- •Тема 1 Поняття, сутність та особливості маркетингу в банківській сфері
- •2 Зміст банківського маркетингу та його особливості (специфіка)
- •3 Основні цілі, принципи, функції та завдання банківського маркетингу
- •1 Сутність банківського ринку та його основні характеристики (види)
- •2 Сегментація ринку банківських послуг
- •1 Кластерний аналіз клієнтів (таксономія)
- •3 Маркетингові дослідження ринку банківських послуг
- •4 Маркетингова інформація та зміст методів її збору
- •Тема 3.1: Маркетингове середовище діяльності банку
- •Сутність та структура маркетингового середовища банку
- •Сутність та види конкуренції на банківському ринку
- •Тема 3.2 Маркетингове середовище діяльності банку
- •Конкурентна позиція банку
- •2 Порівняльний конкурентний аналіз банку
- •3 Стратегічний конкурентний аналіз банку
- •Сутність маркетингових досліджень ринку банківських послуг
- •Інструменти дослідження ринку банківських послуг
- •Профілі клієнтів і конкурентів комерційного банку
- •Конкурентна позиція банку
- •2. Порівняльний конкурентний аналіз банку
- •3. Стратегічний конкурентний аналіз банку
- •Тема 5 Теоретичні засади ціноутворення банківських послуг
- •1 Цінова політика та цінові стратегії банку
- •2 Види цін на банківські продукти та порядок їх встановлення
- •Тема 5 Практичні засади ціноутворення банківських послуг в Україні
- •1 Визначення ціни банківських ресурсів
- •Ціноутворення на кредитні ресурси банку.
- •Тарифи на банківські послуги
- •Встановлення ціни на послугу.
- •Тема 6 Комунікаційна політика банку
- •1 Суть, значення та структура комунікаційної політики банку
- •2 Етапи розробки маркетингових комунікацій.
- •Здійснення покупки;
- •Оцінка і задоволення придбанням.
- •2. Визначення конкретних цілей комунікаційної політики.
- •3. Вибір інструментів комунікаційного впливу.
- •7. Реалізація запланованих заходів комунікаційного впливу та їх фінансове забезпечення.
- •1. Організаційна культура банку
- •2. Реклама
- •3. Паблік рилейшнз (pr)
- •4. Спонсорство
- •5. Меценатство і благодійність
- •6. Лобіювання
- •7. Пабліситі (пропаганда)
- •8. Прямий маркетинг
- •10. Сервіс
- •3 Аналіз клієнтської бази банку та етапи роботи банку по залученню потенційних клієнтів
- •1. Збір інформації про потенційних клієнтів.
- •5. Розробка сценарію зустрічі і формування комерційної пропозиції по кожному клієнту.
2 Види цін на банківські продукти та порядок їх встановлення
Наведені вище цільові позиції цінової політики банку можуть бути досягнуті також через застосуванням наступних видів ціни:
престижна – ціна, яка встановлюється на особливі види банківських послуг в розрахунку на коло клієнтів, здатних платити високу, а інколи і будь-яку ціну, визначену банком;
ковзаючи знижувана – ціна, яка встановлюється на послуги в залежності від співвідношення попиту і пропозиції і має здатність знижуватися по мірі насиченості ринку;
довготермінова – ціна на послуги масового попиту; зазвичай незмінна на протязі значного часового періоду; забезпечення збільшення прибутку досягається за рахунок зниження витрат;
ціна споживчого сегменту ринку – ціна на аналогічні види послуг, що реалізуються для різних груп клієнтів в залежності від рівня їхніх доходів, прагнення до комфорту, якості, зручності;
еластична – ціна, що забезпечує швидке реагування на зміни співвідношення попиту і пропозицій на ринку в будь-якому напрямку;
переважаюча – ціна, що застосовується банком, який займає домінантну позицію на ринку, а відтак, адекватне зменшенню витратам зниження ціни, призводить до збільшення прибутку за рахунок росту обсягів та масштабі обслуговування;
договірна – ціна, що встановлюється на окремі види послуг зі значною знижкою в порівнянні зі звичайною ціною на аналогічні послуги за умови виконання клієнтом обумовлених в угоді конкретних умов.
Види цін на банківські продукти:
1) За економічним змістом:
- процентна ставка;
- плата (ціна за надані послуги).
2) За формою вираження:
- у відносному вираженні (відсоткова ставка, комісія у відсотках);
- в абсолютному вираженні (тарифи, комісії);
- комбіновані.
3) За джерелом доходів банку:
- процентні продукти;
- комісійні банківські продукти;
- комерційний курси (валютний курс; цінних паперів; банківських металів);
- плата за надання послуг фінансового характеру.
4) За сферою використання:
- зовнішні (за операціями придбання чи продажу ресурсів);
- внутрішні (трансфертні) (між філіями; дочірніми установами)
Окрему групу цін складають штрафні санкції та пеня, вони в основному стосуються кредитних та депозитних продуктів.
Пеня нараховується як відсоток на кожний день (наприклад, 1 %), що минає після настання дати чергового погашення боргу.
Певна група цін на банківські продукти (послуги) є регульованою державою (наприклад, спред між курсом продажу та купівлі валюти в обмінних кіосках), або регульованою умовами тендеру, в якому беруть участь банки (наприклад, ставка ресурсу плюс маржа банку за кредитами).
Окрема група тарифів визначається в односторонньому порядку самим клієнтом.
Такий варіант можливий, коли привабливий клієнт (наприклад, державне казначейство, пенсійний фонд тощо) оголошує про проведення конкурсного відбору обслуговуючого банку.
Тоді банки-учасники тендеру пропонують ціни на тарифи, а клієнт порівнює якість та ціну, обираючи найбільш ефективну комбінацію. При цьому ціна може бути другим за значенням фактором для прийняття рішення після якості сервісу.
Процентні ставки у банку можуть бути таких видів:
- фіксовані (на весь період дії угоди) або плаваючі (переглядаються на момент чергового платежу, за прив'язкою до певної бази, наприклад, ставки міжбанківських депозитів на ринку, облікової ставки НБУ);
- лімітовані (кредитором банку - для кредитів, що надаються в рамках міжнародних кредитних угод, Національним банком України для фінансування реального сектору тощо);
- диференційовані за:
видами валют;
строками;
видами кредитів/ депозитів;
ризиками;
прибутковістю клієнта;
пільгові (для окремих категорій клієнтів).
За існуючим законодавством надання кредиту або залучення депозиту на пільгових умовах (відповідно нижче або вище звичайної процентної ставки) інсайдерам даного банку не заборонено, але вимагає оподаткування різниці між зазначеними ставками як (неотриманого) прибутку.
Західна практика передбачає окрім нормативних також суворі етичні обмеження на такі операції й розкриття інформації, тому репутація банку, що зловживає таким чином або приховує таку інформацію, може відчутно постраждати, а це, зрозуміло, негативно вплине на ринкову вартість банку. Тому корпоративні кодекси окремих банків передбачають категоричну заборону проведення значних операцій з інсайдерами.
Пільгові ставки й тарифи можуть установлюватися також на підставі аналізу привабливості, перспективності, значимості даного клієнта для банку. Так, ураховуючи загальний дохід банку з усіх операцій з даним клієнтом, аналітик банку може швидко розрахувати припустиму знижку в ціні кредиту або пільговий тариф на конкретні комісійні операції.
