Учебное пособие 800444

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Воронежский государственный технический университет»

А. И. Половинкина, И. С. Половинкин, Н. Ю. Калинина

НАЧИНАЮЩИМ

МЕНЕДЖЕРАМ

КУРС ЛЕКЦИЙ

В двух частях Часть 2

Воронеж 2018

1

УДК 330 (075) ББК 65.290-2я7 П52

Рецензенты:

кафедра управления социально-экономическими системами и бизнеспроцессами Воронежского филиала ФГБОУ ВО "Российский экономический университет им. Г. В. Плеханова" (зав. кафедрой, д. э. н., проф. Е. И. Макаров); И. Н. Щепина, д-р экон. наук. доц. кафедры информационных технологий

и математических методов в экономике ФГБОУ ВО «Воронежский государственный университет»

Половинкина, А. И.

П52 НАЧИНАЮЩИМ МЕНЕДЖЕРАМ : курс лекций в 2-х ча-

стях / А. И. Половинкина, И. С. Половинкин, Н. Ю. Калинина ; под ред. С. А. Баркалова; ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университета». - Ч. 2. – Воронеж: Изд-во ВГТУ. - 224 с.

ISBN 978-5-7731-0717-0 (Ч. 2)

ISBN 978-5-7731-0715-6

Приведены сведения по основам управления; рассмотрены понятия, сущность, функции и виды менеджмента, его краткая история в России и за рубежом.

Курс лекций предназначен для студентов, изучающих управленческие дисциплины, менеджеров, преподавателей.

Ил. 34. Табл. 11. Библиогр.: 152 назв.

УДК 330 (075) ББК 65.290-2я7

Научный редактор – С А. Баркалов, д-р экон. наук., проф., зав. кафедрой управления строительством ФГБОУ ВО «ВГТУ»

Печатается по решению учебно-методического совета Воронежского государственного технического университета

2

ОГЛАВЛЕНИЕ

1.УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ…………………………… 5

1.1.Содержание и виды управленческих решений…………... 5

1.2.Состав и последовательность этапов процесса

принятия управленческих решений……………………... 7

1.3.Современные методы и модели принятия эффективных управленческих решений………………….. 10

Контрольные вопросы……………………………………………… 16

2.ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ……………………………………………… 17

2.1.Понятие информации. Коммуникативные свойства информации………………………………………………… 18

2.2.Сущность и виды коммуникаций…………………………. 20

2.3.Нисходящие, восходящие и интерактивные коммуникации в организациях……………………………. 26

2.4.Деловые переговоры……………………………………….. 31

2.5.Роль коммуникационного процесса в обеспечении

информацией системы управления организацией……….. 37 Контрольные вопросы……………………………………………… 41

3.ЛИЧНОСТЬ В УПРАВЛЕНИИ. ФОРМЫ ВЛАСТИ

ИВЛИЯНИЯ……………………………………………………. 42

3.1.Личность руководителя, его роль и функции в управлении……………………………………………….. 42

3.2.Роль и функции руководителя……………………………. 47

3.3.Власть в управлении………………………………………. 49

3.4.Базовые понятия теории лидерства………………………. 54

3.5.Социальная ответственность менеджмента……………… 62 Контрольные вопросы……………………………………………… 73

4.СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ……………………………………….. 74

4.1.Одномерные стили управления…………………………… 75

4.2.Многомерные стили управления………………………….. 84

4.3. Адаптация стилей руководства к ситуации……………… 91 Контрольные вопросы……………………………………………… 100

5.2.Диагностика конфликтов и управление ими…………….. 107

5.3.Управление эмоциональным интеллектом……………….. 114

3

5.4. Технологии управления эмоциональным интеллектом… 121 Контрольные вопросы……………………………………………… 125

6.ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА………………………... 126

6.1.Организационная культура как признак организации…... 126

6.2.Признаки, функции организационной культуры и ее свойства……………………………………………………. 133

