1809

Вопросы для самоконтроля

1.Соотнесите понятия «индивид», «личность», «индивидуальность», «человек» и «субъект».

2.В чем суть спора ученых о феномене личности?

3.Перечислите известные вам теории личности.

4.Охарактеризуйте психодинамические теории личности.

5.В чем суть гуманистической теории личности?

6.Назовите основные положения бихевиоризма.

7.Что такое функциональная асимметрия полушарий головного мозга?

8.Как взаимосвязаны психика и организм?

9.Дайте характеристику типам темперамента.

10.Раскройте сущность понятия «характер», как он формируется?

11.Какое влияние на деятельность и общение оказывает акцентуация характера? Приведите примеры.

12.Охарактеризуйте основные виды способностей человека, установите связь между ними.

13.Покажите роль задатков в развитии специальных способностей.

14.Каковы современные эволюционные тенденции в развитии человека?

Рекомендуемая литература

1.Айзенк, Г. Проверьте свои способности [Текст] / Г. Айзенк. – М., 1992.

2.Аналитическая психология: Прошлое и настоящее [Текст] / сост. В.И. Зелинская, К. Юнг. – М., 1997.

3.Асмолов, А.С. Психология личности [Текст] / А.С. Асмолов. – М., 1999.

4.Леонгард, К. Акцентуированные личности [Текст] / К. Леонгард. – Киев,

1989.

5.Мерлин, В.С. Психология индивидуальности: Избранные психологические труды [Текст] / В.С. Мерлин; под ред. Е.А. Климова. – М.; Воронеж, 2005.

6.Немов, Р.С. Психология: в 3 кн. [Текст] / Р.С. Немов. – Кн. 1. – М., 2005.

7.Петровский, А.В. Теоретическая психология [Текст] / А.В. Петровский. –

М., 2001.

8.Петровский, В.А. Личность в психологии: парадигма субъективности [Текст] / В.А. Петровский. – Ростов-н/Д, 1996.

9.Психология [Текст] / под общ. ред. В.Н. Дружинина. – СПб., 2000.

10.Психология и педагогика [Текст] / под ред. В.И. Жукова, Л.Г. Лаптева, А.И. Подольского, В.А. Сластенина. – М., 2004.

11.Райх, В. Анализ характера [Текст] / В. Райх. – М., 2000.

12.Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии: в 2 т. [Текст] / С.Л. Рубинштейн. – М., 1989.

13.Тутушкина, М.К. Современная практическая психология [Текст] / М.К. Тутушкина, Е.А. Соловьева, О.Б. Годлиник. – М., 2005.

14.Фрейд, З. Основные психоаналитические теории в психоанализе. Очерк истории психоанализа [Текст] / З. Фрейд. – М., СПб., 1998.

15.Хьелл, Л. Теории личности [Текст] / Л. Хьелл, Д. Зиглер. – СПб., 2006.

113

Глава 7. Психологические особенности межличностного общения

7.1.Понятие и виды общения

7.2.Барьеры общения и их преодоление

7.3.Конфликты и их разрешение

7.4.Межличностные отношения в группе и коллективе

________________________________________________________

7.1.Понятие и виды общения

Человек – существо социальное, его жизнь и развитие невозможны без общения и взаимодействия с другими людьми. Контакты с себе подобными свойственны всем живым существам, но человеческое общение приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредованным речью.

Общение – это процесс взаимодействия людей, при котором происходит обмен информацией, а также намеренное или ненамеренное влияние или воздействие на состояние, установки, поведение, уровень активности и деятельности партнеров. Общение играет важную роль в формировании и развитии человеческой психики, становлении разумного, культурного поведения. Через общение с развитыми личностями человек и сам становится личностью. Вне человеческого общества духовное, социальное, психическое развитие происходит в ограниченном объеме или совсем не происходит. Справедливость данного вывода подтверждается историческими фактами: дети-«маугли», лишенные человеческого общества и обреченные оставаться полуживотными, взрослые люди в результате несчастного случая, например кораблекрушения, надолго изолированные от себе подобных и т.д. Интенсивность общения, разнообразие его содержания, целей и средств являются важнейшими факторами, определяющими развитие людей, особенно в детском возрасте.

