проблема коммуникации и мотивации. Я знаю, что ты изучала менеджмент в университете. Я слышал, как ты говорила о проблемах барьеров и техники коммуникации. Ты называла имена Маслоу, Врума и других, кто много знает в области мотивации. Конечно, я сомневаюсь, что эти психологи знают достаточно в бизнесе. Вместе с тем я знаю о мотивации людей то, что главное – деньги, хороший начальник и хорошие условия работы. Может быть, ты знаешь что-то еще, что поможет мне? Я надеюсь на это. За твое обучение в универс и-

тете я заплатил немало денег. Так что ты могла бы мне предложить?» СибАДИЗадание 8. Общительные люди, как правило, меньше подвержены стрес-

су, лучше справляются с кризисными жизненными ситуациями, имеют большую удовлетворенность ж знью, отношениями с людьми, своим социальным положен ем. Оцен те собственный уровень общительности с помощью теста 1 «Оценка уровня общ тельности» В.Ф. Ряховского (онлайн).

3. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Задан е 9. Проч тайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Что является осо енностью невербальных средств общения?

2. Какие существуют жесты?

3. Что такое мимика?

4. О чем судят по походке человека?

5. К какой группе невербальных средств общения относятся динамические прикосновения?

6. Каково значение улыбки в общении?

7. Как определяется комфортная для человека дистанция общения? Человек общается с помощью вербальных и невербальных средств обще-

ния8.

Вербальные средства общения – это речевые средства. К ним относятся:

1. Значение смысл слов, фраз. («Разум человека проявляется в ясности

его речи», – отмечали еще древние ораторы.) Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность смысл интонации.

2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

________________________________________

8 Ефимова, Н.С. Социальная психология : учебник для бакалавров / Н.С. Ефимова, А.В. Литвинова. – М. : Юрайт, 2015. – 442 с.

13

3. Выразительные качества голоса. Это характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки: кашель; нулевые звуки: паузы, а также звуки назализации: «хм-хм», «э-э-э» и др.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации – 38%, неречевое взаимодействие –

53%.

СНевербальные средства общения – это неречевые средства (рис. 1).

и б А Д

Рис. 1. Средства общенияИ

Невербальные средства общения дополняют и уточняют информацию, полученную вербально. Особенностью невербальных средств общения является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания. Эти импульсы подделать нельзя. Их часто не замечает человек. Они более правдивы, чем вербальные.

Кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

Походка – это устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности. Прямая осанка, гибкие и размеренные движения – главные

14

составляющие красивой походки. По походке судят о настроении, здоровье человека, его возрасте, характере.

Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способно принять чело-

веческое тело, около тысячи. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц.

Спонятен для общающ хся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей. Жестикуляция бывает непро звольной и целенаправленной. Жесты усиливают эмоциональную сторону общения, подчеркивают значение произносимых слов. Представ тели разных нац ональностей используют жесты с различной степенью интенс вности.

Жесты – это разнообразные движения руками и головой, смысл которых

Мимка – это выраз тельные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления чувств, настроений человека. Все люди, независимо от на-

Непон ман е жестов может послужить причиной возникновения подозрений, страха, непр язни даже агрессии со стороны человека, неправильно понявшего культурные смыслы жестов другого.

комства.

К проксемическим средствам общения относится дистанция между парт-

Использование

нерами в момент общения. Размеры личной пространственной зоны социально и национально обусловлены. У разных народов эти пространственные зоны различны. Так, у североамериканцев интимная зона больше, чем у латиноамериканцев или японцев. Плохо переносят близкую дистанцию интроверты.

Задание 9. Решите задачи. Расшифруйте, что хотел сказать своим поступком каждый из персонажей.

а) Даша собрала свои длинные светлые волосы в тугой узел на затылке, надела одолженный у матери строгий костюм в тонкую полоску и черные клас-

15

сические туфли, сложила папки с документами в портфель и отправилась на собеседование.

б) После семейной ссоры Эдуард нарисовал портрет жены в черных и серых тонах. Рисунок он повесил на зеркало перед ее туалетным столиком.