6.3.Виды и типы организационных культур…………………. 139

6.4.Рыночный образ организации……………………………... 144 Контрольные вопросы……………………………………………… 150

7.УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИЯМИ И ИЗМЕНЕНИЯМИ

ВОРГАНИЗАЦИИ……………………………………………... 151

7.1.Инновационные процессы в организации……………….. 151

7.2.Сущность организационных изменений…………………. 154

7.3.Инновации в управлении изменениями…………………... 155

7.4.Организационные изменения и персонал………………… 159

7.5.Преодоление сопротивления переменам…………………. 163 Контрольные вопросы……………………………………………… 171

8.ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ……………………….. 172

8.1.Особенности современного менеджмента……………….. 174

8.2.Факторы эффективного менеджмента……………………. 177

8.3.Показатели качества управления и ресурснопотенциальный подход к оценке эффективности

управления………………………………………………….. 179

8.4.Знания и умения менеджера, необходимые

для эффективного управления …………………………… 183 Контрольные вопросы……………………………………………… 187

9.УПРАВЛЕНИЕ РАБОЧИМ ВРЕМЕНЕМ

ИКАРЬЕРОЙ…………………………………………………… 188

9.1.Роль управления временем в работе руководителя……… 188

9.2.Рекомендации по организации времени………………….. 190

9.3.Применение рекомендуемых правил……………………... 201

9.4.Модель реализации профессиональной карьеры

менеджера………………………………………………….. 204

Контрольные вопросы……………………………………………… 212

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………... 213

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………... 214

4

1. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

Сложные проблемы всегда имеют простые, легкие для понимания неправильные решения.

Закон Гроссмана

1.1.СОДЕРЖАНИЕ И ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕКИХ РЕШЕНИЙ

1.2.СОСТАВ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ЭТАПОВ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.3.СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ И МОДЕЛИ ПРИНЯТИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Решение проблем — процесс выполнения действий и/или мыслительных операций, направленный на достижение цели, заданной в рамках проблемной ситуации — задачи.

Принятие решений в управлении – это процесс генерации идей, выбора наилучшей идеи и методики по достижению цели, а также распределение ресурсов для обеспечения этого процесса.

1.1. Содержание и виды управленческих решений

Многие великие истины были вначале кощунством.

Джордж Бернард Шоу

Основой управления является решение руководителя. Решения принимаются руководителем для организации выполнения самых разнообразных задач и для того, чтобы в практической деятельности избежать грубых ошибок. Руководитель должен уметь принимать обоснованные решения. Качество решения в сложных ситуациях определяется знаниями, опытом и умениями руководителя. От того, каково это решение, насколько оно соответствует обстановке, зависит его эффективность.

5

Необходимость принятия решения создается проблемной ситуацией. Проблемная ситуация — ситуация неопределенности, в которой имеется несколько путей, и не ясно, по какому из них следует идти.

«Решить проблему полностью можно, только точно определив ее зерно, ее корни, ее суть и только устранив, искоренив ее первопричину. Борьба со следствиями и симптомами без устранения ее причины не решает, а в какой-то степени даже усугубляет проблему» (А. Жалевич) [4].

Решения классифицируются по ряду признаков (табл. 1).

6

Принятие управленческого решения — это выбор одной из нескольких возможностей, касающихся того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. Под решением понимают наилучший (наиболее предпочтительный) способ разрешения проблемы.

«Для любой волнующей человека проблемы всегда легко найти решение – простое, достижимое и ошибочное» (Генри Луис Менкен).

Альтернатива — возможный способ достижения цели. Каждая отдельная альтернатива отличается от других способов решения проблемы последовательностью и приемами задействования активных ресурсов (людей, времени, финансов, расходных материалов.

В. И. Ленин говорил: «Кто берется за частные вопросы без предварительного решения общих, принципиальных, тот неминуемо будет на каждом шагу «натыкаться» на эти нерешенные вопросы» [3].

Управленческие решения подразделяют на единоличные и коллективные.

В простых ситуациях для разработки наилучшего решения вполне достаточно опыта и интуиции.

