Деловое общение - Зельдович Б.З

TNX — thanks — спасибо; 911 — срочно нужна помощь.

Электронная переписка — перспективное направление развития деловой корреспонденции, она заметно облегчает процесс пересылки сообщений, но не стоит забывать, что существуют ситуации, когда традиционное письмо уместнее. Например, претензионное письмо, когда необходимо обстоятельно изложить суть жалобы, лучше отправить в «старом» классическом формате.

Кроме того, письмо на официальном бланке являетсялицом ком- пании-отправителя: фирменный логотип, здесь важен сам ритуал.

2.4. Искусствочтения

Устное творчество, человеческое слово — наиболее древний источник информации — остается на вооружении общества. Хороший преподаватель, блестящий оратор, чтец-декламатор, эстрадный рассказчик воспринимаются с большим интересом. Так и письменное слово, прежде всего книга, уже несколько веков выполняет огромную познавательную, воспитательную и развлекательную функцию. Через чтение книг люди, в особенности молодое поколение, приобретают знания, познают историю и современные проблемы общества, испытывают их воспитательное воздействие. Чтение книг — это часть духовной пищи, без которой человек не может стать полноценным членом общества. Умение читать фундаментальный навык, влияющий на качество и результативность делового общения. Несмотря на это, многие люди читать качественно и правильно не умеют. Чтобы научиться этому, необходимо сначала понять сущность чтения.

Определение чтения Что же такое чтение? Вопрос, на первый взгляд, может показать-

ся странным. Казалось бы, кто не знает ответа на него. И все-таки каждый человек по-своему дает определение этому процессу. Для одних чтение — основное средство обучения, инструмент познания окружающего мира; для других — приятное развлечение, любимое занятие; третьи рассматривают его как показатель культурного развития людей. Однако остановимся на следующем определении.

Чтение — один из важнейших видов речевой деятельности, тесно связанный как с произношением, так и с пониманием речи.

В психологической литературе при определении чтения принято выделять две его стороны:

1)установление связи между графическим изображением слова и произношением его;

2)понимание читаемого материала.

71

Процесс чтения

Акт чтения включает в себя два главных компонента: процесс чтенияипродуктчтения.

Под процессом подразумевается метод, движение к цели, которое проходит через все необходимые этапы. Восемь аспектов процесса чтения объединяются для производства продукта чтения. Когда они совмещены и гармонично взаимодействуют, результатом станет хорошее общение между писателем и читателем. Но последовательность процесса чтения не всегда одинаково исполняется разными читателями.

Продукт — это результат последовательного использования определенных аспектов процесса. Это средство передачи мыслей и чувств писателем читателю; это кладезь знаний для людей, живущих сегодня и имеющих возможность прочесть материал, написанный в прошлом.

Настоящее искусство чтения предполагает способность гибкого чтения в зависимости от его цели, задач и характера текста. Чтение должно быть организовано таким образом, чтобы, отсеивая лишнее, мы умели выбирать только существенно-новое, составляющее основу знаний. Все это способствует тому, что при помощи инструмента мышления в нашу память закладывается новое знание.

Способы чтения

Основные способы чтения представлены ниже:

Углубленное чтение. При таком чтении обращается внимание на детали, производится их анализ и оценка. Иногда такой вид чтения называют аналитическим, критическим, творческим. Этот способ считается лучшим при изучении учебных дисциплин, его используют при знакомстве с материалом новой темы, таблицами.

Панорамноебыстроечтение.Используютсяспециальныетренировочные упражнения, благодаря которым обучающийся человек добивается существенного увеличения угла (поля) зрения. Возникает эффект панорамного видения текста (эффект фузионной дивергенции, т.е. разведение зрительных осей глаз). За счет этого повышается скорость чтения и качество усвоения прочитанного.

Выборочное чтение. Разновидность быстрого чтения. Избирательно читаются отдельные разделы текста: внимание фиксируется только на аспектах текста, которые необходимы. Этот метод очень часто используется при вторичном чтении книги после ее предварительного просмотра. В этом случае страницы книги листаются до тех пор, пока не отыщется нужный раздел. Его читают углубленно.

Чтение-просмотр-сканирование. Чтение-просмотр используется для предварительного ознакомления с книгой. С помощью это-

72

го метода определяется ценность книги: «пробегается» предисловие, по оглавлению выискиваются наиболее важные положения, просматривается заключение, составляется «диагноз» книги. Сканирование — быстрый просмотр с целью поиска фамилии, слова, факта. Человек, читающий быстро, выполняет этот поиск в 2—3 раза быстрее читающего традиционно. Развивая и тренируя зрительный аппарат, и особенно периферийное зрение, он может при взгляде на страницу текста мгновенно увидеть нужные сведения.