Основу общения составляют потребности людей в обеспечении условий жизнедеятельности, информационном обмене, реализации общих и индивидуальных задач. При этом общение может быть ориентировано на решение как профессиональных задач, так и сугубо личных, оно может осуществляться как в различных сферах жизни и деятельности человека, так и в различных формах. Сложность

114

общения как социально-психологического процесса взаимодействия между людьми позволяет выделить несколько его видов:

1. По содержанию выделяют деловое и личностное общение. Деловое общение – часть какой-либо совместной продуктивной деятельности людей, которая служит средством повышения качества этой деятельности. Содержанием делового общения является то, чем заняты люди, а не проблемы, затрагивающие внутренний мир. Такое общение формирует и развивает способности, организаторские качества личности, служит средством приобретения знаний и навыков. Личностное общение сосредоточено вокруг психологических проблем внутреннего характера, интересов и потребностей, которые глубоко затрагивают личность. Такое общение формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определенные черты характера, привычки, усвоить нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни.

2. По форме выделяют вербальное и невербальное общение. Вербальное общение присуще только человеку, это общение связано с усвоением и использованием речи. Невербальное общение не предполагает использования речи, оно осуществляется посредством мимики, жестов, пантомимики через прямые сенсорные или телесные контакты. Чаще всего в общении используется смешанный тип, в котором сочетаются вербальные и невербальные средства человеческой коммуникации.

В социальной психологии выделяют три взаимосвязанные стороны общения: коммуникативную (обмен информацией между людьми); интерактивную (организация взаимодействия между людьми, взаимовлияние собеседников) и перцептивную (восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания). Каждая из этих сторон не существует изолированно от других, а их сочетание и создает ту уникальность, которая характеризует общение конкретных людей. Инициатора общения в психологии принято называть коммуникатором, а его партнера – реципиентом.

Рассмотрим более подробно каждую из сторон общения.

Коммуникативная сторона общения

Коммуникация в процессе общения предполагает, что люди, взаимодействуя друг с другом, не только обмениваются информацией, но и уточняют ее, формируют новые представления, идеи и т.д. В то же время коммуникация – не просто движение

115

информации, это интерсубъектный процесс, в котором каждый участник выступает активным субъектом (S1 ↔ S2).

В зависимости от степени готовности участников общения к активному взаимодействию выделяют открытую, закрытую и одностороннюю коммуникацию. При открытой коммуникации присутствует желание и умение у коммуникатора выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позицию реципиента. При закрытой коммуникации коммуникатор не желает или не умеет выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Ее применение может быть оправдано лишь в конфликтных ситуациях. Односторонняя (или полузакрытая) коммуникация представляет собой такой вид коммуникации, при котором коммуникатор пытается выяснить позицию, мнение реципиента и в то же время не раскрывает свои замыслы, взгляды, намерения.

Успешность коммуникации во многом зависит от коммуникативных способностей участников общения. Под

коммуникативными способностями принято понимать умения и навыки общения с людьми, ставшие органической частью личности. Развитие коммуникативных умений – задача очень сложная, требующая много времени и сил. Люди разного возраста, культуры, образования, разного уровня психологического развития отличаются друг от друга по коммуникативным способностям. Более развитые и образованные люди, как правило, являются и более успешными коммуникаторами, поскольку обладают более развитыми коммуникативными способностями.

Среди наиболее распространенных причин неэффективной коммуникации можно выделить следующие:

1.Стереотипы – это упрощенные мнения относительно лиц или ситуации, в результате чего нет объективного анализа и понимания людей, ситуации, проблем.

2.Пренебрежение фактами – это привычка делать выводы, заключения при отсутствии достаточного числа фактов.

3.Предвзятые представления – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, либо что является новым, необычным.

4.Плохие отношения между людьми.

5.Отсутствие внимания и интереса у собеседника – интерес возникает в тех случаях, когда, с одной стороны, человек осознает

116

значение информации для себя и, с другой стороны, коммуникатор владеет техникой и приемами общения.

6.Ошибки в построении высказываний – к ним относятся неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность высказывания.

7.Неверный выбор стратегии и тактики общения – придание особой роли словам и неумение или нежелание учитывать другие компоненты общения. Исследования показывают, что в общении слова составляют 7 %; звуки и интонация – 38 %, неречевое взаимодействие – 55 %.

Конечно, невозможно представить себе общение и деятельность без речи, которая, в свою очередь, основана на языке. Язык – это система слов, выражений, правил их объединения в осмысленные высказывания, используемая для общения. Используя речь, коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует передаваемую информацию. Передача информации со стороны коммуникатора осуществляется в три этапа: мысль → внутренняя речь → высказывание. Ее прием реципиентом также содержит ряд этапов: слушание → осмысление → запоминание.

При совмещении данных процессов происходит, как показано на рис. 8, достаточно значительная потеря информации.

