48. Управление конфликтами и стрессами.

Разъяснение требований к работе Одним из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт, — разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также четко определены политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет все эти вопросы не для себя, а с тем, чтобы его подчиненные хорошо поняли, чего ждут от них и в какой ситуации. Координационные и интеграционные механизмы

Один из самых распространенных механизмов — цепь команд. Если два или более подчиненных имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчиненный прекрасно знает, чьим решениям он должен подчиняться. В управлении конфликтной ситуацией очень полезны средства интеграции, такие как управленческая иерархия, использование служб, осуществляющих связь между функциями, межфункциональные группы, целевые группы и межотдельские совещания. Общеорганизационные комплексные цели Установление общеорганизационных комплексных целей — еще один структурный метод управления структурной ситуацией. Эффективное осуществление этих целей требует совместного усилия двух или более сотрудников, групп или отделов. Идея, которая заложена в эти высшие цели — направит усилия всех участников на достижение общей цели. Структура системы вознаграждений Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных последствий. Люди, которые вносят свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Основные методы борьбы со стрессом:

1. Индивидуальные методы.

2. Снятие напряжения с помощью отдыха.

3. Самоконтроль поведения.

4. Когнитивная терапия. Суть: участникам прививается мысль о том, что большая часть их проблем зависит от их когнитивного состояния.

5. Сети взаимопомощи.

6. Делегирование полномочий.

7. Установление ежедневных целей.

8. Общение с коллегами.

9. Беседа по телефону с приятелем.

10. Самоустранение стрессовых ситуаций.

11. Психотерапевтическое лечение.

Методы борьбы со стрессом в организации:

1. Создание программ адаптации новых работников.

2. Децентрализация организации.

3. Усиление мотивации.

4. Проектирование рабочего места.

5. Смягчение конфликтов.

6. Планирование карьеры.

7. Правильное распределение времени.

49. Методы менеджмента: содержание, механизмы, области использования.

Менеджмент – вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Методы менеджмента – система правил и процедур решения задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации.

В менеджменте различают:

1. Методы управления функциональными подсистемами организации. Эти методы связаны со структурой организации, в которой имеется функциональное разделение управленческого труда по таким видам работ, как маркетинг, инновации, производство, финансы, персонал и т.д. Методы, применяемые в соответствующих структурных подразделениях, отражают их специфику в постановке целей и определении состава работ, необходимых для их достижения.

2. Методы выполнения функций менеджмента. В основу выделения этих методов положено представление процесса управления как процесса выполнения совокупности взаимосвязанных функций менеджмента. Здесь различают методы целеполагания, планирования, организации, контроля и т.д.

3. Методы подготовки и принятия управленческих решений – это описание процесса управления с позиции процесса принятия решений. В соответствии с этим методы этой группы разделяются на:

   • методы подготовки и обоснования решений

   • методы выбора решений

   • методы реализации решений

4. методы воздействия на коллективы и отдельных работников:

• экономические методы – это система приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, з/плата, с/с, прибыль, цена). Основным здесь выступает система з/платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя.

• организационно-административные методы – они основаны на дисциплине, ответственности, власти и принуждении.

• социально-психологические методы – это моральное поощрение, социальное планирование, убеждение, внушение, личный пример, создание и поддержание морального климата в коллективе и т.д.

Вопрос №50 «Целевая система управления (СУ) фирмой»

Это совок-ть взаимосвязанных структурных Эл-тов, обеспечивающих скоординированное воздействие в процессе управ-ия деят-стью. Она состоит из следующих компонентов:

1) механизм управ-ия - включает исходные фундаментальные звенья СУ: общие принципы, цели, методы, ф-ции;

2) стр-ра управ-ия - включает сис-му органов управ-ия: кадры управ-ия и применяемые технические средства управ-ия;

3) процесс управ-ия – деят-ть всех звеньев управ-ия по достижению целей мен-та с помощью определенных методов управ-ия:

4) мех-зм развития СУ - орг-ция изменений управ-ия в рез-те действия внешних ф-ров.

Мех-зм управленческих отнош-й в сис-ме управ-ия пр-тием вкл:

1) принципы мен-та - основные руководящие правила мен-ров;

2) функции и методы мен-та -конкретные формы и приёмы целенаправленного воздействия субъекта управ-ия на интересы и условия участников коллектива;

3) структура управ-ия -внутреннее строение СУ;

4) кадры управ-ия - объединяют рук-лей, спецов и технических исполнителей;

5) техника управ-ия -комплекс технических средств, к-ые используются в управ-ии пр-тием;

6) процесс управ-ия - совок-ть целенаправленных воздействий работников управ-ия.

СУ пр-ием постоянно изменяются под воздействием внутренних и внешних ф-ров. Среди всех хар-к наиболее важное значение для СУ пр-ием имеет надёжность - способность системы принимать эф-ые управленческие решения в тем всего периода времени при различных режимах функционирования, она определяется с помощью след показателей: устойчивость и безопасность; гибкость; готовность; восстанавливаемость