46. Методология, организация и технология разработки управленческих решений.

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор из име­ющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращаю­щих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблема, цель, аль­тернатива и решение как ее выбор. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, так как план — это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный характер, так как решение касается не одной личности, а чаще всего под­разделения или организации в целом. Выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный.

Технология РУР включает следующие этапы:

1. Диагноз проблемы (осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей).

2. Формулировка ограничений и критериев для принятия решений (ограничение варьируется и зависит от ситуации).

3. Определение альтернатив (учет достаточно широкого спектра возможных решений).

4. Оценка альтернатив (определение достоинств и недостатков каждой их них и возможны последствий).

5. Выбор альтернативы.

6. Реализация.

Различают модели методы РУР. Модель – это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности.

Методы принятия решений:

• Платежная матрица – это один из методов статистической теории решений, метод, который может оказать помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Применяется: ограниченное число альтернатив или вариантов, стратегий для выбора между ними; то, что может случиться с полной определенностью неизвестно

• Дерево решений – это схематичное представление проблемы принятия решений.

• Методы прогнозирования – это методы, в которых используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего, с целью его определения:

• Анализ временных рядов (определение тренда). Основан на допущении, что случившееся в прошлом дает достаточно хорошее приближение в оценке будущего. Выявление тенденций прошлого и продление их в будущем;

• Метод экспертных оценок – процедура, позволяющая группе экспертом приходить к согласию (разновидность метода Дельфи);

• Метод мозгового штурма;

• Совокупное мнение сбытовиков – опытные торговые агенты часто предсказывают будущий спрос, т.к. они близко знакомы с потребителем.

Вопрос №47«Учет индивидуальных психологических особенностей в менеджменте»

Каждый человек на предприятии играет определенную роль, выполняет опр функции и отвечает за опр участок работы. Наука, изучающая качества людей и их поведение наз-ся «психология». Для пр-ва интерес представляют 2 раздела этой науки: психология личности и психология группы. Согласно психологии личности выбор человеком той или иной линии поведения зависит от 3 групп качеств: характера, темперамента и способностей. Характер определяет волевую сторону поведения человека. Он проявляется в устойчивых повторяющихся ситуациях. Черты характера отражают отношение человека к себе, окружающим, вещам труду, коллективу (напр, трудолюбие, искренность, скромность, целеустремленность, настойчивость, альтруизм и др.). От характера зависит стиль общения людей, т.е. деликатность или грубость, мягкость, тактичность или безотказность. В формировании характера большую роль играют природные факторы, напр., здоровье, соц факторы, напр, вид деят-ти, рабочая среда, а также внутренние закономерности развития личности, напр, самовоспитание, структура потребностей. Темперамент характеризует эмоциональную сторону поведения чел-ка, он проявляется при изменении ситуации в виде той или иной скорости реакции на эти изменения. Различают 4 осн типа темперамента:

1. холерический. Для него характерна быстрая реакция на изменения, холерикам свойственна вспыльчивость при изменениях

2. сангвинический. Характеризуется умеренной реакцией. Для него свойственно веселое настроение при изменении ситуации.

3. флегматический. Характеризуется замедленной реакцией на изменения. Его трудно вывести из эмоционального равновесия.

4. меланхолический. Характеризуется умеренной реакцией. Для меланхолика свойственно грустное настроение при изменении ситуации.

Способности характеризуют логическую сторону поведения чел-ка, зависят от природных задатков чел-ка, от строения головного мозга, а также от состояния нервной системы и органов чувств. Способности проявляются в легкости и успешности овладения знаниями, навыками и умениями. Различают творческие и репродуктивные способности. Творческие характеризуют возможности чел-ом создавать новые художественные образы, сочинять музыку, поэзию, прозу, делать новые научные открытия, создавать новые конструкции, разрабатывать новые технологии, новые методики расчета. Репродуктивные хар-ют исполнительские возможности чел-ка, его мастерство