Величина потерь определяется

общим несовершенством человеческого языка, наличием или отсутствием доверия к собеседнику, личными целями, индивидуально-психологи- ческими особенностями участников общения, а также их коммуникативными умениями [1, с. 100], в частности, умением использовать все компоненты речевого общения, в структуру которого входят:

– значение и смысл слов, фраз

(важную роль играет выразительность Рис. 8. Схема потери информации

и правильность построения фраз и произношения, точное словоупотребление);

– речевые звуковые явления (темп речи, модуляция высоты голоса, тональность, ритм речи, тембр голоса). Наиболее привлекательна в общении плавная, спокойная, размеренная манера речи;

117

– выразительные качества голоса (специфические звуки – смех,

вздох, шепот; разделительные звуки – кашель, хмыканье; нулевые звуки – паузы).

Невербальная коммуникация дополняет или замещает речь, выступает показателем эмоционального состояния партнеров по общению. К невербальным средствам относят кинесику, такесику, праксемику и визуальное общение.

Кинесика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций: мимику, жесты, пантомимику. Такесика рассматривает прикосновения в ситуации общения: поцелуи, дотрагивания, рукопожатия. Праксемика изучает расположение людей в пространстве при общении.

В основе человеческих чувств и эмоций лежит общая моторика различных частей тела. Движения мышц лица, или мимика, отражает внутреннее эмоциональное состояние человека. Мимика способна дать истинную информацию о том, что переживает человек, она несет более 70 % информации. Наблюдения за мимикой собеседника позволяют более точно определить его позицию.

Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – все части лица выражают основные человеческие эмоции, при этом основную познавательную нагрузку несут глаза, брови и губы. Следует помнить, что левая сторона лица (управляемая правым полушарием, отвечающим за опыт ощущений) гораздо чаще выдает эмоции. Если положительные эмоции еще могут равномерно выражаться на обеих половинах лица, то отрицательные ярче выражены на левой.

Жесты при общении несут много информации, они дополняют общение гаммой движений рук или других телодвижений. Очень часто именно жест показывает настоящее лицо человека и выдает испытываемые им в процессе общения эмоции, даже если человек сам этого и не хочет. Важно при этом помнить об этнокультурных особенностях невербальных средств общения, потому что легкомысленное использование обычных для нас жестов может привести к самым непредвиденным последствиям. Например, в Греции и Турции официанту ни в коем случае нельзя показывать два пальца (в значении – «два кофе»), т.к. там это жестокое оскорбление, подобное плевку в лицо.

Пантомимика – это моторика всего тела: позы, осанка, походка. Если человек говорит то, что думает, то его тело посылает сигналы, которые принято называть однозначными. Когда же соответствие

118

между мыслями и словами нарушается, тело человека начинает посылать так называемые двойные сигналы. Овладение навыками прочтения поз, осанки и походки позволяет также лучше понять партнера по общению и получить массу важной информации как о нем самом, так и о его эмоциональном состоянии в момент общения.

В практике межличностного взаимодействия выделяют несколько основных жестов и поз, отражающих различные внутренние состояния партнеров по общению (подробнее об этом см. Кузин, Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М., 2002. – С. 41 – 68).

Ласково прикасаясь к человеку, мы подтверждаем ему свою любовь. Особенно важно это для детей, для взрослых прикосновения желанны, а вот подростов они раздражают.

Наиболее распространенной формой взаимных прикосновений выступают рукопожатия. Смысл древнего обычая подавать правую руку для приветствия заключается в том, чтобы показать, что в ней нет оружия. В настоящее время рукопожатие является непременным атрибутом практически любой встречи или прощания. Оно может быть различным по своему значению. Например, если руку подают твердо, но в рукопожатии есть что-то застывшее и нам приходится как бы приспосабливать свою руку, это говорит о том, что с нами здоровается жесткий человек, знающий, чего он хочет, в критических ситуациях требующий приспособления лишь от других (подробнее см. там же, с. 70 – 75).

Средства праксемики в большей степени определяют содержание, течение, направление общения. Существует специфический набор пространственных констант коммуникативных ситуаций, таких, например, как феномен «вагонного попутчика». В этом случае специфика ситуации приводит к не всегда объяснимой откровенности с первым встречным.

Основатель праксемики Э. Холл, изучая нормы приближения партнеров по общению, выделил четыре зоны межличностного пространства:

–интимную (0 – 45 см), на таком расстоянии могут находиться лишь близкие, хорошо знакомые люди; этой зоне характерны доверительность, негромкий голос, прикосновения, физиологические изменения в организме (учащение сердцебиения и т.д.);

–персональную (45 – 120 см), на таком расстоянии могут находиться друзья, коллеги; персональная зона предполагает

119

визуальный и аудиальный контакт;

–социальную (120 – 400 см), это зона официальных встреч, она предназначена для общения с группой людей, решения деловых вопросов;

–публичную (свыше 400 см), зона, при которой общение происходит с большим количеством людей: выступление на митингах, концертах и т.д.