в) Начальник похвалил Галю за хорошую работу и потрепал по плечу. Девушка поспешно отстранилась.

г) Таня оглядела переполненный людьми пляж и расстелила свое поло-

тенце в метре от симпатичного молодого человека. СибАДИд) Во время объяснения новой темы двое учеников с азартом играют в

«Морской бой». Уч тель, заметив это, делает паузу в своем рассказе и пристально смотр т на ребят.

Задан е 10. Посмотрите видеофильм 1 «Жесты, которые расскажут больше, чем слова». Составьте классификацию жестов.

Задан е 11. Оцен те со ственные умения «читать человека как книгу» с помощью теста 2 на м м ку и жесты (онлайн).

4. КОММУНИКАТИВН Я СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

Задание 12. Прочитайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Что означает понятие коммуникации в узком и широком смысле слова? 2. Каковы основные причины недопонимания?

3. Является ли психологическая обратная связь информационным процес-

сом?

4. Каковы основные различия между межличностным информационным обменом массовым информационным обменом?

5. Какие условия необходимо создавать для достижения взаимопонимания между людьми?

Поскольку всякое индивидуальное действие осуществляется в условиях прямых или косвенных отношений с другими людьми, оно включает (наряду с физическим) коммуникативный аспект.

Коммуникация – это целенаправленный процесс передачи при помощи языка некоторого мысленного содержания, т.е. информации9.

Действия, сознательно ориентированные на смысловое их восприятие другими людьми, называют коммуникативными действиями.

Для осуществления процесса коммуникации необходимы четыре основных элемента:

1)отправитель информации;

2)сообщение – собственно информация;

________________________________________

9 Гулевич, О.А. Социальная психология : учебник и практикум для академического бакалавриата / О.А. Гулевич, И.Р. Сариева. – М. : Юрайт, 2015. – 452 с.

16

3)канал – средство передачи информации;

4)получатель информации.

IIэтап – воплощениеАидеи в слова, в символы, в сообщение. Выбираются

ииспользуются различные каналы передачиДинформации, речь, жесты, мимика, письменные материалы, электронные средства связи: компьютерные сети, электронная почта и т. д.

IIIэтап – передача информации через использование выбранных каналов

связи.

IV этап – получатель информации переводитИвербальные (словесные) и

ное препятствие на пути достижения успешной деятельности организации, ведь если люди не могут эффективно обмениваться информацией, они не смогут работать вместе и достигать общих целей.

К основным средствам коммуникации обычно относят вербальные и невербальные средства.

Выделяют следующие виды коммуникации:

– вертикальные (межуровневые) коммуникации – сверху вниз и снизу вверх;

17

– горизонтальные коммуникации – обмен информацией между различными отделами для согласования действий.

Горизонтальные потоки сообщений в организации имеют место чаще, чем вертикальные. Одна из причин состоит в том, что люди более расположены говорить свободно и открыто с равными себе, чем со старшими.

Горизонтальный обмен информацией в этом случае менее подвержен искажениям, поскольку у работников равного уровня взгляды совпадают чаще.

СБолее того, содержание горизонтальных сообщений носит в основном координационный характер, тогда как у вертикальных, идущих сверху вниз, – приказной. ообщен я, дв жущ еся снизу вверх, содержат главным образом инфор-

мацию обратной связи о производственной деятельности. коммуникатФормы коммун кац : монолог и диалог.

Под монологом пон мается такой вид речевого общения, когда коммуниативная акт вность пр надлежит только одному из собеседников, в процессе

коммуникац не про сход т мены ролей «говорящий – слушающий».

При д алогеобщающихсякоммун кативную активность проявляют по меньшей мере двое (или несколько) партнеров коммуникации. Диалог предполагает мену

вных ролей «говорящий – слушающий».

Вза мопон ман е – это способ отношений между отдельными людьми, социальными группами, коллективами, организациями, странами, при котором максимально осмысливаются учитываются на практике точки зрения, пози-

ции, интересы сторон.

