11. Эффективность управленческих решений

Основные понятия:

Критерии и показатели оценки эффективности управленческих решений. Диагностический анализ разработки, принятия и реализации управленческих решений. Метод номинальной групповой техники, метод мозговой атаки, метод Дельфи. Методы оптимизации управленческих решений.

Основные вопросы:

1. Процесс принятия и реализации управленческих решений

2. Эффективность управленческих решений

3. Управление документооборотом и реализация управленческих решений

Основное содержание:

Методы постановки проблем. Методы разработки вариантов решения.

Метод номинальной групповой техники. Метод Дельфи. Метод мозговой атаки.

Метод выбора решения.

Методы организации выполнения решения.

Технология менеджмента имеет следующие составляющие: общее руководство принятия решений, правила принятия решений, планы в принятии решений, принятие двусторонних решений руководителями одного уровня на основе индивидуального взаимодействия, целевые группы и их роль в принятии решений (групповое взаимодействие на равных уровнях), матричный тип взаимодействия.

Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трёх стадий: подготовка решения, принятие решения, реализация решения.

Моделирование принятия управленческих решений: модели теории игр, модели теории массового обслуживания, модели управления запасами, имитационное моделирование, экономический анализ, оптимальное линейное программирование, IDEF-моделирование.

Методы, применяемые на этапе определения альтернатив: метод «мозговой атаки», морфологический анализ и др.

Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив: методы многокритериальной оценки, методы экспертной оценки и др.

Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата: функционально-стоимостный анализ, метод цепных подстановок.

Качество управленческого решения – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся: автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений; разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения; наличие механизма реализации решения.

В основе организации работы фирмы лежит технология ее деятельности.

Принцип правильного треугольника, когда в определенном смысле ответственность, полномочия и диапазон взаимодействия должны соответствовать, быть равными, адекватными, друг другу.

Организация текущей корпоративной деятельности преследует цель реализации упомянутого выше принципа правильного треугольника и обеспечивается Системой организационных документов (СОД), составляющих нормативную базу организованной деятельности. СОД включает в себя концептуальные документы: корпоративные организационные стандарты, рабочие нормативно-информационные материалы.

Контрольные вопросы и задания:

1. Технология подготовки и принятия управленческого решения.

2. Требования к качеству управленческих решений.

3. Содержание оптимизации принятия управленческого решениям.

4. Основные методы моделирования принятия управленческих решений.

5. Методы оптимизации процесса принятия управленческих решений.

6. Опишите технологию метода «мозговой атаки».