Не все клиенты созданы равными

Как только Вы достигнете «Фазы III» и будете иметь некоторый поток наличности, придет время переоценить Ваших клиентов и уменьшить стадо. Есть хорошие и плохие версии всех вещей: хорошая пища, плохая пища; хорошие фильмы, плохие фильмы; хороший секс, плохой секс; и, да, хорошие клиенты и плохие клиенты.

Теперь примите решение иметь дела только с первыми и избегать последних. Я рекомендую смотреть на клиента как на равного торгового партнера, а не как на безошибочное благословение человеческого бытия, которое нужно радовать любой ценой. Если Вы предлагаете превосходный продукт по доступной цене, то это равная торговля, а не сеанс вымаливания между подчиненным (Вы) и превосходящим (клиент). Будьте профессиональны, но никогда не льстите неблагоразумным людям.

Вместо того, чтобы иметь дело с проблемными клиентами, я, во-первых, рекомендую Вам препятствовать тому, чтобы они покупали.

Я знаю множество Новых Богачей, которые не принимает «Western Union» или чеки в качестве оплаты. Некоторые ответили бы на это: «Вы теряете 10-15% своих продаж!» Новые Богачи, в свою очередь, сказали бы: «Так и есть, но я также избегаю 10-15% клиентов, которые создают 40% расходов и съедают 40% моего времени». Это классический «80/20».

Те, кто потратил меньше всего и просят больше всего до продажи, сделают то же самое после продажи. Отрезание этих клиентов является как хорошим решением стиля жизни, так и хорошим финансовым решением. Низкоприбыльным и высокотребовательным клиентам нравится звонить операторам и тратить до 30 минут по телефону, задавая вопросы, которые незначительны или на них есть ответы онлайн, что стоит – в моем случае – 24.90 доллара (30 x 0.83 доллара) за каждый 30-минутный инцидент, и уничтожает всю ту крошечную прибыль, которую они принесли.

Те, кто потратил больше всего, те жалуются меньше всего. В дополнение к нашей премиум цене в 50-200 долларов, вот несколько дополнительных стратегий, которые привлекают высокоприбыльных и низкотребовательных клиентов, которых мы хотим:

1. Не принимайте оплату через «Western Union», чеки, или денежные переводы.

2. Возведите оптовые минимумы до 12-100 единиц товара и требуйте налоговый идентификационный номер, чтобы квалифицировать торговых посредников, которые являются настоящими деловыми людьми, а не убивающими время новичками. Не начинайте личную школу бизнеса.

3. Отошлите всех потенциальных торговых посредников к сетевой форме заказа, которая должна быть напечатана, заполнена и отправлена факсом. Никогда не проводите переговоры о цене или не одобряйте более низкую цену для заказов с большими объёмами. Процитируйте "стратегию компании" из-за того, что у Вас были проблемы в прошлом.

4. Предложите недорогие продукты (вроде книги MRI – «NO2») вместо бесплатных продуктов, чтобы собрать контактную информацию для последующих продаж. Предлагать что-либо бесплатное – это лучший способ привлечь потребителей времени и потратить деньги на тех, кто несклонен платить услугой за услугу.

5. Предложите гарантию «проиграл-выиграл» (смотрите текст ниже) вместо бесплатного пробного периода.

6. Не принимайте заказы от стран, которые обычно совершаю мошенничество с использованием почты, таких как Нигерия.

Сделайте свою клиентскую базу эксклюзивным клубом, и обращайтесь с ними хорошо, как только они будут приняты.

====================================================================================

====================================================================================