Глава1. Теоретическое обоснование особенностей дистантного общения

1. Сущность дистанционного общения

Общение, в том числе общение по телефону, рассматривается как сложное явление и изучается рядом наук. Изучение всякого отдельного вида речевого общения требует рассмотрения феномена речевого общения в целом. Исследование же речевого общения закономерно приводит к формированию законов и правил речевого общения. Эти законы и правила необходимо также вначале изучить в целом, а затем применительно к разным сферам общения или видам общения. Первоначально определимся с понятиями: «общение», «виды общения», «дистанционное общение».

Общение - сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и таит в себе обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

В общении различают следующие взаимосвязанные аспекты:

• коммуникативный (состоит в обмене информацией);

• интерактивный (состоит в обмене действиями)

• перцептивный (предусматривает восприятие и установление взаимопонимания партнеров)[1].

Отечественная психологическая наука исходит из принципа неразрывного единства общения и деятельности.

В западных социально-психологических системах описывается обычно какой-то один аспект общения, и контакт между людьми сводится либо к обмену информацией, или к взаимодействию, или к процессу межличностной перцепции.

На наш взгляд, общение может не только быть «сопровождающим» психологическим феноменом в процессе групповой деятельности, но и выступать в роли собственно деятельности. Это в том случае, если в процессе общения какая-то, хотя бы одна, сторона в результате общения получила идеальный продукт деятельности.

Общение занимает очень важное место в человеческой жизни. Это передача данных, информации от одного человека к другому (другим) с помощью различных средств связи типа. Общение может быть частным, если предоставленная информация передается при условии, при которых участники общения могут полагаться на сохранение передаваемой информации, от вмешательства и ознакомления с ней других лиц, а может быть публичным. Классификаций общения много, в зависимости от принципа, взятого за основу. Основные классификации отображены на рисунке 1.

Рис.1. Виды общения

Различают контактное и дистанционное общение. Понятие контактного общения заключается в нахождении собеседников рядом. При контактном общении важными компонентами являются жесты, мимика, интонация и ситуация в которой происходит общение. К видам дистантного общения принадлежит общение, когда оппоненты разделены пространством, а также временем. Тогда общение может быть реализовано разговором по телефону, с помощью писем и тому подобное. По расстоянию между участниками общения делится на прямое и опосредованное, а по количеству участников - на межличностное и массовое. Непосредственное общение происходит при прямом контакте между субъектами. Опосредованное общение является видом, противоположным непосредственного. При таком общения субъекты общения не контактируют друг с другом, но одновременно вступают в коммуникативные связи. Очевидно, первый из приведенных видов не может рассматриваться как что может возникать при дистанционной коммуникации, в отличие от второго. Итак, полная коммуникация является проявлением исключительно опосредованного общения, ведь осуществляется на расстоянии, без непосредственного контакта.

Названия видов «межличностное» и «массовое» общения лучше раскрывают соответствующие явления: в первом случае это общение между несколькими лицами, а во втором - между массой, то есть неопределенным кругом лиц. Полная коммуникация является проявлением как межличностного общения, так и массового[5].

Рассмотрим особенности непосредственного (прямого) общения и опосредованного (косвенного). Прямое общение - это обычный разговор, беседа, и тому подобное. Выделяют четыре дистанции в непосредственном общении: интимная, личная, социальная, публичная.

Интимная дистанция общения - это зона общения между близкими людьми (до 50 сантиметров). Личная дистанция общения - это зона общения между друзьями (от 50 см до 1,5 метра). Социальная дистанция общения - это зона общения между знакомыми людьми (но не друзьями) (от 1,5 до 3 метров). Публичная дистанция общения - это открытая зона для выступления оратора перед аудиторией (более 3 м)[34]

К косвенному общению относятся телефонный разговор, письма, а также передача информации с помощью интернета, радио, телевидения, газет, книг. Развитие прямого общения привело к образованию многих отраслей производства и специальных заведений, таких как интернет, радио, телестудии, типографию, почту, телефонные станции, и другое.

В форме существования языка различают общение устное и письменное.

Также различают общение диалогическое, монологическое и полилогическое. Диалог, это взаимный обмен информацией между двумя людьми. Монологическое общения отличается между собой как с точки зрения построения, лежит в основе ситуации общения, так и с точки зрения закономерностей образования текста обращения.

Разница в структуре речевой ситуации определяется распределением ролей между участниками общения. Основу диалога составляет диалогическое единство, то есть выражение мыслей и их осмысления, реакция на них, что проявляется в дальнейшем отношении процесса речевого общения.[12]

Диалогическое общение это важный обмен информацией, во время которого процессы говорения и слушания неразрывно связаны между собой.

Основные признаки диалога состоят из намерений, целеустремленности и правил проведения диалоговой разговора. Люди в диалоге создают общее пространство. Диалог является равноправным общением, с целью взаимопознания, самопознания, знакомства, изучения оппонентов и саморазвития участников.

Понятие диалог и общение являются не совсем тождественными, так как процесс общения является неотъемлемой составляющей речевого взаимодействия между двумя (диалог) и многими (полилог) людьми.

Диалогическое общение, на наш взгляд является важнейшим взаимодействием в жизни человека. Без общения с другими людьми человек не имел бы возможности развиваться как полноценная личность. Даже люди у которых есть определенные физические ограничения не могут обходиться без общения. Именно поэтому еще много лет назад была искусственно выработан жестовый язык. Это еще раз доказывает важность общения и ведения диалогов в человеческой жизни[48].