Взаимопонимание как тип отношений возникает на общности культур,

честв партнера, контекста его речи и поведения;

• нарушение правил взаимодействия в процессе выполнения конкретной задачи;

• потеря или перенос на другую цель совместных действий и др.

18

Для достижения взаимопонимания между людьми необходимо создавать специальные условия10. Вот важнейшие из них.

1. Понимание речи взаимодействующей личности. Оно начинается с вос-

приятия и осмысления отдельных слов, которые являются лексическими единицами речи. Точнее говоря, даже не со слов, а с фонем, из линейной последовательности которых разворачивается речевое сообщение. Под фонемой обычно понимается кратчайшая смыслоразличительная (фонологическая) единица

языка. Она должна быть воспринята партнером. Восприятие, а значит, и пони- СибАДИмание, произойдет, если у человека уже имеется система психологических при-

знаков, по которым воспр нимаются и запоминаются фонемы.

Декод рован е фонем позволяет раскрыть смысл всей системы слов, которая выражает определенную мысль. После того, как будут поняты отдельные предложен я, нач нается проникновение в смысл сообщения в целом. Знание подтекста речи является нео ходимым условием «глубинного прочтения» мыс-

лей. Его звлекают з содержания разговора, из той общей среды, в которую вкраплены воспр н маемые явления.

В контекст вза модействия двух индивидов, как правило, входят они са-

ми как самостоятельные л чности и ситуация их деятельности (поведения). Декодирован е с гналов от эт х составляющих контекста как раз и создаст условия для дост жен я вза мопонимания между людьми.

2. Осознание проявляющихся качеств взаимодействующей личности.

Люди различаются по у еждениям, потребностям, интересам, идеалам, чувствам, чертам характера, спосо ностям и т.д. Эти и другие качества партнеру часто приходится оценивать, непосредственно наблюдая за человеком, который вступил во взаимодействие с ним. Сделать это можно лишь путем изучения действий, поступков, в целом его деятельности.

В действиях и деятельности личность проявляет себя, то есть раскрывает для других свои качества. Оценка качеств позволяет судить о мотивах и целях человека. Последние дают возможность сделать вывод о том, на что идет партнер: на содействие или противодействие. Такое заключение необходимо для установления взаимопонимания между людьми.

3. Выявление влияния на личность ситуации взаимодействия с партне-

ром. Под такой ситуацией понимаются объективно складывающиеся обстоятельства и обстановка, которые благоприятствуют или препятствуют взаимодействию индивидов. Обстановка складывается из предметов, вещей, средств и орудий, которыми пользуются взаимодействующие личности в окружении которых они находятся. Количество и качество элементов обстановки, их размещение в пространстве и изменение во времени создают конкретные обстоятельства взаимодействия.

4. Выработка соглашения и практическое его выполнение по установлен-

ным правилам. Официальное заявление взаимодействующих лиц о согласии понимать и действовать по определенным правилам ко многому обязывает.

________________________________________

10 Крысько, В.Г. Социальная психология : курс лекций / В. Г. Крысько. – 3-е изд. – М. :

Омега-Л, 2006. – 352 с.

19

Они вынуждены выполнять взятые на себя обязательства, ибо расхождение слов с делами свидетельствует о нарушении взаимопонимания, а этого нельзя скрыть.

Соблюдение правил на практике, в жизни является критерием достигнутого взаимопонимания. Оно будет тем выше, чем более приемлемы для совместной деятельности разработанные договоренности. Они не должны сковывать партнеров. Для этого их необходимо периодически исправлять, то есть согласо-

вывать свои действия. Лучше всего это делать в ситуации равноправного поло- СибАДИжения индивидов.

Задан е 13. Интерпретируйте, т.е. объясните следующее высказывание А.Р. Лур я: «Для пон ман я целого сообщения воспринимающий должен соотнести предложен я друг с другом, выбрать те из них, которые имеют ключевое, ведущее значен е, сформулировать общую мысль высказывания, а иногда и расш фровать тот мотив высказывания, который составляет его под-

текст».

