Выводы к главе 1

 Дистанционное общение – общение, происходящее в условиях пространственного и временного разрыва между коммуникантами. Дистанционное общение нуждается в определенном материальном носителе, обеспечивающем доставку содержания от адресанта к адресату (в виде графической, звуковой, электронной, цифровой записи).

В настоящее время многие исследователи говорят оважности дистанционных коммуникации. Так В. Мартин акцентирует внимание именно на том, что дистанционные коммуникации тем новым способом осуществления общения, который обеспечивает функционирование коммуникативных процессов в информационном обществе. Общение и соответственно коммуникация, как его составляющая, делится на ряд видов, в зависимости от характера цели, количества участников, расстояния между ними и тому подобное. Для оценки дистанционной коммуникации важные подходы к определению расстояния между участниками общения и количества таких участников, ведь первый критерий является признаком именно ее дистанцированности, а второй характеризует количество участников. Выделение этих критериев является важным для формирования дефиниции дистанционной коммуникации.

Различают основные виды дистантного общения. Общение может быть устным (телефонный разговор, конференции) и письменным (письма, электронные письма, телеграф, чаты), а также смешанным (вебинары).

В современном деловом общении телефонный диалог является неотъемлемой частью повседневного общения. Телефонный диалог –«это форма устного спонтанного диалога, осуществляемого при помощи технических средств» (Акишина Т.Е., Акишина A.A.). Иными словами, телефонный диалог - это контактное во времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальной аппаратурой общение собеседников, удаленных друг от друга. Дистантность в пространстве исключает мимику, жесты, предполагает правила ведения телефонных диалогов и наличие фраз речевого этикета.

Глава 2. Влияние культуры общения на эффективность дистанционного общения

2.1. Понятия «культура общения», «культура речи», их различие

Культура речи - это система требований относительно употребления языка в речевой деятельности - устной и письменной. Надлежащий уровень культуры речи свидетельствует о развитом интеллекте и высокой общей культуре личности. Культура речи обеспечивает высокий уровень общения, оптимизирует отношения между людьми, способствует повышению общей культуры личности и общества в целом[40].

По определению российского лингвиста Л.И. Скворцова, культура речи – это «прежде всего степень владения языковыми нормами (в области произношения, ударения, словоупотребления и грамматики), а также умение пользоваться всеми выразительными средствами языка в разных условиях общения (коммуникации) и в соответствии с поставленными целями и содержанием высказываний. Кроме того, культура речи - это и специальная языковедческая дисциплина, направленная на изучение и совершенствование литературного языка как орудия национальной культуры, хранителя духовных богатств народа» [43;c.3].

На этой основе мы можем сделать вывод о том, что охрана литературного языка и соблюдение его норм являются одними из основных задач культуры речи. Литературный язык – основная форма существования национального языка, принимаемая его носителями за образцовую. Как известно, нормы русского литературного языка неразрывно связаны с именем А. С. Пушкина. На основе разных проявлений народного языка, великий русский писатель А.С. Пушкин, сумел создать в своих произведениях язык, который был принят обществом в качестве литературного языка.

М.В. Панов, известный лингвист, среди основных признаков литературного языка называет такие, как язык культуры, язык образованной части народа, сознательно кодифицированный язык. Именно последний признак – кодификация языка – прямая задача культуры речи.

Непрерывное наблюдение за развитием, а также изменением норм русского языка – одна из основных задач науки о культуре речи. Русские языковеды дореволюционного периода хорошо понимали эту задачу культуры речи. В книге В.И. Чернышева «Чистота и правильность русской речи» изданной в 1913 году наблюдается анализ норм русского языка, который можно расценивать, как подводящий итог развитию произносительных норм со времен Пушкина. После 1917 г., в активную общественную жизнь включались широчайшие народные массы, которые недостаточно хорошо владели русским литературным языком, что представляло собой угрозу культуре речи. Это понимали филологи, старавшиеся решить эту проблему путем пропаганды культуры речи. В их число входили известнейшие лингвисты В.В. Виноградов, Г.О. Винокур, Б.А. Ларин, Л.В. Щерба, Л.П. Якубинский и многие другие.

Что касается еще одного аспекта культуры речи – этического, то он представляет собой речевой этикет. Речевой этикет – это в первую очередь вежливое обращение, выбор полного имени (Иван Васильевич), выбор способов того, как здороваются или прощаются (добрый день, здравствуйте, до скорой встречи, всего доброго и т.д.). Обязательным условием культуры речи является знание правил речевого этикета и умение использовать их в подходящих речевых ситуациях.

Итак, культура речи – это такой выбор языковых средств и их организация, которые в определенной речевой ситуации при соблюдении современных языковых норм и речевого этикета,позволяют обеспечить наибольший эффект при общении.

Речевая культура – более широкое понятие, чем «культура речи», это часть культуры народа, связанная с использованием языка. Речевая культура состоит не только в нормативном аспекте, но и в хорошем владении языком, по словам Л.В. Щербы, языком можно выразить самые тонкие мысли и чувства [57;10].

Языковая культура- это надежная опора в выражении независимости мысли, развитости человеческих чувств, воспитании деятельного, настоящего патриотизма. (По В. Русановскому.)

