1. Общие основы менеджмента

1.1. Понятие, основные черты и особенности менеджмента

Управление, как известно, представляет собой осознанную целе­направленную деятельность людей, с помощью которой они упоря­дочивают и подчиняют себе окружающий мир. Необходимость в управлении возникает по мере появления це­лей, достижение которых требует коллективных усилий.

Возникнув в конце XIX столетия, менеджмент приобрел особую популярность в 30-е годы нашего столетия. Уже тогда деятельность по управлению выделилась в особую профессию, а область знаний – в самостоятельную дисциплину. Английское слово “менеджмент” (managment), что в переводе на русский язык означает “управление”, перенесли в сферу человеческой деятельности и стали обозначать область науки и практики управления людьми и организациями.

Термин “менеджмент” в обозначении управления появился в США, но в настоящее время практически стал известен каждому образованному человеку во всем мире. В общедоступном понимании менеджмент – это умение добиться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.

В настоящее время термины “менеджмент” и “менеджер” легко используются в нашем словарном обиходе наряду с понятиями “управление”, “управленческая деятельность”, “руководитель”. И это вполне оправдано, потому что менеджмент – это управление в условиях рыночной экономики, в которых субъект хозяйствования должен:

- использовать экономические методы управления;

- ориентироваться на спрос и конъюнктуру рынка;

- производить те виды товаров, которые пользуются большим спросом у покупателей и могут гарантировать получение намеченной прибыли;

- постоянно стремиться к получению оптимальных результатов при минимальных затратах;

- постоянно ориентировать производственные программы на потребности рынка.

В современ­ном обществе необходимость менеджмента обусловлена такими факторами, как ускорение научно-технического прогресса, ориентация производства на потребителей, возрастание значения непроизводст­венной сферы, в частности коммерческой деятельности.

Прежде чем дать определение менеджмента, следует обратить внима­ние на то обстоятельство, что менеджмент всегда, так или иначе, связан с организацией. Организация в данном случае рас­сматривается, прежде всего, как некая структура, состоящая из опреде­ленного количества людей. Последнее определяет размер организа­ции: она может быть крупной, средней или мелкой. Но объединение людей не является единственным признаком организации. Они должны быть связаны между собой либо общностью трудовой деятельности, либо общими задачами, либо тем и другим одновременно. Чтобы организа­ция могла решать поставленные задачи, требуется слаженная, скоор­динированная работа всех ее членов, что и обеспечивается системой управления.

Содержание менеджмента можно рассматривать в трех направлениях: наука и практика управления, организация управления и процесс принятия решений.

1. Менеджмент – это область науки, человеческих знаний, позволяющих осуществлять функцию управления, поскольку он составляет теоретическую базу практики управления, обеспечивает практическую деятельность управления научными рекомендациями.

В начале XX века в США и странах Западной Европы в науке управления были сформулированы и получили практическое применение четыре основные концепции менеджмента:

- научного управления (Ф.У. Тейлор);

- административного управления (А. Файоль);

- управления с позиции человеческих отношений (М. Паркер Фоллетт, Э. Мэйо);

- управление с позиции поведенческих наук (К. Ареджирис, Д. Макгрегор и др.).

Были выдвинуты также три подхода к управлению: подход к управлению как процессу; системный и ситуационный подходы.

Менеджмент является важнейшей составной частью управления, предме­том которой являются социальные отношения в процессе управле­ния. Предмет менеджмента как науки – это отношения, складывающиеся между людьми в процессе управления.

2. Менеджмент может рассматриваться как организация управления предприятием, т.е. установления постоянных и временных взаимосвязей между подразделениями предприятия, определение порядка и условий его функционирования. Для достижения ко­нечных результатов каждая организация в своей деятельности преоб­разует ресурсы, выступающие в виде капитала, сырья, материалов, тех­нологии, информации, живого труда. Для их преобразования необ­ходимо осуществлять различные виды деятельности, т.е. выполнять определенные функции.

Функции закрепляются за конкретными подразделениями пред­приятия, которые их осуществляют (отделы, службы, бюро, отделе­ния). Подразделения представляют собой организованные группы лю­дей, их деятельность осознанно направляется для достижения общей цели предприятия, то есть управляется. В этом случае можно говорить об управлении внутри предприятия или о менеджменте, обеспечива­ющем производство, о менеджменте как организационной деятель­ности.

Но организация может рассматриваться и как орган управления, его субъект, т. е. тот, кто управляет. И эта же организация может рас­сматриваться и как объект управления, поскольку ею управляет вы­шестоящая организация. Во всех этих случаях может применяться сло­во "менеджмент".

Управление акционерными обществами, объединениями, фирма­ми в организационном отношении осуществляется по трем уровням, по отношению к которым также применяется термин "менеджмент": top management — высшее руководство, middle management - среднее звено управления, sole management — низовое звено управления (рис. 1).

Рис. 1. Основные уровни управления

Ме­неджмент может рассматриваться как организация людей наиболее рациональным способом с целью удовлетворения потребностей ра­ботников, при которых их способности могли бы раскрыться наилуч­шим образом и способствовали бы повышению эффективности про­изводства.

