Деловое общение - Коробейникова Л.С., Купрюшина О.М

фак ультета Во р о неж ск о г о г о судар ственно г о

уни вер си тета

(пр о то к о л № 11 о т 25.03.2004 г

.)

эк о но м и ческ о г о

фак ультета Во р о неж ск о г о г о судар ственно г о

уни вер си тета

и р ек о м ендо вано

к и здани ю (пр о то к о л № 11 о т 31.03.2004 г .)

Рек о м ендуется для бак алавр о в

напр авлени я 521600

«Э к о но м и к а»

специ али заци и «Бухг алтер ск и й учет и

эк о но м и ческ и й анали з», студенто в,

о бучаю щ и хся по

специ ально сти 060500 «Бухг алтер ск и й учет, анали зи ау-

С ло во «пр о то к о л»о значало в ви занти йск о йди пло м ати и пер вую

часть

со ставленно г о в то р ж ественны хвы р аж ени яхдо к ум ента, в к о то р о м

пер е-

чи слялся со став участни к о в пер ег о во р о в. В насто ящ ее вр ем я пр о то к о л

пр едставляет со бо й сво д пр ави л, в со о тветстви и

с к о то р ы м и р ег ули р уется

по р ядо к : р азли чны хцер ем о ни й,

фо р м ы о деж ды ,

о фи ци ально й пер епи ск и ,

о фо р млени я ви зи тны хк ар то чек,

ведени я пер ег о во р о в, дело во й беседы по

телефо ну и

др уг и хфо р м к о м м уни к аци о нно г о о бщ ени я.

1.1. Переговоры

В р еш

ени и

пр и нци пи альны хво пр о со в г лавную р о льи г р аю т ли чны е

к о нтак ты .

Они

м о г ут о сущ ествляться в р азно о бр азны хфо р м ах: о т нео фи -

м есто зай м ет хозяиндом а. Он м о ж ет по сади тьг лавно г о

г о стя по пр авую

р ук у о т себя и ли напр о ти в себя. Вто р о йвар и ант встр ечается наи бо леечас-

то , так к ак в пер ег о во р ахпр и ни м аю т участи епо м о щ ни к и

и др уг и ечлены

делег аци и .

И нициатива ведения беседы

всегда принадлеж ит главе прини-

м аю щ ей стороны . Э то пр и нято по

зак о нам г о степр и и м ства. Он ж еследи т

р ящ и й до лж ен о цени ватьсво и

сло ва с по зи ци и слуш ателей, о дно вр ем енно

о тм ечая, к ак ую р еак ци ю о ни

вы зы ваю т. Н ем енееваж но умени еслуш ать.

утр ачи вается ло г и ческ ая связьр ечи . Ч ело век,

неум ею щ и й и ли

неж елаю -

щ и йслуш ать, дем о нстр и р ует пр енебр еж ени ек сво ему со беседни к у.

И нициатива окончания лю бой беседы

всегда остается за гостем .

Л ю бы епер ег о во р ы

до лж ны

бы тьо г р ани чены

по вр ем ени . П о лезно нау-

чи ться вы делятьи

запо м и нать(запи сы вать) о сно вны ем о м енты

в вы ступ-

лени и со беседни к а, анали зи р о ватьег о

пр едло ж ени я, по пы таться пр едуг а-

датьдальнейш и й хо д ег о ар г ум ентаци и

и

вы во ды , к о то р ы ео н м о ж ет сде-

лать. Н и к о г да неследует делатьзам ечани я со беседни к у и тем

бо леепо -

учатьег о .

Во здер ж и вайтесьо т пусты хо бещ ани й и завер ени й.

В дело вы х

пер ег о во р ахнеследует по льзо ваться о бр ащ ени ем на «ты ». Во

вр ем я бесе-

ды ненадо

ни чег о

пер еби р атьр ук ам и ,

бар абани тьпальцам и ,

по стук и вать

р ук о й и ли

но г о й, и г р атьми ми к о й и ли

др уг и м спо со бо м пр о являтьсво и

эм о ци и . Расставаясь, о бесто р о ны

до лж ны

по м ни тьо взяты хна себяо бяза-

тельствах. Л ю бы епер ег о во р ы , даж еесли

о ни нео пр авдали Ваш

и хнадеж д,

следует зак анчи ватьв до бр о ж елательно м то не.

По возвращ ении спереговоров не следу ет забы вать

коротко по-

благодарить

приним авшу ю

сторону

за гостеприим ство,

даж е в то м

случае, если

пер ег о во р ы бы ли несо всем

пло до тво р ны м и . Э то г о тр ебую т

пр ави ла эти к ета. В дело вы хо тно ш

ени яхни к о г да неследует “сж и г атьм о с-

ты ” за со бо й: дело вы епр о блем ы

м о г ут по тр ебо ватьно вы хк о нтак то в с те-

м и ж елю дьм и . Ж елательно

со всем и , с к ем Вы о бщ аетесь, по ддер ж и вать

но р м альны ео тно ш

ени я и хо тя бы р аз в г о д о бмени ваться по здр ави тель-

ны м и о тк р ы тк ам и .

пр о са пр и ли чно йвстр ечеухо ди т г о р аздо

бо льш евр ем ени , чем на напи са-

ни епи сьма и по лучени ео твета на нег о .

Н о ли чны й к о нтак т пр едпо чти -

р ы хнем ало важ но йявляется вы и г р ы ш

тем па.

П о дг о то вк а к

пер ег о во р ам и и хпр о ведени е о бы чно делятся на тр и

этапа, пр едставленны ев табл. 1.

Т абли ца 1

Э тапы пр о ведени я дело вы хпер ег о во р о в

С ледует со бр ать всю нео бхо ди м ую

и нфо р м а-

ци ю ,

р азо бр аться в сто ящ и х пер ед участни к ам и

пер ег о во р о в

пр о блем ах, о пр едели тьпути до сти -

П ер вы йэтап

ж ени я до г о во р енно сти . С о стави тьпер еченьсво и х

и чуж и хи нтер есо в, и зло ж и в и хна бум аг ев то м

ви де,

к ак вы

и хсебепр едставляете. Распо ло ж и ть

и хв

стр о г о

о пр еделенно м по степени

важ но сти

по р ядк еи по сто янно по по лнятьбанк

данны хпо

м ер епо ступлени ядо по лни тельно йи нфо р м аци и .

С ледует о бдум атьр азли чны евар и анты ведени я

пер ег о во р о в и вы бр атьнаи бо леепр и ем лем ы й. Е с-

ли Вы

тщ ательно непр о дум аете, что

будетеде-

Вто р о йэтап

латьв случаепр о вала пер ег о во р о в, то

Вас ж дет

дво йно епо р аж ени е. По это м у р азр або тк а вар и ан-

то в, пр едусм атр и ваю щ и х, к ак Вы по ступи те, если

недо сти г нетесо г лаш ени я, значи тельно увели чи т

Ваш и

во зм о ж но сти для и хуспеш но г о

пр о до лж е-

ни я в будущ ем .

Т р ети йэтап

Н ео бхо ди м о вы яви тьр азли чи я в по дхо дахк о б-

суж даем ы м пр о блем ам и по пр о бо ватьв ни хр азо -

бр аться.

чу и

пр о во ды

пр едстави теля др уг о й сто р о ны ; о тветственно г о за о р г ани за-

ци ю

уг о щ ени я в хо депер ег о во р о в; о тветственно г о

за о р гани заци ю и пр о -

ведени епр и ема по слепер ег о во р о в.

Е сли по

плану пер ег о во р о в пр едусм о тр ено

уг о щ ени е в служ ебно м

печатана на р о дно м язы к еи ли

на язы к естр аны

пр ебы вани я (анг ли йск о м ,

фр анцузск о м , пер си дск о м , ар абск о м , япо нск о м и

т.д.). Ви зи тная к ар то чк а

впер вы епо яви ласьво Ф р анци и

в Х VII век е, хо тя нечто по хо ж еесущ ество -

вало в др евнем К и тае.

8

звани ео р г ани заци и и ли фи р м ы , г деВы р або таете, а неВаш и

и м я, о тчество

и фам и ли я. Ви зи тная к ар то чк а до лж на пр едставлятьли чно

Вас, а неф и р -

м о г ср азу пр о чи татьтек ст. П р и

это м вслухВы пр о и зно си теи м я и фам и -

ли ю , что бы

о н усво и л пр о и зно ш

ени е. Ви зи тны ек ар то чк и даю т во зм о ж -

но стьто чно

знатьтр анск р и пци ю фам и ли йВаш и хно вы хзнак о м ы х.

и фам и ли я м уж а и ж ены . Т ак и ек ар то чк и р ассы лаю тся и ли

заво зятся г лав-

ны м о бр азо м дамам и сем ейны м пар ам .

Н а ви зи тно й к ар то чк ена анг ли йск о м , фр анцузск о м

и ли к ак о м -ли бо

др уг о м язы к ео тчество неук азы вается.

Н а ви зи тны хк ар то чк ахм о ж но делатьнадпи си . В зави си м о сти

о т к о н-

к р етно г о случая в лево м ни ж нем уг лу к ар андаш о м пи ш утся бук вы

лати н-

ск о г о алфави та, к о то р ы ео значаю т следую щ ее:

р .f. —

по здр авлени е;

р .г . —

благ о дар но сть;

р .с. — со бо лезно вани е;

р .р . —

зао чно епр едставлени евно вьпр и бы вш ег о ли ца (ви зи тная к ар -

то чк а г лавы

ди пло м ати ческ о г о

пр едстави тельства, на к о то р о й пи ш утся

вы ш

еук азанны е бук вы , по сы лается вм есте с ви зи тно й к ар то чк о й вно вь

пр и бы вш ег о

ли ца, на к о то р о й ни к ак и хусло вны хбук в неи м еется. Ответ

даетсяви зи тно йк ар то чк о йбезпо дпи си в адр ес пр едставляем о г о );

р .f.с. —

удо влетво р ени езнак о м ство м ;

р .р .с. —

зао чно епр о щ ани е(в случаео к о нчательно г о о тъезда и зстр а-

ны

пр ебы вани я вм есто ли чно г о

ви зи та);

р .f.N.a —

по здр авлени ес Н о вы м Го до м .

