Список использованной литературы

1. Абрамова Г.С. Практическая психология Учебник для студен­тов вузов —М : Акаде­мический Проект, 2011. — 480 с.

2. Акишина Т.Е., Акишина A.A. Этикет русского телефонного разговора: Пособие для студентов-иностранцев. М.: Рус. яз., 1990. - 116с.

3. Андреев А. А., Солдаткин В. И. Дистантное обучение: сущность, технология, организация. — М.: Изд-во МЭСИ, 1999. — 132 с.

4. Андреев А.Л. Компетентностная парадигма в образовании: опыт философско-методологического анализа. // Педагогика. Научно-теоретический журнал. №4. – 2005. – С.25.

5. Андреева Г.М. Социальная психология./ Г.М. Андреева. – СПб.: Просвещение, 2001.- 137с.

6. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Теории диадического взаимодействия // Социальная психология: Хрестоматия: Учеб. пособие для студентов вузов / Сост. Е.П. Белинская, О.А. Тихомандрицкая. - М.: Аспект Пресс, 1999. С.126-135

7. Аннушкин В.И. Риторика: Сборник программ. М., 2001. - 92с.

8. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами: Учебник / М. Армстронг. 8-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 832 с.

9. Атюнина, В. С. Образ успешного человека: результаты ассоциативного эксперимента // Вестник Московского государственного университета культуры и искусств. - 2007. - N 4. - С.164-169

10. Базарова Т.Ю., Ерёмина Б.Л. Управление персоналом. – М.: «ЮНИТИ»,2008 – 236 с.

11. Балдин К.В. Управленческие решения: Учебник для студ. Вузов/К. В. Балдин, С. Н. Воробъев, В. Б. Уткин. – 3-е изд. – М.: Изд.-торг. Корпорация «Дашков и К», 2007. – 494 с.

12. Беклешов Д.В. Манеры и поведение делового человека: деловой человек каким он должен быть. М., 1993. - 110с.

13. Белинская Е. П., Жичкина А. Е. Современные исследования виртуальной коммуникации: проблемы, гипотезы, результаты // Образование и информационная культура. М., 2000.

14. Бирман Л.А. Управленческое решение: Учеб. пособие для вузов по упр. и экон. спец. – М.: Дело, 2009. – 208 с.

15. Болотова А. К., Макарова И. В. Прикладная психология: Учебник для вузов. М., 2001.

16. Бондарькова А. М. Педагогическое управление профессиональным саморазвитием студентов технических вузов, обучающихся дистанционно: Дис. ... канд. пед. Наук / Рос. межд. академия туризма. М., 2010.

17. Борисова И.Н. Дискурсивные стратегии в разговорном диалоге // Русская разговорная речь как явление городской культуры. Екатеринбург, 1996. - С. 21-48.

18. Василик М.А. Наука о коммуникации или теория коммуникации? К проблеме теоретической идентификации / Актуальные проблемы теории коммуникации. Сборник научных трудов. – СПб. – Изд-во СПбГПУ, 2004. – C. 4–11. – [Електронний ресурс]. –Режим доступа: http://www.abc-gl-be.c-m/vasilik.htm

19. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. Мостов Н/Д: изд-кий центр «Map Т», 2002. - 512 с.

20. Веселов П.В. Служебный телефонный разговор // Русская речь. М., 1990. -№5. - С. 45-50.

21. Габриков А.А.  Методика  организации  обучающей  дистанционной  конференции  // Образование в современной школе – 2006 – № 12.

22. Голуб И.Б. Основы красноречия. М.: Яхонт, 2000. - 270 с.Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения. М.: Наука, 1993.- 171 с.

23. Грайса Г.П. Логика и речевое общение // Новое в лингвистике. М., 1985. Вып. 16, 237 с.

24. Дубровская Ю. А. Педагогическое сопровождение самообразования студентов в условия дистантного обучения:Дис. ... канд. пед. наук / Лениградский гос. ун-т им. А. С. Пушкина. СПб., 2005.

25. Жуков Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении / Ю.М Жуков, Л.А. Петровская, П.В. Растянников. – М., 1990. – 104 с.

26. Звягинцев В.И. Развитие коммуникативной компетенции в деятельности политтехнолога: дис. на соискание научн. степени канд. психол. наук : спец. 19.00.13 / –Тамбов, 2006. -195 с.

27. Зимняя И.А. Ключевые компетентности как результативная целевая основа компетентностного подхода в образовании /–М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов. –2004. –30 с.

28. Изаренков Д.И. Базисные составляющие коммуникативной компетенции и их формирование на продвинутом этапе обучения студентов-нефилологов / Д.И. Изаренков // Рус. яз. за рубежом. –1990. –N- 4.–С. 54-60.

29. Кабаченко Т.С. Методы психологического воздействия. – М.: Педагогическое общество России, 2000. – 544 с.

30. Кабаченко Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами. – Спб. : Питер, 2003 – 399 с.

31. Компетентностный подход как фактор повышения качества современного образования: Сборник научных статей /Под ред. С.Л. Коротковой, С.В. Фроловой. – Саратов: ИЦ «Наука», 2008. – 220с.

32. Красникова Е.А. Этика деловых отношений. СПб., 1992. - 62 с.

33. Крейдиш Г.Е. Голос, голосовые признаки оценка речи. // Язык речевых действий. -М., 1994.-С.141-153.

34. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. 4-е изд. - М.: «Ось - 89», 2000. - 240 с.

35. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М., 1993

36. Луман Н. Невероятные коммуникации. Проблемы теоретической социологии. – СПб., 2000. – Вып. 3. – С. 43.

37. Луман Н. Что такое коммуникация? // Социологический журнал. – 1995. – №5. – 114.

38. Маркова А.К. Психология профессионализма. – М., 1996. – С.34

39. Оскарссон Б. Базовые навыки как обязательный компонент высококачественного профессионального образования/ Оценка качества профессионального образования. Доклад /Под общ. ред. В.И. Байденко, Дж. ван Зантворта, Европейский фонд подготовки кадров. Проект ДЕЛФИ. – М., 2001.

40. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001. - 496 с.

41. Педагогика /Под ред. Сластенина В.А.: изд. 3-е – М.: Владос, 2006.

42. Петровская Л.А. Компетентность в общении: Социально-психологический тренинг. — М.: Изд-во МГУ, 1989.

43. Петухов М.А. Аксиологические основы компетентностного подхода к профессиональному становлению выпускников педагогического вуза //Аксиологические основы педагогического образования. – Ульяновск, 2002.

44. Плотникова О.А. Управленческая культура в условиях модернизации российского общества: социально-философский подход. /О.А., Плотникова.– Пятигорск: Издательство «Пятигорский гуманитарно-технологический университет», 2012. – 94 с.

45. Психолого-педагогические особенности дистантного обучения и личностные особенности студентов, обучающихся на основе дистанционных технологий - Психологическая наука и образование - 2012. № 5// – Режим доступа - http://psyj-urnals.ru/psyedu/2012/n5/62236.shtml(дата обращения 21.10.2016)

46. Скворцова С.А. Модель коммуникативной компетенции / С.А. Скворцова, Ю.С. Вторникова // Вектор науки ТГУ. –[Серия «Педагогика, психология»].–Тольятти, 2012. –N-2 (9). –С. 277-280.

47. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских компаниях: Учебное пособие. М.: Издательство «Альфа-М», 2009. - 304 с.

48. Спенгл А., Айзерхарт М. Переговоры. Решение проблем в разном контексте. – Х.: Изд-во Гуманитарный Центр, 2009. – 592 с.

49. Толочек В.А. Современная психология труда.- СПб.: Питер, 2010.- 432 с.

50. Толочек В.А. Стили профессиональной деятельности.- М.: Смысл, 2000. – 199 с.

51. Фадеева Е.И. Лабиринты общения: учебно-методическое пособие.- М: ЦГЛ, 2003.

52. Фатеев А.М. Современные информационные и коммуникационные технологии в образовании/ А.М.Фатеев. – М.: МГПУ, 2008.

53. Формановская Н.И. Речевой этикет и вежливость. [Текст] / Н.И. Формановская // Дошкольное воспитание. - 1990. - №№ 1-10.

54. Шарухин А.П., Орлов А.М. Психология делового общения: Учебник для студ.   учреждений высш. проф. образования. М.: Издательский центр «Академия», 2012. -240 с.

55. Шилова К.А. Телефонные разговоры делового человека. М.: Арсис Лингва, 1993.- 190с.

56. Ширяев E.H. Культура русской речи и эффективность общения. М.: Наука, 1996.-439 с.

57. Щерба Л.В. Современный русский литературный язык. Избранные работы по русскому языку. - М., 1957, 187 с.

58. Leech, G., 1983. Principles -f Pragmatics. L-nd-n, New Y-rk: L-nd-n Gr-up Ltd. – P. 330

Интернет-ресурсы:

59. http://enj-y-j-b.ru (Дата обращения: 20.01.2017).

60. Современный call-центр: взгляд изнутри и снаружи (на примере работы аутсортингового call-центра), М.,2006. http:// www.ihl.ru (Дата обращения: 28.01.2017).

108