- •Тема 1 Поняття, сутність та особливості маркетингу в банківській сфері
- •2 Зміст банківського маркетингу та його особливості (специфіка)
- •3 Основні цілі, принципи, функції та завдання банківського маркетингу
- •1 Сутність банківського ринку та його основні характеристики (види)
- •2 Сегментація ринку банківських послуг
- •1 Кластерний аналіз клієнтів (таксономія)
- •3 Маркетингові дослідження ринку банківських послуг
- •4 Маркетингова інформація та зміст методів її збору
- •Сутність та структура маркетингового середовища банку
- •Тема 3.1: Маркетингове середовище діяльності банку
- •Сутність та види конкуренції на банківському ринку
- •Тема 3.2 Маркетингове середовище діяльності банку
- •Конкурентна позиція банку
- •2 Порівняльний конкурентний аналіз банку
- •3 Стратегічний конкурентний аналіз банку
- •Сутність маркетингових досліджень ринку банківських послуг
- •Інструменти дослідження ринку банківських послуг
- •Профілі клієнтів і конкурентів комерційного банку
- •Конкурентна позиція банку
- •2. Порівняльний конкурентний аналіз банку
- •3. Стратегічний конкурентний аналіз банку
- •Тема 5 Теоретичні засади ціноутворення банківських послуг
- •1 Цінова політика та цінові стратегії банку
- •2 Види цін на банківські продукти та порядок їх встановлення
- •Тема 5 Практичні засади ціноутворення банківських послуг в Україні
- •1 Визначення ціни банківських ресурсів
- •Ціноутворення на кредитні ресурси банку.
- •Тарифи на банківські послуги
- •Встановлення ціни на послугу.
- •Тема 6 Комунікаційна політика банку
- •1 Суть, значення та структура комунікаційної політики банку
- •2 Етапи розробки маркетингових комунікацій.
- •Здійснення покупки;
- •Оцінка і задоволення придбанням.
- •2. Визначення конкретних цілей комунікаційної політики.
- •3. Вибір інструментів комунікаційного впливу.
- •7. Реалізація запланованих заходів комунікаційного впливу та їх фінансове забезпечення.
- •1. Організаційна культура банку
- •2. Реклама
- •3. Паблік рилейшнз (pr)
- •4. Спонсорство
- •5. Меценатство і благодійність
- •6. Лобіювання
- •7. Пабліситі (пропаганда)
- •8. Прямий маркетинг
- •10. Сервіс
- •3 Аналіз клієнтської бази банку та етапи роботи банку по залученню потенційних клієнтів
- •1. Збір інформації про потенційних клієнтів.
- •5. Розробка сценарію зустрічі і формування комерційної пропозиції по кожному клієнту.
7. Реалізація запланованих заходів комунікаційного впливу та їх фінансове забезпечення.
8. Розробка і налагодження системи зворотного зв’язку з метою своєчасного коректування комунікаційної політики.
Фактично два останні етапи повинні здійснюватися одночасно.
Це дасть можливість з однієї сторони оптимізувати витрати, а з іншої – досягти вищого рівня комунікаційного впливу.
До інструментів комунікаційного комплексу, який забезпечує синергетичний вплив на зовнішнє середовище, можна віднести:
організаційну культуру,
рекламу,
спонсорство,
меценатство і благодійність,
лобіювання,
пабліситі,
стимулювання збуту,
прямий маркетинг,
сервіс.
Перелічені інструменти комунікативної моделі мають різноманітні цілі й призначення щодо впливу на об'єкти комунікацій:
Елемента комунікаційного комплексу |
Мета впливу даного інструмента на об'єкт комунікації |
Призначення |
Організаційна культура |
Забезпечення синергетичного впливу у разі застосування маркетингового інструментарію і елементів комунікаційного комплексу; формування довгострокових і ефективних комунікацій |
Забезпечення ефективності, адаптації і життєздатності банку, якісний розвиток; мотивації; згуртованість |
Реклама |
Інформувати про банк і його послуги; дати образ марки і послуги; порушити попит на послуги даного банку |
Просування банківських послуг і продуктів; просування марки; просування банку в комерційному середовищі |
Прямий маркетинг |
Формування первісних комунікацій з клієнтами; створення постійних персоніфікованих комунікацій з клієнтами на основі відстеження динаміки споживання послуг, їхнього комерційного стану і надання їм послуг виходячи з поточних потреб |
Просування банківських послуг та продуктів |
Паблік рилейшнз (PR) |
Інформація про банк, пропаганда успіхів банку; розуміння діяльності банку, симпатія і сприяння; формування сприятливої суспільної думки |
Просування банку в якості соціального інституту та економічного агента |
Пабліситі (пропаганда) |
Інформування про діяльність банку і його продукти; формування сприятливої суспільної думки |
Просування банку в комерційному і некомерційному середовищі |
Лобіювання |
Створення сприятливих умов для бізнесу і конкурентних переваг |
Просування банку в некомерційному середовищі |
Спонсорство |
Створення образу марки і підвищення її престижу, авторитету, інформування про банк (реклама імені) і його послуг; підтримка рекламної кампанії; активізація комерційної та інституціональної мережі |
Просування банку, марки і послуг у комерційному середовищі |
Меценатство і благодійність |
Реалізація соціальної місії; формування сприятливої суспільної думки |
Просування банку як соціального інституту в некомерційному середовищі |
Стимулювання збуту |
Зростання динаміки продажу послуг, відомих споживачу |
Просування банківських послуг і продуктів |
Сервіс |
Формування сервісного павутиння навколо клієнта на основі персоніфікованого підходу, здатного забезпечити довгострокові комунікації |
Просування послуг та продуктів, що забезпечує якісне просування банку в комерційному середовищі і створення конкурентних переваг |