3. Менеджмент рассматривается также как процесс принятия управленческих решений. Поддержанию непрерывности процесса производства сопутствует множество ситуаций, проблем, которые тре­буют от менеджера принятия решений. Проблемные ситуации воз­никают на всех уровнях управления. Они затрагивают как внутрен­нюю, так и (главным образом) внешнюю среду управляемого объек­та, которой являются рыночные отношения. Предприятие (фирма, ак­ционерное общество) приспосабливаются к внешней среде на основе обратной связи. Получая информацию о рыночных отношениях, ме­неджер принимает решение, которое является реакцией на ситуацию рынка и других элементов внешней среды.

На основе принятого решения ставится задача каждому исполни­телю. За исполнением устанавливается контроль. Одновременно с принятием решения разрабатываются методы его реализации. Менед­жер несет моральную и материальную ответственность за принятое решение. Это побуждает его подходить к принятию решения творче­ски, анализировать варианты решения с точки зрения их выполне­ния в сложившейся ситуации.

Анализ информации о состоянии внутренней и внешней среды предприятия и принятие на ее основе управленческих решений пред­ставляют собой технологию менеджмента. Иерархичность в системе управления позволяет делегировать полномочия, а, следовательно, и передавать ответственность на более низкие уровни управления.

Подводя итог всему сказанному, можно дать следующее определе­ние менеджмента. Менеджмент - это профессионально осуществляе­мое управление любой хозяйственной деятельностью предприятия в ры­ночных условиях, направленное на получение прибыли путем рациональ­ного использования ресурсов.

Таким образом, менеджмент является многогранным явле­нием, оно выражает социальное положение и ранг, область исследова­ния и практическую деятельность, систему отношений и политику фирмы. Менеджмент можно также рассматривать и как искусство управления людьми.

Функции менеджмента осуществляют специальные, профессио­нально подготовленные работники, называемые менеджерами. Ме­неджер - это член организации, решающий управленческие задачи.

Сегодня менеджеры выполняют самые многообразные функции. Имеются менеджеры по сбыту, менеджеры по работе с персоналом, менеджеры по работе с поставщиками ресурсов. Но каким бы ни был менеджер, его главной задачей является получение максимальной отдачи от имеющихся в его распоряжении ресурсов.

Можно с полным основанием утверждать, что в условиях рыночной экономики менеджеры являются ключевой фигурой в организации. Прежде всего, они определяют направления развития организации, ее стратегические и тактические задачи. В их компетенции входят вопросы планирования, распределения ресурсов по подразделениям предприятия. Особое место менеджерам принадлежит в сборе и систематизации информации – основы принятия обоснованных управленческих решений.

Не все менеджеры играют одинаковую роль в организации. Это объясняется тем, что имеются различные уровни иерархии, выделяются уже рассмотренные нами три уровня управления. Однако положение менеджера в организации определяется не только уровнем управления. Менеджеров различают также по особен­ностям их деятельности. Существуют так называемые линейные ме­неджеры, имеющие в непосредственном подчинении людей и управляющие различными видами ресурсов. Если же менеджер отвечает за управление одним ресурсом или определенной сферой, то в этом слу­чае говорят о функциональных менеджерах.

Говоря о менеджменте, следует рассмотреть вопрос о соотношении менеджмента и управления. Во многих случаях эти понятия и процессы рассматривают как тождественные, но это не совсем так. Дело в том, что, во-первых, исторически управление возникло значительно раньше, чем менеджмент; во-вторых, управление существует в любой экономиче­ской системе, в том числе административно-командной экономике, то­гда как менеджмент - элемент рыночной системы экономики. В-третьих, менеджмент имеет целый ряд специфических особенностей, которые не позволяют говорить о полном единстве с управлением.

Однако необходимо выделить и обстоятельства, которые обосновывают общность менеджмен­та и управления. Управление - это та основа, на которой возник и стал развиваться менеджмент. Следует обратить внимание и на такую сторону единства менеджмента и управления, как принципы управления. Су­ществует целый ряд принципов управления, которые применяются в менеджменте: иерархия (руководители и подчиненные), перспектив­ность, демократичность.

Вместе с тем в менеджменте имеется ряд специфических момен­тов, на которые следует обратить внимание.

Во-первых, современный менеджмент рассматривает организацию не как механическую систему, а прежде всего как социальную систему с ее особыми задачами. В менеджменте социальный аспект выступает на одно из пер­вых мест. Исходя из данной особенности, менеджмент решает особые задачи. К ним, в частности, относится выявление в составе организации социальных групп и отношений между ними, образование малых групп как необходимое условие мобилизации коллективных усилий, учет осо­бенностей формальных и неформальных групп.

Менеджер не всегда и не обязательно является руководителем. Иначе говоря, менеджмент не во всех случаях связан с делегированием власти. Можно быть менеджером, выполнять установленный объем работ (например, менеджер по рекламе) и не иметь в своем составе подчиненных.

К особенностям менеджмента относится необходимость решать особые проблемы. Прежде всего, к числу таких проблем относится создание организации как системы, состоящей из определенного количества взаимосвязанных элементов (цели, задачи, структура, техника, технология и люди). Это требует от менеджеров максимальной моби­лизации всех ресурсов, которыми он располагает. В числе проблем, решаемых менеджером, также следует назвать также необходимость гармонизации текущих и перспективных задач, а также возможность их адаптации к условиям изменяющейся среды.

Подводя итог вопросу о соотношении управления и менеджмента, можно сказать, что менеджмент является особой функцией управления, представляя собой процесс организации и управления фирмой и ее подразделениями, осуществляемый для достижения на­меченных целей и задач.