Обратимся к анализу дистантного общения. Многие исследователи анализируют дистанционные коммуникации. Среди главных факторов распространения информационного общества в мире В. Мартин отмечает технологический прорыв, который дает возможности осуществления свободных коммуникативных обменов и использования их в производстве, управлении, образовании и быту. Итак, этот ученый акцентирует внимание именно на том, что дистанционные коммуникации тем новым способом осуществления общения, который обеспечивает функционирование коммуникативных процессов в информационном обществе. Идентичные подходы к признанию дистанционных коммуникаций ключевыми движущими силами развития информационного общества поддерживают ученые:Д. Белл, М. Кастельс, Э. Тоффлер и Х. Тоффлер, И. Масуда и многие современные исследователи информационного общества[45].

Отечественный исследователь особенностей общения в информационном обществе И.В.Аристова определяет информационную среду как «гражданское общество с развитым информационным производством и высоким уровнем информационно-правовой культуры, в котором эффективность деятельности людей обеспечивается разнообразием услуг, основанных на интеллектуальных информационных технологиях и технологиях связи». Итак, по определению И.В. Аристовой можно сделать вывод, что и она воспринимает современные технологии связи, реализуемых в дистанционных коммуникациях, как ключевые элементы информационного общества. Аналогичных позиций придерживаются отечественные ученые: В. Пилипчук, А.В. Колодюк, Д.В. Дюжев,Н.А. Савинова и другие.

Формирование и развитие в современном мире дистанционных коммуникаций неодинаково: информационно-развитые страны мира способны обеспечить высокий уровень информатизации жизнедеятельности обществ, группировку в сетевых сообществах и сосредоточивать человеческие ресурсы вокруг обработки информации, тогда как менее развитые страны такие процессы осуществляют медленно. В Декларации тысячелетия ООН по этому поводу сказано: «глобализация может приобрести вполне всеобъемлющий и справедливый характер только с приложением широкомасштабных и настойчивых усилий, направленных на формирование общества будущего, а эти усилия включали политику и меры глобального уровня, которые отвечали бы потребностям стран развивающихся стран и стран с переходной экономикой, и которые разрабатывались и осуществлялись бы с помощью эффективного участия таких стран». Таким образом, развитие дистанционных коммуникаций является важной мерой развития современного общества и упорядочения общественных отношений нового времени. Дистанционную коммуникацию (Distance c-mmunicati-n) иногда определяют как «применение телекоммуникационных технологий для реализации таких административных функций, как организация деловых встреч, дискуссионных групп, в условиях, когда участники находятся в разных местах»[46].

Термин «коммуникация» происходит от c-mmunicati- (лат.), чтов переводе означает сообщение, связь; путь сообщения. В теории социальной психологии коммуникация как обмен информацией между людьми, признается одним из сторон общения наряду с интеракцией (организацией взаимодействия) и перцепции (восприятия и понимания).

Общение и соответственно коммуникация, как его составляющая, делится на ряд видов, в зависимости от характера цели, количества участников, расстояния между ними и тому подобное. Для оценки дистанционной коммуникации важные подходы к определению расстояния между участниками общения и количества таких участников, ведь первый критерий является признаком именно ее дистанцированности, а второй характеризует количество участников. Выделение этих критериев является важным для формирования дефиниции дистанционной коммуникации[4].

Н. Луман отмечал: «человеческие отношения, и именно общественная жизнь невозможны без коммуникации», что «только коммуникация может осуществлять взаимодействие», основываясь на том, что именно механизм коммуникации выполняет функцию общения - передачу информации[36,37].

Осуществление коммуникаций на расстоянии обеспечивает возможность мгновенной передачи информационного продукта на расстояние, несмотря на географические границы. Использование дистанционной коммуникации в жизнедеятельности обществ и государств уменьшает транспортные, энергетические и ресурсные затраты, а также экономит человеческий потенциал. Роль дистанционной коммуникации в жизни современного общества возрастает. Как ни странно, но сейчас в отечественной научной литературе почти отсутствует определение дистанционной коммуникации. Как указывает М.А. Василик: «Такая, что происходит в современном мире, глобальная трансформация индустриального общества в информационно-коммуникативное общество сопровождается не только проникновением коммуникации во все сферы жизнедеятельности общества, возникновением и развитием качественно нового типа коммуникативных структур и процессов, но и глубоким переосмыслением коммуникативной природы социальной реальности , современных изменений в социально-коммуникативной сфере, места и роли коммуникаций в развитии общества»[18].

Теории коммуникативного действия Ю.Хабермаса, коммуникативной сообщества К.-О. Апеля, коммуникативной реальности (Ю. Хабермас, Апель,Н. Лумана) доказывают наличие и раскрывают сущность коммуникативной сообщества, коммуникативного пространства, коммуникативной среды, коммуникативного действия, коммуникативного процесса, имеющего большое значение для понимания сущности и природы дистантного общения.

Вполне понятно, что полная коммуникация является видом общественных отношений, а полная коммуникация - разновидностью общественных отношений, особенностью которых является передача и получение информации между удаленными субъектами, которое осуществляется с использованием специальных технологических средств - информационно-коммуникационных технологий.

Полная коммуникация является одной из движущих сил развития информационного общества. Этот феномен обеспечивает возможность осуществления общения без существенных ограничений в пространственно-временных измерениях. Виды дистантного общения мы рассмотрим в следующем параграфе.