Задан е 14. Посмотр те мультимедиапрезентацию 3 «Общение как об-

мен информац ей. Коммун кативная сторона общения». Составьте схему «Мо-

дель коммун кац », отражающую в графическом виде ее структуру.

5. ПЕРЦЕПТИВН Я СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

Задание 15. Прочитайте представленный ниже текст. айте ответы на следующие вопросы:

1. В чем заключается специфика социальной перцепции в отличие от простого восприятия?

2. Какие механизмы социальной перцепции, с вашей точки зрения, являются наиболее распространенными?

3. Почему каузальную атрибуцию часто называют самым «коварным» механизмом социальной перцепции?

4. Каковы различия между эмпатией идентификацией как механизмами социальной перцепции?

5. Всегда ли восприятие человеком самого себя является социальной рефлексией?

Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и составляет то, что называют перцепцией. Термин «социальная перцепция», т.е. социальное восприятие, впервые был введен американским психологом Дж. Брунером. Под социальной перцепцией понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения11. Процесс социальной перцепции представлен Дж. Брунером в виде схемы (рис. 3).

________________________________________

11 Андреева, Г.М. Социальная психология : учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. – 5-е изд., испр. и доп. – М. : Аспект Пресс, 2003. – 364 с.

20

либо се межгруппового и межличностногоАобщения лежат разные психологические

механизмы: идентификация, персонификация, эмпатия, аттракция, рефлексия, каузальная атрибуция.

На основе внешней стороны поведения мы, по словам С.Л. Рубинштейна, как бы «читаем» другого человека, Драсшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, потому что, познавая другого, формируется сам познающий индивид. Во-вторых, потому что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации согласованных с ним

действий. И

Механизм межличностного восприятия – это способ, посредством кото-

рого человек интерпретирует и оценивает другого. Таких способов существует довольно много.

Наиболее простой способ понимания другого человека обеспечивается идентификацией – перенесением свойств другого человека на себя. При идентификации человек прогнозирует свои мысли и поступки, уподобляя их мыслям и поступкам другого человека в подобной ситуации (как бы другой действовал на моем месте?). Гораздо реже проявляется другой механизм – персонификация, т.е. перенесение своего «я» на других людей в процессе сравнения себя с ними.

Очень близка к идентификации эмпатия, сопереживание, т. е. понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько прочувствуется. Через эмоциональный отклик мы понимаем внутреннее состояние

21

другого. Основоположник гуманистической психологии К. Роджерс определял эмпатическое понимание как «умение войти внутрь личного мира значений другого человека и увидеть: правильно ли мое понимание». Реализация этого механизма возможна в случае принятия партнера по общению в качестве безусловной ценности. Принятие другого нерасторжимо связано с доверием, готовностью самому раскрыться навстречу другому, стать для него объектом переживания. Эмпатическое понимание возможно в отношении немногих, посколь-

Ску составляет тяжелую нагрузку для психики.

Аттракция – это умение добиться благоприятного, стойкого положительного отношен я собеседника к нам; формирование благосклонности друго-

го человека; способность позитивно расположить, настроить его по отношению принимаетсяк нам. При этом спользуется подчеркивание незаурядности партнера по обще-

нию, благопр ятное суждение о нем, оказание ему услуг. В данном случае понимание партнера по о щению возникает благодаря формированию привязанности к нему, дружеского ли глу окого интимно-личностного отношения.

Рефлексбя – механ зм самопознания в процессе общения, в основе которого леж спосо ность человека представлять и осознавать то, как он в оспартнером по о щению. Это уже не просто познание другого, но знание того, как другой пон мает меня, т. е. своеобразный удвоенный процесс

зеркального отражен я друг друга.

Верное знание тогоА, как вас понимают другие, признание другими ваших достоинств и заслуг порождает ощущение успеха и уверенности в себе. Этот практический аспект механизма рефлексии имеет очевидную жизнеутверждающую, психотерапевтическую, развивающую направленность.