Быстрое чтение — сплошное чтение текста, обеспечивающее полное и качественное усвоение прочитанного и выполняемое нетрадиционными методами; активный сознательный процесс, в ходе которого анализируются факты, суждения, происходит синтез отдельных понятий, в результате чего закладывается фундамент нового знания. В тех случаях, когда достигается совершенство, такое чтение частично переходит в аналитическое.

Таким образом, все способы показывают сложность и многообразие задач, возникающихприреализации такого, казалось бы, естественного и простого процесса, как чтение.

Особенности традиционного чтения

Можно выделить пять основных особенностей традиционного чтения.

1. Регрессии — это возвратные движения глаз с целью повторного чтения уже прочитанного. Этот недостаток — самый распространенный. Некоторые читатели незаметно для себя читают дважды любой текст — как легкий, так и трудный, — чтобы лучше запомнить информацию. При медленном чтении количество регрессий составляет от 10 до 15 для текста объемом в 100 слов. Такие частые возвратные движения глаз резко снижают скорость чтения. Большинство людей читают одинаково медленно и сложные, и легкие тексты. Вот что писали американские исследователи, анализируя эту особенность чтения: «Многие читают одинаково медленно и квартальный отчет о расходовании горюче-смазочных материалов, и статью в научном журнале о новом автомобильном двигателе, и художественный текст (роман А. Хейли «Колеса»), тогда как отчет требует краткого взгляда, чтобы увидеть итоговые цифры, научный текст требует другого подхода, также каки художественный».

2.Отсутствие гибкой программы чтения. Очевидно, что учебники по различным предметам требуют совершенно разного подхода

кскорости чтения. Получение информации будет быстрым и эффективным в случае выработки избирательного подхода к тексту.

3.Артикуляция. Движения губ, языка и других органов речи при чтении про себя затормаживаются лишь внешне. На самом же деле

73

они находятся в постоянном скрытом движении. Интенсивность этих микродвижений артикуляторов зависит от уровня развития чтения и сложности текста.

Привычка проговаривать слова присуща большинству читателей. Формируется она в детстве, когда учатся читать. Сначала ребенок произносит слова по буквам, потом по слогам и, наконец, читает вслух слово целиком. В результате между видимым и произносимым словом устанавливается прочная рефлекторная связь и формируется привычка проговаривать текст сначала вслух, позже шепотом, а затем про себя. И как всякая привычка, она очень устойчива.

4.Малое полезрения. Под полемзрения понимаетсяучастоктекста, четко воспринимаемый глазами при одной фиксации взгляда. При традиционном чтении, когда воспринимаются буквы, слова,

влучшем случае два-три слова, поле зрения очень мало. Вследствие этого глаза делают много скачков и фиксаций (остановок). Такой прием можно назвать способом чтения с дроблением взгляда. Чем шире поле зрения, тем больше информации воспринимается при каждой остановке глаз, тем меньше этих остановок, а в итоге — эффективнее чтение.

5.Уровеньорганизациивнимания.Внимание—катализаторпро- цесса чтения. Скорость чтения большинства читателей намного ниже той, которую они могли бы иметь без ущерба для понимания. У медленно читающего человека внимание быстро переключается на посторонние мысли и предметы и интерес к тексту снижается. Поэтому большие фрагменты читаются механически и смысл прочитанного не доходит до сознания. Такой читатель, заметив, что думает о посторонних вещах, часто бывает вынужден перечитывать отрывок заново.

Скорочтение

Альтернативой традиционному чтению может выступать скорочтение. Скорочтение — это способность быстро схватывать текстовую информацию с высоким качеством понимания. Насколько быстро? Со скоростью выше скорости проговаривания, т.е. больше 1200 зн./ мин. Обычно люди читают со скоростью от 400 до 800 зн./мин, те же, кому приходится много читать, делают это со скоростью — 1000 зн./ мин.

Идеябыстрогочтения возниклаеще в Средние века. Итальянский монах Раймон Луллия предложил способ скорочтения, который позволял прочитывать множество книг, скопившихся в монастырских библиотеках.

Первые системы скорочтения возникли в начале XX столетия. На головы читателей обрушился такой поток информации, что

74

приемы традиционного чтения не позволяли совладать с ним. Первые курсы по обучению скорочтению появились в Великобритании в Королевских военно-воздушных силах. В Первую мировую войну военные летчики жаловались, что не успевают во время полета различать свои и вражеские самолеты, особенно те, которые находятся на большом удалении. Для их тренировки специалисты изобрели специальный прибор — тахистоскоп, который проецировал на экран на короткое время изображения самолетов. В ходе тренинга размеры самолетов становились все меньше и меньше и сокращалось время их демонстрации. Через некоторое время пилоты могли определять марки самолетов, которые на экране выглядели в виде маленького пятнышка и проецировались одну пятисотую долю секунды.