1.2. Состав и последовательность этапов процесса принятия управленческих решений

Ваше благополучие зависит от ваших собственных решений.

Джон Рокфеллер

Процесс принятия управленческих решений – это цикличе-

ская последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации (рис. 1).

Состав основных решений по функциям практического менеджмента приведен в табл. 2.

7

Таблица 2

Состав управленческих решений

Функции

Типичные управленческие решения

менеджмента

Формулирование миссии предприятия

Целеполагание

Разработка стратегии предприятия Определение целевых параметров деятельности предприятия

Утверждение целевых параметров отдельного проекта

Формирование инновационного плана предприятия Разработка производственной программы предприятия Утверждение календарного графика работ по проекту

Планирование Утверждение сметы затрат по проекту Запрос кредитных средств Принятие финансового плана предприятия

Утверждение плана реализации продукции

Выбор организационно–правовой формы предприятия Разработка организационной структуры предприятия Создание предприятия

Организация

Утверждение штатного расписания по подразделениям Утверждение должностных инструкций и положения о службах предприятия Создание или упразднение существующих подразделений предприятия

Оценка состояния работ по проекту Оценка финансового положения предприятия

Контроль

Анализ работы служб и подразделений предприятия

и оценка

Распоряжения об изменении сроков проведения работ по проекту Оценка деятельности исполнителей

Оценка степени реализации стратегии предприятия

Последовательность процесса принятия управленческого решения включает следующие этапы:

1. Анализ ситуации. Собирается и анализируется вся информация, имеющая отношение к проблеме, реальные значения контролируемых параметров сравниваются с запланированными.

8

2.Идентификация проблемы. На этом этапе следует вычленить проблему и признать необходимость ее решения. Проблемой является расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта (например, производительность труда или количество продукции ниже нормы).

3.Определение критериев выбора. Руководителю необходимо определить стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты. Например, выбор нового оборудования может осуществляться по таким критериям, как цена, производительность; отбор сотрудников - по образованию, возрасту, личным качествам.

Рис. 1. Схема процесса принятия управленческого решения

4. Разработка альтернатив. Желательно, чтобы было сформулировано как можно больше альтернатив. Часто многие из альтернативных решений известны из предыдущего опыта.

«Мысль – цветок, слово – завязь, деяние – плод» (Эмерсон).

9

5.Оценка альтернатив и выбор наилучшей альтернативы.

Определяются отрицательные и положительные стороны рассматриваемых альтернатив. Здесь используются количественные, качественные измерители. При выборе важно учитывать степень риска, определять вероятность осуществления каждой альтернативы.

Питер Друкер, отец эмпирического подхода, предупреждал об опасности принятия приемлемых, но неверных решений: «Не как будет для нас приемлемо, а как будет наиболее верно!»

6.Согласование решения. Так как разрабатывают решения одни работники, принимают решение – другие, а реализуют – третьи, необходимо согласование решения на этапе обсуждения для более эффективного его выполнения.

«Принять решение может лишь тот, чьи персональные

риски и полномочия больше, чем у всех остальных» (Пригожин).

7. Реализацией решения. Этот процесс включает определение комплекса работ и ресурсов, их распределение по исполнителям, организацию выполнения решения.

«Идеи продаются по гривеннику за дюжину.

Люди, которые их реализуют – бесценны» (Мэри Кэй Эш).

8. Контроль и оценка результата. На этом этапе происходит из-

мерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с запланированными. Обратная связь позволяет вовремя скорректировать решение.

«Наш главный недостаток заключается в том, что мы более склонны обсуждать вещи, чем делать их» (Неру).

1.3. Современные методы и модели принятия эффективных управленческих решений

Кто долго раздумывает, не всегда находит лучшее решение.

Иоганн Вольфганг Гёте

Выбор метода принятия решения зависит от характера проблемы и условий принятия решений (сроков, средств и др.).

Для принятия решений по сложным проблемам (задачам) управ-

10