Каузальная атрибуция – механизм интерпретации поступков и чувств путем выяснения причин поведения субъектаД. Исследования показывают, что у каждого человека есть свои «излюбленные» схемы причинности, т.е. привычные объяснения своего и чужого поведения. Так, например, люди с личностной атрибуцией в любой ситуации склонны находить виновника случившегося, приписывать причину произошедшего конкретному человеку. В случае же пристрастия к обстоятельной атрибуции люди склонныИпрежде всего винить обстоятельства, не утруждая себя поисками конкретного виновника. При стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие, или в самом себе. Кроме этих схем, были выявлены и некоторые закономерности процесса каузальной атрибуции. Например, причину успеха люди чаще всего приписывают себе, а неудачу – обстоятельствам. Характер приписывания зависит также и от меры участия человека в обсуждаемом событии. Оценка будет различна в зависимости от того, был ли он участником (соучастником) или наблюдателем. Общая закономерность состоит в том, что по мере роста значимости случившегося испытуемые склонны переходить от обстоятельной и стимульной атрибуции к личностной (т.е. искать причину случившегося в осознанных действиях личности).

Задание 16. Прочитайте отрывки из произведений, представленные ниже. Определите ошибки социального восприятия персонажей.

22

1) «Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красота есть добро. Красивая женщина говорит глупости, ты слушаешь и не слышишь глупости, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что-то милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красива, то сейчас уверяешься, что она чудо как умна и нравственна» (Толстой Л.Н. Крейцерова соната).

2) «Красота производит совершенные чудеса. Все душевные недостатки в красавице вместо того, чтобы произвести отвращение, становятся как-то необыкновенно привлекательны» (Гоголь Н.В. Невский проспект).

3) «На нем был черный фрак, побелевший уже по швам, панталоны летние... под стертым черным галстуком на желтоватой манишке блестел фальшивый алмаз, шершавая шляпа, казалось, видела и ведро, и ненастье. Встре-

Задание 19. Визитные карточки (визитки) – это традиционные носители информации о людях. Ими о мениваются при установлении и поддержании контактов. Изготовьте эскиз со ственной визитки, отразив на ней всю необходимую, с вашей точки зрения, информацию.

6. ЭФФЕКТЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГОДВОСПР ЯТ Я

1.Что относится к ошибкам восприятия, связаннымИс действием эффекта

ореола?

2.Что представляют собой социальные стереотипы в восприятии людьми друг друга?

3.Какие формы могут приобретать социальные стереотипы?

4.К каким следствиям может привести стереотипизация в процессе познания людьми друг друга?

5.В каких случаях срабатывает эффект новизны?

6.В чем проявляется современный эффект бумеранга?

23

В процессе социального восприятия возможны искажения воспринимаемого образа, которые обусловлены социально-психологическими эффектами12.

Эффект ореола по-другому называется эффектом нимба. В социальной психологии под ореолом понимается распространение авторитета, популярности от конкретного лидера или же какого-то обобщенного символа на их наиболее доверенных последователей и сторонников.

Эффект ореола проявляется либо в форме позитивной оценочной при-

страстности (положительный ореол), либо в негативной оценочной пристраст- СибАДИности (отрицательный ореол).

Так, если первое впечатление о человеке в целом благополучное, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в

положительную сторону. В них выделяются и преувеличиваются в основном лишь полож тельные моменты, а отрицательные недооцениваются или не замечаются. Если же о щее первое впечатление о человеке в силу сложившихся обстоятельств оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и

поступки в последующем ли не замечаются вовсе, или недооцениваются на фоне гипертроф рованного внимания к недостаткам.

Действует несколько типовых схем запуска эффекта ореола. При встрече с человеком, превосходящ м нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько олее положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Важно, что превосходство фиксируется по одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эту ошибку восприятия стали называть действием фактора превосходства.

Другая ошибка, связанная с действием эффекта ореола, заключается в том, что если человек нам нравится внешне, то одновременно мы склонны считать его более хорошим, умным, интересным и т.д., т.е. переоценивать многие его психологические характеристики.

