- •Пояснительная записка
- •Тематический план учебной дисциплины организация предприятий сферы сервиса для специальности 100102 Организация обслуживания в сфере сервиса
- •Содержание учебной дисциплины введение
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Раздел 1. Организация деятельности предприятий сферы сервиса
- •Тема 1.1 Задачи и принципы организации деятельности предприятий сферы сервиса
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Практическая работа 1
- •Тема 1.2 Организация управления предприятиями сферы сервиса
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Практическая работа 2
- •Раздел 2. Организация процессов оказания услуг на предприятиях сферы сервиса
- •Тема 2.1 Организация основных видов деятельности и работ при оказании услуг на предприятиях сферы сервиса
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Тема 2.2 Принципы и нормы разработки процессов оказания услуг для различных групп предприятий сферы сервиса
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Тема 2.3 Материально-техническое обеспечение в сфере сервиса
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Раздел 3 организация работы вспомогательных и обслуживающих подразделений предприятий сферы сервиса
- •Тема 3.1 Техническая подготовка процесса оказания услуг
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Тема 3.2 Организация работы вспомогательных и обслуживающих
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Тема 3.3 Контроль качества услуг
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Тема 3.4 Сезонный характер спроса на услуги
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Практическая работа 3
- •Раздел 4. Организация и нормирование труда в сфере сервиса
- •Тема 4.1 Организация труда на предприятиях сферы сервиса
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Практическая работа 4
- •Тема 4.2 Нормирование труда на предприятиях сферы сервиса
- •Методические указания
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Практическая работа 5
- •Практическая работа 6
- •Раздел 5. Основы логистики предприятий сферы сервиса
- •Тема 5.1 Понятие и виды логистики
- •Методические указания
- •Перевозка различными видами транспорта
- •Литература
- •Вопросы для самоконтроля:
- •Литература
- •Перечень практических занятий
- •Вопросы для самостоятельного изучения
- •Аттестационные вопросы
- •Тематика рефератов и докладов
Литература
[6] с.212-227
Вопросы для самоконтроля:
1. Что такое техническая подготовка производства? Каковы её цели и задачи?
2. Сущность конструкторской подготовки производства. Назовите и кратко
охарактеризуйте этапы конструкторской подготовки производства.
3. В чём сущность технологической подготовки производства, каковы её цели и задачи?
4. Назовите и кратко охарактеризуйте этапы технологической подготовки производства.
5. Опишите цели и задачи планирования технической подготовки производства.
Тема 3.2 Организация работы вспомогательных и обслуживающих
подразделений на предприятиях сферы сервиса
Студент должен: знать:
- методы организации вспомогательных и обслуживающих подразделений на
предприятиях сферы сервиса;
уметь:
- определять потребности предприятия сферы сервиса в складских помещениях и
транспортных средствах.
Производственная инфраструктура предприятия, её состав и задачи. Виды вспомогательных и обслуживающих подразделений предприятий сферы сервиса (ремонтное, складское, транспортное хозяйство). Организация ремонтных и энергетических служб предприятий сферы сервиса. Основные задачи энергетического хозяйства предприятий сферы сервиса. Виды энергетических ресурсов. Основные направления совершенствования энергетического хозяйства и повышение эффективности его функционирования (приобретение ресурсосберегающего оборудования, использование наиболее экономичных видов энергоресурсов, совершенствование технологических процессов и т.д.). Определение потребности в различных видах энергетических ресурсов.
Организация складского и транспортного хозяйства, их функции. Определение потребности в транспортных средствах. Построение рациональных маршрутов движения транспортных средств. Определение потребности в складских помещениях. Организация работ по охране материальных ценностей и уборке помещений предприятий сферы сервиса.
Методические указания
Производственная инфраструктура предприятия – комплекс обслуживающих и вспомогательных производств, обеспечивающих основной производственный процесс сырьём, материалами, топливом, энергией, инструментом, а также поддерживающих технологическое и энергетическое оборудование в работоспособном состоянии. Комплекс этих работ составляет содержание технического обслуживания производства. Состав подразделений производственной инфраструктуры предприятия включает: вспомогательные цехи, службы или хозяйства: ремонтное, энергетическое, инструментальное, транспортное, снабженческо-складское и др. Состав и масштабы этих подразделений определяются особенностями основного производства, типом и размерами предприятия и его производственными связями с внутренней и внешней средой.
Ремонтные службы предприятия обеспечивают постоянную эксплуатационную готовность технологического оборудования путём ремонта и модернизации. Задачи этих служб – выполнение ремонта и модернизации оборудования качественно и в установленные сроки при оптимальных затратах.
Энергетические службы обеспечивают предприятие всеми видами энергии, организуют её рациональное использование, поддерживают электрооборудование и энергоустановки в постоянной эксплуатационной готовности путём их ремонта и модернизации, внедряют новое энергооборудование, ведут контроль за выполнением правил эксплуатации энергоустановок.
Производство многих видов услуг связано со значительным потреблением энергии. К ним а первую очередь относятся химчистка, крашение изделий, стирка, ремонт радиоэлектронной аппаратуры и др. С ростом НТП, введением новых видов услуг, применением новых технологий их производства потребность в разных видах энергии возрастает. Основные виды энергии, потребляемые на предприятиях сферы сервиса, - электроэнергия, пар, горячая вода, сжатый воздух. Основные задачи энергетического хозяйства:
- непрерывное снабжение предприятия всеми видами энергии при наименьших затратах;
- наиболее экономное расходование энергии;
- внедрение новейшей энергетической техники;
- повышение производительности труда и снижение стоимости энергопродукции;
- наблюдение и контроль за выполнением правил эксплуатации энергооборудования;
- организация техосмотров и ремонта энергооборудования;
Транспортные, снабженческие и складские хозяйства обеспечивают своевременную поставку всех материальных ресурсов, их хранение и движение в процессе производства. От их работы зависят ритмичность работы предприятия и экономичное использование материальных ресурсов.
Эффективность производственной инфраструктуры предприятия обеспечивает логистический подход к её организации и управлению. Сущность этого подхода рассматривается при изучении раздела 5 данной учебной дисциплины.