6. РЕЧЕВОЕ ОБЩЕНИЕ

Речевое общение – это мотивированный живой процесс взаимодействия между участниками коммуникации, который направлен на реализацию конкретной жизненной целевой установки, протекает на основе обратной связи в конкретных видах речевой деятельности.

Речевое событ е – связный текст, протекающий в контексте речевой ситуации. Оно включает два основных компонента: словесную речь и условия, обстановку, в которой происходит речевое общение.

Речевая с туац я – это ситуация общения, включающая в свои границы как предмет речи, так и участников общения, их характеристики, взаимоотношения, время и место высказывания.

Речевое взаимодействие – речевая деятельность субъекта, состоящая из ряда коммуникативных актов, и реакция адресата на речь субъекта.

В ХХ веке возникла новая отрасль лингвистической науки – теория речевых актов. Речевой акт – целенаправленное речевое действие, совершаемое в соответствии с принципами и правилами речевого поведения, принятыми в данном обществе. Характер и содержание речевых актов зависят от различных ситуаций, в которые попадает человек, поэтому учитываются и ситуативные роли говорящих, несомненно влияющие на процесс общения.

Коммуникативная грамотность – умение вести общение эффективно бесконфликтно.

Коммуникативные барьеры – типичные трудности, возникающие в общении людей с действием тех или иных объективных или субъективных причин, препятствующие успешной коммуникации, пониманию людьми друг друга.

Барьеры могут быть: культурные, социальные, ролевые, психологические, когнитивные и т.д.

Логический барьер – каждый из собеседников видит проблему только со своей позиции и не хочет понять точку зрения оппонента, не принимает «условно» доводы собеседника.

144

Смысловой (семантический) барьер возникает тогда, когда собеседники используют разную лексику («говорят на разных языках»), что затрудняет понимание проблемы беседы.

Языковой барьер возникает, когда один из собеседников не очень свободно говорит на языке, на котором ведется беседа.

Фонетический барьер возникает, когда один из собеседников неправильно произносит единицы языка (слова, словосочетания),

СибАДИнеправильно ставит ударения в словах.

т л ст ческ й барьер возникает, когда собеседник(-и) не учитывает (-ют) в д (жанр) сообщения и особенности коммуникативной ситуации.

тратег я речевого общения – общий план ведения речи.

Тактика речевого о щения – подбор и использование в речи определенной совокупности логических и психологических приемов.

Ритор ческ й пр ем – способ воздействия на слушателей с целью привлечен я вн ман я к тому или иному явлению, процессу, предмету. Риторическ е пр емы часто усиливают образно-выразительную функцию речи. К р тор ческ м приемам относят риторический вопрос, риторическое обращен е, риторическое восклицание, предупреждение, вопросно-ответный ход.

Правила речевой коммуникации

В теории речевого взаимодействия особое внимание уделяется правилам речевой коммуникации. В их изучение большой вклад внесли Г.П. Грайс, Дж. Лич и другие основатели теории речевых актов.

1. Принцип кооперации Г.П. Грайса

Г.П. Грайс в работе «Логика и речевое общение» утверждает, что основу речевой коммуникации составляет принцип кооперации, предполагающий готовность собеседников действовать таким образом, который соответствовал бы принятой цели направлению разговора. Иначе говоря, принцип кооперации – это готовность партнеров к сотрудничеству.

Принцип кооперации обусловливает основные правила речевой коммуникации. Автор определяет их как четыре категории (максимы):

1)максима количества (полноты) информации;

2)максима качества информации;

3)максима отношения (релевантности);

4)максима способа выражения (манеры).

Максиму «количество» Г. Грайс связывает с тем количеством информации, которое требуется передать. Постулаты этой категории:

145

(1)Твое высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется.

(2)Твое высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется.

ущность максимы «качество» автор формулирует так: «Старайся, чтобы высказывание было истинным», конкретизируя эту мысль двумя

положениями: СибАДИ(1) Не говори того, что считаешь ложным.

(2) Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований. Макс ма «отношен е» связана с релевантностью, т.е. соответствием

высказыван я предмету разговора: «Не отклоняйся от темы».

Макс ма «способ выражения» касается не того, что говорится, а того, как говор тся: «Выражайся ясно». Это положение конкретизируется нескольк ми частными:

(1) Избегай непонятных выражений.

(2) Избегай неоднозначности.

(3) Будь краток ( з егай ненужного многословия).

(4) Будь орган зован.

2. Пр нц п вежл вости Дж. Лича

Принцип вежливости Дж. Лича принадлежит речевому этикету. Он представляет собой совокупность ряда максим.

Шесть максим вежливости

(1) Максима такта. Это максима границ личной сферы. В идеале любой коммуникативный акт предусматривает определенную дистанцию. Не следует затрагивать тем, потенциально опасных (частная жизнь, индивидуальные предпочтения пр.).

(2) Максима великодушия. Успешный коммуникативный акт не должен быть дискомфортным для участников общения. Не следует связывать партнера обещанием или клятвой.

(3) Максима одобрения. Это позитивность в оценке других (Не судите, да не судимы будете; Не осуждай других). Если оценка мира не совпадает с оценкой собеседника, то это сильно затрудняет реализацию собственной коммуникативной стратегии.

(4) Максима скромности. Это позиция неприятия похвал в свой адрес. Одним из условий успешного развертывания коммуникативного акта является реалистическая, по возможности объективная самооценка. Чрезмерно завышенные или заниженные самооценки могут отрицательно повлиять на установление контакта.