Еще одна схема запуска эффекта ореола связана с действием фактора «отношения к нам»: те люди, которые нас любят или хорошо к нам относятся, кажутся нам значительно лучше (умнее, справедливее т.п.) тех, кто относится к нам плохо.

Таким образом, при формировании первого впечатления эффект ореола проявляется в том, что общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке, а негативное впечатление – к недооценке неизвестного нам человека. Если в ситуации общения действует хотя бы один из факторов: превосходства, привлекательности или отношения к нам, то человек, скорее всего, применит одну из схем восприятия и, возможно, ошибется в оценке партнера.

________________________________________

12 Андриенко, Е.В. Социальная психология : учебное пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / Е.В. Андриенко ; под ред. В. А. Сластенина. – М. : Академия, 2000. – 264 с.

24

Эффект установки играет значительную роль при формировании первого впечатления о незнакомом человеке, что было выявлено в экспериментах, проведенных А.А. Бодалевым.

Двум группам студентов была показана фотография одного и того та человека. Но предварительно первой группе было сообщено, что человек на предъявленной фотографии является закоренелым преступником, а второй группе о том же человеке было сказано, что он крупный ученый. После этого каждой группе было предложено составить словесный портрет сфотографированного человека. В первом случае были получены соответствующие характе-

ния человека, жесты, позы (как стоит, ходит, сидит, разговаривает, куда устремлен взгляд т.п.); 3) выражение лица (мимика) и способы выражения чувств (экспрессия); 4) осо енности голоса и речи.

Эффект первичности состоит в том, что при противоречивых после первой встречи данных об этом человеке информация, которая была получена

раньше, воспринимается как олее значимая и оказывает большее влияние на

Эффект новизны возникает тогда, когда по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, т. е. более новая информация о нем.

Эффект стереотипизации является одним из самых распространенных эффектов межгруппового и межличностного восприятия. Т. Шибутани определяет социальный стереотип как понятие, обозначающее группировку людей, с точки зрения какого-то легко различимого признака, поддерживаемое широко распространенными представлениями относительно свойств этих людей.

Любой социальный стереотип является порождением определенной группы людей, и отдельный человек пользуется им лишь в том случае, если относит себя к этой группе.

Социальные стереотипы и установки могут приобретать различные формы: стереотипные действия и ритуалы; типичные эмоциональные реакции и доминирующие чувства; обобщенные представления; устойчивые предписания и запреты; социальные ярлыки; общественное мнение; доминирующие ценности.

25

Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям: 1) к определенному упрощению процесса познания другого человека; 2) к возникновению предубеждения.

Особенно распространенными являются этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях каких-либо этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы. Предубеждения могут нанести серьезный вред не только общению людей ме ж- ду собой, но и их взаимоотношениям.

Эффект бумеранга заключается в том, что при некоторых воздействиях

дании телеприемниками скоро сменится равенством в массовом доступе ко Всемирной паутине. Так возникает новое, еще более эффективное средство массовизации психики. Персональный компьютер с в тотальной роли шамана, вождя технотронного божества XXI в. будет, пожалуй, посильнее, чем телешаманы ХХ в. Тем сильнее будут и суперэффекты новых массовых коммуникаций.

Задание 21. Посмотрите мультимедиапрезентацию 5 «Эффекты соци-

альной перцепции». Приведите примеры гендерных, национальных, профессиональных стереотипов в восприятии людьми друг друга.

Задание 22. Прочитайте описание ситуации. Какие эффекты межличностного восприятия препятствуют эффективному общению учителя и учеников? Каковы возможные причины и следствия возникновения этих эффектов?

26

Описание ситуации. Идет урок математики, Лариса Петровна объясняет новую тему. Один из учеников все время отвлекается, вертится и мешает другим слушать урок.

«Федя, прекрати болтать. Мы проходим очень сложную тему», – делает замечание учитель.

Федя продолжает шуметь. Учитель снова делает замечание: «Федя, ты очень мешаешь. Как тебе не стыдно! Пока ты не успокоишься, я не буду про-

должать урок. Или веди себя спокойно, или выйди из класса».