Различные отношения людей друг к другу может выражать то, какое место при свободе выбора они занимают за столом. На рис. 9 показаны основные позиции лиц относительно друг друга:

У2

У1

У3 У4

Рис. 9. Расположение участников общения за столом

Угловое расположение (У1 – У2) характерно для людей, занятых непринужденной беседой.

Расположение напротив (У2 – У3) представляет собой либо отношения субординации, либо конкурирующе-оборонительную позицию, когда стол является неким барьером между участниками общения, также это расположение может означать независимую позицию для участников, не желающих взаимодействовать друг с другом.

Расположение рядом (У3 – У4) является позицией партнерства и равенства. Она удачна для общения и выработки общих решений.

В визуальном общении используется такая специфическая знаковая система, как контакт глазами, который сообщает о готовности продолжить или прекратить коммуникацию, способствует раскрытию или, напротив, сокрытию внутреннего состояния партнера по общению. Контакт глазами характеризуется направленностью и продолжительностью взгляда, частотой обмена взглядами, динамикой и статикой движения глаз.

На рис. 10 показано, что по направленности взгляд может быть деловым (В1) – если он сосредоточен в районе лба и не опускается ниже глаз собеседника; светским, или социальным (В2), – если он направлен на символический треугольник на лице партнера по

120

общению, расположенный от глаз до губ; интимным (В3) – если он проходит через линию глаз и опускается от губ до груди.

В1

В2

В3

Рис. 10. Направленность взгляда

Если в процессе коммуникации собеседник отводит взгляд в сторону – это означает, как правило, что он только формулирует мысль; возвращение взгляда к собеседнику говорит о том, что мысль полностью готова.

Расширение зрачков в процессе общения (в 4 раза) сигнализирует о возбуждении, заинтересованности или приподнятом настроении партнера по общению. Сужение зрачков, напротив, говорит о его сердитом, мрачном настроении.

В главе 4 мы говорили о том, что у конкретного человека та или иная сенсорная система является ведущей, в зависимости от этого выделяют визуальный, аудиальный, кинестетический и другие типы личности. Каждый из этих типов в процессе межличностной коммуникации проявляется по-разному. При умении распознавать ведущую сенсорную систему у партнера по общению легче правильно построить с ним весь процесс коммуникации.

Движение глаз является показателем модальности человека, или его невербальными сенсорными ключами, о чем также упоминалось в главе 4. Если движение глаз собеседника преимущественно направлено вверх, это означает, что у него преобладают визуальные процессы и в данный момент происходит формирование или припоминание визуальных образов. Если глаза движутся в горизонтальной плоскости, значит, доминируют слуховые процессы и в данный момент формируются или припоминаются звуковые образы. Направленный вниз взгляд свидетельствует о преобладании телесных ощущений у человека.

Следует помнить также, что усвоенная техника взгляда остается на всю жизнь.

Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь и уметь налаживать обратную связь. Под обратной связью в общении понимается техника и приемы получения информации о партнере по

121

общению, используемые собеседниками для коррекции собственного поведения в процессе общения. Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны и правильно судить о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме. Умение налаживать полноценное, бесконфликтное общение называется

коммуникабельностью.

Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона общения заключается в выработке стратегии, тактики и техники взаимодействия людей, организации их совместной деятельности для достижения взаимопонимания. Возможные виды взаимодействия обычно делят на две противоположные группы:

–позитивные – кооперация, согласие, приспособление, ассоциация – эти виды взаимодействия способствуют организации совместной деятельности, в них выражается стремление к сотрудничеству;

–негативные – конкуренция, конфликт, оппозиция, диссоциация

–эти виды взаимодействия создают препятствия для эффективного взаимодействия, в них прослеживается стремление к соперничеству.

Организуя любой коммуникативный акт, опытный коммуникатор использует различные приемы, позволяющие добиваться его эффективности. К ним относятся такие, как:

1. Приемы установления обратной связи.

2. Приемы установления контакта, к которым относятся манера поведения, рукопожатие, контакт глазами, позиции общающихся за столом и т.д.

3. Приемы поддержания контакта, заключающиеся в овладении вниманием партнера по общению, формировании приятного впечатления о себе (улыбка, обращение по имени, комплименты и т.д.).

4. Приемы устранения коммуникативных барьеров,

предполагающие использование речевых звуковых явлений, правил аргументации и контраргументации и т.д.

5. Приемы активизации партнера по общению, заключающиеся в правильном ведении диалогического общения, в смене стилей общения и т.д.

6. Приемы завершения контакта, связанные с созданием благоприятного последнего впечатления и определением перспектив дальнейшего взаимодействия.

122