Отсюда возникла идея, что такимже образом можнодобиться быстрого узнавания слов в тексте и развить скорость чтения. Используя тот же прибор, на экране в начале в течение пяти секунд высвечивалось слово, затем время демонстрации уменьшалось, а количество слов увеличивалось. В среднем скорость чтения увеличивалась вдвое. Однако спустя некоторое время после окончания тренировки скорость чтения возвращалась на прежний уровень.

Специалистами установлено, что и без использования специальных упражнений скорость чтения любого читателя в зависимости от сложности текста и мотивации может изменяться в этом диапазоне. Секрет быстрого чтения не столько в быстром узнавании слов, сколько вэффективномдвижении глаз по странице. Вместотогочтобы сосредоточиться на рациональном движении глаз, приверженцы тахистоскопического тренинга настаивали на неподвижности глаза. Поэтому методы обучения, основанные только на проекции слов на неподвижном экране, были признаны неудачными.

Скорочтение получило новый виток своего развития в 50-е гг. прошлого века. Однажды молодая студентка Эвелин Вуд вручила профессору К. Лиису (декану факультета риторики университета штата Юта в США) свою курсовую работу, написанную на 80 страницах, рассчитывая, что тот не спеша прочитает сей труд в свободное время и спустя какое-то время вернет ей со своими комментариями. Каково же было удивление девушки, когда педагог взял машинописный текст, сел за стол, закончил работу через десять минут, поставил оценку и вернул студентке, остолбеневшей от изумления.

Эвелин сообщала, что профессор Лиис действительно прочитал ее курсовую. В ходе последующей беседы она обнаружила, что профессор был не только полностью знаком со всем, что она написала, включая ее развернутую аргументацию, он успел заметить и все

75

недочеты представленной работы. Предполагая, что на странице было от 200 до 250 слов, профессор Лиис прочитал и полностью понял текст, действуя со скоростью примерно 2500 слов в минуту. Воодушевленная способностями профессора, Эвелин Вуд занялась серьезными исследованиями в данной области, смоделировала технику чтения своего преподавателя, обобщила уже известные данные и в итоге основала собственный Институт динамического чтения.

Вплоть до 50-х гг. прошлого века скорочтение было уделом немногих ярких мыслителей и политиков, которые развивали этот навык самостоятельно. Среди известных скорочитателей Оноре де Бальзак, Наполеон, Франклин Рузвельт, Джон Кеннеди.

Франклин Делано Рузвельт был одним из самых быстрых и самых ненасытных читателей среди всех государственных лидеров. Различные источники сообщают, что он был в состоянии прочитать целый абзац одним взглядом, завершая чтение любой книги, как правило, за один присест.

Известно, что Рузвельт стартовал в этой сфере со средних показателей скорости чтения, над повышением которых решил всерьез работать. В числе его первых достижений было увеличение области, первоначально охватывавшейся в ходе приостановки до четырех слов, а впоследствии Рузвельт довел это количество до шести и далее до восьми слов.

В Россиивеликиескорочитатели: Пушкин, Чернышевский, Максим Горький, Ленин. В России была одна из самых сильных школ скорочтения в мире.

Каквычитаете?

Весьма полезно иметь представление о скорости собственного чтения любому человеку.

Ниже расположена анкета, после заполнения которой можно

76

77

9. Возникают ли у вас образные представления того, что читаете?

Опыт проведения анкетирования дает следующие результаты: профессиональный читатель получает общее число баллов, равное 100; обученный навыкам быстрого чтения — от 70 до 80; эрудированный (но не обученный быстрому чтению) — от 40 до 50; большинство читателей получают от 20 до 30 баллов.

Таким образом, для того, чтобы добиться эффективности чтения, необходимо устранить все недостатки традиционного чтения.

Культура чтения

Чтобы стать профессиональным читателем, нужно овладеть культурой чтения. В чтении, как и в спорте, в искусстве, требуется профессиональное мастерство, даже если человек хочет остаться «любителем» чтения и не хочет переходить в разряд «профессионалов».

Профессиональное мастерство складывается из элементов профессиональной культуры — элементов культуры чтения. Читатель, совершенствующий свое мастерство, постоянно находится под воздействием различных факторов. Одни факторы (уверенность, высокая работоспособность, и т.п.) могут способствовать развитию читательских навыков и положительно влиять на обретение новых элементов культуры чтения. Другие (отсутствие внимания и т.п.), напротив мешают читателю и не позволяют совершенствовать культуру чтения так, какэто могбыделать читатель при отсутствии этих факторов. Факторы, влияющие на продуктивность чтения, можно условно разделить на объективные (действующие во внешней, окружающей нас, среде) и субъективные (действующие в нас самих). У каждого человека есть свой набор индивидуально проявляющихся факторов, положительно или отрицательно влияющих на его восприятие информации. Деление факторов на субъективные и объективные до-

78

статочно условно, так как между объективными и субъективными факторами восприятия текста имеется глубокая взаимосвязь.