СибАДИвиновник не зв няется продолжает сидеть на своем месте. Проходит 10 минут, звен т звонок, Лар са Петровна объявляет, что весь класс остается после

«Вы просто ко мне придираетесь, я не болтаю, а обсуждаю новую тему с

соседом», – отвечает ей ученик.

«Я бы на твоем месте не грубила, твоих родителей и так вызывают ка ж- дую субботу к завучу. Я продолжу урок тогда, когда ты извинишься», – отвеча-

ет Лариса Петровна.

Уч тельн ца прекращает вести урок, садится за стол и начинает делать записи в журнале. В классе стоит шум, все ученики ополчились против Феди, а

уроков на дополн тельное занятие.

7. ИНТЕРАКТИВН Я СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

Задание 23. Прочитайте представленный ниже текст. айте ответы на следующие вопросы:

1. Что представляет собой интерактивный аспект общения?

2. Что является функциональной единицей общения?

3. Какие существуют типы взаимодействия?

4. Какой стиль взаимодействия является наиболее конструктивным?

В ходе общения его участники не только воспринимают и понимают друг друга, не только обмениваются информацией, но и осуществляют взаимодействие, т. е. планируют общую деятельность, обмениваются действиями, вырабатывают формы и нормы совместных действий.

Интеракция (взаимодействие) в общении – это система взаимно обусловленных действий, взаимовлияний партнеров по общению, направленных на взаимные изменения мыслей, эмоций, предпочтений, в целом поведения деятельности в целях обеспечения результатов общения13.

Характерные черты взаимодействия:

• взаимодействие – это необходимый и обязательный элемент совместной деятельности, без него проблематично говорить о результативной социальной активности человека;

________________________________________

13 Ефимова, Н.С. Социальная психология : учебник для бакалавров / Н.С. Ефимова, А.В. Литвинова. – М. : Юрайт, 2015. – 442 с.

27

• основу взаимодействия составляет многообразие межличностных контактов и действий: непосредственных и опосредованных, случайных и преднамеренных, частных и публичных, длительных и кратковременных, вербальных и невербальных;

• для взаимодействия характерна циклическая причинная зависимость действий партнеров, когда поведение каждого выступает одновременно и стимулом, и реакцией на поведение опальных, т. е. между партнерами проявляется взаимная связь.

Выделяют следующие типы взаимодействия:

1. Кооперац я – координация единичных сил участниковвзаимодействия. Кооперац я – необход мый элемент совместной деятельности. А.Н. Леонтьев

2. Конкуренц я – вза модействие, расшатывающее совместную деятельность, представляющее препятствие для нее. Наиболее яркое проявление кон-

куренции – конфл кт.

Для эффективного взаимодействия важны адекватное понимание ситуации и адекватный стиль действия в ней. Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий, в каждой из них человек по-разному подает себя, и если

эта самоподача неадекватна, взаимодействие затруднено.

кативного поведения человекаА, которая проявляется в любых условиях взаимодействия. Различают три основных стиля взаимодействия: ритуальный, манипулятивный, гуманистический.

Стиль взаимодействия – это индивидуально стабильная форма коммуни- Д

Ритуальный стиль обычно задан некоторой культурой (стиль приветст-

вий, вопросов при встрече, любые ритуализированные ситуации: день рождения, свадьба, юбилей), его целью является поддержание связей с социумом, представления о себе как о члене общества.

Человек, использующий манипулятивный стиль, стремится контролировать других людей или использовать их в качестве «средств» для достижения своих целей.

Задание 24. Посмотрите мультимедиапрезентацию 6 «Общение как взаимодействие. Интерактивная сторона общения». Изучите стратегии поведения в конфликте. Какая из них, по-вашему, является лучшей?

Задание 25. Посмотрите мультимедиапрезентацию 7 «Манипуляции в общении». Что представляет собой манипуляция? Как можно защититься от манипуляций? Каковы трудности реализации ассертивного поведения в современной социальной жизни человека?

28