Г. Скотт.
Д. Г. Скотт дает следующие рекомендации по конструктивному разрешению конфликтных ситуаций:
Опишите проблему, какой ее видит каждая сторона.
Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личности оппонента.
Внимательно слушайте собеседника. Будьте внимательны к его чувствам.
Проявите желание и наберитесь терпения, чтобы рассмотреть все возможные варианты решения.
Найдите то общее, позволит продвигаться к согласию.
Если вы не уложились в определенное время или не выяснили все
вопросы до конца, договоритесь о новой встрече.
В таблице № 6 приведены вопросы и соответствующая стратегия, которую может применить аналитик при разрешении конфликта.
Таблица 6
Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта
В О П Р О С |
СТРАТЕГИЯ |
I. Являются ли причиной конфликта эмоции? Препятствуют ли они его разрешению? Если да, то: Каковы эти эмоции? |
Техники охлаждения эмоций обеих сторон, чтобы вы смогли выработать соглашения. |
1) Раздражение? |
Техника охлаждения или рассеивания раздражения: сочувственное выслушивание, предоставление выхода гнева, убеждение с целью смягчения отрицательных эмоций или устранения недопонимания, вызывающего раздражение |
2) Недоверие? |
Техника преодоления недоверия или открытого и продуктивного обсуждения его. |
3) Страх? |
Техника уменьшения опасений, открытое и продуктивное их обсуждение. |
4) Другие негативные эмоции (отвращение, презрение и т.п.)? |
Техника самоуспокоения и успокоения оппонентов (участников конфликта). |
П. Каковы скрытые причины конфликтной ситуации? |
Рассмотрение реальных нужд и желаний. |
Ш. Вызван ли конфликт непониманием оппонентов |
Техника преодоления непонимания за счет улучшения общения. |
IV. Вызван ли конфликт тем обстоятельством, что кто-то не берет на себя ответственности за какие-то действия? |
Техника определения ответственной стороны и выработка соглашения о принятии ответственности.
|
V. Какой из стилей поведения был бы лучшим в данной конфликтной ситуации? |
Оценка и выбор подходящего стиля поведения.
|
VI. Имеются ли особые личностные факторы, которые должны быть учтены при решении конфликта? |
Техника эффективного выражения своих потребностей. Использование техники общения с особо трудными людьми. |
VП. Какого рода альтернативы и решения возможны? |
Выработка собственных идей или побуждение другой стороны к выдвижению предположений (Мозговая атака и творческая визуализация с целью генерирования идей). Установление приоритетов среди разных возможностей и вариантов. |
Примечание: более подробно, инструментально методика описана в источнике
Скотт Д.Г. Сила ума.- М.: Инфра-М., 2009.