1. Объективные факторы.

Плодотворностьвосприятиятекстасильнозависитоттого,как организованорабочееместоисампроцессчтения.Известно,чтоплохаяорганизацияумственноготрудавомногоразснижаетработоспособность.

1.1. Поза при чтении На качество усвоения текста влияет поза, принятая при чтении.

Если читатель не следит за своей позой, то через некоторое время после начала работы продуктивность восприятия информации сначала стремительно снижается, а затем уже остается на этом невысоком уровне до конца чтения. Постепенно читатель незаметно для себя начинает изменять положение рук, ног, корпуса тела, совершает лишние действия. В итоге сосредоточенность внимания начинает снижаться, как следствие — продуктивность чтения падает. Наиболее удобной считается поза, когда человек прямо сидит на стуле за столом, не напрягаясь, рукилежат на столе. Рекомендуется такая высота стола, при которой локти будут лежать на его краю. Настольную лампу следует располагать слева для правши или справа для левши. Расстояние от книги до глаз должно быть примерно 35—40 см. Книгу лучше расположить наклонно, так чтобы все строки находились на одном расстоянии от глаз. Необходимо выбрать наиболее удобную позу во время чтения, продумав положение рук и ног, расположение текста относительно глаз. Для эффективности чтения выбранная поза не должна меняться. Таким образом, нужно приучить себя контролировать положение рук, ног, корпуса тела, чтобы не совершались автоматически, не задумываясь лишние движения.

1.2. Освещенность Довольно быстрый ритм жизни заставляет людей экономить свое

время. Люди стараются даже в транспорте не терять драгоценных минут, используя их для чтения. Но многие не думают о том, что недостаточная освещенность в транспорте приводит к ничтожным результатам: внимание при чтении рассеивается, прочитанный текст усваивается плохо, приходится перечитывать его, или он быстро забывается, т.е. чтение в транспорте не приводит к нужному результату. Если в транспорте плохое освещение, но текст очень нужен читателю и интересен, внимание все же будет сконцентрировано. Хуже, если текст неувлекательный, малоинтересный, чтение которого при недостаточной освещенности становится еще более угнетающим. В этом случае концентрация внимание слишком мала, т.е. читатель воспринимает материал не так внимательно, как он воспринимал бы

79

его в более удобных условиях. Если часто читать в транспорте при недостаточной освещенности, выработается привычка чтения с пониженным уровнем внимания, т.е. привычный уровень внимания снизится до среднего уровня, весьма низкого по сравнению с тем, на который читатель способен. То же характерно и для любых других условий чтения при плохом освещении.

Благоприятным освещением для чтения считается рассеянный дневной свет, без резких теней. Он не должен быть слишком ярким, поскольку избыточное освещение так же вредно, как и недостаточное.

1.3. Внешние шумы Внешние шумы, как одиночные, так и непрерывные, оказыва-

ют отрицательно влияют на продуктивность чтения. Речь здесь идет уже не просто о понижении уровня внимания при чтении, как было выше, а о переключении внимания с текста на другой объект. Очень часто внешние шумы отвлекают от чтения: они раздражают или, наоборот, увлекают до такой степени, что книга порой откладывается в сторону. С особенным удовольствием внимание от книги переключается, если читателю не нравится материал, над которым он работает. Отвлекаясь на внешние шумы постоянно, читатель привыкает к работе с расслабленным вниманием, воспитывает в себе невнимательность.

Фактор внешнего шума во время работы с книгой является и объективным (шумовые условия в читальном зале нельзя изменить), и субъективным одновременно: читатель может изменить их сам, научившись не реагировать на шум как на помеху при чтении. Для этого нужно научиться не оценивать слышимые шумы, не перерабатывать их. Одним из способов, позволяющих отключиться от посторонних шумов, научиться не реагировать на них во время чтения, является метод теннисного шарика. Суть данного метода заключается в следующем: поймав себя на том, что невольно начинает прислушиваться к внешнему раздражителю, читатель мысленно:

•надевает на голову скафандр;

•представляет себе слышимый шум в виде теннисных шариков, летящих от источников шума;

•представляет себе отскакивание ударяющихся о скафандр шариков и слышит звук цоканья от ударов.

Все это необходимо проделывать во время чтения, не переставая осмысливать содержание текста. В результате часть внимания постепенно переключается с внешнего раздражителя (шума) на теннисные шарики, а затем на осмысление читаемого, т.е. происходит

80