9

Н а ви зи тны хк ар то чк ахм о г ут бы тьи

др уг и енадпи си , о бы чно в 3-ем

ли це.

Н апр и м ер ,

“П о здр авляет с пр аздни к о м ”, “Благ о дар и т за по здр авле-

ни е”,

“С

наи лучш

и м и по ж елани ям и по сы лает худо ж ественны й альбо м на

пам ять” и

т.п.

И спо льзо вани еви зи тны хк ар то чек нео г р ани чи вается пер ечи сленны -

м и случаям и : и м и

нето льк о

о бм ени ваю тся пр и знак о м стве, но и по сы лаю т

по сленанесенно г о дело во г о

ви зи та, если

ненано си тся о тветны й ви зи т; с

ви зи тно йк ар то чк о йпер есы лаю тся цветы ,

по дар к и и т.д.

Ви зи тны ек ар то чк и несо дер ж ат ли чно й по дпи си и даты и хсо ставле-

ни я. Н а ви зи тны хк ар то чк ах, по сы лаем ы хв о дно м к о нвер

тенеск о льк и м

ли цам , р або таю щ и м вм естев о дно м учр еж дени и ,

фи р меи ли

по со льстве, в

вер хнем лево м уг лу к аж до й к ар то чк и к ар андаш о м

пи ш ется

фам и ли я ли ца,

Разм ер и

ш р и фт ви зи тны хк ар то чек стр о г о нер ег лам енти р ую тся и

о бы чно

зави сят о т м естно й пр ак ти к и . Разм ер

ви зи тны хк ар то чек дам не-

ск о льк о

м еньш

е р азм ер а ви зи тны хк ар то чек

м уж чи н. Н аи бо лее р аспр о -

до лж ны бы тьэк стр аваг антны м и и

бр о ск о к р и чащ и м и , недо лж ны и м етьзо -

ло ты ео бр езы .

С о о тно ш

ени ецвета тек ста и

цвета к ар то чк и пр едпо чти тельнеечер но -

бело е. Э то —

к ласси ческ и й вар и ант. Вы чур но о фо р м ленная ви зи тная к ар -

дени е. Зак азы ватьви зи тны ек ар то чк и

р ек о м ендуется по 200-300 ш тук .

1.3. Т елекс

М еж дунар о дная связьТ Е Л Е К С

является сетью к о м м ути р уем ы хтеле-

бо лее100 стр ан м и р а. Т Е Л Е К С

С Н Г —

со ставная частьм еж дунар о дно й

сети . С ущ ествую т и др уг и есети

для пер едачи телег р афны хсо о бщ ени й,

о днак о для наш ей стр аны Т Е Л Е К С —

пр ак ти ческ и еди нственная до ступ-

наям еж дунар о днаясеть.

Т елек со м так ж епр и нято

назы ватьм еж дунар о дную

телег р ам м у, к о то -

р ую м о ж но

о тпр ави тьпо сети

Т Е Л Е К С

пр ям о и зсво ег о

о фи са, если у Вас

естьк анал

и со о тветствую щ и й аппар ат.

С о вр ем енны ем о дели снабж ены

ди сплеям и , о пер ати вно йи до лг о вр ем енно й пам ятью , во зм о ж но стью вы во -

Д ля телек сно г о сти ля пер едачи

и нфо р маци и хар ак тер ны лек си ческ и е

и г р ам м ати ческ и ео со бенно сти , но

твер ды хпр ави л по со ставлени ю

со о б-

щ ени й нет. Главны м тр ебо вани ем является к р атк о сть. П р и это м язы к

теле-

к со в по

ср авнени ю с язы к о м телег р ам м бо леер азно о бр азен. В ни хнеи с-

к лю чаетсяупо тр еблени есло ж ны хг лаг о льны хвр ем ен и вво дны хсло в.

С о о бщ ени е, о тпр авляемо епо

телек су, до лж но

о твечатьследую щ и м

тр ебо вани ям :

—

бы тьпр едельно к р атк и м (пр едло г и , ар ти к ли и

т.п. о пуск аю тся);

—

бы тьнапечатанны м то льк о

лати нск и м и бук вам и (даж еесли

пер е-

даетсятек ст на р усск о м язы к е);

—

по сле“А Т Т N’ пи ш утся и м я и фам и ли я адр есата, а по слезапято й

и ли ти р е— названи еф и р м ы ;

—

на следую щ ей стр о к епо сле“FRМ :” ук азы вается, о т к о г о по слано

со о бщ ени е(наи м ено вани еВаш ейф и р м ы );