146

(5) Максима согласия. Это максима неоппозиционности. Она предполагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи – сохранения предмета взаимодействия, «снятие конфликта» путем взаимной коррекции коммуникативных тактик собеседников.

(6) Максима симпатии. Это позиция благожелательности, которая создает благоприятный фон для перспективного предметного разговора.

СибАДИНеблагожелательность делает речевой акт невозможным. Определенную проблему создает так называемый «безучастный контакт», когда собеседн ки, не будучи врагами, не демонстрируют доброжелательности по отношен ю друг к другу. Максима доброжелательности дает основание рассчитывать на положительное развитие речевой ситуации с намечающ мся конфл ктом.

Условия успешного общения:

1) потребность в коммуникативной заинтересованности;

2) настроенность на мир со еседника;

3) бл зость м ровоззрения говорящего и слушающего;

4) умение слушателя вникнуть в замысел говорящего, внешние обстоятельства (присутствие незнакомых лиц, физическое состояние);

5) знание норм речевого этикета и др. Различают два вида слушания:

1. Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

2. Рефлексивное слушание – активное вмешательство в речь, создание благоприятных условий общения, при которых можно помочь собеседнику выразить свои мысли чувства.

Выделяются три основных приема рефлексивного слушания:

(1) выяснение (постановка вопроса),

(2) перефразирование (пересказ),

(3) отражение чувств.

Важно уметь выбирать тот вид слушания, который наиболее уместен в определенной ситуации. Необходимое условие эффективного слушания (если это не телефонный разговор) – это зрительный контакт между собеседниками. Нормы русского этикета требуют, чтобы говорящие смотрели друг на друга, причем внимательно и заинтересованно.

Мужской стиль слушания характеризуется ориентацией на логически обоснованные аргументы и на существенные аспекты и результаты, стремлением видеть картину в целом и к оценке возможных (как позитивных, так и негативных) последствий слушания.

147

Женский стиль слушания характеризуется эмоциональностью осприятвия в процессе коммуникации, реагированием на детали и частности, ориентацией на чувства, эмоции, интуицию.

В речевом воздействии активно используют невербальные средства общения и жесты.

Невербальные средства общения – зрительно воспринимаемые

движения, проявляющиеся в мимике, позе, взгляде, походке, жесты

СибАДИ(прил. 10).

Жесты – дв жен е рукой или другое телодвижение, что-то обозначающее ли сопровождающее речь.

Жесты эмоц ональные – жесты, передающие разнообразные оттенки чувств. Некоторые из них закреплены в устойчивых сочетаниях, поскольку так е жесты стали о щезначимыми. Например, бить себя в грудь, стукнуть кулаком по столу, хлопнуть (ударить) себя по лбу, повернуться сп ной, пожать плечами, развести руками, указать на дверь.

Жесты р тм ческ е – жесты, связанные с ритмикой речи, подчерк вающ е лог ческое ударение, замедление или ускорение речи, место пауз, то есть передающие интонацию.

Жесты указательные – жест, с помощью которого выделяют какойто предмет из ряда однородных. Указать можно взглядом, кивком головы, рукой, пальцем (указательным, ольшим), ногой, поворотом тела.

Жесты изобразительные – жест, к которому прибегают, если не хватает слов, чтобы полностью передать представление, если одних слов недостаточно по каким-либо причинам (повышенная эмоциональность говорящего, невладение собой, несобранность, нервозность, неуверенность в том, что всё адресат понимает), если необходимо усилить впечатление и воздействовать на слушателя дополнительно и наглядно. Но нельзя изобразительными жестами подменять язык слов.

Практическое задание

1. Составьте: а) информативный диалог, ) фатический. 2. Приведите пример косвенных высказываний (5–10 шт.). 3. Подготовьте план собеседования при приеме на работу: а) с позиции работодателя,

б) с позиции человека, ищущего работу по какой-либо специально-

сти.

4. Приведите примеры форм приветствия/прощания уместные в разных речевых ситуациях.

148

5. Заполните пустые графы таблицы синонимичными выражениями. Опишите речевую ситуацию, в которой уместно употребление каждой фразы.

2. Договариваясь о встрече для переговоров, вы:

а) назовете время встречи, ) предложите партнеру назвать свое время.

3. К вам пришел посетитель. Перед вашим столом несколько стульев. Приглашая садиться, укажете ли вы на конкретный стул:

а) да, б) нет.

4. В деловом общении следует быть максимально серьезным:

а) всегда, б) не всегда.

149

5. Организуя место переговоров, что вы предпочтете:

а) кресла, б) стулья.

6. Делегацию гостей нужно посадить:

а) лицом к двери, б) спиной к двери.

СибАДИ7. Подняв телефонную трубку (вам звонят), вы скажете:

а) «Говор те»,

б) «Да»,

в) « лушаю вас», г) Назовете свою ф рму, отдел, фамилию.

8. Какой ответ на первичный вопрос (типа «Это фирма «Старт»?) предпочт тельнее:

а) «Могу ли я вам помочь?» б) «Чем я могу вам помочь?»

9. Позвонивший не представившись, сразу пускается в объяснение всех вопросов. Вы должны:

а) вникнуть в его вопрос и дать ответ, б) постараться выяснить,ктозвонит, кого он представляет, и дать ответ.

10. Какие из известных вам типов вопросов будут наиболее эффективны в следующих ситуациях:

а) Опрос общественного мнения о политических лидерах, вызывающих наибольшее доверие.

) Проведение беседы при приеме на работу с крайне застенчивым претендентом.

в) Стремление научного руководителя помочь аспиранту в составлении индивидуального плана исследовательской работы.

г) Желание руководителя понять действительные причины конфликта между его подчиненными.

150