Контрольные вопросы:

1. Что представляет собой организационная структура управления?

2. По какому принципу осуществляется деление факторов внешней среды организации?

3. Перечислите факторы внешней среды организации прямого воздействия.

4. Перечислите факторы внешней среды организации косвенного воздействия.

5. Какие методы проектирования организационных структур вы знаете?

Тема 8. Виды и формы контроля

Контроль – это одна из функций управления, представляющая собой процесс наблюдения, проверки и сопоставления того, что есть, с тем, что должно быть достигнуто.

Необходимость контроля определяется тем, что процесс достижения целей находится под воздействием множества факторов, которые могут воспрепятствовать достижению целей. Контроль позволяет выявить заранее неблагоприятное развитие событий и скорректировать работу подчиненных с тем, чтобы обеспечить достижение целей. Отсутствие контроля или недостаточное внимание к нему приводят к дезорганизации и нарушению взаимодействия людей по достижению общих целей. Контроль – первейшая обязанность управляющего любого уровня. Объектом контроля могут быть принятые решения, качество продукции, деятельность персонала и т.п.

Контролю подлежат:

• важнейшие характеристики производственного, технического, кадрового потенциала, финансового состояния фирмы;

• промежуточные и конечные результаты выполнения плановых заданий;

• показатели расходования ресурсов;

• экономическая эффективность и качество;

• величина запасов и прочее.

Главной целью контроля является не поиск ошибок, а их предотвращение.

Задачи, которые решает контроль:

• помогает изучить положение дел в организации и обнаружить в ее внутренней среде факторы, которые могут оказать существенное влияние на ее деятельность;

• позволяет отследить недостаточно четкие тенденции развития, их направление, глубину и соответственно скорректировать планы;

• контроль помогает своевременно выявить неизбежные в работе любой организации нарушения и изъяны, ошибки, промахи и оперативно принять меры для их устранения.

Результаты контроля служат основой оценки и вознаграждения персонала. Контроль ориентирует, на что нужно обратить любое внимание в дальнейшем.

Для того, чтобы контроль обеспечивал достижение целей организации, он должен обладать следующими важными свойствами:

• иметь стратегический характер, т.е. ориентировать на приоритет организации;

• контроль должен быть нацелен на то, чтобы решить стоящие перед организацией задачи;

• соответствовать контролируемому виду деятельности;

• контроль должен быть своевременным, гибким, простым и экономичным.

Существует три этапа управленческого контроля:

1. Установление стандартов - точное определение целей, которые должны быть достигнуты в определенный отрезок времени. Он основывается на планах, разработанных в процессе планирования.

2. Измерение того, что было достигнуто и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами.

3. Подготовка необходимых корректирующих действий.

Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения:

• ничего не предпринимать;

• устранить отклонения;

• пересмотреть стандарт.

Менеджеры могут корректировать отклонения путем пересмотра планов, более детального разъяснения заданий, пересмотра стиля руководства.

Правила контроля. «Управляющая пятерня»

Технология контроля осуществляется по следующей схеме:

1. Выбор концепции контроля (система, процесс, частная проверка).

2. Определение целей контроля (целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля).