- •Пояснительная записка
- •Тематический план учебной дисциплины организация предприятий сферы сервиса для специальности 100102 Организация обслуживания в сфере сервиса
- •Содержание учебной дисциплины введение
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Раздел 1. Организация деятельности предприятий сферы сервиса
- •Тема 1.1 Задачи и принципы организации деятельности предприятий сферы сервиса
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Практическая работа 1
- •Тема 1.2 Организация управления предприятиями сферы сервиса
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Практическая работа 2
- •Раздел 2. Организация процессов оказания услуг на предприятиях сферы сервиса
- •Тема 2.1 Организация основных видов деятельности и работ при оказании услуг на предприятиях сферы сервиса
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Тема 2.2 Принципы и нормы разработки процессов оказания услуг для различных групп предприятий сферы сервиса
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Тема 2.3 Материально-техническое обеспечение в сфере сервиса
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Раздел 3 организация работы вспомогательных и обслуживающих подразделений предприятий сферы сервиса
- •Тема 3.1 Техническая подготовка процесса оказания услуг
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Тема 3.2 Организация работы вспомогательных и обслуживающих
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Тема 3.3 Контроль качества услуг
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Тема 3.4 Сезонный характер спроса на услуги
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Практическая работа 3
- •Раздел 4. Организация и нормирование труда в сфере сервиса
- •Тема 4.1 Организация труда на предприятиях сферы сервиса
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Практическая работа 4
- •Тема 4.2 Нормирование труда на предприятиях сферы сервиса
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Практическая работа 5
- •Практическая работа 6
- •Раздел 5. Основы логистики предприятий сферы сервиса
- •Тема 5.1 Понятие и виды логистики
- •Методические указания
- •Перевозка различными видами транспорта
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Литература
- •Перечень практических занятий
- •Вопросы для самостоятельного изучения
- •Аттестационные вопросы
- •Тематика рефератов и докладов
Литература
[3] с. 16-26, с. 132-141, [4] с. 97-101, [5] с. 103-105
Вопросы для самоконтроля:
1. Дайте определение термину «рабочее время».
2. Раскройте нормируемые категории затрат рабочего времени.
3. Укажите назначение классификаций затрат рабочего времени.
4. Раскройте понятие и задачи нормирования труда.
5. Опишите классификацию норм труда.
6. Объясните порядок расчёта нормы времени и нормы выработки.
7. Опишите отличия аналитического и опытно-статистического методов нормирования
труда.
8. Охарактеризуйте способы изучения затрат рабочего времени, применяемые при
аналитическо-исследовательском методе нормирования труда.
Практическая работа 5
Обработка результатов фотографии рабочего времени.
Практическая работа 6
Расчёт норм времени и норм выработки на операции основного производства в ателье.
Раздел 5. Основы логистики предприятий сферы сервиса
Тема 5.1 Понятие и виды логистики
Студент должен:
иметь представление:
- о логистике как науке;
- об этапах развития логистики;
- о функциях логистики производства и снабжения;
знать:
- виды логистики, их характеристику.
Логистика как наука. Понятие, задачи и функции логистики. Роль логистики в управлении материальными и информационными потоками.
Понятие логистической системы. Макро- и микрологистические системы. Виды внутрипроизводственной логистики: закупочная, производственная, сбытовая, запасов, складирования, транспортная.
Методические указания
Логистика – теория и практика управления товарно-материальными ресурсами в сфере обращения и производства. Термин произошёл от греческого «logistike», что значило искусство вычислять, рассуждать. История возникновения и развития логистики уходит далеко в прошлое. В период Римской империи существовали служители, которые носили титул «логисты»; они занимались распределением продуктов питания.
В экономике под логистикой понимается научная и практическая деятельность, связанная с организацией, управлением, оптимизацией движения материальных (сырья, товаров, полуфабрикатов) и сопутствующих (информационного и финансового) потоков от источника сырья до конечного потребителя.
Движение материального потока от первичного источника до конечного потребления показано на схеме (рис.4).
Основная цель логистики – повышение конкурентоспособности предприятия путём оптимизации управления движением материального потока за счёт:
- снижения расходов по продвижению грузов;
- оптимизации запасов на всём пути следования;
- сокращения времени прохождения товаров от первичного источника к потребителю;
- повышения качества сервисного обслуживания потребителей.
Предприятие № 2
-
С
Предприя-тие № 1
Добыча сырья
клад сырьяЦеха по переработке сырья
Склад готовой продукции
-
Оптовый склад
Сеть магазинов
Потребители