Понятие «речевая культура» связывается с личностью. С ее осмыслением речевой деятельности в целом, с индивидуальными особенностями личности и ее склонности к внутреннему развитию, с уровнем ее интеллектуального развития.

Особенностями речевой культуры является то, что она сохраняет и обновляет языковые традиции литературного языка своего народа, представляет собой своеобразную картину мира о языке.

Здесь важно отметить, что культура речи входит в речевую культуру народа, отражая функциональные, ортологические, творческие, этикетные стороны. Хотя «культура речи» в большей степени определяет нормы, системы языка, в то время как «речевая культура» - это прежде всего характер использование языка, отношение к нему. Не раз можно столкнуться с тем, что эти понятия считают тождественными.

Совокупность культурных норм, законов межличностного общения, знаний и ценностей, используемых в процессе коммуникации, в том числе и при общении, относится к культуре общения.

Культура общения – это сложное понятие, определяющее качество и степень совершенства общения. Культура общения включает совокупность практических приемов, норм, правил общения.

Также стоит отметить, что эффективность общения зависит прежде всего от коммуникативной культуры участников общения.

В начале 90-х годов В.В. Соколова подробно обращается к вопросам разграничения понятий «коммуникативная культура» и «культура общения». В.В. Соколова говорит о коммуникативной культуре, составной частью которой является речевая культура, как о базовом компоненте культуры, как об основе культуры личности [44;26].

Из сказанного следует, что все три компонента тесно взаимосвязаны и выстраиваются в некую цепочку: культура речи – речевая культура – культура общения.

В массовом сознании культура общения отождествляется с этикой, культурой поведения. Нельзя говорить о высокой культуре общения, если нормы и правила общения несовершенны и не соответствуют гуманистическим ценностям. Основополагающее значение для культуры общения имеет этический аспект: нравственные параметры процесса общения определяют его сущность, направленность, определенность, гуманистический смысл и уровень культуры. Понятие «этика общения», выражает нравственное содержание понятия культуры общения. Понятие культура общения шире, чем объем понятия «этика общения», так как культура общения включает в себя всю совокупность ценностей, качеств, норм, поведенческих стереотипов.

Уровень культуры общения определяется не только совершенством отдельных сторон или аспектов общения, он зависит и от гармонического сочетания и развитости этих элементов культуры общения. Если общение, например, ориентировано на гуманистические ценности и цели, но нормы и правила этого общения несовершенны, то говорить о высокой культуре такого общения, наверное, нет смысла. Нельзя говорить о культуре общения и тогда, когда не принимаются во внимания особенности индивидуальности субъекта общения, их потребности, интересы, привычки и т. п.

Культура речи – научная дисциплина, основным предметом изучения которой являются нормы литературного языка. В сферу изучения культуры речи можно отнести регламентацию речевой деятельности в соответствии с литературными нормами.

Другое значение термина «культура речи» - умение правильно говорить и писать, подбирать языковые средства в соответствии с целями и обстоятельствами общения, грамотно, логично, точно и выразительно передавать средствами языка свои мысли, чувства и переживания. Языку высокой культуры свойственны богатство словаря, разнообразие грамматических форм и синтаксических конструкций, логическая стройность и выразительность.

Речевая культура – более широкое понятие, чем «культура речи», это часть культуры народа, связанная с использованием языка. Речевая культура состоит не только в нормативном аспекте, но и в хорошем владении языком.

Речевая культура сохраняет и обновляет языковые традиции литературного языка своего народа и представляет собой своеобразную картину мира о языке.

Культура речи входит в речевую культуру народа, отражая функциональные, ортологические, творческие, этикетные стороны.

Совокупность культурных норм, законов межличностного общения, знаний и ценностей, используемых в процессе коммуникации, в том числе и при общении, относится к культуре общения.

Основополагающее значение для культуры общения имеет этический аспект: нравственные параметры процесса общения определяют его сущность, направленность, определенность, гуманистический смысл и уровень культуры.

Дадим краткие определения ключевым терминам, употребляемым в данном исследовании:

Культура общения – это часть культуры поведения, которая выражается главным образом в речи, во взаимном обмене репликами и беседе.

Речевая культура – это культура сознательного и грамотного использования возможностей родного языка, культура корректного и эффективного речевого поведения. Это более широкое понятие, чем культура речи.

Культура речи – это искусство владения устным и письменным языком, а также умение использовать выразительные языковые средства в разных условиях общения. Культура речи складывается из богатства (разнообразия) речи, чистоты языка, выразительности, ясности и понятности, точности и правильности.

Итак, культура речевого общения – это, прежде всего, свободное владение языком. Язык имеет сложную структуру, составными частями которой являются:

- литературный язык, который является выразителем языковой нормы;

- просторечие;

- профессиональная лексика;

- ненормативная лексика.

Речевая культура в деловом общении проявляется в оценке уровня мышления собеседника, его жизненного опыта.

Одной составной успеха положительного коммуникационного поведения сотрудника выступает еще убедительность. Убедительность определяется:

- психологическими факторами,

- атмосферой общения, которая бывает благоприятной или неблагоприятной; доброжелательной или недоброжелательной;

- желанию убедить;

- верой в целесообразность и результативность убеждений[44].