4.2. Основні етапи реалізації бенчмаркінгового проекту

Стандартний процес бенчмаркінгу включає декілька етапів:

• планування;

• дослідження;

• спостереження і збір інформації;

• аналіз;

• адаптація;

• удосконалення.

Зупинимося на характеристиці цих етапів.

1. Планування. Насамперед на цьому етапі формується робоча група бенчмаркінгу. Її завданням є вибір, описування й отримання поняття критичних процесів (визначеня параметрів та інших важливих для реалізації стратегії процесів для порівняння з “базовими” фірмами – конкурентами, які мають називатися групою бенчмарк).

Робоча група бенчмаркінгу проводить аналіз функціонування і детальне описування господарських процесів компанії відповідно міжнародним стандар-

там.

2. Дослідження. На цьому етапі робоча група повинна вирішувати такі задачі:

• визначити систему показників, тобто ключьових факторів успіху, індикаторів результативності та ін.;

• провести ідентифікацію підприємств – конкурентів, які можуть бути включені у групу бенчмаркінгу;

• зібрати необхідні дані.

3. Спостереження та збір інформації. Цей етап включає дослідження підприємств, що були включені у групу бенчмаркінгу. Зокрема, спеціалісти з групи бенчмаркінгу повинні вивчити, яким чином на інших підприємствах організовані такі процеси, як “маркетинг та збут”, “ідентифікація потреб споживачів”, а також методи і організаційні рішення використовуються для досягнення цільових індикаторів росту бізнеса.

4. Аналіз. Цей етап висуває високі вимоги до членів робочої групи бенчмаркінгу з точки зору їх творчих та аналітичних можливостей. Членам групи необхідно виявити можливості впливу, який може ускладнити і фальсіфікувати результати.

Після підведення підсумків та інтерпретації данних бенчмаркінгова група повинна виявити і проаналізувати характер взаємозв’язку між критичними процесами інших компаній, побудувати прогноз на перспективу.

Результати аналізу можуть бути надані по-різному. Наприклад, може бути

побудована аналітична таблиця, в якій показано місце (рейтинг) підприємства. Оцінка може виставлятися у відсотках, в балах та інших кількісних ознаках.

Існують і інші способи аналізу і надання результатів бенчмаркінгу, які можуть змінюватися і комбінуватися відповідно до творчого потенціалу робочої групи бенчмаркінгу і конкретної ситуації.

5. Адаптація. Адаптація результатів бенчмаркінгу може бути достатньо складним етапом. Це визначається тим, що фактори успіху одного підприємства не завжди можуть стати факторами успіху іншого. Тому, щоб запобігнути стратегічної помилки, рекомендується вибирати тільки ті стратегії, що враховують зворотний зв’язок і дозволяють впевнитися у тому, що рекомендації можуть бути дійсними і на іншому підприємстві.

6.Удосконалення. На цьому етапі перш за все вибирають ті елементи процесів, запозичені методи і схеми, що дозволяють реалізувати стратегію безперервного удосконалення. Крім того, до роботи з удосконалення підключають усіх співробітників підприємства.

Прийняття рішення про внесення бенчмаркінгу на рівень усієї компанії, підприємства обумовлюється поняттям того, що будь-які методи і процеси постійно змінюються. Для того, щоб ці зміни не застали підприємство несподівано, необхідно постійно проводити бенчмаркінгові дослідження.

Таким чином, бенчмаркінг на сучасному підприємстві має великий потенціал розвитку, що може забезпечити підвищення продуктивності й результативності бізнесу. Однак цей процес потребує максимальної уваги і наукового підходу.