12. Коммуникации в менеджменте

Основные понятия:

Виды коммуникаций. Коммуникационный процесс. Элементы процесса коммуникаций. Этапы процесса коммуникаций. Зоны общения. Коммуникационные барьеры. Невербальные коммуникации. Коммуникационные сети. Коммуникационные стили.

Основные вопросы:

12.1. Коммуникации в организации

12.2. Коммуникационные барьеры.

12.3. Коммуникационные сети и стили

Основное содержание:

Коммуникация – это процесс обмена идеями, мнениями и информацией, ведущий ко взаимному пониманию.

Виды коммуникаций в организации: между организацией и внешней средой; вертикальные (межуровневые) коммуникации (восходящие и нисходящие); горизонтальные коммуникации; коммуникации между начальником и подчиненным; неформальные коммуникации.

Элементы процесса коммуникаций: отправитель, сообщение, канал, получатель.

Этапы процесса коммуникаций: зарождение идеи, кодирование и выбор канала, передача, декодирование.

Коммуникационные барьеры: личностные барьеры, физические барьеры, семантические барьеры.

Невербальные коммуникации: движение тела, личные физические качества, речь, использование среды, физическая среда, время.

Зоны общения: интимная зона, личная зона, социальная зона, общественная зона.

Организационные коммуникационные барьеры: искажение сообщений, информационные перегрузки, неудовлетворительная структура организации.

Совершенствование коммуникаций в организациях: регулирование информационных потоков, управленческие действия, системы обратной связи, системы сбора предложений, информационные бюллетени, публикации и видеозаписи, современные информационные технологии.

Коммуникационная сеть – это определенное соединение индивидов, участвующих в коммуникационном процессе, с помощью информационных потоков.

Проверка качества коммуникаций: ясность, полнота, краткость, конкретность, корректность.

Контрольные вопросы и задания:

1. Виды коммуникаций.

2. Требования к процессу коммуникаций.

3. Элементы и этапы коммуникационного процесса.

4. Содержание невербальных коммуникаций.

5. Характеристика зон общения.

6. Коммуникационная сеть и его качество.

13. Управление организационными процессами

Основные понятия:

Ситуационный подход в управлении. Стили управления. Формы власти и влияния. Управление конфликтами и организационными изменениями.

Основные вопросы:

13.1. Руководство и стили управления

13.2. Формальные и неформальные организации

13.3. Группы и комитеты в организации.

Основное содержание

Стиль управления — это способ, которым руководитель управляет подчиненными ему сотрудниками, а также независимый от конкретной ситуации управления образец поведения руководителя.

Три основных стиля управления: демократический, директивный (авторитарный), либеральный (анархический). Могут быть интровертальный (ориентированный в основном на внутренние проблемы) и экстравертальный (направленный преимущественно на решение внешних проблем, касающихся адаптации коллектива к окружающей среде) стили.

Стиль руководства – либо на работу, либо на человека.

Менеджер обязан понимать, какую роль в конкретной ситуации играет та или иная группа, и какое место в ней занимает процесс руководства.

Организационное поведение – систематический, научный анализ индивидов, групп и организаций с целью понять, предсказать и усовершенствовать индивидуальное исполнение и функционирование организации.

Выделяются три уровня рассмотрения проблем поведения: личностный, групповой, организационный.

Основные понятия организационного поведения: групповая динамика, мотивация, лидерство, конфликт.

По Марвину Шоу - «группа – это два лица или более лица, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что

Группы, созданные по воле руководства – это формальные группы. В организации существуют три основных типа: группы руководителей, производственные группы (рабочие или целевые группы) и комитеты.

Принадлежность к неформальным группам может дать людям психологические выгоды не менее важные для них, чем получаемая зарплата. Важнейшие причины вступления в группу: чувство принадлежности, взаимопомощь, защита, тесное общение и заинтересованность.

Люди обычно знают, почему они вступают в формальные организации. У них есть причины и для вступления в неформальные группы.

Неформальная организация может помочь, может и навредить цели и задачам формальной организации.

Модель Хоманса.

Руководство должно повышать эффективность командных групп и комитетов. Как и всей организации, группам требуется планирование, организация, мотивация и контроль деятельности.

Эффективность группы зависит от размера, групповых норм, сплочённости, конфликтности, статуса и функциональной роли её членов.

Групповые нормы: а) гордость за организацию; б) достижение целей; в) прибыльность; г) коллективный труд; д) планирование; е) контроль; ж) проф. подготовка кадров; з) нововведения; и) отношения с заказчиком; и) защита честности.

Сплочённость. Это – мера тяготения членов группы друг к другу и к группе. У сплочённой группы меньше недопонимания, напряжённости, враждебности и недоверия, а производительность выше.

Рекомендации к проведению собраний.

Комитет (советы, целевые группы, комиссии, команды) - эта группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий.

Комитеты создаются тогда, когда одному не справиться в силу различных обстоятельств.

Власть руководителя.

Власть подчинённых.

Формы власти и влияния.

Харизма – сила качеств и способностей лидера. Характеристики: 1) обмен энергией; 2) внушительная внешность; 3) независимость характера; 4) хорошие риторические способности; 5) восприятие восхищения своей личностью; 6) достойная и уверенная манера держаться.

Убеждение и участие. Руководитель признаёт зависимость от исполнителя. При этом пользуется логикой и эмоциями.

Отдавая власть, получаешь её в больших масштабах.

Эффективные лидеры не всегда являются эффективными управляющими.

Управление можно определить как умственный и физический процесс, который приводит к тому, что подчинённые выполняют предписанные им официальные поручения и решают определённые задачи.

Контрольные вопросы и задания:

1. Стили руководства.

2. Поведение человека в организации и его мотивация.

3. Организационное поведение.

4. Рекомендации к проведению совещаний.

5. Формы власти и влияния.