39.Этические нормы в деятельности организации. Кодекс деловой этики оао «ржд».
Профессиональная этика — профессиональная мораль, представляющая собой исторически сложившуюся систему нравственных принципов, предписаний, заповедей и норм применительно к особенностям определенных профессий
Предмет проф.этики:
качества личности специалиста, необходимые для выполнения профессионального долга
взаимоотношения коллектива организации с обществом
цели и методы профессионального обучения и воспитания
нравственные взаимоотношения специалистов и объектов/субъектов их деятельности
взаимоотношения людей внутри трудового коллектива и нормы, которые их регулируют
обоснование, толкование кодексов
Этические принципы
Ценности бренда «РЖД»
Взаимная ответственность ОАО «РЖД» и работников
Общие принципы поведения работников
Общие принципы поведения руководителей
Информация конфиденциального характера
Соблюдение коммерческих интересов
Предотвращение конфликта интересов ОАО «РЖД» и работников
Получение, дарение деловых подарков и иная выгода
Противодействие коррупции
Охрана труда
Защита имущества
Защита окружающей среды
Отношения с юридическими и физическими лицами, акционером, с дочерними обществами, с клиентами
Социальная ответственность.
Новая редакция Кодекса деловой этики учитывает вступившие в силу положения антикоррупционного законодательства Российской Федерации, этические требования делового сообщества, а также организационно-распорядительные документы ОАО "РЖД", в частности, Кодекс корпоративного управления. Кодекс дополнен двумя новыми главами: о взаимодействии с госслужащими и о противодействии коррупции.
Прописанные в кодексе этические принципы:
Ставить на первое место человека
Работать на совесть
Гордиться званием работника ОАО «РЖД»
Воспринимать себя частью целого
Опираться на мастерство
Ориентироваться на результат
Принимать взвешенные решения
Соблюдать коммерческие интересы ОАО «РЖД»
Быть лидером
Стремиться к новому
40.Правила делового этикета.
В культуре делового общения следует обращать внимание на невербальные (бессловесные) проявления этикета. Не стоит отворачиваться от собеседника. При объяснении не нужно сильно жестикулировать или гримасничать.
По правилам делового этикета, в рабочее помещение первым входит человек, занимающий доминирующую должность, далее все остальные, соответственно лестнице деловой иерархии. Бизнес-порядок соответствует следующему делению:
Статус.
Возраст.
Гендерные различия.
Правила представления
Мужчину - женщине.
Младшего по возрасту/ должности - старшему
Важно запомнить имя собеседника
Желательно при знакомстве обмениваться визитками для упрощения процесса
ПРИ БОЛЬШОМ КОЛИЧЕСТВЕ ПРИСУТСТВУЮЩИХ ОГРАНИЧИВАЕМСЯ ОБЩИМ ПРИВЕТСТВИЕМ, ПОЖИМАЕМ РУКУ ТОМУ, КТО ПРИГЛАСИЛ
ПЕРВЫМ ЗДОРОВАЕТСЯ ТОТ, КТО НИЖЕ ПО СЛУЖЕБНОМУ ПОЛОЖЕНИЮ
Правила рукопожатия
Если вы подошли к группе людей и обменялись рукопожатиями с одним человеком, нужно пожать руки и остальным.
В меру недолго (один-два взмаха);
В меру некрепко
Курить во время рукопожатия запрещено
Прощание:
Если уходите одним из первых – прощайтесь только с хозяевами встречи
Прощание - короткое, при помощи универсальных фраз
Не говорить по телефону во время встречи
Соблюдать деловой дресс-код
Уважение, приветливость, доброжелательность
Больше слушать
Иметь визитку, подавать ее правой рукой, уважительно относится, не чиркать не мять не ложить в задний карман
41.Порядок работы с информацией, составляющей коммерческую тайну.
Термин «конфиденциальный» от лат. сonfidential, – доверие, означает: доверительный, не подлежащий огласке. Конфиденциальной информацией является информация, требующая защиты
В Кодексе деловой этики ОАО «РЖД» регламентируется правила работы с конфиденциальной информацией:
использовать информацию конфиденциального характера только в рамках выполнения служебных обязанностей.
раскрывать информацию конфиденциального характера по различным направлениям деятельности ОАО «РЖД» для инвесторов и государственных органов в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, уставом и нормативными документами ОАО «РЖД»
бережно относиться к сведениям, предоставленным в распоряжение ОАО «РЖД» третьей стороной, неукоснительно соблюдать российское и международное законодательство в области охраны интеллектуальной собственности, авторских и смежных прав
сохранять информацию конфиденциального характера о работниках, включая информацию об их персональных данных и доходах,
ограничивать круг лиц, имеющих право общаться от имени ОАО «РЖД» со средствами массовой информации.
42.Деловое общение в деятельности руководителя.