1. Управление обеспечением качества и конкурентоспособности изделий

1.1. Понятие качества изделий

Качество изделий – это совокупность свойств и характеристик промышленной продукции, которые придают им способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Под промышленной продукцией в данном случае понимается как результат деятельности или процессов (изделие, программа для ЭВМ, проект и т.д.), так и сама деятельность или выполнение производственного процесса.

Качество изделий – понятие собирательное. Оно включает объективную и субъективную оценку показателей на всех этапах жизненного цикла изделий. На этапах изготовления – это технический контроль выполненных операций. Однако, потребительские качества продукции, в частности ее спрос и конкурентоспособность, зависят от всего жизненного цикла изделий, т.к. формирование показателей качества начинается от исходного сырья и заканчивается удобством и безопасностью утилизации материалов, использованных при производстве изделий.

Из определения качества следует, что, во-первых, качество - понятие динамическое: поскольку со временем потребности могут изменяться, необходимо периодически пересматривать и требования к качеству. Во-вторых, поскольку качество – совокупность свойств, необходимы показатели для их описания и количественные характеристики для их оценки.

1.2. Система управления качеством в машиностроении

Система управления качеством изделий строится на принципах, определяющих структуру функционирования всей системы управления производством. Она должна осуществляться на всех уровнях: межотраслевом, отраслевом, объединения, предприятия. Необходимо управлять качеством изделий на всех его жизненных стадиях: при исследовании, проектировании, изготовлении, обслуживании, эксплуатации.

Главный принцип управления качеством – комплексность решения проблем управления, т.е. взаимная увязка технических, организационных, экономических, социальных мероприятий. Цели и задачи управления качеством изделий конкретизируются для каждого уровня и звена управления в соответствии с их назначением. Каждый орган в комплексной системе управления качеством выполняет определенные функции.

Функция управления – определенный род трудовой деятельности, представляющий собой совокупность действий по управлению качеством изделий. Общими функциями управления являются: планирование, организация, регулирование, контроль и учет.

Функция планирования технического уровня качества изделий – основная функция управления. Планирование повышения качества проводится на основе данных прогноза и обосновывается расчетами экономической эффективности. Планирование осуществляется по показателям качества продукции, утвержденным вышестоящими организациями, а также данным, определяемым самими предприятиями.

Функция организации представляет систему мер, позволяющих рационально и эффективно сочетать принципы живого труда со средствами и предметами труда с целью выполнения планов с наилучшими показателями. Для этого необходимо разработать и внедрить комплекс четко увязанных между собой стандартов, соблюдение которых гарантирует требуемый уровень качества.

Функция регулирования сводится к обеспечению развития системы управления в соответствии с планом и устранению отклонений от него. Регулирование обеспечивает ритмичность производства изделий с заданным уровнем качества.

Функция контроля состоит в наблюдении за процессами обеспечения качества, выявлении отклонений от нормативов, а также места, характера и причин отклонений и их устранение. Функция контроля качества включает в себя технический (заводской контроль качества и испытаний продукции), ведомственный контроль и государственный надзор за соблюдением стандартов и технических условий.

Функция учета обеспечивает отбор и систематизацию информации о динамике управляемых процессов. Осуществляется учет продукции, выпускаемой высшей, первой и второй категориями качества, учет брака и рекламаций, проводится сбор и обработка информации о надежности изделия машиностроения и др.

Методы управления качеством изделий:

- централизованное плановое руководство;

- хозрасчет;

- организационные методы;

- моральное и материальное стимулирование;

- методы, отражающие закономерности развития техники и технологий, и др.